Como escrever uma pesquisa em 5 etapas fáceis

Este post contém tudo o que você precisa saber sobre como escrever uma pesquisa e as armadilhas que você pode encontrar ao longo do caminho.

As pesquisas fornecem dados importantes sobre seu público, clientes e até mesmo funcionários que ajudarão a melhorar a compreensão de seu produto, serviço e consumidor. Mas escrever uma pesquisa é complicado. Apenas algumas palavras tendenciosas podem enviar todos os resultados da sua pesquisa pelo ralo.

Então, como você cria pesquisas que capturam informações precisas e imparciais sobre seu público? Bem, neste post, você aprenderá:

• O objetivo das pesquisas
• As 5 regras de ouro para escrever uma pesquisa
• Os vários tipos de inquéritos
• 5 etapas fáceis para criar uma pesquisa que funcione.

Você está pronto para começar?

Qual é a finalidade das pesquisas?

As pesquisas são úteis para empreendedores, freelancers e empresas que buscam obter conhecimento e melhorar seu produto ou serviço. Eles são especialmente úteis para escritores freelance que estão constantemente procurando melhorar seu estilo e processo de escrita.

Por exemplo, você pode encaminhar uma pesquisa para seus clientes para saber o que você fez certo e como facilitar o processo de redação para eles. Isso permite que você evolua constantemente como escritor e comande taxas cada vez mais altas.

Agora que você sabe para que servem as pesquisas, reserve um minuto para revisar as 5 regras de ouro para escrever uma pesquisa.

As 5 regras de ouro para escrever uma pesquisa

Você pode facilmente obter respostas tendenciosas em uma pesquisa e isso invalida seus resultados. Isso pode levar você a pensar que seu serviço não precisa ser melhorado quando precisa.

Se você seguir essas 5 regras básicas ao escrever pesquisas, pode ter certeza de que as respostas serão imparciais e precisas.

1. Faça perguntas fechadas

Embora ótima para conversão, uma pergunta aberta é mais difícil de responder, pois requer mais esforço e tempo de reflexão do que perguntas fechadas.

Aqui está um exemplo de pergunta aberta: “O que você acha do chocolate?”

Uma pergunta fechada soa mais como: “Qual a importância do chocolate para você?”

Em seguida, você oferece opções de resposta como muito importante, importante e nada importante.

Observe quanto mais pensamento e criatividade a primeira pergunta requer? Se você fizer muitas perguntas abertas, corre o risco de os participantes desistirem e não concluírem sua pesquisa.

Perguntas abertas também não são confiáveis. Eles exigem que as pessoas se lembrem do que aconteceu, e isso geralmente leva a respostas imprecisas.

Como regra geral, não faça mais de duas perguntas abertas por pesquisa. Se possível, coloque suas perguntas abertas em uma página separada. Dessa forma, se alguém desistir, você poderá coletar suas respostas para as perguntas fechadas na primeira página.

2. Faça apenas perguntas neutras

Se você está pensando em vender segurança de e-mail e pergunta aos participantes se eles se importam com o fato de seus e-mails serem invadidos, você receberá respostas tendenciosas. O tema não é um problema que tira o sono de todos, embora saibam que devem se preocupar com isso.

Este é um exemplo de uma pergunta principal. Sua opinião afeta como os participantes respondem a uma pergunta com a qual não se identificam.

Exemplos mais óbvios de perguntas importantes incluem: “O quão incrível você acha que nosso atendimento ao cliente é?” E, “Achamos que nossa equipe de vendas é ótima. Quão grandes você acha que eles são?”

Fazer perguntas como essa pode distorcer os resultados da pesquisa, pois os participantes provavelmente concordarão com você.

Em vez disso, pergunte algo como: “Em uma escala de 1 a 10, quão bom você acha que nossa equipe de atendimento ao cliente é?” Isso permite que os participantes dêem uma resposta imparcial.

