O custo das comunicações empresariais “naturais” para líderes multilíngues

Embora o inglês não seja minha primeira língua, é a língua principal da minha vida profissional e tem sido assim há muitos anos. Por vezes, isto trouxe desafios únicos – sendo um dos principais o problema de parecer “natural”.

Como fundador de uma empresa, no início da minha carreira, precisei escrever comunicações em inglês que parecessem suficientemente credíveis para vender o nosso produto a organizações estabelecidas – e por vezes bastante tradicionais.

Minha gramática e mecânica eram excelentes. Tive notas altas em testes de aptidão em inglês, como GMAT e TOEFL, para entrar na pós-graduação. De certa forma, eu tinha um domínio melhor do inglês do que a maioria dos falantes nativos.

No entanto, algo estava errado. Meus colegas de MBA disseram algo sobre como a maneira como eu escrevia não parecia “normal”, comparando isso ao formigamento de seus “sentidos aracnídeos”.

Embora eu fosse tecnicamente fluente, havia problemas que me impediam de parecer “natural”. Muitas palavras em inglês têm significados diferentes de suas contrapartes mais próximas em outros idiomas. Mesmo que o significado de uma palavra seja o mesmo entre os idiomas, a frequência com que palavras específicas são usadas difere entre os idiomas. Além disso, o estilo e a formalidade das diferentes frases e estruturas gramaticais não são consistentes entre línguas ou culturas.

Isso significava que eu não estava me apresentando em comunicações de alto risco em inglês como pretendia. Quando vários pequenos erros no uso das palavras, estilo, formalidade ou outros elementos da linguagem se acumulam, a escrita pode soar estranha para um falante nativo.

Consequências de soar muito 'natural' na escrita

Para soar mais “natural” na escrita, um falante multilíngue pode pensar que a resposta está na tecnologia que suporta uma linguagem formalmente correta. No entanto, confiar nessas ferramentas pode, na verdade, levar a comunicação a um vale misterioso, onde parece menos natural.

Historicamente, as ferramentas tecnológicas têm sido capazes de ajudar na mecânica fundamental. Os programas de processamento de texto geralmente incluem programas de verificação gramatical que cobrem noções básicas de escrita. Serviços como o Google Translate podem ajudar falantes multilíngues a definir e encontrar rapidamente sinônimos para palavras e frases estrangeiras.

No entanto, essas ferramentas também podem levar a escrita a uma linguagem excessivamente formal que faz o escritor parecer robótico. Este é um desafio para falantes multilíngues quando se comunicam profissionalmente.

Os falantes multilíngues que dependem fortemente da tecnologia atingem esse estranho vale de comunicação e, como resultado, podem parecer menos confiáveis. Quando a escrita de um falante multilíngue melhora acentuadamente, mas ainda contém qualidades difíceis de identificar que não parecem naturais, a eficácia e a autenticidade da mensagem são enfraquecidas.

Descobri esse fenômeno quando testei meus e-mails de vendas e solicitações de parceria com meus colegas de MBA. O feedback comum foi que minhas mensagens eram claras, mas de alguma forma ainda pareciam erradas, sem motivo. Algo estava errado, mas era tão sutil que não consegui isolar. Como resultado, minha escrita não projetava a credibilidade que desejava.

Para o meu problema, eu queria obter uma compreensão mais contextual do que parecia natural. Pesquisei no Google frases usadas com frequência, usei palavras específicas em contextos específicos e assim por diante. Li muitos exemplos e pedi feedback. Ainda assim, foram necessárias dezenas – em ucraniano, eu diria “dezenas” em vez de “dezenas” – centenas de rodadas de edições em meus documentos para deixá-los perfeitos.

Estar ciente desse problema específico significava que eu poderia resolvê-lo — mas isso não é um privilégio que todos tenham. Imagine se eu continuasse a escrever e-mails que deixassem as pessoas inconscientemente desconfortáveis ​​e não soubessem. Esse poderia ter sido o fim da minha carreira empreendedora.

A tecnologia deve ser um treinador, não uma muleta

A chave para evitar esta zona cinzenta de comunicação é usar a tecnologia como um treinador em vez de uma muleta. Isso foi crucial em meu caminho para melhorar minha escrita, soar mais natural e, por fim, encontrar sucesso em minha carreira.

Os falantes multilíngues devem usar ferramentas que apoiem uma escrita eficiente e, ao mesmo tempo, os ajudem a aprender. Acredito que a tecnologia pessoal deve equilibrar automação com coaching. A tecnologia não deveria apenas pensar por você – ela deveria ajudá-lo a pensar melhor.

Para parecer natural e atingir os objetivos de negócios, deve-se usar a tecnologia para aumento. Compare a tecnologia de comunicação com aplicativos de fitness. Um bom aplicativo de condicionamento físico ensina a forma adequada de exercício, apoia aumentos graduais na intensidade do treino e ajuda a desenvolver as habilidades necessárias para se sentir confiante na academia. Se o aplicativo não estiver disponível um dia, a pessoa ainda terá adquirido as habilidades necessárias para concluir bem o treino.

A inteligência artificial está impulsionando avanços nas tecnologias de comunicação. Aproveitando a IA, os usuários podem acessar dados que avaliam linguagem inclusiva, vocabulário, tom, precisão e clareza geral – e ainda podem expressar seus pensamentos, intenções e estilo únicos, mantendo sua voz distinta.

O idioma não deve ser uma barreira para o sucesso

Minha abordagem pessoal para parecer mais natural visa alcançar esse equilíbrio – usando a tecnologia para me ajudar a aprender enquanto comunico meus próprios pensamentos para garantir que não me perca no processo.

Aqui estão algumas lições:

1 Uma solução não atende às necessidades de todos os falantes multilíngues.

Considere quais áreas específicas da mecânica da escrita você tem dificuldade - com base em seu idioma principal ou nativo - e procure suporte nessas áreas.

2 Todos estão em uma jornada de comunicação – nunca pare de aprender.

Pense no seu caminho para a fluência como uma oportunidade de aprofundar sua compreensão da escrita, e não apenas um problema que você precisa resolver para uma mensagem ou e-mail específico. Considere inscrever-se no boletim informativo “Palavra do Dia” do Merriam-Webster ou explorar o Coursera.

3 Tenha empatia pelo seu leitor – e por você mesmo.

Você tem uma voz e ela deve chegar ao leitor para que ele possa entendê-lo como você pretende. Você tem objetivos específicos em tudo que escreve e suas habilidades como comunicador podem ajudá-lo a chegar lá.

Quando comecei minha jornada empreendedora, precisava parecer mais “natural” em minhas comunicações escritas para construir conexões comerciais mais fortes. Como falante não nativo de inglês e cofundador de uma empresa, aproveitei a tecnologia para criar comunicações autênticas enquanto aprendia ao longo do caminho. Através desta experiência, aprendi como equilibrar o uso de ferramentas de linguagem digital sem sacrificar minha perspectiva e voz únicas. Espero que minha jornada possa inspirar outros falantes não nativos a encontrar as ferramentas certas para atingir seus objetivos de negócios.

Este artigo foi publicado originalmente em Forbes.com.