Como lidar com a publicidade negativa

Algumas pessoas gostam de dizer que toda publicidade é boa publicidade, mas qualquer pequeno empresário sabe que isso não é verdade. A publicidade negativa pode ser um desastre para um negócio florescente e você precisa se antecipar a isso o mais rápido possível.

A publicidade negativa pode resultar na perda de clientes e clientes ou até mesmo na perda total do seu negócio, se você não conseguir controlá-lo. Você precisa levar isso a sério, mesmo que as acusações contra sua empresa sejam falsas.

Vamos discutir como evitar os efeitos negativos da má publicidade.

Fique calmo e avalie a situação

Entendemos que a sua resposta inicial à publicidade negativa pode ser o pânico. Se você precisar entrar em pânico, faça-o silenciosamente e tente superar isso o mais rápido possível. Você deve manter a calma para tomar medidas adequadas e produtivas.

Reagir por impulso pode piorar o problema. Dê um passo para trás, reúna informações e tente entender a situação antes de responder.

Se você nunca teve que lidar com publicidade negativa antes, não há problema em se sentir estressado. Não deixe que esse estresse atrapalhe seu gerenciamento de crises.

O ideal é que você se prepare com antecedência com um plano de gerenciamento de crises que descreva funções, responsabilidades e estratégias de comunicação para lidar com a publicidade negativa. Se você ainda não teve que lidar com publicidade negativa, é uma boa ideia estabelecer este plano para que você o tenha pronto. Isso o ajudará a manter a calma no futuro.

Responda rapidamente, mas com atenção

Você tem que se antecipar à publicidade comercial negativa ou ela pode ficar fora de controle. Resolva o problema imediatamente para evitar que ele se agrave. Elabore uma resposta ponderada que reconheça a preocupação, demonstre empatia e descreva quaisquer ações que você planeja realizar.

Pode ser difícil responder rapidamente sem ser precipitado ou impulsivo. É útil ter um profissional de relações públicas para ajudá-lo com isso. Eles não têm riscos emocionais no assunto e têm muita experiência em lidar com situações como a sua.

Falaremos mais sobre como uma equipe profissional pode ajudá-lo posteriormente neste artigo.

Seja transparente

Às vezes, a publicidade negativa é baseada em mentiras ou equívocos, mas e se não for? E se o problema for legítimo? Você precisa ser transparente.

A honestidade é a chave. Se houver um problema, admita-o, assuma a responsabilidade e compartilhe seu plano para resolvê-lo. Evite respostas enganosas ou evasivas, caso contrário as pessoas não confiarão em você ou em sua marca.

Não tente varrer os problemas para debaixo do tapete. Seja o mais direto possível, mas também não incrimine sua empresa. Seja honesto sobre o erro, mas não exagere. Você quer se desculpar, mas também ter esperança e ser positivo ao mesmo tempo.

É um equilíbrio complicado. Novamente, um profissional pode ajudá-lo com isso.

Use os canais de comunicação certos

Então, agora que você sofreu publicidade negativa, onde irá lidar com isso? Muitas empresas cometem o erro de escolher um canal impopular com o menor número de seguidores ou espectadores para resolver o problema, e isso é um grande erro.

Você deseja tornar sua resposta visível e pública.

Escolha canais de comunicação apropriados para responder. Isso pode ser feito por meio de comunicados à imprensa, mídias sociais, e-mail ou uma combinação deles, dependendo da situação e do seu público-alvo.

De modo geral, é uma boa ideia pelo menos mencionar ou criar um link para sua resposta, mesmo em seus canais de mídia social.

Envolva-se com as partes interessadas e investidores

Envolva-se ativamente com as partes interessadas, incluindo clientes, funcionários e a mídia. Resolva dúvidas e preocupações e mantenha-os informados sobre atualizações e progressos. Saiba que as pessoas podem perder a confiança em sua empresa devido à publicidade negativa e é sua função tranquilizá-las.

Você pode fazer isso por meio de anúncios públicos nas redes sociais e de comunicados à imprensa, mas também pode ser mais direto. Envie e-mails para um toque mais pessoal e deixe sua caixa de entrada aberta para quaisquer dúvidas ou dúvidas que as pessoas possam ter.

Monitore as mídias sociais

Fique atento às redes sociais e outras plataformas online onde a publicidade negativa pode se espalhar rapidamente. Existem mais de 4 bilhões de pessoas nas redes sociais, então as notícias se espalham como um incêndio.

Você pode responder aos comentários e interagir com os usuários para gerenciar a narrativa, mas faça isso com cuidado. Certifique-se de que você ainda está sendo honesto e transparente. Você não quer que suas respostas pareçam muito com “controle de danos”, mesmo que isso seja tecnicamente o que você está fazendo.

