O que o ensino superior precisa saber sobre o futuro do trabalho: IA, comunicações e o ressurgimento das habilidades interpessoais
Publicados: 2024-07-17As evoluções tecnológicas, como a Internet, a computação em nuvem e a tecnologia da informação, perturbaram o local de trabalho, exigiram a requalificação dos funcionários e tornaram obsoletas algumas funções profissionais. Essas evoluções prepararam-nos apenas moderadamente para a IA.
A Gen AI é única no tipo de disrupção que promete ao local de trabalho. Embora as tecnologias anteriores tenham impactado partes selecionadas do espaço empresarial e determinados segmentos de trabalhadores, a geração de IA terá impacto em todo o local de trabalho e em quase todas as funções. Da mesma forma, enquanto outras tecnologias introduziram novas eficiências e oportunidades para agilizar o trabalho, a geração AI oferece o mesmo, mas também se oferece para fazer o trabalho por nós.
“Pela primeira vez na história, estamos a abraçar uma geração de tecnologia que é 'humana por design'”, conforme descrito pela Accenture no seu relatório “ Trabalho, força de trabalho, trabalhadores: reinventados na era da IA generativa ”. Os autores do relatório, Ellyn Shook, diretora de liderança e recursos humanos da Accenture, e Paul Daugherty, diretor de tecnologia e inovação, explicam como as capacidades da geração de IA diferem das evoluções anteriores da IA, como ferramentas de diagnóstico e preditivas.
- Era do diagnóstico: IA que entende por que algo aconteceu analisando e segmentando informações
- Era preditiva: IA que antecipa o que pode acontecer e o que deve ser feito a respeito com modelagem, reconhecimento de padrões e simulações
- Era generativa: IA que executa trabalho por meio de criação, codificação e automação
Enquanto as tecnologias anteriores ajudaram os humanos a realizar o seu trabalho mais rapidamente ou em maior escala, a geração AI está preparada para fazer o trabalho por eles. A esperança é que estas novas formas de automação dêem aos humanos mais tempo para se concentrarem no trabalho estratégico, gratificante e criativo. Mas nestes primeiros dias de disrupção da IA, há proporções iguais de antecipação e ansiedade.
O que isso significa para os trabalhadores e o local de trabalho?
Embora alguns profissionais atuais e futuros temam que a geração AI substitua os seus empregos, a investigação da McKinsey sugere o contrário: “Esperamos mais 12 milhões de mudanças ocupacionais até 2030. O número total de transições até 2030 poderá ser 25% superior ao que projetámos um pouco mais tarde. dois anos atrás."
Diferentes indústrias experimentarão esta mudança de forma mais significativa. Por exemplo, as funções de atendimento ao cliente que foram afetadas durante a pandemia, como as de atendimento ao cliente, vendas e suporte geral de escritório, provavelmente continuarão a diminuir à medida que aumenta a dependência de soluções técnicas como a geração de IA. Espera-se que a redução da necessidade de trabalhadores humanos em funções de atendimento ao cliente seja responsável por cerca de 84%, ou quase 10 milhões, dos 12 milhões de turnos ocupacionais previstos pela McKinsey.
Por outro lado, as funções nas áreas empresarial, jurídica, saúde, transportes e, nomeadamente, nas profissões STEM estão a mostrar sinais de crescimento contínuo. De acordo com a McKinsey, “espera-se que estas categorias registem menos de um milhão de mudanças ocupacionais até 2030”.
Juntamente com a mudança das categorias profissionais, a geração AI terá um impacto semelhante na natureza do trabalho pelo qual essas funções serão responsáveis. Espera-se que a geração AI possa automatizar atividades de trabalho que atualmente ocupam até 70% do tempo dos trabalhadores. Ainda não se sabe exatamente quais serão essas atividades e quem – funcionário, empregador ou ambos – desfrutará dos benefícios. Ainda assim, os dados são direcionalmente decisivos: líderes empresariais, profissionais, estudantes e educadores terão todos de determinar e desenvolver as novas capacidades que os trabalhadores necessitarão para apoiar carreiras viáveis e negócios competitivos num ambiente impulsionado por profissionais com conhecimentos de IA.
Habilidades “suaves”, duráveis e exclusivamente humanas
Habilidades técnicas específicas de domínio são essenciais. No entanto, com os requisitos de trabalho e as tecnologias a evoluir a um ritmo sem precedentes, o valor das competências técnicas rígidas pode ser passageiro. Isto encorajou os empregadores a redobrarem a prioridade na priorização das competências interpessoais dos potenciais candidatos, uma vez que são indicadores mais fiáveis de quão bem um indivíduo aplicará as suas competências técnicas no mundo real e quão eficazmente continuará a aperfeiçoar essas competências técnicas depois de serem contratados. .
Dado o papel descomunal das competências interpessoais no mercado atual, o próprio termo está a ser reavaliado. Os empregadores procuram agora competências duradouras e exclusivamente humanas. Sem que os trabalhadores recebam formação adicional, as suas competências técnicas começam imediatamente a depreciar-se após serem contratados. Habilidades duráveis, por outro lado, aumentam o valor do funcionário ao longo de seu mandato na empresa. A contratação de candidatos com essas habilidades exclusivamente humanas capacita os empregadores com o talento necessário para aproveitar ao máximo as novas ferramentas e tendências às quais todos os concorrentes têm acesso.
