Interviu comportamental: 11 întrebări și răspunsuri pe care trebuie să le cunoașteți

În timpul interviului de angajare, este posibil ca potențialul dvs. angajator să vă pună câteva întrebări comportamentale. Spre deosebire de întrebările legate de locul de muncă care se concentrează pe performanța trecută, întrebările comportamentale îl ajută pe angajator să aibă o idee mai bună despre cine ești și cum te vei comporta la locul de muncă.

Iată câteva dintre întrebările obișnuite ale interviului comportamental la care vă puteți aștepta, cu sfaturi și exemple care să vă ajute să le răspundeți.

Abilitatea de a lucra și de a juca bine cu ceilalți

1 Povestește-mi despre o perioadă în care a trebuit să lucrezi îndeaproape cu cineva a cărui personalitate sau stil de lucru s-a confruntat cu al tău.

Este în regulă să fiu sincer aici, dar nu-ți bate fostul coleg. Este important să arăți că poți fi flexibil și poți depăși provocările.

„Am avut un supervizor care a fost ultra-creativ și, prin urmare, a avut o abordare impulsionată a proiectelor a unei persoane creative. Am nevoie de mai multă structură, așa că am lucrat împreună pentru a dezvolta un proiect Asana în care să poată adăuga o contribuție creativă atunci când mi-a venit inspirația și am avut un loc central pentru notele de proiect, care să mă țină la sarcină.”

2 Vorbește despre o perioadă în care ai făcut o greșeală care a afectat un coleg. Cum te-ai descurcat și care a fost rezultatul?

Angajatorul vrea să vadă că vă dețineți greșelile, mai degrabă decât să vă apărați sau să înlăturați vina. Recunoaște ceva ce ai făcut și explică cum ai corectat greșeala.

„Am contactat un client potențial cu care colegul meu lucra deja și am ajuns să-i iau vânzarea. Când am prins eroarea, mi-am dat seama că uitasem să verific baza de date de clienți înainte de a contacta liderul. Mi-am cerut scuze colegului meu și am împărțit comisia cu el. Apoi am pus în aplicare câteva măsuri, astfel încât să îmi amintesc mereu să verific baza de date înainte de a deveni prea entuziasmat de sensibilizarea clienților.”

3 Să presupunem că aveți nevoie de ceva important de la un coleg și acea persoană nu răspunde. Cum te-ai descurca cu asta?

Este important să arăți că ești perseverent și că ești capabil să mergi până la capăt. Ai grijă să nu dai impresia că ai fi nerezonabil sau beligerant.

„Lucrurile cad prin fisuri uneori. Mi-aș contacta colegul prin e-mail sau Slack și, dacă nu a funcționat, m-aș întâlni cu el personal. Dacă problema crește până la un punct în care va fi dăunătoare proiectului, aș cere ajutor unui supervizor.”

Cotlete de management al timpului

4 Povestește-mi despre o perioadă în care a trebuit să gestionezi mai multe responsabilități. Cum te-ai descurcat cu asta?

Dacă ești un mare multitasker, s-ar putea să fii tentat să te lauzi. Rezistați îndemnului. În loc să încerci să te faci să pari ca un super-erou, încearcă să-ți arăți capacitatea de a învăța.

„Partena mea a plecat pentru un nou loc de muncă chiar în mijlocul unui proiect major și responsabilitățile ei au revenit la mine. A fost o mare provocare! Mi-am petrecut o zi prioritând pașii proiectului și am creat o cronologie pentru a menține totul pe drumul cel bun. Am ajuns să pun câteva ore în plus, dar proiectul a fost finalizat până la termen.”

5 Să presupunem că lucrezi la un proiect major și că ești în nebunie. Cum iti gasesti calea de iesire?

Cu toții ajungem în buruieni din când în când, așa că nu renunța la această întrebare spunând că nu ți s-a întâmplat niciodată. Chiar și cel mai productiv rockstar se poate gândi la o perioadă în care lucrurile au mers în sud.

„Am muncit din greu pentru a deveni bun la managementul timpului, așa că de obicei sunt într-o formă bună. Dar am fost odată copleșit când lucram la raportul anual al departamentului meu. Aveam prea multe informații de compilat și mă gândeam prea mult la asta. Mi-am sunat câțiva colegi pentru a mă ajuta să triez și să prioritizez și am terminat raportul la timp.”

