Dicas para obter depoimentos de clientes: como obter mais deles e por que eles são importantes

Um depoimento é uma poderosa ferramenta de marketing que pode ser usada para aumentar as taxas de conversão. Nesta postagem do blog, discutiremos dicas sobre como obter depoimentos de clientes e o que você deve fazer com eles assim que forem obtidos.

Todos nós já navegamos em um site ou folheto e vimos depoimentos brilhantes sobre a empresa. Você pode estar pensando consigo mesmo: “Ei, eu quero um pouco desse amor de testemunho. Onde está o meu?" O truque é – você tem que perguntar. A menos que você tenha construído para seu cliente um tapete mágico ou uma ponte de arco-íris, é provável que ele ou ela fique perfeitamente emocionado com seu trabalho, mas nunca pense em lhe oferecer algumas palavras de elogio.

A primeira dica para obter depoimentos de clientes é ser persistente. Envie um e-mail de acompanhamento se não obtiver a resposta desejada e também leve em consideração quanto tempo passou desde que eles foram contatados. Se mais de duas semanas se passaram sem nenhum feedback deles, envie outro e-mail ou telefonema. É importante manter contato com os clientes para que eles estejam cientes do seu trabalho para eles e retornem quando houver necessidade.

Outro ponto importante sobre a obtenção de depoimentos de clientes é garantir que sejam avaliações honestas de seus serviços, e não apenas algo genérico como “Você é ótimo!”. Seja específico: o que fizemos bem? O que poderíamos melhorar? Isso permite que as empresas saibam exatamente o que seus clientes esperam e como eles se comparam.

Se você quiser dar um passo adiante (talvez por causa do seu modelo de negócios), ofereça incentivos para os clientes que fornecerem depoimentos. Isso pode ajudar a motivá-los e criar uma situação ganha-ganha, na qual você pode obter uma venda adicional em troca de um pequeno desconto personalizado.

Ao experimentar novas ideias, certifique-se de que elas estão sendo feitas com moderação para não sobrecarregar o cliente ou você mesmo com muito trabalho de uma só vez.

Aqui estão algumas maneiras simples de coletar depoimentos de cada cliente:

1. Faça do pedido de depoimento uma parte natural do processo de acompanhamento do seu cliente – O que você faz depois de concluir o trabalho para um cliente? Você envia a fatura. Não há motivo para você não enviar uma solicitação de depoimento junto com essa fatura. Esse é o momento perfeito para pedir feedback porque o projeto e seu desempenho estelar ainda estão frescos na mente do cliente.

Quando você está acompanhando os clientes, é natural querer feedback depois de gastar seu tempo e dinheiro com outra pessoa, então facilite para o cliente fornecer esse feedback perguntando sobre sua experiência.

Se eles tiveram uma experiência incrível, não tenha medo de perguntar se eles estariam dispostos a fornecer esse feedback como um depoimento. Na verdade, o elogio pode até incluir mais razões pelas quais eles gostam de fazer negócios com você.

Às vezes, tudo o que é necessário também é um lembrete gentil - aproveite todas as oportunidades possíveis para coletar avaliações positivas de clientes satisfeitos!

2. Peça Feedback – Eu disse feedback? Sim, de fato. Talvez o cliente tenha adorado trabalhar com você, mas teve um problema com um pequeno aspecto do projeto. Se ele ficou impressionado em geral, ele pode nunca pensar em mencionar essa preocupação irritante. Mas se você pedir feedback junto com seu depoimento, poderá aprender sobre um problema que talvez nunca tenha notado e cortá-lo pela raiz antes que o próximo cliente apareça e veja a necessidade de mencionar sua fraqueza.

Embora o objetivo de um depoimento seja dar às pessoas que estão olhando para o seu site e pensando em contratá-lo uma ideia de como essa interação pode funcionar, observe que pedir feedback também oferece uma maneira de suavizar as áreas difíceis do seu negócio, abordando áreas problemáticas de pessoas que provavelmente estão naquela etapa da jornada do cliente em que decepções e mal-entendidos podem ser resolvidos.