3. Forneça um conjunto equilibrado de opções de resposta

Da mesma forma, você faz perguntas neutras, dá respostas o mais imparciais possível, ou corre o risco de prejudicar a credibilidade de todas as suas respostas. Um exemplo de escolhas de respostas tendenciosas é perguntar aos participantes o quão bom é o seu produto e oferecer estas opções:

1. Extremamente bom
2. Muito bom
3. Bom

Neste exemplo, você não ofereceu uma opção para responder que seus serviços são ruins. Em vez disso, forneça respostas objetivas como:

1. Extremamente bom
2. Muito bom
3. Bom
4. Nem bom nem ruim
5. Mau
6. Muito mal
7. Ou extremamente ruim.

Isso dá aos participantes a opção de responder que seus serviços não são bons e você terá a oportunidade de pedir feedback e melhorar.

4. Faça uma pergunta de cada vez

Se fizer duas perguntas aos participantes ao mesmo tempo, você os confundirá. Esse erro é tão ruim quanto, se não pior, do que fazer perguntas tendenciosas. Em ambos os casos, os participantes não podem expressar sua verdadeira opinião.

Por exemplo, você pode perguntar a seus clientes: “Em uma escala de 1 a 10, como você avalia nossos serviços de marketing de conteúdo e marketing por e-mail?”

Isso confunde os participantes porque eles são forçados a responder ambas as perguntas com uma resposta. Normalmente, eles avaliam apenas um serviço e ignoram completamente o outro.

Felizmente, a solução é simples. Faça uma pergunta de cada vez.

Uma pergunta pode ser: “Como você avalia nossos serviços de marketing de conteúdo?” Separadamente, pergunte: “Como você avalia nossos serviços de marketing por e-mail?” Isso permite que seus clientes respondam a cada pergunta separadamente.

5. Faça perguntas apenas uma vez

Ninguém gosta de responder as mesmas perguntas repetidamente. É irritante e desperdiça o tempo dos participantes. Isso aumenta a probabilidade de eles desistirem da pesquisa.

Em vez disso, faça uma pergunta uma vez e, se algumas perguntas parecerem semelhantes, separe-as.

Agora que você conhece as 5 regras de ouro que uma pesquisa válida deve seguir, descubra qual tipo de pesquisa é melhor para você.

Diferentes tipos de pesquisas

Você pode executar vários tipos diferentes de pesquisas, dependendo de suas necessidades. Os mais populares são:

• Pesquisas de múltipla escolha
• Pesquisas de avaliação
• Pesquisas em escala Likert.

Pesquisas de Múltipla Escolha

As pesquisas de múltipla escolha são, de longe, o tipo de pesquisa mais popular, porque obrigam você a fazer perguntas fechadas, o que resulta em dados fáceis de decompor e analisar. Também é mais fácil para os participantes responder a perguntas de múltipla escolha. Isso significa que é menos provável que eles abandonem a pesquisa.

Você pode escolher entre dois tipos de pesquisas de múltipla escolha:

1. Pesquisas de múltipla escolha com resposta única
2. Pesquisas de múltipla escolha com várias respostas.

Como o nome sugere, as pesquisas de múltipla escolha com resposta única permitem que os participantes selecionem apenas uma resposta; no entanto, você deve sempre incluir uma opção “outro” caso um participante não se identifique com nenhuma das respostas que você forneceu. Isso garante que você colete dados corretos e imparciais.

As pesquisas de múltipla escolha com várias respostas permitem que os participantes selecionem quantas respostas quiserem. Um círculo ao lado de uma opção permite que os participantes marquem suas seleções.

Agora que você entende as opções que as pesquisas de múltipla escolha oferecem, leia abaixo para saber mais sobre as pesquisas de classificação.

Pesquisas de classificação

As pesquisas de classificação perguntam aos participantes o quanto eles se relacionam com algo e oferecem uma opção entre 1 e 10, sendo 1 negativo e 10 positivo.