Em seu relatório de pós-graduação pronto para a carreira de 2023, a AAC&U fez com que os empregadores classificassem as habilidades que consideravam mais importantes ao identificar candidatos fortes a empregos.
Desde o lançamento do estudo, as habilidades de comunicação, o trabalho em equipe e o pensamento crítico têm sido consistentemente classificados no topo dos interesses dos empregadores. No ano passado, os empregadores também deram maior importância à adaptabilidade e flexibilidade, à criatividade e à inovação, à resolução de problemas complexos e ao trabalho com pessoas de diferentes origens. Cada uma dessas habilidades é exclusivamente humana e é complementada pela IA, em vez de ser substituída por ela.
As principais habilidades que os empregadores procuram:
- Comunicação oral
- Adaptabilidade e flexibilidade
- Trabalhar eficazmente em equipes
- Pensamento crítico
- Motivação e iniciativa
- Comunicação escrita
- Trabalhar com pessoas de diferentes origens
- Pensamento criativo e inovador
- Resolução de problemas complexos
- Utilizando tecnologia e plataformas de mídia digital
- Exercitando julgamento e raciocínio ético
- Análise e interpretação de dados
- Localizar e avaliar informações de diversas fontes
- Integrar e aplicar ideias em diferentes ambientes e contextos
Não importa a fonte, uma conclusão é consistente: a comunicação está sempre no topo da lista do que os empregadores procuram. Depois de analisar 82 milhões de ofertas de emprego em 22 setores, a equipe da America Succeeds descobriu que “sete em cada dez habilidades mais solicitadas em ofertas de emprego são 'Habilidades Duráveis'”, sendo a comunicação consistentemente a principal habilidade e competência, de longe.
Comunicação: a moeda do local de trabalho moderno
A comunicação é a principal habilidade que os empregadores procuram por uma razão: a comunicação domina o trabalho. De muitas maneiras, a comunicação está se tornando sinônimo de trabalho. De acordo com o Relatório sobre o estado da comunicação empresarial de 2024 da Grammarly , em média, “os trabalhadores do conhecimento passam 88% de sua semana de trabalho se comunicando”.
Não é apenas o volume de comunicação que está a aumentar – é também o ritmo e o número de locais onde se espera que os profissionais comuniquem para realizarem o seu trabalho de forma eficaz. Nos últimos 12 meses, 70% dos trabalhadores do conhecimento observaram um aumento nos canais que utilizavam para comunicação. Mais de metade (55%) dos profissionais afirmaram que o fluxo constante de notificações através dos canais dificultava a concentração em tarefas importantes e quase metade (47%) sentia-se inseguro sobre a seleção do canal certo para comunicar informações.
Finalmente, a comunicação escrita desempenha um papel descomunal no local de trabalho, com os trabalhadores do conhecimento dedicando quase metade da sua semana de trabalho (19 horas) a tarefas escritas. Num ambiente de trabalho cada vez mais virtual e assíncrono, a palavra escrita é muitas vezes o árbitro da eficácia, competência e capacidade de sucesso de um profissional.
A comunicação tornou-se uma commodity no ambiente de trabalho, e a capacidade de se comunicar bem é uma habilidade diferenciadora para os profissionais. No local de trabalho, a comunicação eficaz e a comunicação deficiente têm resultados opostos tanto para os líderes empresariais como para os trabalhadores.
Os líderes empresariais citam o aumento da produtividade, o aumento da satisfação do cliente, a melhoria da reputação da marca, negócios bem-sucedidos e reduções de custos como resultados de uma comunicação eficaz. A má comunicação provou prejudicar cada uma dessas mesmas prioridades de negócios.
Para os trabalhadores, o impacto é igualmente forte.
Embora a maioria dos profissionais tenha lutado para compreender e navegar pelas complexidades da comunicação no local de trabalho, os mais recentes graduados da Geração Z têm tido mais dificuldades. Em todas as dimensões da comunicação, a Geração Z relatou níveis de confiança significativamente mais baixos do que qualquer outra geração no local de trabalho.
A comunicação é também uma das competências interpessoais que estudantes e trabalhadores podem melhorar significativamente através da geração de IA. Aqueles que são capazes de usar a geração AI obtêm efetivamente uma vantagem competitiva no local de trabalho.
A Grammarly descobriu que 53% dos trabalhadores do conhecimento já usam a geração de IA regularmente para trabalhar e estão obtendo benefícios significativos de produtividade e desempenho.
Daqueles que usam geração AI:
- 80% afirmam que melhorou a qualidade do seu trabalho.
- 73% afirmam que isso os ajudou a evitar falhas de comunicação no trabalho.
- 68% acreditam que isso os ajuda a comunicar de forma mais eficaz no trabalho.
- 44% afirmam que aumentou sua produtividade.
- 43% afirmam que aumentou a satisfação no trabalho.
E isso está apenas nos estágios iniciais da geração AI. À medida que os profissionais que utilizam ferramentas gen AI aumentam a sua literacia em IA, os seus ganhos de eficiência e eficácia continuarão a aumentar, enquanto os profissionais que evitam a tecnologia continuarão a ficar para trás.
Com a comunicação ocupando a maior parte da semana de trabalho profissional e 96% dos empregadores citando a comunicação como a competência mais importante que procuram na preparação para a carreira, é a principal habilidade que os estudantes precisam aprimorar para ingressar em suas carreiras. E agora, com a geração AI, há amplas oportunidades para as instituições de ensino superior melhorarem este conjunto de competências entre os estudantes e aumentarem a sua empregabilidade.
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