100 de exemple despre cum să-ți ceri scuze profesional într-un e-mail

Te întrebi cum să-ți ceri scuze într-un e-mail? Când vă cereți scuze, găsirea lucrurilor potrivite de spus este uneori mai ușor de spus decât de făcut. Cu toate acestea, a accepta o greșeală, a învăța cum să-ți ceri scuze și a depăși o greșeală sunt abilități esențiale în dezvoltarea carierei tale, deoarece toată lumea face greșeli la locul de muncă.

Această postare de blog vă oferă 100 de exemple de scuze sincere care vă ajută să înțelegeți cum să vă cereți scuze profesional într-un e-mail. Vă oferim declarații de scuze și exemple de propoziții care fac ca mesajele dvs. de scuze să pară sincere, precum și șabloanele de scuze Flowrite fac ca e-mailurile dvs. de scuze să fie mai mult decât o notă de scuze copiată și lipită.

Când veți termina de citit, veți ști exact ce să spuneți într-o scuză data viitoare când va trebui să vă spuneți scuze și să vă despăgubiți.

Cum să-ți ceri scuze

Toată lumea face greșeli la locul de muncă; tratarea cu ele te definește personal și profesional. Deci, cum să-ți ceri scuze profesional?

Dacă ai făcut o greșeală, probabil că te simți stresat. Este posibil să aveți nevoie de ajutor pentru a crea scuze șefului dvs., pentru a trimite un e-mail de scuze unui client sau pentru a vă întreba cum să vă cereți scuze unui client.

Indiferent de motivul pentru care căutați un e-mail de scuze, vă putem ajuta să învățați cum să vă ceri scuze sincer.

Când te gândești la cum să-ți ceri scuze pentru o greșeală profesional, ar trebui să fii sincer, nu cinic, spun cercetătorii. Asta înseamnă să-ți spui scuze și să lași dacă și dar pentru mai târziu.

O scuză eficientă presupune să recunoașteți ceea ce ați greșit și să recunoașteți acest lucru. Bine, deci sună simplu, dar nu este. Dar, pentru a salva fața, mulți dintre noi caută să califice scuzele care pot afecta modul în care sunt primite. Cum funcționează asta?

„Îmi pare rău că am făcut o greșeală, eram sub presiune în acel moment”.

Pur și simplu, spuneți „Îmi cer scuze”, nu „Îmi cer scuze, dar...”

O altă etichetă importantă pentru scuze include utilizarea vocii active și a persoanei întâi. Dacă ați făcut o greșeală și vă pare rău, spuneți „Îmi pare rău” în loc de „Ne pare rău”.

Când să-ți ceri scuze la serviciu

Cu toții facem greșeli la locul de muncă și învățăm și ne îmbunătățim constant. În cele mai multe cazuri, veți ști că ați greșit și trebuie să vă cereți scuze. Am împărțit tipurile de scuze în trei categorii.

Greșeli profesionale

Iată câteva dintre motivele pentru care poate fi necesar să trimiteți scuze prin e-mail pentru o greșeală profesională:

• E-mail de scuze pentru lipsa termenului limită
• Scuze pentru ratarea unei întâlniri
• Scuze pentru întârzierea trimiterii documentelor
• E-mail de scuze pentru că ai uitat ceva
• Scuze pentru că nu am răspuns la un e-mail
• E-mail de scuze pentru trimiterea unui atașament greșit
• Scuze pentru că nu am văzut un e-mail
• Scuze pentru o greșeală de tipar într-un e-mail
• Scuze pentru că ai uitat să faci ceva
• Scuze pentru comunicare greșită

Derapajele personale

Probabil că toți a trebuit să trimitem un e-mail de scuze pentru folosirea unui nume greșit într-un e-mail. Este un exemplu de derapaj personal standard care este ușor de gestionat. Iata si altele...

• Scuze pentru folosirea unui nume greșit într-un e-mail
• E-mail de scuze pentru trimiterea unui e-mail persoanei greșite
• Scuze pentru folosirea unui titlu greșit al postului
• Scuze pentru folosirea numelui greșit al companiei
• Scuze pentru adresarea cuiva folosind genul greșit

Probleme tehnice

Este posibil să fiți nevoit să vă cereți scuze pentru o problemă tehnică cu un software, un sistem sau o soluție. Iată câteva exemple de probleme tehnice care pot necesita scuze.

