Como escrever um estudo de caso profissional: definição, tipos e exemplos

Estabelecer uma ligação pessoal com os clientes é uma prioridade para a maioria das empresas, mas a questão permanece:como? Apresentar um estudo de caso é uma estratégia testada e comprovada para mostrar como seu produto ou serviço funciona, para que os clientes em potencial possam se ver usando-o com exemplos da vida real.

Mas o que é um estudo de caso profissional e como escrevê-lo? Este guia aborda o que são, quando são úteis e como fazer um você mesmo. Compartilhamos até um exemplo de um ou dois estudos de caso profissionais que você pode usar como guia.

O que é um estudo de caso profissional?

Um estudo de caso profissional é um material de marketing que conta uma história verdadeira sobre como um produto ou serviço beneficiou um cliente. Os profissionais de marketing usam essas histórias extensas para tornar seu produto ou serviço mais desejável, explicando como funcionam e apresentando evidências que comprovam sua eficácia. Um estudo de caso profissional pode ter qualquer tamanho ou formato, desde que se concentre no tema principal: uma história real de um cliente usando seu produto ou serviço com sucesso.

O termoestudo de caso profissionalé cooptado de umestudo de caso de pesquisa , um método de experimentação que se concentra em um caso específico, em vez de em vários casos de amostras maiores.

Benefícios de um estudo de caso

Você precisa de um estudo de caso? Depende do seu negócio e dos objetivos da sua marca. Se você tiver dificuldades com alguma das áreas discutidas abaixo, adicionar um estudo de caso ao seu site, mídia social ou outro meio de divulgação pública pode ajudar.

Prova social

Os estudos de caso funcionam muito bem para prova social, especialmente se você tiver um cliente ou cliente importante. A prova social mostra aos clientes que seus pares já gostam de seus produtos ou serviços, como forma de amenizar seus medos ou hesitações. Há muito a ser dito sobre a psicologia da prova social, mas, em poucas palavras, as pessoas são mais propensas a comprar um produto ou serviço que consideram popular.

Respondendo às perguntas dos clientes

Cada cliente tem suas próprias dúvidas ou preocupações e é difícil antecipar todas elas na redação de marketing. Um estudo de caso pode responder ou resolver inadvertidamente algumas dessas questões apenas explicando como o produto ou serviço funciona.

Estabelecendo experiência

Normalmente, os estudos de caso demonstram o que há de melhor em seu negócio, resolvendo com eficácia um problema para o cliente específico neles apresentado. Isso ajuda o cliente a perceber você como uma autoridade, o que ilustra por que seu produto ou serviço pode realmente beneficiá-lo.

Demonstrando o processo

Se um cliente sabe exatamente o que esperar de uma compra, é mais provável que compre. Um estudo de caso profissional descreve o processo do seu negócio, seja mostrando as etapas de um serviço ou o uso adequado de um produto. Em ambos os cenários, o estudo de caso apresenta uma série clara de ações ou eventos para que o cliente possa imaginar como seria fazer negócios juntos.

Estudo de caso versus white paper

Um estudo de caso costuma ser confundido com um white paper, outro documento de marketing popular. Embora os dois compartilhem semelhanças, eles são individualmente dois tipos distintos de direitos autorais.

Embora um estudo de caso seja uma história verdadeira sobre um cliente específico, um white paper é um texto geral que explica e instrui sobre um tópico relacionado ao setor de uma empresa. Os white papers são usados ​​na geração de leads para atrair novos clientes e divulgar o nome de uma empresa. Normalmente, os usuários devem enviar seu endereço de e-mail antes de acessar um white paper.

Como escrever um estudo de caso profissional em 7 etapas

1 Defina os objetivos do estudo de caso

Você pode escrever um estudo de caso profissional de qualquer ângulo para destacar qualquer aspecto do seu negócio, tornando-o aberto. É por isso que seu primeiro passo deve ser definir os objetivos do estudo de caso, para que você saiba em que direção seguir.

Um estudo de caso profissional pode ser uma frase de chamariz, um anúncio complementar ou até mesmo um guia prático. Também pode destacar os pontos fortes da sua empresa, influenciar a forma como a sua marca é percebida ou abordar reclamações e preocupações comuns. Antes de começar a escrever, pense cuidadosamente sobre o que você deseja que seu estudo de caso alcance.

2 Escolha um caso que melhor atenda ao seu objetivo

Depois de conhecer o objetivo principal do seu estudo de caso profissional, você poderá encontrar o “caso” que melhor se adapta. Naturalmente, escolha uma história de sucesso que mostre sua empresa da maneira mais lisonjeira - masessahistória de sucesso depende do que você deseja falar.

Analise alguns clientes antigos ou clientes para ver se algum de seus casos inspira você. Considere não apenas os fatos, mas também o seu relacionamento com esse cliente; você precisará pedir permissão para compartilhar a história.

3 Identifique o problema e a solução para o caso

As duas partes mais importantes de um estudo de caso são o problema e a solução. Você deseja escolher uma história com um problema comum com o qual muitos leitores possam se identificar e uma solução específica para o produto ou serviço da sua empresa.

