5 moduri simple de a scrie despre problemele negative cu o rotire pozitivă

Ați scris vreodată ceva doar pentru ca destinatarul să vă înțeleagă complet intenția? Sau ai fost acuzat de bruștere când credeai că ești de afaceri și eficient? Există o mulțime de părți în mișcare atunci când vine vorba de a comunica eficient, dar printre cele mai importante este tonul.

Am petrecut aproape două decenii în tranșeele online, în roluri variind de la proprietar de afaceri la moderator de forum până la extraordinar de scriitor de e-mailuri de PR - un adevărat diplomat virtual. Iată cel mai bun sfat al meu pentru a scrie despre probleme negative într-un mod care să sune pozitiv și productiv.

1 Prezentați soluții în loc de probleme.

Este mai bine să vorbești despre ceea ce poți face decât despre ceea ce nu poți. Formulați o soluție sau un plan alternativ și prezentați-l în schimb.

2 Spune ce vrei, nu ceea ce nu vrei.

De ce să vă concentrați pe prevenirea unui rezultat negativ când puteți încuraja unul pozitiv? În loc să începeți cererile cu „nu”, încercați să spuneți ce doriți.

3 Țineți hiperbola sub control.

Uneori, limbajul exagerat este folosit cu mare efect (în special de către agenții de publicitate) pentru a promova ceva sau a vorbi despre probleme pozitive, dar atunci când îl folosiți într-un context negativ, acesta poate evoca sentimente rele. Ai grijă la cuvinte ca întotdeauna și niciodată . Este mai probabil să însemne uneori decât oricare dintre aceste extreme.

4 Încercați afirmațiile „I”.

Când abordezi o problemă dificilă, afirmațiile care încep cu „tu” (și mai ales „tu mereu” și „tu niciodată” – vezi sfatul anterior despre hiperbolă) tind să sune ca niște acuzații. Și acuzațiile, desigur, ridică apărarea unei persoane.

Când aduceți în discuție ceva negativ, concentrați-vă asupra modului în care situația vă face să simțiți mai degrabă decât a ceea ce a făcut cealaltă persoană.

5 „Îmi pare rău, dar . . .” înseamnă că nu-ți pare rău.

Când eram copil și îmi cer scuze pentru un act odios de trădare din copilărie, îmi cer scuze deseori spunând: „Îmi pare rău, dar...” Mama mă întrerupea, spunând: „Oricand. adaugi un „dar”, înseamnă că nu-ți pare rău, doar te aperi.”

Când îți pare rău, îți pare rău. Scuzele și alte apărări fac scuzele inutile.

Iată câteva lucruri de luat în considerare înainte de a trimite un e-mail, de a scrie o postare pe rețelele sociale sau de a aborda ceva negativ în scris.

• Faceți o verificare a empatiei. Citiți ceea ce ați scris ca și cum ați fi destinatarul. Cum te-ai simți dacă cineva ți-ar trimite asta? Există ceva ce puteți schimba pentru a face mesajul mai pozitiv sau pentru a vă concentra pe soluții în loc de probleme?
• Stai pe el. Ați lansat vreodată o misivă usturătoare și aproape imediat ați regretat-o? Oferă textelor despre probleme negative o perioadă de relaxare înainte de a le trimite sau posta. Sunt șanse ca veți putea rescrie cu o mentalitate mai pozitivă odată ce ați avut timp să procesați.

Nu este întotdeauna potrivit să fii optimist și entuziast. Un agent imobiliar, de exemplu, nu ar vrea să pară prost când scrie pentru a-i spune unui client că valoarea casei lor a scăzut semnificativ din cauza unei scăderi a pieței. Dar menținerea unui ton pozitiv, concentrat pe soluții, poate face ca lucruri precum veștile proaste sau criticile să fie mai puțin devastatoare.