Como reformular a comunicação passivo-agressiva

Em muitas situações da vida, inclusive no local de trabalho, podem surgir sentimentos de frustração e raiva. O desejo de evitar o confronto e reprimir essas emoções é uma resposta comum. No entanto, quando esses sentimentos fortes não são abordados, podem se manifestar como comunicação passivo-agressiva.

Esses comentários sutis, mas maliciosos, podem passar inadvertidamente e, com o tempo, criar mais animosidade nas equipes e nos relacionamentos profissionais.

O que é comunicação passivo-agressiva?

O comportamento passivo-agressivo aparece de diferentes maneiras . Às vezes é usado com a intenção de se vingar secretamente da pessoa ou grupo que está recebendo; outras vezes, a agressão passiva não é deliberada. Pode se apresentar através da linguagem corporal, como revirar os olhos, suspiros exagerados ou por meio de comentários escritos.

O tom de uma pessoa ao fazer um comentário passivo-agressivo verbalmente pode amplificar uma declaração passivo-agressiva e, por escrito, pode ser difícil para a pessoa que está recebendo saber o tom que está sendo usado, deixando a interpretação.

Por exemplo, “Fiquei realmente chocado com o quão polida sua apresentação foi – boa para você” é uma linguagem passivo-agressiva. Ele atinge seu objetivo de ser um insulto mascarado ao oferecer elogios por uma apresentação polida, ao mesmo tempo em que observa a surpresa de que o receptor é capaz de fazer um ótimo trabalho e, em seguida, fecha com uma declaração paternalista.

Razões subjacentes para a comunicação passivo-agressiva

Há muitas razões pelas quais as pessoas se comunicam de forma passiva-agressiva. Esse tipo de comportamento pode surgir quando alguém não se sente à vontade ou não é capaz de expressar seus sentimentos de maneira aberta, honesta e direta. Algumas pessoas lutam para se comunicar de forma clara e direta ou não se sentem equipadas para articular seus sentimentos - ou equipadas para articulá-los sem explodir.

Uma pessoa pode não saber que está sendo passivo-agressiva. Isso não significa que não há problema em ser passivo-agressivo no local de trabalho ou em qualquer outro lugar, mas é útil entender o que pode estar na raiz do comportamento.

Como o comportamento passivo-agressivo afeta os outros?

O comportamento passivo-agressivo pode ser intensamente frustrante para a pessoa ou pessoas visadas porque é difícil de identificar, difícil de provar e pode até ser não intencional. A agressão passiva pode levar a mais conflito e desconfiança porque impede que as pessoas tenham uma conversa direta e honesta sobre o problema em questão.

5 exemplos comuns de comunicação passivo-agressiva

Alguns comentários passivo-agressivos são tão sutis que você pode não perceber que podem ser recebidos como agressão passiva. Abaixo estão alguns exemplos de comunicação passivo-agressiva amplamente usados, incluindo maneiras de reformular para evitar mal-entendidos.

Por meu último e-mail

Em vez disso, use isto: estou acompanhando meu e-mail anterior sobre . . .

Essa frase é eficaz se você enviou ao destinatário uma mensagem pedindo algo, mas ele não deu uma resposta oportuna. A declaração alternativa nomeia especificamente o que você está se referindo sem forçar o destinatário a adivinhar.

Para referência futura . . .

Use isto em vez disso: O que você acha de tentar XYZ em vez disso?

"Para referência futura . . .” assume que o destinatário está a) ciente da referência que você está fazendo eb) que sua abordagem ou insight é o único curso de ação correto. Pedir sua opinião sobre diferentes maneiras de abordar uma situação no futuro suaviza um tom acusatório, passivo-agressivo.

Multar. Qualquer que seja.

Use isto em vez disso: não me sinto bem com isso. Podemos falar sobre isso pessoalmente?

Essas palavras são contraditórias, indicando que está tudo bem e que você está descartando ao mesmo tempo. Uma declaração que seja ao mesmo tempo assertiva (“Eu não me sinto...”) e emocionalmente honesta reduz o atrito em uma conversa difícil no local de trabalho. Além disso, falar cara a cara pode minimizar mal-entendidos sobre o tom e iluminar outras dicas de comunicação, como a linguagem corporal.

Copiei [chefe] neste e-mail

Em vez disso, use isto: estou animado para trabalhar em conjunto para encontrar a melhor solução.

Trazer um gerente não deve ser o primeiro recurso para resolver o conflito. Essa alternativa sinaliza que você está disposto a resolver problemas com seu colega de trabalho e promove a cooperação da equipe. É também uma opção não defensiva que evita trazer a liderança para arbitrar um problema.

Não é tão complicado

Use isto em vez disso: eu posso esclarecer. Qual parte está confusa?

Embora um relatório ou situação possa ser claro para você, nem todos o compreenderão como você. Essa afirmação alternativa é eficaz porque não prejudica a inteligência da outra pessoa; em vez disso, comunica uma vontade de entender onde eles estão ficando presos.

Como suavizar a comunicação passivo-agressiva

Embora a seção acima destaque casos comuns de comunicação passivo-agressiva, capturar linguagem passivo-agressiva em todos os seus e-mails ou memorandos internos pode ser um desafio. Uma maneira de verificar sua comunicação é fazer duas perguntas a si mesmo: “Como eu me sentiria se estivesse recebendo esta mensagem?” E, “Esta mensagem é útil?” Se as respostas forem “ruim, magoado ou aborrecido” e “não ou não”, considere reformular sua comunicação com uma linguagem mais neutra ou oferecer orientação em vez de uma crítica ou descaso.

Apoiar-se na linguagem passivo-agressiva na comunicação profissional pode parecer uma maneira segura de contornar um possível conflito com um colega de trabalho. No entanto, esconder sentimentos de raiva e frustração pode se transformar em conflitos maiores no local de trabalho. Considere ler suas mensagens com atenção para ter certeza de que está sendo profissional e prestativo. E se você precisar de ajuda com seu tom e entrega, tente usar o Grammarly para que suas mensagens sejam precisas e produtivas.

O detector de tom e as sugestões de tom do Grammarly garantem que você se comunique da maneira que pretende, informando como o tom da sua mensagem chega ao seu leitor. Dando um passo adiante, as sugestões de tom do Grammarly ajudam a ajustar seu idioma, para que você não soe excessivamente direto quando pretende ser diplomático ou insatisfeito quando deseja permanecer neutro.

Aqui estão alguns exemplos de como o Grammarly pode ajudá-lo a ajustar seu tom para ser mais empático:

• Eu odeio o jeito que está escrito. → Não gosto muito da forma como está escrito.
• Acho que devemos ser capazes de resolver este problema. → Podemos resolver este problema.
• Obrigado por nada. → Essa situação me incomoda.

Ao analisar sua escolha de palavras, fraseado, pontuação e até mesmo capitalização, o detector de tom pode identificar o tom de sua mensagem antes de clicar em enviar, para que você saiba exatamente como sua mensagem chegará.