Você pode realmente usar emojis em e-mails de trabalho?

É provável que você encontre emojis diariamente. Esses ícones adoráveis ​​estão aparecendo em todos os lugares - em mensagens de texto com amigos e familiares, postagens de mídia social e até no cinema.

Mas eles estão em seus e-mails de trabalho? E – aqui está a pergunta mais importante – eles deveriam estar em seus e-mails de trabalho?

O uso de emojis aumentou constantemente desde sua criação no Japão no final dos anos 90. Para muitos de nós, eles são agora uma parte normal da comunicação digital, mas eles pertencem ao local de trabalho? Se você incluir um emoji sorridente em uma mensagem para seu chefe, você está construindo um relacionamento – ou seu chefe vai pensar que você não é profissional? Que tal enviar a pilha de emoji de cocô para um colega?

Se você está atormentado pela ansiedade imaginando quais emojis são apropriados ou se está enchendo seus colegas de emojis para a esquerda e para a direita, continue lendo.

Hoje estamos navegando pelas nuances sutis do uso de emojis no local de trabalho e entregando algumas respostas reais para essa pergunta frequente de etiqueta nos negócios.

Por que usamos emojis?

Se há controvérsia em torno dos emojis na comunicação empresarial, por que nos sentimos compelidos a usá-los? Por que não abandoná-los completamente?

A resposta simples: queremos ser melhor compreendidos.

A comunicação por e-mail é notoriamente problemática, pois não possui as pistas emocionais em que confiamos nas conversas cara a cara ou por telefone. Sem tom de voz ou expressões faciais para nos guiar, há muito espaço para mal-entendidos quando lemos um e-mail. As mensagens destinadas a serem positivas são frequentemente interpretadas como neutras e as mensagens neutras são interpretadas como negativas.

Lembra daquela vez em que você escreveu ao seu chefe um e-mail detalhado e bem pensado, apenas para receber uma resposta concisa de uma linha? É provável que seu chefe esteja feliz com seu trabalho, mas o e-mail dele não transmitiu o calor e a aprovação que uma conversa cara a cara ou por telefone teria.

Ninguém quer ser incompreendido ou percebido como um idiota, então inventamos maneiras de contornar a ambiguidade do e-mail. De acordo com um estudo de 2014, usamos emoticons em nossos e-mails não para transmitir emoções diretamente, mas como pistas de contexto para mostrar ao destinatário como interpretar nossa mensagem. (Por exemplo, incluindo um smiley depois de uma linha que deveria ser uma piada.)

Mas quando você envia aquele emoji winkie para o seu chefe, você está se comunicando de forma mais eficaz ou pode realmente estar prejudicando sua causa?

Por que você não deve usar emojis em e-mails de trabalho

Podemos ter as melhores intenções quando usamos emojis em nossa comunicação de trabalho (maior calor, melhor relacionamento!), mas pesquisas recentes sobre o uso de emojis apresentaram resultados desanimadores.

Grimly intitulado The Dark Side of a Smiley: Effects of Smiling Emoticons on Virtual First Impressions, o estudo descobriu que:

…ao contrário dos sorrisos reais, os smileys não aumentam a percepção de calor e, na verdade, diminuem a percepção de competência. As percepções de baixa competência, por sua vez, prejudicaram o compartilhamento de informações.

Para resumir, se você usar um smiley na comunicação com alguém que não conhece bem, eles

• Provavelmente não perceberá sua mensagem como “mais calorosa”
• Provavelmente vai perceber você como “menos competente”.
• Provavelmente incluirá menos informações em sua resposta a você porque eles o veem como incompetente

Ai! Isso é um tiro pela culatra muito sério. Com base nessas novas informações, devemos banir os emojis do local de trabalho para sempre?

Não inteiramente.

O estudo também descobriu que um smiley pode substituir um sorriso pessoal se você já tiver um relacionamento com o destinatário.

Conclusão? Os emojis podem ser úteis quando usados ​​no contexto certo.

O que é ótimo, mas agora você provavelmente está se perguntando qual é o contexto “certo”. Para responder a essa pergunta, reunimos alguns prós e contras do uso de emojis, e tudo se resume a quem é seu público.

Quando NÃO usar emojis

Geralmente, é uma má ideia usar emojis nos seguintes contextos:

• Com alguém com quem você não desenvolveu um relacionamento
• Com seu chefe ou outros superiores
• Com seus clientes
• Com colegas de trabalho você tem um relacionamento desconfortável
• Em um local de trabalho que é inerentemente mais formal (se você estiver vestindo um terno, não deve usar emojis!)
• Para substituir totalmente as palavras (por exemplo, usar um emoticon de coração em vez da palavra “amor”)
• Em uma mensagem com más notícias ou um pedido desconfortável (por exemplo, adicionar uma carranca depois de pedir a alguém para trabalhar no fim de semana pode irritar o destinatário em vez de suavizar as coisas)
• Em mensagens com palavras ambíguas (A melhor maneira de evitar falhas de comunicação é escrever mensagens claras e inequívocas!)

Quando os emojis são benéficos

Aqui estão alguns contextos onde você pode usar emojis para construir relacionamento:

• Com seus colegas de trabalho, se a cultura do seu local de trabalho for informal (por exemplo, na maioria das startups de tecnologia)
• Disparando e-mails rápidos para sua equipe unida
• Conversando com sua equipe no Slack ou em outros apps de mensagens
• Em correspondência com alguém do mesmo nível que você que também usa emojis