Como reformular a comunicação passivo-agressiva

Em muitas situações da vida, inclusive no local de trabalho, podem surgir sentimentos de frustração e raiva. O desejo de evitar o confronto e reprimir essas emoções é uma resposta comum. No entanto, quando esses sentimentos fortes não são abordados, podem manifestar-se como comunicação passivo-agressiva.

Esses comentários sutis, mas sarcásticos, podem passar despercebidos inadvertidamente e, com o tempo, criar mais animosidade nas equipes e nas relações profissionais.

O que é comunicação passivo-agressiva?

O comportamento passivo-agressivo surge de diferentes maneiras . Às vezes, é usado com a intenção de se vingar secretamente da pessoa ou grupo receptor; outras vezes, a agressão passiva não é deliberada. Pode se apresentar por meio da linguagem corporal, como revirar os olhos, suspiros exagerados ou por meio de comentários escritos.

O tom de uma pessoa ao fazer um comentário passivo-agressivo verbalmente pode amplificar uma declaração passivo-agressiva e, por escrito, pode ser difícil para a pessoa que recebe saber o tom que está sendo usado, deixando-o para interpretação.

Por exemplo, “Fiquei realmente chocado com o quão polida foi sua apresentação – bom para você” é uma linguagem passivo-agressiva. Ele atinge seu objetivo de ser um insulto mascarado ao elogiar uma apresentação polida, ao mesmo tempo em que observa a surpresa de que o receptor seja capaz de fazer um ótimo trabalho e, em seguida, encerra com uma declaração condescendente.

Razões subjacentes para a comunicação passivo-agressiva

Existem muitos motivos pelos quais as pessoas se comunicam de forma passiva-agressiva. Esse tipo de comportamento pode surgir quando alguém não se sente confortável ou não é capaz de expressar seus sentimentos de maneira aberta, honesta e direta. Algumas pessoas têm dificuldade em comunicar de forma clara e direta ou não se sentem preparadas para articular os seus sentimentos – ou preparadas para articulá-los sem explodir.

Uma pessoa pode não perceber que está sendo passivo-agressiva. Isso não significa que seja correto ser passivo-agressivo no local de trabalho ou em outro lugar, mas é útil entender o que pode estar na raiz do comportamento.

Como o comportamento passivo-agressivo afeta os outros?

O comportamento passivo-agressivo pode ser extremamente frustrante para a pessoa ou pessoas visadas porque é difícil de identificar, difícil de provar e pode até ser involuntário. A agressão passiva pode levar a mais conflitos e desconfiança porque impede as pessoas de terem uma conversa direta e honesta sobre o problema em questão.

5 exemplos comuns de comunicação passivo-agressiva

Alguns comentários passivo-agressivos são tão sutis que você pode não perceber que podem ser recebidos como agressão passiva. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação passivo-agressiva amplamente utilizados, incluindo maneiras de reformular para evitar mal-entendidos.

Por meu último e-mail

Em vez disso, use isto:estou acompanhando meu e-mail anterior sobre . . .

Essa frase é eficaz se você enviou uma mensagem ao destinatário solicitando algo, mas ele não respondeu em tempo hábil. A declaração alternativa nomeia especificamente a que você está se referindo, sem forçar o destinatário a adivinhar.

Para referência futura. . .

Em vez disso, use isto:O que você acha de tentar XYZ?

“Para referência futura. . .” assume que o destinatário está a) ciente da referência que você está fazendo eb) que sua abordagem ou insight é o único curso de ação correto. Perguntar o que pensam sobre as diferentes maneiras de abordar uma situação no futuro suaviza um tom acusatório e passivo-agressivo.

Multar. Qualquer que seja.

Em vez disso, use isto:não me sinto bem com isso. Podemos conversar sobre isso pessoalmente?

Essas palavras são contraditórias, indicando que está tudo bem e que você está descartando ao mesmo tempo. Uma declaração que seja ao mesmo tempo assertiva (“Não sinto...”) e emocionalmente honesta reduz o atrito em uma conversa difícil no local de trabalho. Além disso, falar cara a cara pode minimizar mal-entendidos sobre o tom e iluminar outras dicas de comunicação, como a linguagem corporal.

Copiei [chefe] neste e-mail

Em vez disso, use isto:estou animado para trabalhar juntos para encontrar a melhor solução.

Trazer um gerente não deve ser o primeiro recurso para resolver conflitos. Essa alternativa sinaliza que você está disposto a resolver problemas com seu colega de trabalho e promove a cooperação da equipe. É também uma opção não defensiva que evita trazer a liderança para arbitrar uma questão.

Não é tão complicado

Em vez disso, use isto:posso esclarecer. Qual parte está confusa?

Embora um relatório ou situação possa ser claro para você, nem todos irão compreendê-lo da mesma forma que você. Esta afirmação alternativa é eficaz porque não prejudica a inteligência da outra pessoa; em vez disso, comunica uma vontade de entender onde eles estão travando.

Como suavizar a comunicação passivo-agressiva

Embora a seção acima destaque casos comuns de comunicação passivo-agressiva, captar linguagem passivo-agressiva em todos os seus e-mails ou memorandos internos pode ser um desafio. Uma maneira de examinar sua comunicação é fazer duas perguntas a si mesmo: “Como eu me sentiria se recebesse esta mensagem?” E “Esta mensagem é útil?” Se as respostas forem “ruim, magoado ou irritado” e “não ou realmente não”, considere reformular sua comunicação com uma linguagem mais neutra ou oferecer orientação em vez de uma crítica ou rejeição.

Apoiar-se na linguagem passivo-agressiva na comunicação profissional pode parecer uma forma segura de contornar possíveis conflitos com um colega de trabalho. No entanto, esconder sentimentos de raiva e frustração pode resultar em conflitos maiores no local de trabalho. Considere ler suas mensagens com atenção para ter certeza de que está sendo profissional e prestativo. E se precisar de ajuda com seu tom e entrega, tente usar Grammarly para que suas mensagens sejam precisas e produtivas.

O detector de tom e as sugestões de tom do Grammarly garantem que você se comunique da maneira desejada, informando como o tom de sua mensagem chega ao leitor. Indo um passo adiante, as sugestões de tom do Grammarly ajudam a ajustar sua linguagem, para que você não pareça excessivamente direto quando pretende ser diplomático ou insatisfeito quando deseja permanecer neutro.

Aqui estão alguns exemplos de como Grammarly pode ajudá-lo a ajustar seu tom para ser mais empático:

• Eu odeio a maneira como está escrito. → Não gosto muito da forma como está escrito.
• Acho que deveríamos ser capazes de resolver esse problema. → Podemos resolver esse problema.
• Obrigado por nada. → Essa situação me incomoda.

Ao analisar sua escolha de palavras, fraseado, pontuação e até mesmo letras maiúsculas, o detector de tom pode identificar o tom de sua mensagem antes de clicar em enviar, para que você saiba exatamente como sua mensagem chegará.