Quando um cliente, cliente, usuário ou assinante não abre ou responde aos seus e-mails, isso não significa que eles desapareceram da face da terra. Em vez disso, significa que você precisa mudar sua abordagem. Os e-mails de retorno são uma maneira eficaz de transformar os destinatários desengajados em fãs leais novamente.

Nesta postagem do blog, você aprenderá…

• O que é um e-mail de recuperação
• Por que os emails de recuperação são importantes
• Quando enviar um e-mail de recuperação
  

E receba uma dose de inspiração de…

• Melhores linhas de assunto de e-mail de recuperação
• Lista de práticas recomendadas de recuperação de email
• Exemplos de e-mail de recuperação
  

Além disso, apresentaremos O modelo de e-mail de recuperação da Flowrite que ajuda você a escrever e-mails que recuperam clientes, clientes, usuários e assinantes mais rápido do que nunca. Quando terminar de ler, você estará pronto para reativar seu público para melhorar a fidelidade, a retenção e o valor da vida útil do cliente.

O que é um e-mail de recuperação?

Um e-mail de recuperação é enviado para clientes antigos, usuários inativos ou assinantes que pararam de abrir seus e-mails. Essencialmente, alguém que costumava se envolver com sua empresa, mas por algum motivo parou de fazê-lo. Seja qual for o caso, o objetivo de um e-mail de recuperação é fazer com que eles interajam com você novamente. Os melhores e-mails de recuperação geram resultados por conta própria. Ainda assim, muitas vezes você precisa investir tempo e energia para enviar uma campanha de e-mail de retorno que reengaja o destinatário com diferentes estratégias. Escrever esses e-mails pode ser um fardo, mas é aí que o Flowrite pode ajudar.

Por que os emails de recuperação são importantes?

As campanhas de e-mail de recuperação são vitais porque custa muitas vezes mais adquirir novos clientes, usuários ou assinantes do que manter os que você já possui. Assim, os e-mails de recuperação são uma ótima maneira de aumentar a retenção e o valor da vida útil daqueles com quem você está fazendo negócios.

Quando enviar um e-mail de recuperação?

Não existe uma resposta única sobre o momento perfeito para enviar e-mails de recuperação. Depende de seus negócios, produtos e serviços e seus clientes, usuários ou assinantes. Você deve entrar em contato com as pessoas inativas quando naturalmente fizer sentido e avaliar o que funciona; examine o ciclo de vendas, o comportamento do usuário e outros fatores comportamentais em torno de seus negócios. Por exemplo, suponha que você venda compras únicas caras. Nesse caso, o cliente provavelmente não precisará comprar novamente de você tão cedo. Se alguma vez. Na outra ponta do espectro, se você vende papel higiênico ou cortes de cabelo, há uma cadência natural no comportamento de compra das pessoas.

10 práticas recomendadas de recuperação de e-mail

Então, como você escreve um e-mail de engajamento? Agora que abordamos o básico, é hora de seguir em frente com a arte de escrever um e-mail que atraia novamente seu público inativo. A abordagem é a mesma para e-mails de recuperação b2b, pois você estaria lidando com consumidores e o diabo nos detalhes – a cópia do e-mail de recuperação da linha de assunto até o fechamento do seu e-mail fará ou quebrará a campanha.Aqui são práticas recomendadas de recuperação de e-mail que você pode colocar em ação para escrever uma irresistível campanha de e-mail de recuperação.

1. Escreva uma linha de assunto não pulável

É muito difícil abrir seu e-mail quando você está se aproximando de alguém que não se envolve com você há algum tempo.

2. Mantenha-o simples e direto

Ninguém quer ler e-mails longos, mas especialmente ao entrar em contato com destinatários passivos, você deve manter as coisas rápidas e diretas para transmitir sua mensagem.

3. Lembre-os de que você existe

Um e-mail de lembrete amigável pode ser tudo o que é preciso para levar a ovelha perdida para casa. As pessoas estão ocupadas, e um e-mail de "olá" fará com que alguns se reengajem ou pelo menos lembrem que sua empresa existe.

4. Lembre o destinatário do seu valor

Você deve recapitular sua proposta de valor ao tentar reconquistar clientes. Procure responder a uma pergunta simples em todos os seus e-mails de recuperação: o que eles ganham com isso?

5. Informe ao destinatário o que ele perderá

Às vezes, a melhor abordagem para comunicar os benefícios de seu produto ou serviço é contar a história por meio do que o destinatário do e-mail perderá se não continuar a se envolver com você. Isso é altamente eficaz com modelos de negócios baseados em assinatura, boletins informativos e podcasts.