• Scuze că am trimis prea multe e-mailuri
• Scuze pentru întreruperile serverului
• Scuze pentru eșecul serviciului
• E-mail de scuze pentru probleme tehnice
• Scuze pentru nefuncţionarea sistemului

Cum să-mi cer scuze când...

Nu totul în afaceri este alb-negru. Uneori, există zone gri. În această secțiune, ne uităm la unele dintre situațiile în care este posibil să fie nevoie să-ți spui scuze în moduri ușor diferite, inclusiv:

• Alte modalități de a-ți cere scuze fără a-ți spune scuze
• Cum să-ți ceri scuze când nu greșești
• Cum să-ți ceri scuze pentru că ai spus ceva ce nu ai vrut să spui
• Cum să-ți ceri scuze când amândoi greșești
  

Să ne afundăm în detalii.

Alte modalități de a-ți cere scuze fără a-ți spune scuze

Poate părea ciudat, dar uneori trebuie să știi cum să-ți ceri scuze fără să-ți spui scuze, dar este o abilitate pe care trebuie să o cunoști. Această situație poate apărea atunci când un client, de exemplu, nu a înțeles cum funcționează un produs sau serviciu, nu a reușit să actualizeze un software sau și-a pierdut datele de conectare.

Iată un exemplu despre cum să-ți ceri scuze fără a-ți spune scuze.

Cum să-ți ceri scuze când nu greșești

Prima regulă a afacerii este că clientul are întotdeauna dreptate (chiar și atunci când greșește). Poate părea ciudat să-ți ceri scuze atunci când ai dreptate, dar uneori este necesar să protejezi percepția publică a organizației tale. Iată un exemplu despre cum să-ți ceri scuze atunci când nu greșești.

„Îmi cer scuze pentru problemele pe care le-ați întâmpinat la returnarea produsului dumneavoastră. Cu toate acestea, termenii și condițiile noastre sunt clare că nu vom plăti taxele poștale de retur pentru articolele dumneavoastră. Vă pot asigura că vă vom procesa rambursarea de îndată ce primim articolul înapoi. ."

Cum să-ți ceri scuze pentru că ai spus ceva ce nu ai vrut să spui

Uneori putem spune sau scrie lucruri care pot fi înțelese greșit de altcineva. Este important să respecți modul în care se simte cealaltă persoană și să-ți exprimi regretul. De asemenea, este esențial să vă asigurați că eroarea nu se va mai repeta. Iată cum poate funcționa.

Cum să-ți ceri scuze când amândoi greșești

În unele situații, ambele părți greșesc și ambele trebuie să își ceară scuze. Iată cum să-ți ceri scuze atunci când amândoi greșiți (și cum să îndreptați lucrurile).

100 de exemple de scuze

Există un număr aproape infinit de moduri în care puteți spune scuze, dar am inclus 100 dintre favoritele noastre mai jos. Acestea sunt împărțite în categorii pentru a vă ajuta să selectați scuzele cele mai potrivite pentru fiecare situație.

Cum să scrii scuze personale

Iată câteva exemple de a scrie scuze personale unei persoane cunoscute.

• Îmi cer scuze sincer
• Îmi cer scuze
• Îmi cer scuze foarte mult
• Îmi cer scuze profund
• Aș dori să îmi cer scuze sincer pentru...
• Aș dori să-mi exprim scuzele sincere pentru...
• Aș dori să îmi ofer scuze sincere pentru...
• imi cer scuze ca nu...
• Îmi cer scuze pentru confuzie
• Îmi cer scuze pentru ce sa întâmplat
• Îmi cer scuze pentru multiplele e-mailuri
• Îmi cer scuze pentru greșeala făcută
• Îmi cer scuze în numele companiei
• Îmi cer scuze pentru eventualele erori gramaticale
• Îmi pare rău pentru greșeala mea
• Îmi pare rău pentru acțiunile mele
• Îmi pare rău că am făcut încurcătură
• Îmi pare rău pentru orice neînțelegere pe care am provocat-o
• Îmi pare rău că te-am dezamăgit
• Îmi pare rău și îmi cer scuze pentru...
• Îmi pare rău că te deranjez din nou
• Îmi pare rău și îmi cer scuze sincer pentru neplăcerile cauzate
• Îmi pare atât de rău pentru asta
• Cer scuze
• Trebuie să-mi cer scuze
  

