O que é comunicação não violenta e como ela pode beneficiá-lo no trabalho?

Trabalhando com organizações e indivíduos desde 2000,Mair Alightoferece ferramentas práticas e simples e perspectivas de mudança de paradigma da comunicação não violenta, aumentando a harmonia e a compreensão no mundo. Além de oferecer treinamento em CNV, a Alight criou um livro de colorir CNV para crianças, o DVD “Living NVC”, um canal no YouTube, um e-book sobre Raiva e a plataforma comunitária online “Active NVC”.

O que é comunicação não violenta?

A comunicação não violenta (CNV) é uma estrutura baseada em necessidades/valores que pode ser usada para resolver conflitos de forma construtiva e pacífica. A CNV pode ser usada pessoalmente e por escrito para ajudar as pessoas a enfrentar situações difíceis em ambientes profissionais (ou pessoais).

De acordo com Mair Alight , especialista em comunicação não violenta (CNV), todos encontram pessoas difíceis e situações desafiadoras em suas vidas, e aprender CNV pode ajudá-lo a aprender como navegar por elas. Para Alight, a CNV é “uma perspectiva na qual você pode usar a linguagem. .ser claro consigo mesmo e com as outras pessoas – o que você pensa, sente e acredita, quais necessidades você está atendendo a qualquer momento.”

O mentor de Alight, o psicólogo Marshall Rosenberg , lançou as bases para a CNV na década de 1960, inspirado pelo trabalho que realizou com ativistas dos direitos civis e em escolas que eram racialmente integradas. Rosenberg procurou uma forma de difundir habilidades de pacificação e desenvolveu um processo linguístico utilizando observações, sentimentos, necessidades e solicitações.

Como você pratica CNV?

A NVC se esforça para melhorar a conexão e o relacionamento entre as partes. A estrutura da CNV implica ouvir com empatiaeexpressar honestamente.

Com base nesses princípios, a CNV utiliza quatro componentes de linguagem:

1. Observações:Sem qualquer julgamento, observe o que os outros estão fazendo e que você gosta ou não gosta.
2. Sentimentos:Diga como você se sente ao observar esta ação.
3. Necessidades:Indique as necessidades importantes que estão ligadas a esses sentimentos.
4. Solicitações: Faça uma solicitação específica que possa ajudar a atender a essas necessidades.

Para ilustrar, vejamos um exemplo do livro fundamental de Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life . Rosenberg descreve o cenário de uma mãe que ficou frustrada com o filho por deixar meias espalhadas. Em vez de repreender o filho de forma crítica, em duas frases curtas, ela foi capaz de usar todos os quatro componentes básicos da CNV: observação, sentimentos, necessidades e pedidos: “[Observações] Felix, quando vejo duas bolas de meias sujas debaixo da mesa de café e outros três ao lado da TV, [Sentimentos] Sinto-me irritado porque [Necessidades] Estou precisando de mais ordem nos quartos que compartilhamos em comum. [Solicitação] Você estaria disposto a colocar suas meias no seu quarto ou na máquina de lavar?

A solicitação deve deixar claro exatamente o que o solicitante pede da outra pessoa, a fim de enriquecer a vida de ambas as partes. Para validar que o locutor foi ouvido, Alight orienta que antes de fazer uma solicitação de ação, como guardar as meias, o locutor também pode fazer uma solicitação de conexão, como: “Você poderia me dizer o que está ouvindo é importante para mim aqui? Só quero saber se consegui transmitir isso.” Com base na resposta da outra pessoa, o orador pode saber se suas necessidades e solicitações foram realmente ouvidas.

Como funciona a CNV no trabalho?

Num contexto profissional, mal-entendidos e falhas de comunicação podem levar a conflitos. Freqüentemente, o conflito é expresso como uma diferença de opinião. A CNV pode ser uma forma útil e pacificadora de superar essa diferença e se alinhar.

Por exemplo, Alight descreve uma situação em que dois membros da equipe têm estratégias diferentes para apresentar uma campanha ao resto da empresa. Uma pessoa propõe um PowerPoint, enquanto a outra prefere fazer um discurso ou discutir verbalmente com os demais colegas de trabalho. “No nível de contribuição para a equipe, você vem do mesmo lugar, mas suas estratégias são diferentes”, diz Alight. “Quando vocês estiverem na mesma página para esclarecer quais são suas necessidades básicas, as contribuições e o significado que desejam transmitir, então vocês descobrem uma estratégia que funcionará para vocês dois .”

A CNV incentiva assumir a responsabilidade pelos sentimentos, em vez de colocar a culpa. Alight sugere usar o que é chamado dedeclarações “II”no local de trabalho. Por exemplo, o trabalhador a favor de uma discussão pode dizer: “Preciso de clareza porque não entendo a necessidade de um PowerPoint para transmitir o que queremos dizer. Quero que a nossa empresa possa participar na discussão e quero mais informações sobre se o PowerPoint lhes permitirá fazer isso. Também não quero gastar o tempo valioso que poderíamos gastar em outro lugar criando um PowerPoint demorado. Você pode me explicar sua opinião sobre por que um PowerPoint é necessário? Tornar externos os pensamentos, necessidades ou limites internos dessa maneira ajuda a abrir caminho para uma comunicação e compreensão mais fortes.