As pesquisas de classificação são uma das melhores maneiras de saber se seu produto ou serviço está melhorando, permanecendo igual ou piorando.

Por exemplo, você pode enviar uma pesquisa para seus clientes perguntando como eles avaliariam seu produto ou serviço em uma escala de 1 a 10. Se sua média inicial for 7, mas depois de alguns meses você enviar essa mesma pesquisa para as mesmas pessoas e sua média é 8,5, você sabe que está fazendo algo certo.

Pesquisas em escala de Likert

Uma pesquisa em escala Likert geralmente aparece em uma escala de cinco ou sete pontos, variando de “concordo totalmente” a “discordo totalmente”.

As pesquisas em escala Likert documentam até que ponto os participantes concordam ou discordam de sua pergunta ou afirmação. Essa é uma maneira holística de medir a satisfação do cliente porque inúmeros fatores influenciam a experiência do cliente, como velocidade de entrega, experiência de compra, valor percebido e suporte ao cliente.

Talvez sua equipe de suporte ao cliente esteja indo bem, mas seu serviço de entrega está um pouco lento. Com uma pesquisa em escala Likert, você pode encontrar facilmente esse ponto fraco e melhorá-lo.

Agora que você entende as 5 regras que deve seguir ao escrever uma pesquisa e conhece vários tipos de pesquisa, considere as 5 etapas para escrever uma pesquisa forte e válida.

Etapa 1: pense em perguntas importantes para fazer ao seu público

A maneira mais fácil de criar perguntas para sua pesquisa é anotar o que você está procurando e pensar nas perguntas que descobrirão essas respostas. Por exemplo, se você deseja começar a vender refrigerantes, a resposta que você está procurando são os sabores de refrigerante favoritos das pessoas. Você então fará uma pergunta como: "Qual é o seu sabor de refrigerante favorito?"

Mas esse processo de pensamento não é relevante apenas para vender produtos. Se você quer melhorar seus serviços, você quer saber onde seus clientes acham que você pode melhorar. Nesse caso, faça uma pergunta como: “Qual parte do meu serviço posso melhorar?” Em seguida, dê opções como comunicação, cumprimento de prazos, estruturação de postagens ou publicação de artigos.

Além disso, ao pedir feedback aos seus clientes, use pesquisas de múltipla escolha com várias respostas, pois os clientes podem querer que você melhore em mais de um campo.

Etapa 2: faça perguntas de maneira clara e concisa

Fazer perguntas vagas pode levar a dados ambíguos e inúteis. Quanto mais específicas forem suas perguntas, mais precisas serão suas respostas.

Etapa 3: executar um teste de relatório de pesquisa

A última coisa que você deseja é enviar sua pesquisa para os participantes e perceber um erro de digitação ou, pior ainda, um problema com uma das perguntas ou respostas.

A solução é fácil. Basta ir a alguns grupos de redação do Facebook e postar sua pesquisa lá. Pergunte aos membros do grupo se eles notaram algum erro em sua pesquisa.

Passo 4: Faça Melhorias

Depois de executar um test drive e identificar erros, corrija-os e faça as melhorias necessárias.

Etapa 5: libere a pesquisa real

Agora que você criou sua pesquisa, recebeu críticas construtivas e aprimorou sua pesquisa, envie o questionário para seus clientes, fregueses ou funcionários. Se você seguiu as etapas acima, estará no caminho certo para coletar dados cruciais, precisos e significativos que permitirão que você melhore e evolua.

Como escrever uma pesquisa: a palavra final

Escrever pesquisas é uma parte importante de todos os negócios porque informa o que melhorar e o que você está fazendo certo. A maioria dos escritores sabe que a pesquisa pode ser um aborrecimento e, na maioria das vezes, eles erram. Esse resultado leva a dados imprecisos. Seguindo as etapas deste post, você terá todo o conhecimento necessário para processar um relatório de pesquisa preciso.

Perguntas frequentes