13 conselhos de especialistas do Twitter para sua pequena empresa

Acredite ou não, o Twitter fará 10 anos em 2016. Isso faz alguém se sentir velho?

E apesar do fato de que a rede social existe há tempo suficiente para se tornar essencial para tudo, desde jornalismo até atendimento ao cliente e rádio, muitos empreendedores e pequenas empresas ainda lutam para engajar e aumentar sua base de fãs.

Então, o que exatamente o empreendedor comum deve fazer diariamente para transmitir a personalidade por trás de seus negócios – e por essa mesma moeda, o que eles não deveriam estar fazendo?

Com essas perguntas em mente, pedi a alguns dos principais especialistas em Twitter e mídia social que oferecessem algumas dicas práticas para pequenas empresas que desejam usar o Twitter como um meio de conquistar a fidelidade do cliente e construir uma imagem de marca inabalável.

Como Gini Dietrich diz abaixo: “A mídia social é social. Devemos nos lembrar disso.”

Leia e passe adiante

Ted Rubin , TedRubin.com

O Twitter ainda não foi prontamente aceito como uma ferramenta para pequenas empresas, mas há aqueles que estão tendo muito sucesso usando-o de várias maneiras. Então, por que as pequenas empresas devem usar as mídias sociais? As razões mais proeminentes são responder às perguntas dos clientes, networking e educação... mas há mais. Até o momento, a maioria das pequenas empresas não procurou ajudar a construir o funil de vendas por meio desses canais. Isso é interessante, considerando parte do sucesso que pode ser encontrado com uma pequena empresa que o obtém. E para aqueles que fazem e executam de forma eficaz, a oportunidade de facilitar e criar vendas diretamente está lá fora e tem potencial para ser enorme, pois o volume de vendas adicionais que podem fazer a diferença é fracionário em comparação com o que é necessário para uma grande organização .

O Twitter ainda não foi aceito como uma ferramenta para pequenas empresas... Compartilhe o conselho de Ted Rubin!

Então, o que é preciso para envolver a pequena empresa? Bem, tempo extra (possivelmente a maior barreira), dinheiro (mas realmente não muito) e pessoas. Com a mídia social consumindo tanto tempo e os melhores resultados provenientes do envolvimento direto, as barreiras de entrada aumentam à medida que um negócio fica menor, mas não intransponíveis para aqueles que desejam dedicar tempo, especialmente porque isso pode ser feito a qualquer hora , e alguns dos momentos mais eficazes para se conectar via mídia social são muito cedo pela manhã e muito tarde da noite.

Com a mídia social, o retorno do investimento pode ser enorme, mas os resultados dificilmente são imediatos e uma perspectiva de longo prazo é necessária. Meu voto é estudar a causa e efeito, ferramentas e conceitos. Desenvolva uma estratégia básica de qual utilidade ou valor você deseja oferecer. Comece por conta própria e construa uma compreensão completa de como interagir, engajar e se conectar. Em seguida, contrate um jovem estagiário inteligente (muitos disponíveis por meros $ 10/h, e alguns simplesmente para atender aos requisitos de estágio universitário) para ajudar a executar muitas das funções básicas que consomem tempo... com sua orientação prática. E você, proprietário ou gerente, sempre sendo a voz e o coração da interação.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

No Twitter, Facebook e outras redes sociais, pare de vender e seja útil. Mais importante ainda, não fale sobre seus produtos e serviços! Muitos profissionais de marketing imersos na tradição da publicidade de produtos naturalmente se sentem atraídos a tagarelar sem parar sobre seus produtos e serviços. Mas tenho novidades para você. Ninguém se importa com seus produtos e serviços (exceto você).

Ninguém se importa com seus produtos e serviços (exceto você). Compartilhe o conselho de David Meerman Scott!

O que as pessoas realmente se importam são elas mesmas e como você pode resolver seus problemas. As pessoas também gostam de se divertir e compartilhar algo notável. Para que as pessoas falem sobre você e suas ideias, você deve resistir à tentação de divulgar seus produtos e serviços. Em vez disso, crie algo interessante que será falado online. Quando você faz com que as pessoas falem na Web, as pessoas fazem fila para aprender mais e comprar o que você tem a oferecer.

