O que é comunicação não-violenta e como ela pode beneficiar você no trabalho?

Trabalhando com organizações e indivíduos desde 2000, Mair Alight oferece ferramentas práticas e simples e perspectivas de mudança de paradigma da comunicação não-violenta, aumentando a harmonia e a compreensão no mundo. Além de oferecer treinamento NVC, a Alight criou um livro de colorir NVC infantil, o DVD “Living NVC”, um canal no YouTube, um e-book sobre Anger e a plataforma da comunidade online “Active NVC”.

O que é comunicação não violenta?

A comunicação não-violenta (CNV) é uma estrutura baseada em necessidades/valores que pode ser usada para resolver conflitos de forma construtiva e pacífica. A CNV pode ser usada pessoalmente e por escrito para ajudar as pessoas a enfrentar situações difíceis em ambientes profissionais (ou pessoais).

De acordo com Mair Alight , especialista em comunicação não-violenta (CNV) , todos encontram pessoas difíceis e situações desafiadoras em suas vidas, e aprender CNV pode ajudá-lo a aprender como navegar por elas. Para Alight, CNV é “uma perspectiva na qual você pode usar a linguagem em. . .ser claro consigo mesmo e com outras pessoas – o que você pensa, sente e acredita, quais necessidades você está atendendo a qualquer momento.”

O mentor de Alight, o psicólogo Marshall Rosenberg , lançou as bases para a CNV na década de 1960, inspirado pelo trabalho que ele fez com ativistas dos direitos civis e em escolas que integravam racialmente. Rosenberg buscou uma maneira de difundir as habilidades de pacificação e desenvolveu um processo de linguagem utilizando observações, sentimentos, necessidades e solicitações.

Como você pratica a CNV?

A NVC se esforça para melhorar a conexão e o relacionamento entre as partes. A estrutura da CNV envolve ouvir com empatia e expressar honestamente .

Com base nesses princípios, o NVC utiliza quatro componentes de linguagem:

1. Observações: Sem qualquer julgamento, observe o que os outros estão fazendo que você gosta ou não gosta.
2. Sentimentos: Diga como você se sente ao observar essa ação.
3. Necessidades: Declare as necessidades importantes que estão ligadas a esses sentimentos.
4. Solicitações : Faça uma solicitação específica que possa ajudar a atender a essas necessidades.

Para ilustrar, vejamos um exemplo do livro fundamental de Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life . Rosenberg descreve um cenário de uma mãe que estava frustrada com seu filho por deixar meias espalhadas. Em vez de repreender o filho com julgamento, em duas frases curtas, ela foi capaz de usar todos os quatro componentes básicos da CNV de observação, sentimentos, necessidades e pedidos: “[ Observações ] Felix, quando vejo duas bolas de meias sujas debaixo da mesa de centro e outros três ao lado da TV, [ Sentimentos ] Eu me sinto irritado porque [ Necessidades ] Estou precisando de mais ordem nos quartos que compartilhamos em comum. [ Pedido ] Você estaria disposto a colocar suas meias no seu quarto ou na máquina de lavar?”

A solicitação deve deixar claro exatamente o que o solicitante está pedindo da outra pessoa, a fim de enriquecer a vida de ambas as partes. Para validar que o locutor foi ouvido, a Alight aconselha que antes de fazer uma solicitação de ação, como guardar as meias, o locutor também pode fazer uma solicitação de conexão, como: "Você poderia me dizer o que está ouvindo é importante para mim aqui? Eu só quero saber se eu entendi isso.” Com base na resposta da outra pessoa, o falante pode saber se suas necessidades e pedidos foram realmente ouvidos.

Como o NVC funciona no trabalho?

Em um contexto profissional, mal-entendidos e falta de comunicação podem levar a conflitos. Muitas vezes, o conflito é expresso como uma diferença de opinião. A CNV pode ser uma maneira útil e pacificadora de trabalhar com essa diferença e se alinhar.

Por exemplo, Alight descreve uma situação em que dois membros da equipe têm estratégias diferentes para apresentar uma campanha para o resto da empresa. Uma pessoa propõe um PowerPoint, enquanto a outra prefere fazer um discurso ou ter uma discussão verbal com os outros colegas de trabalho. “No nível de contribuição para a equipe, você vem do mesmo lugar, mas suas estratégias são diferentes”, diz Alight. “ Uma vez que você esteja na mesma página para esclarecer qual é sua necessidade básica, as contribuições e o significado que deseja transmitir, então você descobre uma estratégia que funcionará para ambos .”

A CNV encoraja a assumir a responsabilidade pelos sentimentos em vez de colocar a culpa. Alight sugere usar as chamadas declarações “II” no local de trabalho. Por exemplo, o trabalhador a favor de uma discussão pode dizer: “Preciso de clareza porque não entendo a necessidade de um PowerPoint para transmitir nosso significado. Quero que nossa empresa possa participar da discussão e quero mais informações sobre se o PowerPoint permitirá que eles façam isso. Eu também não quero gastar o valioso tempo que poderíamos estar gastando em outro lugar para fazer um PowerPoint demorado. Você pode me explicar seus pensamentos sobre por que um PowerPoint é necessário?” Tornar os pensamentos, necessidades ou limites internos externos dessa forma ajuda a abrir caminho para uma comunicação e compreensão mais fortes.

