O estado das desculpas públicas em 2019

Publicados: 2019-12-02

Há algumas linhas que você não cruza. E em uma época de mudança cultural, essas linhas são postas em movimento enquanto todos tentamos descobrir como nos tornarmos melhores e crescermos como indivíduos. Esse estado de fluxo cultural torna mais difícil para as pessoas que cresceram em uma época diferente permanecerem dentro dos limites do que é aceitável. Para figuras públicas, deixar de mudar com os tempos muitas vezes exige a emissão de uma carta pública de desculpas.

Em 2019, essas declarações foram emitidas para coisas que vão desde trabalhar com pessoas que foram “canceladas” a fazer comentários insensíveis ou racistas, até cometer crimes reais. E quando você olha de perto a linguagem das desculpas públicas, parece que essas declarações ficaram realmente menos eficazes ao longo do tempo.

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Como escrever um pedido de desculpas eficaz

Como base, os pedidos de desculpas mais bem recebidos tendem a incluir três coisas: um pedido de desculpas real (como dizer “me desculpe”, em vez de aludir), assumir a responsabilidade pela ofensa e expressar empatia. Isso está de acordo com declarações feitas por Lisa Leopold, professora associada de estudos da língua inglesa no Middlebury Institute of International Studies em Monterey em um podcast chamado The Academic Minute, onde ela discute sua pesquisa em relação a desculpas públicas.

Um bom exemplo de pedido de desculpas que emprega esses três atributos vem de Lady Gaga no início de 2019, como resultado de sua colaboração anterior com R. Kelly.

Em seu depoimento, ela se diz arrependida, fala de sua empatia pelas mulheres que foram feridas por R. Kelly e admite seu pensamento “torcido” da época. O pedido de desculpas em si não é perfeito, e ela contextualiza as coisas, mas parece ser verdade no geral.

Como não escrever um pedido de desculpas eficaz

Compare isso com um exemplo mais recente, como o pedido de desculpas de Neil deGrasse Tyson por seu tweet de agosto sobre tiroteios em massa, em que ele comparou esses números de mortes a coisas como suicídio e acidentes de carro. Mesmo que ele tenha usado as palavras “peço desculpas”, ele afirmou que o motivo de seu pedido de desculpas era “não saber de antemão que efeito meu tweet poderia ter”. E no início da declaração, ele disse: “Onde eu errei no cálculo foi que eu realmente acreditava que o Tweet seria útil para qualquer pessoa que tentasse salvar vidas nos Estados Unidos”. Essa linguagem o remove de sua culpa percebida, o que corre o risco de alienar ainda mais as pessoas e perpetuar a reação negativa.

Um exemplo ainda mais recente de um pedido de desculpas público fracassado foi a resposta de Mario Lopez após seus comentários sobre pais e filhos transgêneros. Em uma declaração ao Page Six, ele disse: “Os comentários que fiz foram ignorantes e insensíveis, e agora tenho uma compreensão mais profunda de como eles foram dolorosos. Fui e sempre serei um fervoroso defensor da comunidade LGBTQ, e vou aproveitar esta oportunidade para me educar melhor. No futuro, serei mais informado e atencioso.”

Pelos padrões de Leopold, isso pode ser visto como um movimento mais distante do melhor pedido de desculpas público, já que ele nunca usa a frase “Sinto muito”. E soa oco dado o contexto completo da declaração, particularmente porque ele se baseia em linguagem passiva, o que implica menos propriedade, para a 'desculpa' primária ("os comentários que fiz foram ignorantes e insensíveis" em vez de "Fiz ignorantes e insensíveis". comentários.")

Claro, existem muitos fatores que contribuem para a eficácia das desculpas públicas. A sinceridade percebida do pedido de desculpas, a razão para ele, como foi feito, quem foi ferido pela ação, como os indivíduos se sentiram em relação ao pedido de desculpas de antemão e, potencialmente, repercussões ou atos de contrição – tudo importa e pode mudar o veredicto dado pelo tribunal da opinião pública. E como em qualquer comunicação, sempre há a possibilidade de ser mal interpretado, mesmo quando sincero. Adicionando à complexidade está o fato de que essas declarações podem ser percebidas como controle de danos, em vez de uma expressão sincera de arrependimento e humildade.

O tamanho e o escopo do crime também importam. Em geral, quanto pior a ofensa, menos eficaz parece ser um pedido de desculpas aos olhos do público. Talvez isso seja uma função da ideia de que ofensas maiores são mais indicativas de quem uma pessoa realmente é e, portanto, isso as torna menos merecedoras de perdão. A mudança, afinal, é mais fácil de realizar em escalas menores, por isso é mais difícil acreditar ou aceitar, um pedido de desculpas nesses casos. Independentemente disso, o fato é que os padrões de comportamento aceitável estão mudando. Para alguns, está em velocidades vertiginosas, enquanto para outros não é rápido o suficiente. E embora essa discrepância possa causar tensão e causar reações de impacto a coisas como desculpas públicas, também faz parte do que impulsiona a conversa e, finalmente, leva à mudança.