A má comunicação causa estresse no trabalho - eis por que você precisa lidar com isso agora

Em todo o mundo e para cima e para baixo na estrutura organizacional, o estresse no local de trabalho é um problema significativo que foi exacerbado pelos desafios únicos dos últimos anos. De acordo coma Fortune, os gerentes intermediários estão esgotados (e quase metade quer pedir demissão no próximo ano), enquanto a Gallup relata que o estresse dos funcionários está em alta (um recorde já quebrado em 2020).

Embora possa parecer que a maioria das fontes de estresse se origina fora de uma organização, a pesquisa State of Business Communication deste ano, conduzida pela Grammarly e The Harris Poll, diz o contrário. Acontece que a má comunicação dentro de uma organização desempenha um papel importante nos sentimentos de estresse no trabalho e tem um efeito negativo na produtividade e na qualidade do trabalho dos funcionários.

Você pode encontrar o relatório completo aqui.

Entre 14 e 31 de outubro de 2022, entrevistamos 1.001 trabalhadores do conhecimento e 251 líderes empresariais sobre comunicação no local de trabalho. Os trabalhadores do conhecimento estão se comunicando mais do que nunca, principalmente por escrito. Mas o conteúdo, o tom e a qualidade de suas comunicações não estão melhorando ano a ano. Descobrimos que a frequência da comunicação, os canais nos quais a comunicação ocorre e o tom usado têm um impacto quantificável nos níveis de estresse de você e de seus colegas de trabalho - e alguns funcionários experimentam efeitos mais negativos do que outros.

Se você é um dos muitos trabalhadores do conhecimento que sentem mais estresse durante o trabalho, veja como a falta de comunicação está tornando o trabalho mais desafiador do que deveria ser:

A má comunicação é estressante e prejudica os relacionamentos

Na pesquisa, líderes empresariais e trabalhadores do conhecimento relataram problemas de comunicação no trabalho pelo menos uma vez por semana. É um obstáculo que impede que os trabalhadores alcancem todo o seu potencial no local de trabalho, com impactos tangíveis como diminuição da produtividade, prazos perdidos e cronogramas estendidos ou aumento de custos. Mas, além desses resultados problemáticos, a comunicação que deu errado cria um clima de trabalho estressante.

Na verdade, o estresse foi o resultado mais citado da má comunicação entre os trabalhadores, com 50% dos trabalhadores indicando que a má comunicação aumenta o estresse (um salto de 7% ano a ano). A maioria dos trabalhadores (69%) pode pensar em exemplos concretos do ano passado, quando a comunicação pouco clara os deixou ansiosos ou estressados, e isso tem um efeito cascata: os trabalhadores relatam que a falta de comunicação diminui sua confiança (30%), diminui a satisfação no trabalho (34 %) e os faz pensar em encontrar um novo emprego (22%).

As consequências da má comunicação afetam alguns grupos mais do que outros

Embora todos dentro de uma organização sofram as consequências da má comunicação, nosso estudo revelou que alguns grupos as sentem mais do que outros. Quando analisamos os dados por diferentes dados demográficos de idade, idioma e muito mais, surgiram tendências preocupantes:

• Os trabalhadores do conhecimento que são da Geração Z relatam ter uma confiança significativamente menor em várias dimensões, incluindo maior dificuldade em interpretar as comunicações que recebem de outras pessoas, falhas de comunicação mais frequentes, maiores lacunas de relacionamento e empatia no local de trabalho e, em última análise, eficácia organizacional muito menor quando se trata de comunicação.
• Os trabalhadores do conhecimento que falam inglês como segunda língua relatam níveis mais altos de incerteza na comunicação (impactando negativamente sua confiança e conexões pessoais) e uma frequência mais alta de falhas de comunicação.
• Os trabalhadores do conhecimento que indicam que são neurodivergentes são mais propensos a experimentar incerteza na comunicação, citam falhas de comunicação e lacunas tonais mais frequentes e são mais propensos a experimentar resultados negativos de má comunicação, especialmente estresse.
• Os trabalhadores do conhecimento que se declaram LGBTQIA+ relatam receber comunicações menos eficazes, levando-os a se sentirem menos conectados com suas equipes e menos claros sobre como resolver os desafios de comunicação.