John Jantsh , Marketing de fita adesiva

É difícil para as pequenas empresas delegar tempo às mídias sociais, mas é importante que elas façam isso e façam direito. Aqui estão alguns DOS e DON'Ts para pequenas empresas no Twitter:

Não

• Promover Promover Promover. Não use o Twitter apenas para vender e promover seus produtos para seus seguidores no Twitter (ou falta deles).
• Retweet tudo o que você vê e acha que está criando relacionamentos.
• Parece um robô.
• Seja defensivo. As pessoas podem dizer coisas negativas sobre marcas e experiências, mas ficar na defensiva só aumentará o problema e causará atenção indesejada.
• Pague alguém para obter 500 mil seguidores por US $ 50. Esses fãs comprados não estão interessados ​​em sua marca ou produto, e não em um público efetivo.

Não retuite tudo o que você vê e pense que está criando relacionamentos. Compartilhe o conselho de John Jantsh!

Fazer

• Interaja com seus seguidores e líderes de pensamento chave. Responda às suas mensagens e cite-as, enquanto adiciona seus pensamentos. Mostre a eles que você está realmente lendo o que está dizendo e converse – como faria ao formar um relacionamento pessoal.
• Fornecer valor. Produza conteúdo original mostrando aos seguidores do Twitter que eles têm uma necessidade, e isso pode ser resolvido pela sua marca ou produto. Eduque-os. Um cliente educado é o melhor tipo de cliente.
• Dê voz à sua marca. Por trás dos perfis de mídia social, estão apenas outras pessoas como você. Eles não querem falar com um robô; eles querem interagir com um humano. Depois de determinar sua voz, você pode responder de forma consistente com essa personalidade.
• Oferecer condolências e resolver. Quando você se desculpa pela experiência ruim e oferece uma segunda visita com desconto, ou alguma tentação, você pode abrir a pessoa para dar uma segunda chance à sua marca e produto. Se não funcionar, pelo menos você não causou alvoroço e os outros podem ver que você foi sincero em seus esforços para resolver o problema.
• Comece a seguir pessoas em seu setor, concorrentes e pessoas que twittam sobre tópicos que giram em torno de sua marca ou produto. Seguir essas contas permite que você não apenas fique em sintonia com seu setor, mas também possa interagir facilmente e criar reconhecimento para sua marca e/ou produto.

Lembre -se: seu público está lá para socializar e se divertir. Seja social nas mídias sociais. Mais importante ainda, não tenha medo de ser você mesmo e se divertir um pouco com isso!

Jason Falls , Elasticity e JasonFalls.com

O principal DO que eu ofereceria às pequenas empresas é saber o que você pode tirar do social e o que você quer tirar dele. Muitas empresas entram e começam a postar conteúdo sem sentido ou propaganda promocional sem pensar em que tipo de conteúdo funciona nessa plataforma, o que leva as pessoas a não apenas responder, mas voltar para mais e – o mais importante – meu público está lá. Este é um canal de marketing, pessoal! Ponha algum pensamento e cuidado nele. É apenas com seus clientes que você está se envolvendo. Eles são bastante importantes.

Social é um investimento na construção de relacionamentos ao longo do tempo, não levando as pessoas a clicar. Compartilhe o conselho de Jason Fall!

O principal NÃO é não esperar configurá-lo e esquecê-lo. Social é um investimento na construção de relacionamentos ao longo do tempo, não levando as pessoas a clicar em uma semana e depois ir embora. Pense nisso como ter um estande no festival anual da sua cidade. Você vai fazer negócios com isso, mas às vezes é tudo sobre o aperto e o sorriso e fazer parte de algo maior - essa é a razão pela qual você está lá.

Dennis Yu , DennisYu.com

Configure públicos de remarketing do Twitter para que você possa enviar mensagens automaticamente para as pessoas no Twitter que acabaram de acessar seu site.
Promova conteúdo que seja realmente útil para o seu público, em vez de servir a si mesmo para o seu negócio.
Não faça tweets automáticos ou tweets em massa. Embora 4-5 tweets por dia geralmente sejam aceitáveis, certifique-se de que cada um seja feito cuidadosamente por você ou por um especialista em seu campo.