Você pode contratar profissionais para cuidar das conversas nas redes sociais, mas isso é complicado. Novamente, você não quer que pareça que você está escondendo alguma coisa ou encobrindo coisas.

Mesmo que você opte por não responder aos comentários, saber o que as pessoas estão dizendo pode ajudá-lo a traçar um plano para seguir em frente.

Procure ajuda jurídica, se necessário

É sempre uma boa ideia ter um profissional jurídico disponível para questões como essas.

Se a publicidade negativa envolver questões jurídicas, consulte um advogado ou sua equipe jurídica pré-existente para garantir que sua resposta esteja alinhada com todos os requisitos legais.

Você também pode usar seu advogado para lidar com qualquer possível calúnia ou difamação sobre seu negócio, se as acusações que desencadearam a publicidade negativa forem falsas. Você não precisa permitir que as pessoas espalhem mentiras sobre o seu negócio. Recupere seu poder.

Aprenda com a experiência

Use a publicidade negativa como uma oportunidade de crescimento e aprendizado. Isso pode ser desafiador, mas lembre-se de que você deve sempre tentar melhorar. Use comentários negativos como guias para ajudá-lo a transformar seu negócio.

Conduza uma análise pós-crise para determinar o que deu errado e como evitar problemas semelhantes no futuro. Tente ser honesto consigo mesmo ao fazer isso. Pode ser um desafio ver suas próprias deficiências expostas à sua frente, mas vale a pena fazer uma introspecção e crescer.

Mostre histórias positivas

Quando há inúmeras histórias negativas circulando sobre sua empresa, você precisa fazer o melhor para mostrar as coisas positivas que as pessoas têm a dizer. Faça isso da forma mais honesta possível.

Destaque os aspectos positivos da sua empresa, como iniciativas de responsabilidade social corporativa, histórias de sucesso de funcionários ou depoimentos de clientes, para equilibrar a narrativa negativa.

Você pode começar a incentivar as pessoas a deixar comentários positivos ou até mesmo pedir depoimentos. Você pode criar comerciais ou postagens nas redes sociais usando vídeos enviados por seus clientes sobre suas boas experiências.

Certifique-se de estar aberto sobre como está usando essa situação para melhorar. Mostre seu plano de crescimento ou quaisquer novas etapas que você esteja tomando para transformar seu negócio na melhor versão de si mesmo.

Este também é um excelente momento para pedir feedback de clientes e funcionários. Deixe as pessoas saberem que você está ouvindo. Certifique-se de que você está realmente implementando mudanças com base nessas sugestões e comentários.

Mantenha-se consistente

Mantenha uma mensagem consistente e coesa em todos os canais de comunicação. As inconsistências podem minar a confiança. Clientes e acionistas estão prestando muita atenção ao seu negócio, e qualquer pequena falha na sua consistência pode levar a uma séria desconfiança.

Se você tem muitos funcionários, certifique-se de que todos saibam o que dizer quando surgir uma polêmica. Saiba que os clientes vão perguntar. Não deixe que seus funcionários apresentem respostas por conta própria ou eles podem se sentir sobrecarregados e dizer a coisa errada.

Você tem que orientá-los. Não lhes diga para mentirem, mas incentive-os a serem diplomáticos nas suas respostas.

Entenda que pode levar algum tempo para reconstruir a confiança. Continue demonstrando seu compromisso em resolver problemas e agregar valor aos clientes.

Pode levar meses ou mais para se recuperar de uma publicidade negativa, dependendo de quão ruim ela for. Contanto que você esteja comprometido com o crescimento e mostre esse crescimento aos seus clientes, você estará no caminho certo.

Procure ajuda externa

Se a publicidade negativa persistir ou aumentar, é uma boa ideia procurar ajuda de profissionais de relações públicas ou especialistas em gestão de reputação. Como mencionamos antes, essas pessoas sabem como assumir o controle de situações como essas.

Um profissional pode ajudá-lo a criar uma resposta de relações públicas perfeita para que você possa se antecipar à controvérsia. Eles não ficarão envolvidos no estresse e nas emoções da situação, então serão capazes de abordá-la com a cabeça limpa. Isso permite que você se concentre na reconstrução e no crescimento.

Lide com a publicidade negativa com equilíbrio

Lidar com publicidade negativa não é fácil. É estressante e, se você não tomar cuidado, pode piorar ainda mais a situação da sua empresa.

Contanto que você permaneça transparente, calmo e proativo, poderá se antecipar à publicidade negativa e usá-la como uma oportunidade para crescer e melhorar seu negócio. Fique de olho nas redes sociais, acerte as coisas com funcionários e clientes e considere contratar uma equipe jurídica e uma equipe de relações públicas para ajudá-lo.

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