Nem toda declaração do CNV precisa começar com “estou sentindo”. Se você está lutando para usar o que o Alight chama de “linguagem natural”, você pode tentar substituir as frases iniciais como “Estou atendendo”, “Estou priorizando”, “Estou focando”, “Prefiro, ” “Eu prospero”, “Gosto muito”, “É importante para mim”, “Fico animado”, “Eu valorizo” ou “Quero viver em um mundo onde”.

Entendendo o significado por trás do “não”

De acordo com Alight, sempre há um “sim” por trás de um “não” – mas pode não ser o que você pensa. “Quando alguém diz não para você no local de trabalho, na verdade não está dizendo não para você – está dizendo sim para outra coisa.” Se um colega de trabalho disser não para revisar um plano de projeto, pode ser porque ele está dizendo sim a um telefonema que deseja fazer. O Alight incentiva a “verificação”, na qual você pergunta: “Quando você diz não, fico imaginando o que está acontecendo e o que está acontecendo com você de outra forma”. A verificação, portanto, dá continuidade a uma conversa como forma de descobrir o que o “não” pode estar indicando e pode construir conexão e compreensão mútua.

Alight nos pede para lembrar as necessidades dentro de cada pessoa. “Tudo o que alguém está dizendo é por favor ou obrigado”, diz ela. Com raiva ou frustração, alguém está frequentemente expressando: “Por favor, ouça-me, veja-me, agradeça-me, diga-me que sou importante”. Em alegria ou camaradagem, alguém está expressando: “Obrigado por me deixar ser visto; obrigado por me deixar saber que eu sou importante.”

Embora a CNV possa parecer, à primeira vista, apenas resolver conflitos pacificamente e melhorar os relacionamentos, Alight diz que o processo também é sobre auto-empatia em seu coração. “NVC é sobre o que eu chamo de POMSA: paz de espírito e auto-aceitação”, disse Alight. “É sobre entender e aceitar a nós mesmos.” Fazer o esforço para entender as necessidades dos outros também pode levar a uma melhor compreensão e vocalização das próprias.

Construindo empatia em e-mails

E-mails de trabalho muitas vezes podem ser uma fonte de falta de comunicação e, portanto, frustração. Alight recomenda várias estratégias para empatia por e-mail, incluindo atrasar sua resposta para refletir empaticamente, redigir uma resposta em um formato que não seja e-mail (seja um documento do Google ou um diário manuscrito) e refletir sobre os gatilhos físicos e mentais que você sente que estão relacionados com os seus sentimentos e necessidades. Depois de expressar plenamente seus sentimentos, você pode examinar quais necessidades e valores foram ativados. Se você não estiver se sentindo pronto para responder, peça apoio a alguém e o ajude a trabalhar em direção a uma maior autoempatia.

Ela sugere que sua resposta pode começar com um palpite empático sobre o que o redator do e-mail está sentindo, precisando e valorizando antes de se expressar e fazer qualquer solicitação. Ela também sugere que você examine seus próprios sentimentos de ser desencadeado por ter auto-empatia e avaliar como suas necessidades não estão sendo atendidas. “Começar com a autoempatia oferece suporte para não levar as coisas para o lado pessoal e aumentar sua disposição de adivinhar o que pode estar impulsionando a outra pessoa”, disse Alight. Então você pode trabalhar para examinar a situação de outra perspectiva e melhorar a comunicação - e, portanto, o relacionamento.

Usando a linguagem do CNV no trabalho

Para ajudá-lo a empregar alguma linguagem CNV, aqui estão algumas frases abertas que podem levar a conversas produtivas e não violentas.

1 Peça mais informações, criando uma oportunidade de ouvir e ter uma discussão aberta

“Estou curioso e quero alguma clareza sobre X.”

“Você poderia compartilhar o que levou a essa conclusão para me ajudar a entender sua perspectiva?”

2 Concentre-se em dados e fatos concretos, enquanto está aberto a ouvir e entender

“Gostaria de ver os dados para entender . . .”

“Você poderia apontar para um exemplo ou ocasião específica?

3 Permita diferentes perspectivas e trabalhe em direção à compreensão mútua

“Vamos esclarecer as expectativas para que possamos entrar na mesma página.”

"Eu ouço suas preocupações sobre X. Talvez possamos encontrar um compromisso com Y?"

Aprendizado adicional

As práticas de comunicação não-violenta podem levar tempo para aprender. Para mergulhar no mundo da CNV, inscreva-se em uma aula com Mair Alight ou no The Center for Nonviolent Communication .