Veja como pedir esclarecimentos de outra pessoa

“Eu não entendo.”

Ninguém gosta de dizer essas palavras por medo de soar lento na compreensão. E, no entanto, todos nós temos momentos em nossas vidas pessoais e profissionais em que não entendemos completamente o que alguém está tentando nos dizer. Como pedir esclarecimentos?

Dicas para pedir esclarecimentos

Em algum momento de sua vida escolar primária, você pode ter tido um professor que disse: “A única pergunta estúpida é aquela que você não faz”. Essa frase do professor de ações não poderia deixar as coisas mais claras – não há problema em pedir uma explicação se você não entender. Na verdade, adivinhar e errar é mais provável de causar problemas do que pedir educadamente mais informações. Pedir esclarecimentos mostra que você está atento e se importa o suficiente para ter certeza de que entendeu completamente o que lhe foi dito.

Existem alguns passos simples a serem seguidos quando você estiver procurando por mais explicações.

• Admita que você precisa de esclarecimentos. Admitir que você precisa de mais informações torna o próximo passo muito mais fácil para a pessoa a quem você pergunta. Não seja vago, simplesmente afirme que você não entende.
• Não culpe a outra pessoa. Assuma sua confusão. Não diga nada que soe acusatório. Você receberá uma resposta muito melhor de "Você poderia me explicar isso de novo?" do que "Isso foi tão claro quanto lama!"
• Resumir. Se a conversa foi longa ou complexa, pode ser útil dar à outra pessoa um resumo do que aconteceu até agora.
• Seja específico. Se houver uma coisa específica que não está clara para você, nomeie-a. Não faça a outra pessoa se debater tentando descobrir o que você entende e o que não entende.

Exemplos de Pedido de Esclarecimento

Existem todos os tipos de situações em que você pode precisar fazer perguntas esclarecedoras. Vamos dar uma olhada em alguns casos comuns que podem surgir em nosso trabalho e vida pessoal e considerar as melhores maneiras de responder.

Quando você não entende as instruções

Se as instruções que alguém lhe enviar forem tão claras quanto as instruções de montagem de móveis escritas em algo diferente do seu idioma nativo, você precisará pedir ajuda.

Quando alguém lhe pede para reexplicar uma tarefa complicada, sua primeira inclinação é provavelmente dizer: “Espere, o quê? Você quer que eu explique tudo de novo? Essa dinâmica pode criar um ciclo de feedback frustrante para ambas as partes. Para evitar esse loop, comece explicando o que você entende e pergunte se está certo.

Olá Joe,

Agradecemos por enviar suas instruções para implementar a nova cópia do site. Não estou muito claro em algumas coisas e quero ter certeza de que estamos na mesma página.

Se entendi corretamente, você quer que Carolyn adicione suas alterações de SEO aos documentos marcados como PENDENTE no Google Drive. Ela deve deixar suas alterações como sugestões. Em seguida, Mark fará as alterações de cópia e moverá os documentos para uma pasta de unidade marcada como FINAL. Isso está certo?

Não tenho certeza de quando você gostaria que eu começasse a adicionar a cópia ao site de desenvolvimento. Devo começar com cada página que Mark adiciona à pasta FINAL ou você quer que eu espere até que as mudanças de SEO estejam completas e você tenha a chance de revisar tudo?

Eu aprecio sua ajuda. Isso manterá tudo fluindo sem problemas com o lançamento do novo site.

Obrigado,

Lucy

Quando você quer uma melhor compreensão da posição de alguém

Às vezes, precisamos de esclarecimentos quando queremos entender melhor de onde os outros estão vindo. Fazer perguntas esclarecedoras mostra que você está ouvindo ativamente e quer entender.

As melhores perguntas são abertas. Eles permitem que a pessoa expanda o tópico em vez de dar uma simples resposta sim ou não.

Pergunta fechada: Então, você sentiu que a abordagem de Bob foi muito disruptiva?

Pergunta aberta: O que havia na abordagem de Bob que parecia perturbador para você?

Pergunta fechada: Você sempre sentiu que era um desafio trabalhar com ele?

Pergunta aberta: Quando você percebeu que era um desafio trabalhar com ele?

Pergunta fechada: Você será um ativo para a empresa se o contratarmos?

Pergunta aberta: Como você será um ativo para a empresa se o contratarmos?

Pergunta fechada: Essa experiência foi o que você esperava?

Pergunta aberta: O que você esperava experimentar?

Clareza é a chave para uma comunicação eficaz. Conversas, diálogos de e-mail e até mensagens de texto progridem melhor quando todos têm o mesmo entendimento.