14 dicas de especialistas para melhorar o engajamento e o ROI do Facebook

Se você faz algum tipo de marketing no Facebook, aqui está uma reclamação que você com certeza já ouviu (ou até mesmo fez):

“Ninguém mais se envolve com minhas postagens. É como se eu fosse invisível.”

De fato, às vezes parece que é o mundo de Zuckerberg e estamos apenas postando nele.

Mas isso é simplesmente um fato difícil com o qual as pequenas/médias empresas têm que lidar nos dias de hoje? Ou existe uma maneira de contornar as atualizações de algoritmos às vezes esmagadoras da rede? O que um empreendedor de bootstrapping deve fazer?

Com essas perguntas em mente, procurei o conselho dos melhores gurus do Facebook e das redes sociais que pude encontrar. O que acabei com uma verdadeira miscelânea de dicas práticas sobre como cada pessoa e empresa pode reforçar o engajamento e aumentar seu ROI social sem muito esforço, tempo ou despesa.

Meus mais sinceros agradecimentos a cada pessoa que contribuiu com suas dicas e conselhos duramente conquistados. Bom apetite!

Scott Ayres , homem de respostas do Facebook e planejador de postagens

Minha dica favorita quando se trata de anúncios de mídia social é AUMENTAR as postagens no Facebook!

Postagens impulsionadas tiveram uma má reputação por alguns "especialistas", mas estou arrasando com eles, pois são simples de executar e, se você é uma pequena empresa, não precisa pagar algum "guru" para veicular os anúncios. tu.

Aqui está um exemplo de um post impulsionado que fiz em uma das minhas páginas de negócios locais onde alugo infláveis.

Então, por US $ 20, alcancei quase o dobro da minha contagem total de páginas, cheguei perto de 100 curtidas no post e ganhei 13 novas curtidas na página.

Eu então impulsionei outro post sobre o mesmo inflável e gastei $ 40:

Novamente meu alcance foi enorme, eu consegui 27 novas curtidas na página e quase 100 curtidas no próprio post.

Mas isso resultou em dinheiro? Porque é por isso que veiculamos anúncios, certo?

A resposta é SIM!!

Dentro de 5 dias de execução deste post - o único no Facebook que eu mostrei a alguém este novo slide - eu tenho 10 reservas desta unidade, como visto abaixo:

Isso equivale a US $ 3.200 em receita bruta com US $ 65 em anúncios no Facebook !!!

Se isso não te excita, então você está com morte cerebral !

Postagens impulsionadas tiveram uma má reputação por alguns “especialistas”, mas estou arrasando com eles. Compartilhe o conselho de Scott Ayres!

(dica de bônus: espere pelo menos 2 horas antes de impulsionar uma postagem, pois deseja obter a exposição natural primeiro.)

(dica de bônus de bônus: Aumente as postagens segmentando uma área , não apenas aumente para fãs e amigos de fãs)

Ted Rubin , TedRubin.com

Conseguir mais fãs “ativos” no Facebook não é tão complicado, mas depende da sua definição de “ativo”. Para mim, “ativo” significa pessoas que visitam e leem o conteúdo lá, seja informativo, de liderança de pensamento, conteúdo relacionado a eventos ou conversas.

O que a maioria dos donos de empresas não percebe é que aqueles que simplesmente visitam e lêem – também conhecidos como os espreitadores – são aqueles que são realmente importantes para escalar. Embora eles possam não participar diretamente, eles o fazem indiretamente por meio dos visitantes que participam e por meio do conteúdo que eles veem.

Para que as pessoas visitem sua página do Facebook com mais frequência, você precisa dar a elas uma razão para estar lá, agregando valor de uma forma ou de outra, interagindo e se envolvendo com aqueles que visitam e construindo relacionamentos. Capacite seus funcionários para ajudá-lo a dimensionar seu conteúdo e conversa e, pelo amor de Deus, torne isso um requisito ou incentive o maior número possível de funcionários, especialmente aqueles do departamento de marketing, a visitar as páginas de seus fãs, entrar em suas cabeça um pouco, e relatar sobre o que eles estão falando e o que é de interesse para eles. Faça isso com seus concorrentes também.

Faça com que os funcionários vinculem sua página do Facebook na seção “Sobre” de seus próprios perfis do Facebook. Procure grupos que se encaixem no nicho da sua empresa e incentive os funcionários a participar. Você está fazendo isso não para enviar mensagens de spam a outras pessoas, mas para encontrar maneiras de contribuir, responder perguntas, compartilhar conhecimentos e aprender.