Embora 4-5 tweets por dia geralmente sejam aceitáveis, certifique-se de que cada um seja feito cuidadosamente por você ou por um especialista em seu campo. Compartilhe o conselho de Dennis Yu!

Como você não tem muito tempo, primeiro certifique-se de ter seus programas estáveis ​​no Facebook antes de fazer marketing no Twitter – use mais o Twitter para suporte, enquanto isso.

Mitch Joel , Agência Mirum

Não há uma resposta simples aqui... desculpe, pessoal.

O Twitter pode ser um canal incrível, mas perturbador, a menos que você saiba qual é sua própria intenção e razão de ser. Por um lado, ouvir é ótimo. Ouvir o que as pessoas estão dizendo e procurando (não subestime o poder de sua funcionalidade de pesquisa). Também é um ótimo lugar para identificar influenciadores, detratores e clientes em potencial. O Twitter também pode ser um ótimo lugar para resolver problemas ou responder perguntas de maneira rápida e eficiente.

Pense em se tornar parte da comunidade, em vez de como vender para ela. Compartilhe o conselho de Mitch Joel!

O truque – e este é difícil – está em entender a cultura e as pessoas com as quais você – como empresa – se conecta. Conselho de alto nível: passe algum tempo conhecendo as pessoas e o terreno. Passe algum tempo lendo sobre a plataforma (experimente The Tao of Twitter, de Mark W. Schaefer). Pense em se tornar parte da comunidade, em vez de como vender para ela.

Gini Dietrich , Arment Dietrich e Spin Sucks

Acabei de ver uma citação de Jason Goldman, o primeiro diretor digital da Casa Branca que faz sentido para isso. Ele disse: “Transmitir não é o mesmo que conectar. A transmissão cria consciência. Mas conectar pessoas cria engajamento e mudança.”

Toda vez que faço um workshop de um dia inteiro, vejo as contas do Twitter das pessoas que estarão na sala. Não importa quão pequena ou grande seja a organização, 99,9999% usam o Twitter para transmitir. Eles estão esquecendo a peça de conexão que vai gerar confiança, lealdade e vendas. A mídia social é social. Devemos lembrar disso.

A mídia social é social. Devemos lembrar disso. Compartilhe o conselho de Gini Dietrich!

Jason Keath , Social Fresh

Fazer

• Concentre-se pelo menos uma hora por dia em se envolver com discussões individuais reais
• Publique conteúdo mais envolvente sem links, como citações, imagens interessantes, gráficos, estatísticas
• Automatize alguns conteúdos
• Publique conteúdo importante mais de uma vez
• Poste pelo menos 10 vezes por dia
• Encontre hashtags relevantes e bate-papos do Twitter para participar do seu negócio.

Concentre-se pelo menos uma hora por dia em se envolver com discussões reais. Compartilhe o conselho de Jason Keath!

Não

• Use apenas automação
• Hashtags de spam
• Auto-DM

Douglas Karr , DK New Media

A chave para todo o marketing de mídia social não é a oportunidade de vender, é a oportunidade de criar valor com sua rede, atingir um nível de respeito com eles e, finalmente, fazer com que eles o vejam como uma autoridade em quem podem confiar e fazer negócios . Assim como você não entraria em uma conferência gritando crachás de pessoas e pedindo para clicar em um link, você também não deveria estar fazendo isso nas mídias sociais.

Ser reconhecido como uma autoridade entre seus pares leva tempo e esforço. Você deve ajudá-los, promover seus conselhos, compartilhá-los com seu público e encontrar oportunidades para conectá-los a outras pessoas que podem ajudar. Eu olho para as redes sociais como se eu fizesse uma conta poupança. Não é o centavo que coloco hoje, são os centavos que coloco semana após semana que vão render dólares no futuro.

Eu olho para as redes sociais como se eu fizesse uma conta poupança. Não é o centavo que coloco hoje, são os centavos que coloco semana após semana que vão render dólares no futuro. Compartilhe o conselho de Douglas Karr!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Meu conselho mais simples é perceber que o Twitter é uma conversa e não uma ferramenta de pitch. Converse com as pessoas e realmente responda às suas perguntas. Ouça e envolva-se e não faça tudo sobre você.

