Se você quer saber como se desculpar, primeiro faça isso…

Se você quer ter sucesso em se desculpar, comece dizendo a si mesmo que você é incrível.

O conselho parece contra-intuitivo. É do conhecimento geral que, se você quiser fazer um pedido de desculpas real, do tipo que seja significativo e sincero, você deve começar deixando de lado seu ego. Mas é mais fácil falar do que fazer, porque pesquisas mostram que não admitir que estamos errados é bastante satisfatório emocionalmente. Muitas vezes, quando tentamos pedir desculpas, acabamos montando uma defesa.

Por que somos tão ruins em pedir desculpas

Todos nós já ouvimos desculpas como esta:

“Ei, eu sinto muito que você esteja chateado. Eu não quis sugerir que sua opinião não importa, mas quando você estava falando durante a reunião eu estava tentando processar meus próprios pensamentos, e é por isso que eu o interrompi. Peço desculpas."

Eee-sim. Isso não é um pedido de desculpas; isso é uma justificativa para o mau comportamento.

Vamos decompô-lo.

O que disse o pedreiro:

Ei, sinto muito que você esteja chateado.

Tradução:

Eu não gosto que você esteja com raiva de mim.

O que disse o pedreiro:

Eu não quis sugerir que sua opinião não importa, mas quando você estava falando durante a reunião eu estava tentando processar meus próprios pensamentos, e é por isso que eu o interrompi.

Tradução:

Os pensamentos que eu estava formulando eram mais importantes para mim do que o que você tinha a dizer.

O que disse o pedreiro:

Peço desculpas.

Tradução:

Desculpe, não desculpe.

As pessoas boas às vezes se comportam mal. Há uma diferença entre agir como um idiota no momento e ser um idiota em tempo integral. Infelizmente, quando você se depara com a necessidade de assumir um comportamento idiota, seu cérebro precisa trabalhar horas extras para convencê-lo de que você fez algo errado, e isso não é uma experiência agradável.

Somos péssimos em pedir desculpas porque não queremos nos sentir mal por nós mesmos. Temos uma necessidade inata de preservar nossa auto-imagem positiva. Por causa disso, deixar de lado nossos egos por tempo suficiente para fazer um pedido de desculpas sincero pode parecer fácil na teoria. . . mas é muito mais difícil na prática.

É claro que deixar de pedir desculpas de forma eficaz pode ser tóxico para o local de trabalho e outros relacionamentos. Nós tendemos a nos ressentir e não gostar de pessoas que não podem admitir seus erros. Aqueles que sempre desviam a culpa são difíceis de se conviver.

Como usar a auto-afirmação para pedir desculpas. . . Sério

Há boas notícias, no entanto. Tornamo-nos muito melhores em pedir desculpas quando nos lembramos de nossas próprias boas qualidades pouco antes de abordar alguém que ofendemos para admitir que fizemos asneira.

Em 2014, Karina Schumann, psicóloga da Universidade de Stanford, publicou um trabalho de pesquisa demonstrando que a autoafirmação leva a melhores desculpas. Ela descobriu que as pessoas que praticavam a afirmação eram menos propensas a serem defensivas e incluíam mais elementos de uma admissão real de irregularidades em suas desculpas.

Pedir desculpas começa com algumas palavras positivas para si mesmo. Uma afirmação de tamanho único não funcionará aqui, no entanto - você tem que torná-la pessoal. Pense em suas fontes de auto-estima. Talvez você seja realmente bom em seu trabalho e geralmente muito querido. Talvez suas habilidades parentais estejam fora dos gráficos e seus filhos estejam se tornando incríveis. Ou pode ser que você seja criativo e cheio de ideias. Seja o que for, converse um pouco consigo mesmo sobre isso antes de se desculpar. Poderia ser algo assim:

Sou bom em me relacionar com as pessoas. Aqui no trabalho, meus colegas muitas vezes me procuram em busca de conselhos e orientação porque tenho a mente aberta e sou gentil.

Quando você pensa no que faz você se sentir bem consigo mesmo, você está desarmando suas defesas. Agora você está pronto para se desculpar.

Elementos de um pedido de desculpas perfeito

Como você sabe que seu erro foi um lapso momentâneo e não um julgamento de valor de longo prazo, você pode ser sincero. Encontre um momento de silêncio em que seja menos provável que você seja interrompido e, em seguida, dirija-se à pessoa que você ofendeu.

• Diga que sente muito. Não, “Sinto muito, mas . . .”, simplesmente o velho “Sinto muito.”
• Assuma o erro. É importante mostrar à outra pessoa que você está disposto a assumir a responsabilidade por suas ações.
• Descreva o que aconteceu. A pessoa injustiçada precisa saber que você entende o que aconteceu e por que foi doloroso para ela. Certifique-se de manter o foco em seu papel, em vez de desviar a culpa.
• Tem um plano. Deixe a pessoa injustiçada saber como você pretende consertar a situação.
• Admita que você estava errado. É preciso ser uma pessoa grande para admitir que está errado. Mas você já se lembrou de que é uma grande pessoa. Você tem isso.
• Peça perdão. Um pouco de vulnerabilidade ajuda bastante a provar que você quer dizer o que diz.

Agora, em vez do pedido de desculpas morno acima, seu pedido de desculpas pode ser assim:

Sinto muito pela maneira como me comportei na reunião. Era inaceitável para mim interromper enquanto você estava falando. Você deve ter sentido que eu não valorizei sua contribuição. Percebo que luto com o controle dos impulsos, então pedi às pessoas que me chamassem se eu as interromper durante as conversas. Eu realmente quero ouvir o que você tem a dizer. Eu estava errado, e espero que você possa me perdoar.”

É tão simples (e tão difícil) quanto isso. Sem justificar seu mau comportamento, sem dar desculpas ou culpar alguém ou outra coisa, e sem minimizar a mágoa que você causou ao dizer “Eu realmente não quis dizer isso” ou “Eu estava apenas brincando”.

Admitir seu próprio mau comportamento nunca é fácil. Mas, se você aumentar sua autoestima antes de pedir desculpas, isso também não precisa ser esmagador.