3. Faça perguntas – Uma ótima maneira de pedir feedback é incluir perguntas em seu pedido de depoimento. Em vez de simplesmente pedir ao cliente para escrever algumas palavras, envie duas ou três perguntas gerais sobre seu desempenho, como “Por que você contratou a Empresa X?” “Como a Empresa X ajudou você a atingir seu objetivo?” e “O que a Empresa X poderia melhorar?” Essas perguntas são simples, mas motivam o cliente a pensar mais especificamente sobre seus serviços e posteriormente escrever um depoimento mais detalhado. Na verdade, você pode fornecer algum conteúdo como um exemplo como modelo de depoimento de cliente.

Isso garante que o cliente escreva uma avaliação realmente positiva com muitos detalhes, em vez de apenas escrever algumas palavras sobre sua experiência.

4. Obtenha permissão – Você pode optar por editar um depoimento para mantê-lo focado ou ajustá-lo aos seus outros depoimentos. Ou, se você fez perguntas específicas ao seu cliente, você pode transformar suas respostas em um parágrafo. Você pode até querer usar vários elogios que o cliente lhe enviou por e-mail, ao longo do tempo. Se for esse o caso, peça permissão ao cliente antes de postar seu depoimento de forma alterada.

Isso ajuda a criar melhores relacionamentos porque mostra que você respeita a opinião do cliente e está interessado em manter um diálogo aberto com ele daqui para frente.

5. Ofereça incentivos que farão valer a pena seus esforços – As empresas geralmente pensam que a melhor maneira de fazer com que as pessoas as sigam nas mídias sociais é oferecer descontos ou promoções em seus produtos. Embora isso seja verdade até certo ponto, a maneira real de fazer com que as pessoas o sigam é oferecer incentivos que farão valer a pena seus esforços.

Acho que isso é algo que as empresas muitas vezes esquecem que é uma estratégia. Os incentivos são uma daquelas estratégias que funcionam de forma consistente. Os incentivos ganharam uma má reputação nos últimos anos, com muitas empresas confundindo-os com abordagens calorosas para vendas e ganhar dinheiro. Eu não vejo da mesma forma.

Incentivos não são táticas de vendas frias. Os incentivos funcionam oferecendo recompensas automáticas nas quais as pessoas precisam agir para obter as recompensas. Individualmente, nenhum incentivo vale nada. Coletivamente, eles valem muito.

Os incentivos são seu novo melhor amigo para obter depoimentos de clientes e atrair seguidores nas redes sociais, porque você oferece a eles a oportunidade de obter algo em troca de seus esforços sem pedir nada antecipadamente ou assumir qualquer compromisso. Você deve ter notado que muitas empresas pedem aos clientes que participam de concursos ou sorteios que forneçam informações de contato antes de participar do concurso (algumas as colocam na parte inferior dos formulários de inscrição para que as pessoas não percebam). Na verdade, essa é uma maneira pela qual as agências de publicidade também usam incentivos, oferecendo descontos em produtos e serviços futuros se alguém visitar determinadas páginas da Web agora, sem esperar nada de ninguém, mas incentivando inscrições antecipadas com ofertas e promoções.

Como profissional de marketing, no entanto, o fato de os incentivos funcionarem tão bem significa que é melhor você se esforçar um pouco do que não.

Também não é preciso dizer que uma boa avaliação não precisa de incentivos ou qualquer tipo de coerção, mas é uma forma de recompensar os clientes que se esforçaram mais. O fato é que, se você fizer seu trabalho bem o suficiente, receber avaliações se tornará uma segunda natureza. Exemplos de depoimentos de clientes: “Você fez isso e aquilo assim”, “Você me ajudou muito quando eu precisava”, “obrigado!”, etc. A chave é apenas uma boa comunicação.

Depoimentos de clientes são a prova de que você é o que afirma ser. Cultive-os a partir de cada cliente feliz, e novos clientes certamente seguirão.

Este artigo foi escrito por Mickie Kennedy, fundador da eReleases (https://www.ereleases.com), líder online em distribuição de press releases acessíveis. Baixe sua cópia gratuita de 7 táticas de relações públicas baratas para o sucesso em qualquer economia aqui: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html