Muitas pessoas me perguntam como elas podem ter mais sucesso na construção de relacionamentos nos canais sociais e no Facebook em particular. E a única coisa que continua vindo à tona é a importância de estar “presente” quando você está sendo “social”.

Você sabe como é quando você conhece alguém em uma conferência ou em uma situação de rede e eles estão constantemente olhando ao redor da sala para ver quem mais está lá, ou eles estão olhando para o dispositivo – basicamente olhando para qualquer lugar, exceto para você? Esses sinais significam que eles não estão realmente “presentes” na conversa, então não há uma conexão verdadeira.

Olhe seu público nos olhos digitalmente e deixe-os saber que você está interessado. Compartilhe o conselho de Ted Rubin!

Os mesmos princípios se aplicam às relações sociais online, então sou um grande defensor de fazer o que chamo de “olhar as pessoas nos olhos digitalmente”. Tirar o máximo proveito do Facebook requer a mesma atenção pessoal que o toque humano e o contato visual em um relacionamento físico.

Portanto, participe ativamente engajando-se nas páginas de seus seguidores, não apenas na sua, e demonstre interesse real. Olhe seu público nos olhos digitalmente e deixe-os saber que você está interessado.

Dennis Yu , DennisYu.com

Redirecione seu tráfego de busca e e-mail para o Facebook. Em outras palavras, se alguém clicou em um de seus e-mails ou em um de seus anúncios do Google, você pode segui-lo automaticamente com mensagens no Facebook.

Para fazer isso, você precisa ter o pixel de público personalizado do Facebook e configurar os públicos com base nos parâmetros do Google UTM. Cada um desses parâmetros UTM se torna um público-alvo que você pode segmentar. Por exemplo, se as pessoas clicarem em seu anúncio para “palavra-chave 1” no Google, você poderá enviar mensagens com base nisso no feed de notícias do Facebook.

Redirecione seu tráfego de busca e e-mail para o Facebook. Compartilhe o conselho de Dennis Yu!

Peg Fitzpatrick , PegFitzpatrick.com

Trabalhe para construir uma comunidade em sua página do Facebook e conheça as pessoas que a visitam. Proporcione uma ótima atmosfera mantendo-a limpa de comentários de spam e converse com todos que passarem por lá.

Construir relacionamentos é o ROI no Facebook.

Fornecer uma base de conteúdo interessante e divertido com seu conteúdo direcionado a negócios pode criar uma página do Facebook para a qual as pessoas voltam repetidamente. Cabe a você manter a atenção das pessoas – os algoritmos do Facebook dificultam que as pessoas vejam sua página no feed de notícias, então seja digno de ser lembrado.

Construir relacionamentos é o ROI no Facebook. Compartilhe o conselho de Peg Fitzpatrick!

Gini Dietrich , Arment Dietrich e Spin Sucks

Este é tão difícil porque o algoritmo agora exige que você pague por alcance, engajamento e ROI.

Ir bem lá certamente depende do seu negócio, mas vou lhe dizer o que funciona para nós. Publicamos duas postagens de blog por dia no Spin Sucks, então as publicamos na página do Facebook. Em seguida, postamos duas outras coisas que não têm nada a ver com relações públicas, mas são apenas engraçadas ou inteligentes.

Desde que mudamos nossa estratégia há seis semanas, as curtidas aumentaram 96 (todas orgânicas), o alcance aumentou 3.200% e o engajamento aumentou 286%. Esses são números ridículos que realmente não significam nada, mas nos dizem que a atual estratégia de compartilhamento funciona.

Desde que mudamos nossa estratégia há seis semanas, o alcance aumentou 3.200% e o engajamento aumentou 286%. Compartilhe o conselho de Gini Dietrich!

Também aumentamos o conteúdo para nossos webinars mensais e nos custa cerca de US$ 1,50 por registro (o que também nos dá o endereço de e-mail muito valioso).

Também lhe direi que é tão frustrante que nosso conteúdo não seja tão bom quanto os outros conteúdos divertidos. Também não há um ROI direto ainda, embora agora possamos rastrear se uma pessoa participou do nosso webinar e depois se tornou um cliente.

Jason Keath , Social Fresh

Se você deseja começar a envolver mais os clientes no Facebook, invista em um grupo privado do Facebook para seus melhores clientes.

Faça deste grupo do Facebook um local de discussão e onde seus clientes possam obter ajuda com pontos problemáticos comuns associados à sua empresa.

Você precisará investir em moderação e esforços de construção de comunidade consistentes/diários. Mas a recompensa de um grupo como esse é mais valiosa do que uma página do Facebook onde nenhum de seus clientes está participando de discussões reais ou provavelmente vendo seu conteúdo.