• Vă rugăm să acceptați scuzele mele pentru greșeală
• Vă rugăm să acceptați scuzele mele sincere pentru neplăcerile cauzate
• Vă rugăm să acceptați scuzele mele sincere pentru întârziere
• Vă rugăm să acceptați scuzele mele pentru răspunsul întârziat
• Vă rugăm să acceptați scuzele mele pentru scurta notificare
• Scuzele mele, am uitat să atașez...
• Scuzele mele pentru greșeală
• Scuzele mele pentru întârzierea cu trimiterea documentului
• Scuzele mele pentru confuzie
• Scuzele mele pentru că v-am trecut cu vederea e-mailul
• Imi cer scuze pentru absenta mea...
• Scuzele mele pentru cererea de ultim moment...
• Multe scuze pentru...
• Cele mai mari scuze pentru...
• O mare scuze pentru...
• Scuze oficiale pentru...
• Scuze sincere pentru...
• Scuze personale pentru...

• Scuze pentru greșeală
• Îmi pare rău pentru problemă
• Scuze pentru confuzie
• Îmi pare rău pentru acțiunile mele
• Scuze pentru accident
• Scuze pentru problema
• Scuze pentru comportamentul meu
• Scuze pentru neglijență
• Scuze ca te deranjez
• Scuze că te-am lipsit de respect
• Scuze pentru incompetenta mea
• Îmi pare rău că ți-am pierdut timpul
• Scuze pentru neplăceri
• Imi pare rau pentru neintelegere
• Scuze pentru notificarea de ultim moment
• Îmi pare rău că nu am revenit la tine mai devreme
• Scuze pentru întârzierea cu trimiterea raportului
• Îmi pare rău că te încurc
• Îmi pare rău că te informez târziu
• Scuze că m-am înșelat
• Scuze că a fost o greșeală
• Îmi pare rău că am spus ceva greșit
• Îmi pare rău că am ratat vizita ta
• Îmi pare rău că ți-am trecut cu vederea e-mailul
• Îmi pare rău că nu am putut participa la întâlnire
  

Exemple de scuze de afaceri

Aceste exemple de scuze sunt potrivite pentru a scrie ca reprezentant al unei companii, companie, organizație sau furnizor de servicii.

• Ne cerem scuze sincer
• Ne cerem scuze
• Ne cerem scuze pentru
• Ne cerem scuze profund
• Dorim să ne cerem scuze pentru...
• Ne cerem scuze pentru greșeală și inconvenient
• Ne cerem scuze pentru orice neînțelegere
• Ne cerem scuze pentru supraveghere
• Ne cerem scuze pentru greșeală
• Ne cerem scuze sincere pentru...
• Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere pentru...
• Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru orice inconvenient cauzat

Cum să spui scuze la sfârșitul unui e-mail

V-am sugerat să vă cerem scuze în avans, dar uneori veți dori să trimiteți una la sfârșit. Așa că la sfârșitul unui e-mail, vă rog să vă spuneți scuze.

• ...Cele mai mari scuze ale mele.
• ...Cele mai sincere scuze ale mele.
• ... Îmi pare profund rău.
• ... Îmi pare sincer rău.
• ... Îmi pare rău pentru greșelile mele.
• ... Îmi pare foarte rău pentru inconvenient.
  

• ...Îmi pare rău pentru deranj.
• ... Scuze pentru obstacol.
• ... Scuze pentru împingere.
• ... Scuze că te-am informat târziu.
• ...Îmi pare rău din nou.
• ...Ne pare rău dacă există greșeli în...
• ...Îmi cerem scuze pentru inconvenient.
• ...cu regret,
• ...cu scuzele mele,
  

• ...Ne cerem scuze în avans pentru neplăcerile create.
• ...Ne pare extrem de rău pentru necazul cauzat.
• ...Ne pare foarte rău pentru inconvenient.
• ...Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru inconvenient.
• ...Ne pare rău și ne cerem scuze pentru greșeală.
• ...Regretăm inconvenientul cauzat.
• ... Scuzele noastre profunde și sincere.
• ...Încă o dată, scuze pentru neplăcerile cauzate.
  