6. Ofereça incentivos como descontos

Às vezes, as pessoas precisam de pouco mais do que um empurrãozinho para trazê-las de volta para você. Descontos e outras ofertas, como frete grátis, podem ser ótimas maneiras de conquistar clientes em cima do muro.

7. Inclua apenas uma frase de chamariz

Seu e-mail deve sempre ter apenas um CTA claro. Portanto, não peça ao destinatário que responda, preencha uma pesquisa de feedback ou compre com um código de desconto no mesmo e-mail. Há tempo e lugar para todas essas estratégias de recuperação. Faça disso uma campanha.

8. Envie mais de um e-mail

Os melhores e-mails de recuperação podem atingir seu objetivo por conta própria, mas muitas vezes você precisa acompanhar um cliente algumas vezes antes de receber uma resposta dele. Em vez de enviar uma mensagem, crie um fluxo de e-mail de recuperação.

9. Peça feedback

Mesmo que você não consiga reconquistar a pessoa, você pode obter informações valiosas dela. As pessoas gostam de dar suas opiniões, então você deve procurar solicitar feedback sobre o que deu errado em seus compromissos anteriores e como você pode melhorar.

10. Dê a eles uma última chance

O último e-mail de acompanhamento que você envia é conhecido como e-mail de separação. O objetivo do envio é informar ao destinatário que não receberá notícias suas novamente, a menos que responda a este e-mail e dê a ele uma última chance de agir.

10 melhores linhas de assunto de email de recuperação

As linhas de assunto do e-mail que reconquistam os clientes os atraem para ouvi-lo. Muitas empresas obtiveram sucesso usando uma linguagem que se refere ao quanto estão perdendo o destinatário ou quanto tempo passou desde a última vez que se envolveram. As melhores linhas de assunto de e-mail de recuperação são sempre personalizadas e usam identificadores como o primeiro nome do destinatário. No geral, as empresas tendem a favorecer um tom amigável que lembre imediatamente o destinatário de que está recebendo uma mensagem de um velho amigo.

• Já faz um tempo <Nome>
• Vamos reconectar <Nome>
• Vamos recomeçar <Nome>
• Queremos você de volta <Nome>
• Onde você esteve <Nome>?
• Eu sei que nós dois estivemos ocupados <Nome>
• Sentimos sua falta... e aqui está <oferta> para provar isso!
• <Nome>, você esqueceu sua conta <Nome da empresa>?
• Voltar para <Nome da empresa>
• Tente <Nome da empresa> novamente hoje
  

Exemplos de e-mail de recuperação

Agora é hora de dar vida a tudo o que você aprendeu até agora por meio de exemplos de e-mail de recuperação de clientes. Esses exemplos representam as características dos melhores e-mails de recuperação, portanto, examine-os cuidadosamente para identificar as melhores práticas e inspirar-se para seus próprios e-mails que visam reengajar seu público.

Exemplos de e-mail de recuperação 1 – E-mail de lembrete para usuário inativo

Exemplos de e-mail de recuperação 2 – O medo de perder

Exemplos de e-mail de recuperação 3 – Pedindo um feedback

Modelo de e-mail de recuperação da Flowrite

Escrever um e-mail personalizado de reconquista do cliente pode ser difícil e demorado. No entanto, nós da Flowrite acreditamos que não deveria. É por isso que criamos um assistente de escrita de IA que transforma instruções curtas em um e-mail de retorno envolvente, economizando tempo e esforço mental gasto na escrita. Não acredite em nós? Veja nosso modelo de email de IA para emails de recuperação em ação abaixo.

Conclusão

Até agora, todos nós provavelmente concordamos que os e-mails de recuperação são uma estratégia essencial para qualquer empresa implementar. Não importa se você está no comércio eletrônico, SaaS ou consultoria, os e-mails são maneiras eficazes de envolver pessoas inativas que você costumava estar nos negócios. Agora você aprendeu o que são e-mails de recuperação, por que são importantes, quando enviá-los e acumulou melhores práticas e melhores linhas de assunto de e-mail para e-mails de recuperação. Com a ajuda de exemplos de e-mail de recuperação e nossos modelos de e-mail de recuperação – e, claro, Flowrite – agora você está armado para implementar a estratégia em seu próprio negócio. Comece a escrever os melhores e-mails de recuperação que seu público já viu hoje.