Tudo menos casual, mais digital: como a comunicação do trabalho mudou devido à pandemia

À medida que a pandemia do COVID-19 começou a afetar vidas em todos os lugares há pouco mais de um ano, muitas empresas mudaram rapidamente para modelos de trabalho remoto. Logo mais americanos estavam trabalhando fora de um escritório do que nunca. Com o passar do tempo, novos hábitos e preferências surgiram, e o resultado é claro: a forma como as pessoas se comunicam no trabalho mudou fundamentalmente.

Na Grammarly, sabemos que a comunicação é complexa , especialmente no trabalho. A complexidade só se aprofunda à medida que a comunicação profissional acontece cada vez mais pelos canais digitais. Os limites também se confundiram durante nossa nova realidade de trabalho remoto: as pessoas convidaram colegas para seus espaços pessoais e compartilharam vislumbres de suas vidas através das lentes de videoconferências.

Para entender melhor o impacto dessas mudanças, a Grammarly explorou as maneiras diferenciadas pelas quais a pandemia do COVID-19 mudou a comunicação no local de trabalho. Ao analisar dados agregados de uma pesquisa com 1.000 profissionais americanos atualmente empregados entre 18 e 65 anos, analisamos como os trabalhadores permanecem conectados e como sua relação com a comunicação no local de trabalho mudou.

Aqui está o que descobrimos.

A pandemia mudou fundamentalmente a forma como as pessoas se comunicam – mesmo que ficar conectado dependia da comunicação das pessoas.

Quase metade dos profissionais que ouvimos concorda que a pandemia mudou a forma como eles se comunicam. Com 45% observando que estão interagindo cara a cara com os colegas menos agora do que antes da pandemia, não é de surpreender que estejam achando difícil permanecer conectados no local de trabalho virtual. Ainda assim, a esmagadora maioria concorda que a comunicação é a melhor maneira de se conectar com outras pessoas.

Os profissionais agora estão usando a tecnologia de comunicação – incluindo mais canais digitais – mais do que antes da pandemia.

Com menos comunicação face a face ocorrendo durante os dias de trabalho remotos, as pessoas estão confiando mais em formas deliberadas de tecnologia de comunicação do que quando eram mais propensas a ver pessoas casualmente em um escritório.

Os profissionais deixaram de compartilhar informações pessoais remotamente, mas sentem falta de conversas informais.

Mais de 40% dos profissionais dizem que compartilham menos informações pessoais com colegas de trabalho e quase um quarto deles considera sua comunicação com executivos e gerentes mais “profissional”.

Isso pode ser um resultado da mudança em grande escala para os canais de comunicação digital, particularmente aqueles com muito texto, como e-mail ou serviços de mensagens. As formas assíncronas de comunicação nem sempre acomodam as pistas físicas (como expressões faciais ou linguagem corporal) que tendem a suavizar as conversas pessoais, mesmo as difíceis que acontecem em contextos profissionais. Ao contrário das interações face a face, a escrita força as pessoas a estarem atentas ao tom apropriado de sua comunicação – incluindo o nível de formalidade.

Talvez seja por isso que mais da metade dos profissionais que ouvimos acreditam na importância da comunicação informal no local de trabalho.

A comunicação no local de trabalho sempre foi complexa e desafiadora, mesmo antes de tantos trabalhadores terem que trabalhar remotamente. Como os profissionais foram forçados a conciliar as responsabilidades do trabalho com a vida em casa, alguns limites entraram em colapso, enquanto outros aumentaram. As pessoas trocam contextos e canais de comunicação rapidamente enquanto permanecem no mesmo lugar. Há muito menos conversas interpessoais e casuais e uma comunicação profissional muito mais focada em canais digitais.

O que isso significa? A comunicação no trabalho nunca foi tão difícil.

À medida que a sociedade navega nas últimas fases da pandemia – e à medida que os locais de trabalho continuam a evoluir para novos modelos – os profissionais devem encontrar o apoio de que precisam para se sentirem confiantes na forma como se comunicam com colegas e clientes. Construir relacionamentos e atingir metas dependem disso.

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