Escrever uma declaração de problema pode ser um bom começo, pois comunica o problema de forma clara e concisa. Considere sua pesquisa de mercado e os tipos de problemas que a maioria do seu público-alvo compartilha.

A solução deve estar alinhada com sua proposta de valor, uma breve declaração sobre os benefícios que seus produtos ou serviços oferecem. Na verdade, é altamente recomendável incluir sua proposta de valor em algum lugar do estudo de caso.

4 Entre em contato com o cliente/cliente para obter um depoimento

Incluir umdepoimento é sempre uma boa ideia para estudos de caso profissionais.Por um lado, ver uma citação nas palavras reais de um cliente aumenta a prova social. Além disso, verifica se a história é, de fato, verdadeira.

É bom entrar em contato com o cliente desde o início, pois ele provavelmente precisará de algum tempo para responder. Além de pedir permissão para contar a história, solicite um rápido depoimento que destaque o seu negócio. Tranquilize-os de que não precisa ser longo - apenas uma sinopse de duas ou três frases será suficiente.

5 Elabore um esboço para o estudo de caso

Os estudos de caso usam o mesmo formato de como escrever um esboço de outros textos, apenas modificado para seus objetivos de negócios. Planeje quais seções incluir e quais detalhes específicos mencionar, como onde incluir a declaração do problema, proposta de valor, depoimento do cliente e números e dados.

As seções são fundamentais em estudos de caso profissionais como uma forma de dividir longas linhas de texto em pedaços digeríveis (usamos os mesmos princípios para escrever blogs profissionais). Normalmente, você pode incluir uma seção para cada etapa do processo, como “reunião com o cliente” ou “realização de pesquisa de mercado”. Ainda mais simples, use seções básicas apenas para o problema e a solução.

Especificamente, ajuda abrir com uma seção apresentando o cliente (quem ele é e o que faz) e o problema que seus produtos ou serviços eventualmente resolvem.

6 Escreva o rascunho do estudo de caso

Escrever o rascunho é apenas uma questão de seguir o esboço e incluir todos os detalhes e partes específicas que você planejou de antemão. Tal como acontece com a maioria dos primeiros rascunhos, não se preocupe muito com a escolha individual de palavras ou frases. Você pode aperfeiçoar isso mais tarde, ao revisar.

Colete muitosnúmeros e dados para incentivar as vendas e verificar suas afirmações.Se estiver com dificuldades, você também pode obter ajuda de redação de IA. Embora a tecnologia de IA ainda seja muito jovem para copiar e colar estudos de caso gerados por IA sem editá-los, ela ainda pode ajudar a lhe dar ideias de estrutura e fraseado se você estiver travado.

7 Editar e revisar

Com o rascunho concluído, é hora de prosseguir com a edição e revisão. Agora que a maior parte da escrita está concluída, você pode se concentrar nos detalhes, como escolha de palavras e fraseado, bem como fazer alterações estruturais (como mover, adicionar ou excluir seções). Quando você terminar as revisões e estiver satisfeito com seu rascunho, a etapa final é a revisão para corrigir quaisquer erros ortográficos e gramaticais.

Grammarly ajuda muito nesta fase. Por um lado, até mesmo a versão gratuita pode identificar facilmente erros ortográficos e gramaticais para facilitar a revisão. Você pode usar nosso verificador gramatical online gratuito para ver como funciona. Se você investir no Grammarly Premium, recursos como reescrita de frases completas, sugestões de tons e recomendações de escolha de palavras ajudam a tornar sua escrita mais profissional.

Exemplo de um estudo de caso profissional

Compreendemos a importância dos estudos de caso profissionais, por isso publicamos os nossos em nosso site. Dê uma olhada nestes exemplos de estudos de caso profissionais que usamos para nosso próprio marketing na Grammarly.

• Como Zapier construiu um guia de estilo em negócios gramaticais para obter uma redação consistente
• Lucid amplia equipes multilíngues de suporte ao cliente com Grammarly Business
• Como Frost & Sullivan reduziu o tempo de edição em 66%
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Perguntas frequentes sobre estudos de caso profissionais

O que é um estudo de caso profissional?

Um estudo de caso profissional é um tipo de copywriting que conta uma história verdadeira sobre como um produto ou serviço ajudou um cliente. Os profissionais de marketing usam essas histórias extensas para tornar seu produto ou serviço mais desejável, explicando o processo e apresentando evidências de que ele funciona.

Quando você deve usar um estudo de caso profissional?

As principais vantagens de um estudo de caso profissional são a prova social, responder às dúvidas dos clientes, estabelecer expertise e demonstrar o processo do seu negócio. Se sua empresa tiver problemas em alguma dessas áreas, considere adicionar um estudo de caso profissional ao seu site, mídia social ou outra forma de divulgação pública.

Qual é a diferença entre um estudo de caso profissional e um white paper?

Embora um estudo de caso seja uma história verdadeira sobre um cliente específico, um white paper é um texto mais geral que examina um tópico específico relacionado ao setor específico de uma empresa. Os white papers são usados ​​na geração de leads para atrair novos clientes e divulgar o nome de uma empresa. Normalmente, os usuários devem enviar um e-mail antes de acessar um white paper.