Quais são as melhores maneiras de lidar com pessoas difíceis?

Pessoas difíceis podem rapidamente transformar seu emprego dos sonhos em um pesadelo, se você permitir. No entanto, sua felicidade e produtividade valem a luta. Vamos considerar as melhores maneiras de lidar com personalidades desafiadoras.

Comece com você mesmo

Em “Man in the Mirror”, uma música gravada por Michael Jackson, a letra fornece uma fórmula eficaz para melhorar seu ambiente: “Dê uma olhada em si mesmo e depois faça uma mudança”. O auto-exame pode revelar que você está exagerando em uma situação. Por exemplo, talvez você não aprecie um colega de trabalho em particular que faz críticas duras. Pare por um momento e considere: quais são os motivos da pessoa? Em vez de supor que ela está tentando derrubá-lo, por que não supor que ela está tentando fazer de você o melhor que você pode ser? Ajustar sua atitude pode ajudá-lo a ver o lado positivo do comportamento irritante.

A música continua: “Vai ser muito bom”. A evidência científica apoia a afirmação. A inteligência emocional inclui ter empatia e boas habilidades sociais. Em 2013, um estudo publicado na Psychological Science descobriu que pessoas com alta inteligência emocional tomavam decisões sábias. Um estudo de 2008 revelou que as interações positivas no trabalho se correlacionavam com boa saúde, um fator associado a poucos dias de doença e, portanto, maior produtividade. O que o autor William Arthur Ward disse ser verdade: “Quando procuramos descobrir o melhor nos outros, de alguma forma trazemos o melhor de nós mesmos”.

Comunicar

Você não pode esperar que alguém leia sua mente. Muitas vezes, surgem problemas quando uma pessoa não entende o humor ou as intenções de outra. Você precisa dar ao seu colega a oportunidade de fazer as coisas direito.

Aproxime-se do seu colega e explique por que o comportamento dele o ofende. Planeje suas palavras. Esforce-se para encontrar a maneira mais palatável de expressar sua reclamação. Você pode encenar primeiro com um grupo objetivo. Peça a um amigo para monitorar seu tom, suas palavras e sua linguagem corporal. Quando você falar com a pessoa difícil na vida real, escolha cuidadosamente uma hora e um lugar. (Por exemplo, evite abordar questões no meio de projetos estressantes.) Encontre um lugar neutro (ou seja, não seu escritório) onde você possa discutir o assunto em particular.

Bill Eddy, presidente do High Conflict Institute, sugere a seguinte fórmula: Expresse arrependimento por ter que lidar com o comportamento. Explique como você planeja ajudar a pessoa. Dê exemplos de como você quer que eles ajam e como as novas práticas seriam benéficas para ambas as partes. Vejamos um cenário de exemplo. Pense no seu desafio no local de trabalho e como você pode adaptar o roteiro para lidar com ele.

Vocês: . . ., Lamento ter que trazer isso à tona, mas do jeito que você . . . faz-me sentir . . . Do meu lado, eu vou. . . No entanto, se no futuro, você puder . . . Se você fizer isso, o processo de . . . funcionará muito mais suavemente do que agora.

O que fazer quando seus esforços falham

Você abordou o funcionário sobre como seu comportamento. Se não houver mudança ou a situação piorar, o que você pode fazer?

Ignore o mau comportamento

Assim como os jovens valentões, os adultos difíceis podem buscar atenção com mau comportamento. Para mostrar a eles que você não é afetado, você pode desviar os insultos rindo junto com suas piadas ou dando uma resposta neutra como se não entendesse suas intenções rudes. Então, mude de assunto. Uma vez que eles não consigam obter a atenção que desejam de você, eles podem passar para um novo alvo.

Colega desagradável: Ouvi dizer que Benjamin tirou férias porque estava com vergonha de perder a conta Denman.

Você: A praia é um ambiente tranquilo. Mal posso esperar pelas minhas próximas férias.

Evite a pessoa

Se for possível sem prejudicar sua capacidade de trabalhar, limite a interação que você tem com a pessoa difícil. Afaste-se de deveres voluntários compartilhados e escolha projetos e comitês que não o incluam.

Envolva os Superiores

Envolver os superiores é o penúltimo recurso. Na melhor das hipóteses, o chefe pode resolver o problema para você. Infelizmente, nem sempre é assim. Às vezes, a situação piora porque o colega se ressente de você por colocá-lo em apuros. Ou você pode descobrir que o chefe está do lado do culpado.

Encontrar um novo emprego

O verdadeiro último recurso é deixar o emprego. Você pode transferir para um departamento diferente dentro da mesma empresa ou desvincular completamente. Você terá que pesar o custo desta decisão. O problema é significativo o suficiente para merecer uma ação tão drástica? Você vai gostar de outro tipo de trabalho? Você vai encontrar facilmente outra posição? E se você fizer isso, como você lidará com isso se houver pessoas desafiadoras no novo local de trabalho?

Quais são as melhores maneiras de lidar com pessoas difíceis no trabalho? Você enfrentará o problema diretamente abordando a pessoa para falar sobre seu comportamento? Você vai deixar um supervisor saber e deixá-los lidar com o problema? Ou você fugirá para pastos mais verdes encontrando um novo emprego? Se você pesar cuidadosamente os prós e os contras de cada estratégia, provavelmente encontrará uma solução que funcione para você.