Format de e-mail de scuze

După cum puteți vedea, există sute de moduri de a spune îmi pare rău, dar, din fericire, există un singur format acceptat.

Cercetătorii care studiază e-mailurile eficiente de scuze au descoperit că există o structură standard, care include:

• Salut
• Recunoștință
• Scuze
• Explicaţie
• Concluzie
• Semnătura/Semnătura

Putem traduce rezultatele cercetătorilor într-un format de e-mail profesional. După cum am subliniat în blogurile anterioare, fiecare scrisoare de scuze profesionale are cinci părți:

• Linia de subiect
• Salutare prin e-mail
• Linia și corpul de deschidere a e-mailului
• Sfârșitul e-mailului
• Semnatura email

Iată o reprezentare vizuală a modului în care funcționează în practică formatul de e-mail de scuze.

Să ne uităm la fiecare dintre aceste părți mai detaliat.

Subiectul e-mailului de scuze

Fiecare linie de subiect este scurtă și la obiect, așa că vă recomandăm să puneți scuze în față, să nu le ascundeți în corpul mesajului dvs.

Câteva exemple de subiecte acceptabile pentru e-mailuri de scuze includ:

• Te rog sa imi accepti scuzele
• Sunteți confuz în legătură cu ultimul meu mesaj?
• Am făcut o greșeală
• O scuze de la <numele companiei>
• Scuze de la <numele tău>
• Îmi pare sincer rău

Acestea sunt exemple pe care le puteți aplica mesajelor de scuze. Vă recomandăm să căutați modalități de a le personaliza acolo unde este posibil, inclusiv detalii care sunt relevante pentru clienții, clienții, managerii sau echipele dvs.

Salutări de scuze

O scuze este un e-mail oficial, așa că urmați regulile acceptate și saluturile oficiale atunci când decideți cum să începeți un e-mail de scuze. Reglementările privind începerea unei scrisori de scuze sunt destul de simple; folosește „Dragă <prenume, prenume> dacă cunoști persoana respectivă.

Dacă îți ceri scuze pentru ceva, probabil le vei cunoaște numele complet. Dacă nu, puteți folosi un termen colectiv adecvat, cum ar fi „Stimată client” sau „Stimată echipă”.

Aflați mai multe despre salutările profesionale prin e-mail în articolul nostru.

Trei părți ale unei scuze

O scuză sinceră are trei părți, spune Jeffrey Bernstein, Ph.D., în Psychology Today. Fiecare scuză grozavă include:

1. Recunoaștere – Recunoașteți că ați greșit și spuneți acest lucru clar.
2. Empatie – Este esențial să înțelegi cum acțiunile tale și greșelile tale l-au făcut pe cealaltă persoană să se simtă – și ce poate însemna aceasta pentru ea.
3. Restituire – Ați spus scuze și ați recunoscut că impactul emoțional este mare; acum spune ce vei face ca lucrurile să fie mai bune. Restituirea înseamnă restabilirea respectului și construirea unei relații mai bune și mai puternice în viitor.

Folosim această structură în mostrele noastre, așa că citiți mai departe pentru a vedea cum poate funcționa în practică.

Cum să recunoști o greșeală într-un e-mail

Folosind modelul în trei părți al unei scuze dezvoltat de Bernstein, putem aborda cea mai dificilă parte: cum să recunoaștem o greșeală într-un e-mail.

Iată câteva exemple despre cum să vă recunoașteți greșelile, să fiți clar că înțelegeți problema și să acceptați că greșeala vă aparține:

• Este greșeala mea că...
• am facut o greseala
• am facut o eroare
• Am făcut o greșeală groaznică
• Am făcut o mare greșeală
• Recunosc că am făcut o greșeală când...
• Ți-am lăsat din greșeală numele de pe ultimul meu e-mail
• O corectare a e-mailului meu anterior...
• Acest lucru nu se va mai întâmpla

Cum să închideți un e-mail de scuze

Principiile modului de închidere a unui e-mail de scuze sunt despre pregătirea scenei pentru o relație viitoare care este mai bună și mai puternică. Depinde, evident, de greșeală, de relație și de ceea ce trebuie reparat. Totuși, câteva modalități pozitive prin care puteți închide un e-mail de scuze includ:

• Aștept cu nerăbdare să lucrez cu tine în viitor
• Am încredere că putem lăsa această situație în urmă
• Nu vom mai face niciodată aceeași greșeală și sperăm că veți continua să lucrați cu noi
• Suntem încântați să ne continuăm parteneriatul
• Sper că aceste scuze închide chestiunea și ne permite să mergem mai departe pozitiv

În cazul în care doriți să aflați mai multe fraze de închidere a e-mailului, consultați articolul nostru pe acest subiect.

