Fie ca al patrulea să fie cu tine!

Astăzi poate fi o zi dedicată jocurilor de cuvinte, fandom-ului și unei galaxii departe, departe, dar probabil că nu înseamnă că ai învățat dintr-o dată un truc Jedi pentru a-ți împiedica managerul să-ți ceară acel proiect, prezentare sau raport. Dacă ești ca mine, ești prins la serviciu, dorindu-ți să faci cosplaying The Force Awakens cu familia ta sau să coaci un tort R2-D2.

Din păcate, Ziua Războiului Stelelor nu a fost încă recunoscută ca sărbătoare națională. Cu o veste mai bună, atât partea întunecată, cât și partea ușoară au multe de învățat pe marketeri despre viață, dragoste și urmărirea demografică țintă. Să vedem ce au de spus Jedi (și Sith) despre conducerea în marketing.

Kylo Ren este contraexemplul suprem de răspuns la dezastre

prin GIPHY

Ce faci când gunoaiele rebele lovesc ventilatorul? Să-l folosim pe Kylo Ren ca contraexemplu pentru leadership în marketing: este impulsiv, temperat și incapabil să-și inspire echipa.

Așadar, indiferent dacă echipa ta socială face o gafă epică sau un executiv cheie spune lucruri incorecte din punct de vedere politic într-un interviu, respiră adânc. Următoarea ta mișcare va defini cine ești ca lider. Nu repeta greșeala lui Kylo, ​​răspunzând fără să stai pe gânduri. Puteți face un plan de recuperare în caz de dezastru, puteți verifica vulnerabilitățile și vă puteți cere scuze după aceea, dar cel mai important răspuns de PR va fi întotdeauna intern, așa că aveți grijă cum gestionați crizele cu echipa dvs. Ceilalți vă vor considera un lider pentru modul și tonul de răspuns adecvat, așa că setați acel ton din momentul în care auziți despre gafa organizației dvs. Spre deosebire de Kylo, ​​nu poți să tăiați comenzile și să închideți totul.

Echilibrat, Yoda este

prin GIPHY

Yoda poate fi o alegere evidentă atunci când vorbim despre orice fel de conducere, deoarece și-a trimis partea echitabilă de sfaturi înțelepte de conducere. Dar în loc să ne concentrăm pe „nu există nicio încercare”, ce ar fi dacă ne-am uita la Yoda în ansamblu? În general, acest maestru Jedi subliniază aspectele psihologice ale Forței, iar agenții de marketing ar putea să învețe câteva lucruri. În lupta noastră constantă pentru ochi și urechi, uneori uităm de ce are nevoie clientul nostru țintă.

Clientul tău chiar își dorește un alt videoclip viral sau încearcă să-și dea seama cum funcționează produsul tău? Au nevoie de un alt tweet despre Ziua Națională a Clătitelor sau ar prefera un articol de ajutor care să răspundă la întrebările lor frecvente? Eu cred că Yoda ar spune: „Lărește-ți mintea și întreabă-i, ar trebui.”

Amiralul Ackbar nu este o capcană

prin GIPHY

Cu toții știm această replică demnă de meme, dar știi contextul în care este spusă? Amiralul Ackbar gestionează mai multe părți mobile ale unei singure inițiative și nu are resurse, forță de muncă și abilitățile necesare pentru a obține rezultatele de care are nevoie echipa sa (sună familiar?). Încercând să echilibreze forța brută cu agilitatea și viteza, el descoperă că șansele sale de succes au fost reduse de factori în afara controlului său. Când rostește această replică acum faimoasă, el exprimă șocul pe care îl simțim cu toții când lucrurile nu se întâmplă. Dar aruncă prosopul, deși are puține resurse și se confruntă cu obiective imposibile? Nu! Ackbar își trage echipa înapoi pentru a se regrupa, concentrându-și energia asupra KPI-urilor realizabile. Odată ce scuturile sunt jos și momentul potrivit, ei lovesc – în cele din urmă câștigând războiul.

Odată cu scăderea bugetelor și creșterea așteptărilor, marketingul digital poate simți uneori o bătălie pierdută. Atunci când conducem o echipă într-o situație dificilă, lipsită de resurse, poate fi timpul ca noi toți să luăm o lecție de la Ackbar. Trebuie să identificăm zonele cu un ROI potențial ridicat, fără a pierde timpul și energia echipei noastre pentru a pierde bătăliile între timp. Deși ocazional poate părea o capcană, cu îndrumări de specialitate și concentrare pe valorile potrivite, echipele noastre pot (și vor) câștiga.

Împăratul Palpatine nu are vedere

prin GIPHY

Împăratul Palpatine este ego-ul personificat pentru ca toată galaxia să-l vadă și este, de asemenea, un exemplu grozav al încrederii excesive care a dus la niște campanii de marketing destul de groaznice. Gândiți-vă la New Coke sau la înfiorătoarea mascota Burger King. Ați putea, de asemenea, să vă întoarceți la o serie de gafe de rețele sociale corporative prost planificate. Când idei ca acestea eșuează atât de glorios, uneori mă întreb: „Cum s-ar fi putut întâmpla asta?” Răspunsul: o perspectivă Palpatine asupra generării ideilor.

Există o expresie obișnuită în jurnalism (și în alte scrieri extrem de editate) că trebuie să vă „ucideți copiii”. Acest eufemism pruncicid înseamnă pur și simplu că uneori aveți o linie grozavă de copiere, idee sau o imagine largă care pur și simplu nu se potrivește în piesa mai mare și trebuie tăiată. Unii marketeri ar putea să învețe din asta, ca nu cumva ego-urile noastre despre a avea cea mai bună idee în cameră să devină mai importante decât ideile în sine. Adesea este prudent să faci un pas înapoi; arătați altcuiva campania ucigașă, cascadoarea de presă sau chiar ideea de blog; și permiteți-le să ofere feedback brutal și sincer. La urma urmei, nu vrem munca noastră în comparație cu Empire.

Leia are un IQ ridicat și un EQ excelent

prin GIPHY

Renumitul vers improvizat a Leiei este cheia poveștii de dragoste din Războiul Stelelor . Dar, de asemenea, arată că are o cantitate semnificativă de inteligență emoțională (EQ), deoarece recunoaște dragostea într-un iubit greu de citit. Deși Leia are în mod clar un IQ foarte ridicat, EQ-ul ei ajută povestea bazată pe personaje să progreseze și este ceva pe care toți l-am putea îmbunătăți în experiențele clienților noștri. Să știi ce își doresc clienții tăi este primul pas pentru a crea o experiență grozavă, dar a empatiza cu adevărat cu punctele lor dureroase este următorul pas în această călătorie. Marketerii sunt acum însărcinați cu întreaga experiență a clienților, așa că ar trebui să ne concentrăm pe înțelegerea emoțiilor pe care clienții noștri le simt atunci când au o interacțiune negativă cu marca noastră. Clienții tăi te iubesc? Tu stii?