Você deve investir em um grupo privado do Facebook para seus melhores clientes. Compartilhe o conselho de Jason Keath!

CC Chapman , CC-Chapman.com

O Facebook continua mudando o algoritmo e as regras de como se envolver com a comunidade que você constrói lá. A chave é não depender disso, a menos que você esteja disposto a gastar dinheiro para alcançá-los.

Sim, use o Facebook para compartilhar todo o conteúdo que você cria em outros canais, mas seja esperto sobre quando e como você gasta dinheiro. Use-o para promover as postagens mais críticas e que tenham um apelo à ação claro.

Também estou impressionado com o fato de poucas empresas usarem públicos personalizados para pegar suas listas de e-mail e usá-las no FB para garantir que as pessoas que você está pagando para chegar à frente sejam pessoas já familiarizadas com sua marca.

Também estou impressionado com o quão poucas empresas usam públicos personalizados para pegar suas listas de e-mail e usá-las no FB. Compartilhe o conselho de CC Chapman!

Barry Feldman , Feldman Criativo

Não espere que o Facebook seja seu meio para alcançar um público considerável, a menos que você esteja disposto a gastar. Para as empresas, o Facebook é um espaço publicitário.

Então pegue seu cartão de crédito e comece a experimentar. Não será necessário muito dinheiro para aprender o que faz e o que não ressoa com sua tribo, mas se você confiar apenas no alcance orgânico, provavelmente não aprenderá nada ou chegará a lugar algum.

Não espere que o Facebook seja seu meio para alcançar um público considerável, a menos que você esteja disposto a gastar. Compartilhe o conselho de Barry Feldman!

Jamie Turner , comerciante de 60 segundos

A maneira número 1 de aumentar o ROI no Facebook é, obviamente, acompanhar os resultados de suas campanhas. O problema é que muitas pessoas não sabem como iniciar esse processo.

Tudo começa com a compreensão do valor da vida útil do cliente (CLV) que, em sua forma mais simples, é a receita média que você gera de um cliente típico. (Por exemplo, se você é um serviço de jardinagem e cobra US$ 100 por mês e seu cliente médio permanece 2 anos, seu CLV é de US$ 2.400.)

Se você gastar 10% do seu CLV para adquirir um cliente (no exemplo acima, isso seria $ 240), então você está em boa forma. Em outras palavras, se você gastar US$ 240 em anúncios no Facebook para ganhar um cliente de cuidados com o gramado, desde que seu CLV permaneça em US$ 2.400, você está em boa forma porque apenas 10% do seu CLV foi para adquirir o cliente.

A maneira número 1 de aumentar o ROI no Facebook é, obviamente, acompanhar os resultados de suas campanhas. Compartilhe o conselho de Jamie Turner!

(Nota lateral: CLV pode ficar muito mais complicado, então esta é uma versão simplificada, mas faz sentido.)

Mike Gingerich , MikeGingerich.com

Integração! Seu marketing no Facebook não pode mais ser um silo separado do resto do seu marketing online. As empresas DEVEM adotar uma abordagem integrada.

Eu chamo isso de “Funil de Marketing Digital”. Começa com conteúdo de qualidade e rico em recursos em seu blog. Isso fornece conteúdo principal para compartilhar no Facebook.

Compartilhe-o como um link, com dicas de texto em fotos que apontam para o post, e com a opção mais quente no Facebook hoje, vídeos curtos carregados no Facebook com o Call-to-Action indo para o blog! Adicione postagens de outras pessoas que inspiram e oferecem valor. Este é o seu conteúdo principal de “Atração”.

Seu marketing no Facebook não pode mais ser um silo separado do resto do seu marketing online. As empresas DEVEM adotar uma abordagem integrada. Compartilhe o conselho de Mike Gingerich!

Então você precisa misturar a isso as postagens de “captura de leads” no Facebook (seja link ou vídeo com CTA) que levam a páginas de destino em seu site onde você oferece algo de valor em troca de nome e e-mail. Isso os coloca em sua lista de e-mail para automação de marketing por e-mail e, ao configurar o pixel de anúncio do Facebook para públicos personalizados do site, você pode redirecioná-los com anúncios do Facebook!

Essa abordagem integra seu marketing de conteúdo com postagem no Facebook, marketing por e-mail e anúncios no Facebook. Juntas, essa abordagem integrada ajuda você a impulsionar o engajamento e o ROI de maneira contínua e de longo prazo!