As organizações hoje querem priorizar a diversidade, a equidade e a inclusão, mas poucas entendem o papel fundamental que a comunicação desempenha na obtenção de um ambiente que reflita esses valores. Apoiar iniciativas de comunicação eficazes surge como uma maneira poderosa de garantir que cada pessoa esteja equipada para expressar suas ideias com conforto e confiança, envolver-se com seus colegas e construir conexões pessoais.

A má comunicação não vai melhorar sem esforço intencional

Os desafios de comunicação não melhoram sozinhos. Eles estagnam ou pioram e são reforçados quando a cultura da empresa não encoraja proativamente uma melhor comunicação. É isso que torna cada vez mais urgente que as equipes tratem dessa fonte de estresse o mais rápido possível. Sugerimos três áreas nas quais você pode se concentrar para começar a melhorar a comunicação em sua organização.

melhores ferramentas

Líderes e trabalhadores estão ansiosos para melhorar suas habilidades de comunicação assíncrona, ou comunicação que não é em tempo real ou é enviada sem que o remetente espere uma resposta imediata. No geral, 58% dos trabalhadores do conhecimento desejam que sua empresa tenha melhores ferramentas para ajudá-los a serem mais eficazes em suas funções, e o interesse aumenta entre os trabalhadores do conhecimento da Geração Y (65%) e da Geração Z (63%) (compare com a Geração X [57%] e baby boomers [40%] trabalhadores do conhecimento).

Comunicação escrita forte

Para os trabalhadores do conhecimento, houve um aumento de 27% ano a ano no tempo gasto escrevendo comunicações e um aumento ano a ano de 14% no tempo gasto respondendo a comunicações escritas. Os trabalhadores do conhecimento que estão confiantes em suas habilidades de comunicação escrita prosperam neste ambiente e são mais propensos a avaliar seu nível de engajamento e bem-estar. Embora 73% dos profissionais do conhecimento tenham declarado confiança em suas habilidades de comunicação escrita, 27% indicaram que não têm confiança nessa área e precisam de mais apoio.

Concentre-se no tom

Um aumento na comunicação escrita coloca uma nova pressão sobre os trabalhadores do conhecimento para transmitir tom e confiança sem usar linguagem corporal, tom de voz ou expressões faciais. Na verdade, 54% dos trabalhadores do conhecimento disseram que ultimamente têm prestado mais atenção ao tom da mensagem do que ao que está sendo comunicado - e se uma solicitação tiver um tom positivo, 62% dos trabalhadores do conhecimento disseram que provavelmente respondem mais rapidamente e 48% disseram que entregariam um trabalho de maior qualidade.

Leia mais:9 dicas para uma comunicação eficaz no local de trabalho

Limite o estresse no trabalho com uma melhor comunicação

Estar estressado no trabalho é mais do que uma inconveniência. É um sinal de que você e seus colegas podem não estar se comunicando adequadamente e correm o risco de prejudicar sua produtividade, engajamento e sensação de bem-estar. Isso é ainda mais verdadeiro em um ambiente de trabalho cada vez mais híbrido, onde precisamos ser capazes de nos expressar e nos conectar com colegas em diferentes fusos horários, países e estilos de comunicação.

Felizmente, o estresse no trabalho é reversível e evitável. Quando os trabalhadores estão confiantes em sua comunicação, todas essas consequências negativas desaparecem; o engajamento, a produtividade e o moral aumentam, assim como a confiança e o bem-estar mental melhoram.

Nunca houve um momento tão importante para verificar a comunicação em sua organização e atualizar as ferramentas que você está usando para ajudar as equipes a se comunicarem. Todo esforço que uma organização faz para capacitar seu pessoal a se comunicar com mais eficácia e confiança cria uma base para o sucesso organizacional - e torna o trabalho menos estressante para você também!