Por fim, não configure e envie mensagens diretas automáticas para novos seguidores. Ninguém gosta disso e isso faz você parecer mal.

Ouça e envolva-se e não faça tudo sobre você. Compartilhe o conselho de CC Chapman!

Barry Feldman , Feldman Criativo

Não se esconda atrás do seu logotipo. Não confie no Twitter para transmitir uma sequência interminável de mensagens promocionais. Não retuite aleatoriamente isso, aquilo e tudo mais. Não tente ser tudo para todos. Por mais “micro” e rápido que o Twitter seja, você terá pouca ou nenhuma tração, a menos que traga algo significativo para ele.

Portanto , apresente-se como pessoa, não como marca. Pense nas ideias e no conteúdo que você compartilha. E expresse seu ponto de vista.

Apresente-se como pessoa, não como marca. Compartilhe o conselho de Barry Feldman!

Donna Moritz , Socialmente Classificada

Faça :

• Use o nome do usuário em seus tweets, se você souber. Um toque pessoal vai além e é notado.
• Envolva-se com o maior número possível de pessoas que mencionem você – as pessoas esperam uma resposta no twitter, então dê, especialmente se elas tiverem tempo para postar um tweet personalizado.
• Agradeça às pessoas por compartilharem, mencionarem seu conteúdo e serem defensores de sua marca. Adoramos ser reconhecidos – reconheça-os.
• Adicione pessoas às listas – não apenas para ajudá-lo a organizar melhor as pessoas que você segue, mas também para elogiá-las. Eu tenho listas com nomes onde a pessoa que está sendo adicionada se sentirá notada – quem não gostaria de ser adicionado ao Marketing Inteligente ou Engajando Pessoas que Rock ou Influenciadores de Mídia Social ?
• Reserve um momento para clicar – no perfil da pessoa. Descubra algo rápido sobre eles e depois mencione. Pode ser de onde eles são/localização, o que eles fazem para os negócios, seus interesses – use essas informações para mostrar a eles que você se importou o suficiente para descobrir um pouco sobre eles.

Envolva-se com o maior número possível de pessoas que mencionam você – as pessoas esperam uma resposta no Twitter, então dê. Compartilhe o conselho de Donna Moritz!

Não :

• Use DMs automáticas. A menos que você pense com muito cuidado sobre o motivo de usá-los e os torne “pessoais”... Se você está animado por eu te seguir ou falar com você ou enviar mensagens para você, diga, mas não faça isso com um Auto DM. Faça isso de pessoa para pessoa e adapte seu tweet para mostrar que é apenas para essa pessoa. Não sou fã de DMs, a menos que sejam apenas isso... uma mensagem direta e pessoal.
• Agende postagens e depois não se envolva. Não tenho problemas em agendar postagens e ótimo conteúdo SE você estiver preparado para acompanhar. O conteúdo que você envia iniciará conversas, posso garantir – esteja lá para participar dessa conversa.
• Peça às pessoas conteúdo, postagens, dicas, artigos, a menos que você tenha se envolvido com elas primeiro. Respeite o fato de que os influenciadores do seu setor recebem uma grande quantidade de solicitações... não espere que eles pulem no seu primeiro tweet. Cultive uma conversa com eles primeiro e comece a se envolver com o conteúdo deles. Aqueles que ajudam não passam despercebidos.

Mickie Kennedy , lançamentos eletrônicos

Se você pode escrever um título de comunicado de imprensa (ou pelo menos identificar um bom quando o vê), então você tem o que é preciso para escrever um tweet sólido e envolvente com o potencial de obter grandes resultados com seu público. Os dois têm muito em comum!

Antes de clicar em 'Tweet', siga estas dicas:

• Mantenha-o curto e factual
• Mantenha-o interessante
• Listas e números atraem cliques como loucos - se você tiver números ou dados, não o esconda
• Não seja um comercial para o seu produto – envolva-se, fale e responda, não transmita
• Evite jargão interno como o diabo

Se você pode Tweetar, você pode escrever uma manchete de notícias sólida e envolvente – e vice-versa. Compartilhe o conselho de Mickie Kennedy!