Sue B. Zimmerman , SueBZimmerman.com

Entregue valor várias vezes ao dia e reduza ao mínimo as postagens promocionais. Qualquer coisa que exija que seus fãs façam algo além de ler ou assistir a informações eu considero promocional. Quando você tem algo para promover, faça valer a pena e deixe o jargão de vendas para trás.

Comecei a usar uma ferramenta totalmente nova, Heyo Cart, para converter fãs do Facebook em clientes. Usamos para vender produtos digitais de baixo custo. Basicamente, seu seguidor simplesmente comenta “comprar” no post específico do Facebook para comprar o que você está oferecendo. Ao contrário da Amazon, posso coletar endereços de e-mail dos compradores, o que fortalece minha oportunidade de vender no futuro.

Comecei a usar uma ferramenta totalmente nova, Heyo Cart, para converter fãs do Facebook em clientes. Compartilhe o conselho de Sue B Zimmerman!

Jim Lodico , JAL Communications

Certifique-se de que sua estratégia do Facebook seja uma parte integrada de sua estratégia maior de marketing de conteúdo. Isso significa que você definiu metas claras para suas atividades de marketing de conteúdo e FB, seu site é otimizado para capturar leads vindos do FB e você construiu funis de vendas bem desenvolvidos para guiar esses leads do Facebook para a conversão desejada.

E embora não seja preciso dizer, certifique-se de que está medindo os dados corretos. Em outras palavras, você está apenas contando “curtidas” ou está seguindo seguidores do “curtida” inicial até a venda final, registro ou outra conversão desejada.

Você está seguindo seguidores desde o “curtir” inicial até a venda final, registro ou outra conversão desejada? Compartilhe o conselho de Jim Lodico!

Por fim, alimente seu feed do Facebook com o conteúdo que seus seguidores precisam. Torná-lo tão bom que eles não podem esperar para ver o seu próximo post.

Ravi Shukle , RaviShukle.com

Minha dica número 1 para aumentar o engajamento e o ROI do Facebook é focar em sua comunidade. Isso significa ir além nos comentários do Facebook para ouvir e responder aos seus fãs.

Ao fazer um esforço extra para responder às perguntas dos fãs e se envolver nos comentários, você notará uma taxa de resposta muito maior, o que leva a um ROI mais alto.

O retorno do investimento neste caso é “Confiança”. Quando seus fãs começarem a reconhecer sua empresa como um recurso importante, você também começará a perceber que as vendas começam a aumentar.

Assim que seus fãs reconhecerem seu negócio como um recurso importante, você também começará a perceber que as vendas começam a aparecer. Compartilhe o conselho de Ravi Shukle!

Mickie Kennedy , lançamentos eletrônicos

De vez em quando, alguém vai enviar uma mensagem para você com uma oferta de “ centenas de novos fãs a $0,50 cada! ” Agora, isso pode parecer óbvio, mas se você sentir as cócegas da tentação diante de tal argumento (talvez você não esteja ganhando tantas curtidas quanto esperava ou está ansioso para dar um salto na competição) , corra para o outro lado .

Esses “fãs” não são pessoas reais e, mesmo que fossem, certamente não estão no mercado (atitudinal ou geograficamente) para comprar nenhum de seus produtos. A única coisa que esses Likes vão lhe render é um alcance severamente enfraquecido e um grande vazamento na eficácia do seu Boosted Post.

Curtidas compradas = ROI negativo

Só queria esclarecer isso logo de cara.

Além disso, parafraseando Scott Ayres acima, nunca fuja dos Posts Impulsionados. O algoritmo do Facebook garante que as pessoas vejam apenas com o que interagem de forma semi-regular, o que significa que as pessoas que curtem sua página podem não ver algumas postagens importantes suas. Em outras palavras, a menos que você pague alguns dólares ao Facebook, você é invisível para uma grande parte do seu público orgânico.

Não pode pagar (ou simplesmente não quer) pagar ao Facebook pelo que deveria ser seu por direito? Tente isto:

• Não transmita, interaja. Acompanhe os comentários, conheça seu público.
• Curta outras páginas em seu setor ou área e curta, comente e compartilhe seu material quando puder.
• Publique pelo menos uma vez por dia e certifique-se de que tudo não está fluindo de volta para o seu site.
• Divirta-se. Você pode ser um negócio, mas não tenha medo de se divertir de vez em quando.

Esses “fãs” não são pessoas reais e, mesmo que fossem, certamente não estão no mercado (atitudinal ou geograficamente) para comprar nenhum de seus produtos. Compartilhe o conselho de Mickie Kennedy!