Exemple de e-mail de scuze

După cum am stabilit, crearea de e-mailuri profesionale de scuze nu este simplă, dar urmând structura prezentată mai sus și sfaturile noastre vă vor face să creați e-mailuri de scuze cu impact.

Iată trei exemple de scuze prin e-mail care ilustrează cum să-ți spui scuze la locul de muncă în mai multe situații de zi cu zi pe care le poți confrunta.

E-mail de scuze către client

Crearea unui mesaj de scuze pentru un client înseamnă să urmați formatul de mai sus, structurarea unui răspuns care recunoaște problemele și oferă o cale pozitivă de urmat. În acest exemplu despre cum să-ți ceri scuze clientului pentru o greșeală, oferim o scrisoare de scuze standard pe care o poți modela în funcție de circumstanțele tale.

E-mail de scuze către client

În funcție de afacerea, serviciul sau sectorul dvs., acest șablon de scuze pentru serviciul clienți vă poate ajuta să recâștigați încrederea și să restabiliți respectul.

Unele dintre motivele pentru care poate fi necesar să trimiteți un e-mail de scuze unui client:

• E-mail de scuze către client pentru întârzierea livrării
• Scuze unui client pentru o greșeală
• Scuze unui client pentru timpul lung de așteptare
• Scuze unui client pentru întârzierea răspunsului
• Scuze unui client pentru serviciul prost
• E-mail de scuze către client pentru serviciul slab
• E-mail de scuze către client pentru un produs deteriorat
  

Iată un exemplu de e-mail de scuze către un client pe care l-ați putea folosi în diferite situații.

E-mail de scuze către șef

Există multe situații în care este necesar un e-mail de scuze sau scuze către un șef. Totuși, toate pot fi gestionate cu șablonul nostru despre cum să-i spui scuze unui șef pentru greșeala ta. Am respectat structura descrisă mai sus în acest mesaj de scuze către un șef, oferind scuze directe, cu accent pe viitor.

Șabloane de scuze de la Flowrite

Flowrite este un instrument de scriere AI care transformă instrucțiunile în e-mailuri și mesaje gata de trimis în câteva secunde. Are grijă de structura e-mailului, de scriere cu majuscule, de gramatică, de ortografie, de punctuație – cum ar fi. În esență, vă puteți concentra asupra gândurilor și ideilor voastre, iar Flowrite le va oferi aripi. Îndrăznim să pretindem că este cel mai rapid mod de a începe să scriem e-mailuri mai bune. Colecția noastră de șabloane AI conține zeci de șabloane de e-mail care vă pot ajuta cu toate aspectele legate de e-mailurile de scuze. Pentru a înțelege cât de ușor și rapid este să scrii un mesaj de scuze cu Flowrite, trebuie doar să vezi exemplul de rezolvare a unei reclamații a unui client de mai jos.

Concluzie

Deși recunoașterea unei greșeli poate fi o provocare, aceasta arată o maturitate care necesită respect. Cu toții facem greșeli, așa că ar trebui să știm să ne cerem scuze atât la locul de muncă, cât și în viața personală. Deși „îmi pare rău” este cea mai des folosită declarația de scuze, de obicei nu este suficient să luați în considerare ce să spuneți într-o scuză dat fiind contextul. Această postare de blog despre e-mailurile de scuze și mesajele de scuze ți-a prezentat mai mult de 100 de exemple de propoziții care te pot ajuta să-ți dai seama de lucruri de spus atunci când îți ceri scuze, așa că asigură-te că le folosești bine. În plus, șablonul de scuze de la Flowrite vă poate ajuta cu declarațiile de scuze în e-mailuri ori de câte ori vă îndoiți cum să faceți lucrurile corect. Dacă ați găsit această piesă utilă, vă sugerăm să o marcați pentru data viitoare când trebuie să treceți peste o greșeală și să vă ceri scuze profesional printr-un e-mail.