Como usar emoji na comunicação empresarial

Os emojis se tornaram essenciais em nossa comunicação digital do dia a dia – tanto que o Dia Mundial do Emoji foi criado para celebrar essa linguagem das imagens. Embora o emoji tenha se tornado rapidamente uma maneira popular de inserir dicas não verbais em conversas pessoais on-line ou por SMS, o uso de emoji na comunicação comercial geralmente era desencorajado entre os profissionais.

No entanto, à medida que os negócios continuam a evoluir, com muitos apoiando o trabalho remoto que envolve plataformas de mensagens, a comunicação em alguns setores às vezes assume um tom mais casual . Usar um emoji para mensagens comerciais agora serve como uma maneira paralinguística de expressar contexto, emoção e tom no trabalho.

Como usar emoji na comunicação empresarial

Mesmo que a cultura do seu local de trabalho envolva o uso de emojis na comunicação empresarial, ainda é aconselhável estar ciente de como e quando você os usa. Algumas maneiras de usar emoji no local de trabalho incluem:

• Aprimorando as atualizações de status: algumas plataformas, como o Slack, permitem que você adicione um emoji — com ou sem texto — ao seu status quando estiver longe do computador, em uma reunião ou de férias.
• Transmitir tom ou contexto e aprofundar relacionamentos: incluir um emoji pode aumentar a clareza e a concisão em sua escrita . Os emojis também constroem relacionamentos amigáveis ​​no local de trabalho, que contribuem para uma cultura de equipe cooperativa.
• Chamando a atenção para e-mails de marketing: às vezes, os emojis estão alinhados com a marca de uma empresa e são usados ​​para transmitir um tom divertido e divertido nas mídias sociais e no texto de marketing. Você pode usar emoji em um e-mail comercial, como em uma linha de assunto de marketing para um público milenar ou mais jovem, por exemplo, ou na legenda de uma postagem do Instagram.
• Expressando sua personalidade: algumas pessoas têm emojis com os quais se identificam. Compartilhar esses emojis na comunicação empresarial pode ser um meio de autoexpressão e uma maneira de sua equipe saber como você está se sentindo.

Independentemente de quando você optar por inserir um emoji na escrita da sua empresa, também é importante estar ciente de como você faz isso. Emoji pode ser interpretado de forma diferente , então escolha emojis que eliciam um significado simples.

Emoji eficaz para comunicação empresarial:

= sorriso

= palmas

= mãos levantadas; bem feito

= comemorar

= polegar para cima; soa bem

️ = horário; calendário

= ideia

Mesmo que os emojis sejam aceitáveis ​​no seu local de trabalho, use-os com moderação. Escrever uma breve mensagem ao lado de um emoji dá ao destinatário mais contexto sobre as informações que você está compartilhando.

Quando não usar emoji no local de trabalho

Com exceção de uma campanha de marketing intencional que utiliza emoji para capturar a atenção do público, o emoji não deve ser usado em comunicação formal de negócios, principalmente em conversas que incluam terceiros. Alguns exemplos incluem:

• Apresentações de clientes ou parceiros
• E-mails de negociação de contratos
• Canais de mensagens voltados para o cliente
• Certos indivíduos de alto nível, dependendo da cultura da sua empresa

Mesmo que sua empresa esteja aberta a usar emoji na comunicação comercial, é melhor evitá-lo ao enviar mensagens para alguém com quem você não desenvolveu camaradagem. Um emoji, interpretado de forma errada, pode resultar em mal-entendidos e possivelmente prejudicar uma relação de trabalho.

Por exemplo, se você está pedindo a um colega de trabalho uma atualização de status em uma apresentação urgente, você pode enviar uma mensagem: “Então, você vai terminar essa apresentação hoje? .” O emoji “levemente sorridente” pode parecer uma boa maneira de suavizar uma pergunta direta, mas o destinatário pode lê-lo como sarcasmo.

Em caso de dúvida, espelhar o uso de emoji da outra pessoa em um contexto semelhante pode ajudar ambas as partes a permanecerem na mesma página.

5 exemplos de emoji na comunicação empresarial

Abaixo estão alguns exemplos de maneiras apropriadas de usar um emoji para negócios.

1 Liderança de mensagens no Slack

“Eu estava pensando em recursos inovadores para nosso produto móvel e tive uma ideia.”

2 Conversando com um colega de trabalho em uma mensagem privada

"Ei! Eu assisti sua apresentação no Zoom esta manhã. Os dados que você coletou são fascinantes – ótimo trabalho! ”

3 Enviando um e-mail para um funcionário que você gerencia

“Olá Torrance,

Parabéns, você foi selecionado para a equipe de liderança! Vamos discutir o que isso significa para você em termos de responsabilidades e compensação na segunda-feira, mas eu queria compartilhar as boas notícias antes de você sair para o fim de semana. Obrigado por suas contribuições e por ser uma parte valiosa desta organização!”

4 Enviando um e-mail de marketing para assinantes

Assunto: PROMO $ 5 de desconto em pedidos de almoço

5. Atualizando seu gerente sobre sua lista de projetos

Aqui está um resumo do status da tarefa diária:

Ligue para o cliente XYZ sobre PO

Liberada chamada aberta para sessão de fotos

Finalizar a reunião com o fornecedor parceiro

Aguardando sua disponibilidade

Usar emoji na comunicação de trabalho é um julgamento

O uso de emojis está tão arraigado na linguagem baseada em computador que você pode estar automaticamente inclinado a usá-los como parte de sua comunicação no local de trabalho. Embora tenha se tornado mais aceito nos negócios, você precisará avaliar a cultura de sua empresa e usar seu bom senso.

Especificamente, conhecer seu público (ou seja, o destinatário da sua mensagem) e estabelecer confiança mútua com essa pessoa é crucial para garantir que seu emoji seja recebido da maneira que você pretendia.