Nem toda declaração de CNV precisa começar com “Estou sentindo”. Se você está lutando para usar o que Alight chama de “linguagem natural”, você pode tentar substituir iniciadores de frases como “Estou atendendo”, “Estou priorizando”, “Estou focando em”, “Eu prefiro, ” “Eu prospero”, “Eu realmente gosto”, “É importante para mim”, “Fico animado”, “Eu valorizo” ou “Quero viver em um mundo onde.”

Compreendendo o significado por trás do “não”

De acordo com Alight, sempre há um “sim” atrás de um “não” – mas pode não ser o que você pensa. “Quando alguém diz não para você no local de trabalho, na verdade não está dizendo não para você – está dizendo sim para outra coisa.” Se um colega de trabalho disser não para revisar um plano de projeto, pode ser porque ele está dizendo sim a um telefonema que deseja fazer. Alight incentiva a “verificação”, na qual você pergunta: “Quando você diz não, fico me perguntando o que está acontecendo e o que está acontecendo com você de outra forma”. A verificação, portanto, dá continuidade à conversa como forma de descobrir o que o “não” pode indicar e pode construir conexão e compreensão mútua.

Alight nos pede para lembrarmos das necessidades internas de cada pessoa. “Tudo o que alguém diz é por favor ou obrigada”, diz ela. Com raiva ou frustração, alguém muitas vezes expressa: “Por favor, ouça-me, veja-me, agradeça-me, diga-me que sou importante”. Com alegria ou camaradagem, alguém expressa: “Obrigado por me deixar ser visto; obrigado por me avisar que sou importante.

Embora a CNV possa parecer, à primeira vista, tratar apenas de resolver conflitos de forma pacífica e melhorar relacionamentos, Alight diz que o processo também envolve a auto-empatia em sua essência. “CNV é sobre o que chamo de POMSA: paz de espírito e auto-aceitação”, disse Alight. “Trata-se de compreender e aceitar a nós mesmos.” Fazer um esforço para compreender as necessidades dos outros também pode levar a uma melhor compreensão e vocalização das próprias.

Construindo empatia em e-mails

E-mails de trabalho muitas vezes podem ser uma fonte de falta de comunicação e, portanto, de frustração. Alight recomenda várias estratégias para empatia por e-mail, incluindo atrasar sua resposta para refletir empaticamente, redigir uma resposta em um formato que não seja de e-mail (seja um Google Doc ou um diário manuscrito) e refletir sobre os gatilhos físicos e mentais que você sente que estão relacionados aos seus sentimentos e necessidades. Depois de expressar plenamente seus sentimentos, você poderá examinar quais necessidades e valores foram ativados. Se não estiver pronto para responder, você pode pedir apoio a alguém e ajudá-lo a trabalhar para aumentar a auto-empatia.

Ela sugere que sua resposta comece com uma suposição empática sobre o que o redator do e-mail está sentindo, precisando e valorizando antes de se expressar e fazer qualquer solicitação. Ela também sugere que você examine seus próprios sentimentos de ser desencadeado pela autoempatia e avalie como suas necessidades não estão sendo atendidas. “Começar com a autoempatia oferece apoio para não levar as coisas para o lado pessoal e para aumentar sua disposição de adivinhar o que pode estar impulsionando a outra pessoa”, disse Alight. Depois, você poderá trabalhar para examinar a situação de outra perspectiva e melhorar a comunicação – e, portanto, o relacionamento.

Usando a linguagem da CNV no trabalho

Para ajudá-lo a empregar alguma linguagem da CNV, aqui estão alguns iniciadores de frases abertas que podem levar a conversas produtivas e não violentas.

1 Peça mais informações, criando uma oportunidade para ouvir e ter uma discussão aberta

“Estou curioso e quero alguma clareza sobre X.”

“Você poderia compartilhar o que levou a esta conclusão para me ajudar a entender sua perspectiva?”

2Concentre-se em dados e fatos concretos, estando aberto para ouvir e compreender

“Eu gostaria de ver os dados para entender. . .”

“Você poderia apontar um exemplo ou ocasião específica?

3Permita diferentes perspectivas e trabalhe em prol do entendimento mútuo

“Vamos esclarecer as expectativas para que possamos entrar na mesma página.”

“Ouvi suas preocupações sobre X. Talvez pudéssemos chegar a um acordo com Y?”

Aprendizagem adicional

As práticas de comunicação não violenta podem levar tempo para serem aprendidas. Para mergulhar no mundo da CNV, inscreva-se em uma aula com Mair Alight ou no Centro de Comunicação Não-Violenta .