Profesionalism și abilități orientate către client

6 Povestește-mi despre o perioadă în care ai făcut mai mult decât atât pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți.

A spune că mergi mai presus și dincolo de fiecare zi este o ieșire. Gândiți-vă la o poveste pe care o puteți relata aici, care va demonstra cât de mult vă pasă să oferiți servicii excelente pentru clienți.

„Ne pregăteam să facem o prezentare video unui potențial client nou când am aflat că cineva din echipa lor este surd. Prezentarea era programată pentru a doua zi dimineață, așa că am rămas până târziu subtitrând videoclipul pentru ca ea să poată experimenta. Clientul a fost impresionat de atenția noastră la detalii și am obținut contul.”

7 Cu toții avem de-a face cu clienți dificili din când în când. Povestește-mi despre o situație dificilă cu care se confruntă clientul și cum ai gestionat-o.

Angajatorul vrea să vadă că poți să-ți păstrezi capul calm atunci când apar situații dificile, așa că împărtășește o narațiune care să arate capacitatea ta de a rezolva conflictele.

„Avem un client care se plângea frecvent și devenea ostil față de reprezentanții serviciului pentru clienți. Am făcut câteva investigații și am descoperit că agenții noștri CS îi repetau aceleași scripturi șablon și a simțit că plângerile lui nu erau auzite. Am ajutat la conceperea unui sistem de escaladare, astfel încât această buclă nesfârșită CS să nu se mai repete. Apoi l-am contactat personal pe client pentru a-i cere scuze și pentru a-i mulțumi pentru că ne-a ajutat să găsim și să remediam o defecțiune în procesul nostru.”

Flexibilitate

8 Uneori avem o situație în care toți mâinile pe punte ar putea cere tuturor să lucreze ore suplimentare. Cum te-ai descurca cu asta?

Ne place sau nu, lucrăm mai multe ore în aceste zile. Deși nu vrei să devii sclavul biroului, dacă potențialul tău angajator ți-a pus această întrebare, poți fi sigur că va avea nevoie de tine pentru a fi un jucător de echipă.

„Încerc să păstrez un echilibru bun între muncă și viață, așa că aș face tot posibilul pentru a-mi ajuta echipa să atingă obiectivele proiectului în timpul orelor de lucru. Acestea fiind spuse, se întâmplă vremuri de criză. Sunt dedicat să pun orele suplimentare atunci când devin necesare.”

9 Toată lumea începe de undeva. Vorbește despre o perioadă în care ai fost nou la serviciu și ai avut multe de învățat. Cum ai reușit asta?

Iată oportunitatea ta de a arăta că ești dornic să înveți și să continui să înveți.

„Îmi place să fiu începător! Este entuziasmant să înveți lucruri noi. Când eram nou în marketing, m-am cufundat în numeroasele bloguri grozave, prezentări video și cărți disponibile despre tendințele actuale. De fapt, încă fac asta. Lucrurile se schimbă rapid în această industrie, așa că fac un punct să rămân informat.”

Aspirații și valori

10 Sunt interesat de modul în care vă reîncărcați când nu lucrați. Ce faci cu timpul tău nefuncțional?

Încearcă să-ți îmbine activitățile de agrement cu valorile companiei, pe care le vei fi cercetat înainte de interviu. Să presupunem că compania are o cultură activă, energică. Vorbește despre cele mai active activități de petrecere a timpului liber. Dacă compania are valori mai tradiționale, discutați lucruri precum activitățile de voluntariat.

„Îmi place să mă reîncarc cu o excursie lungă bună în weekend. Pagina web a culturii companiei a spus că compania dumneavoastră a făcut o excursie de teambuilding cu caiac anul trecut. Cu siguranță aș fi la bord pentru așa ceva!”

11 Dă-mi un exemplu despre cum îți stabilești obiective.

Angajatorul vrea să știe că ești concentrat pe obiective și pe ce proces folosești pentru a le atinge. Pregătește un exemplu care ilustrează pașii pe care i-ai făcut pentru a realiza ceva în cariera ta.

„Când am vrut să trec de la scrierea personalului la managementul conținutului, am început prin a împărți acest obiectiv în pași gestionați. Am căutat o poziție de nivel de intrare unde să pot învăța frânghiile pentru câțiva ani. Am muncit din greu, am fost la ateliere și conferințe și am fost promovat în departamentul meu în primul an. Acum sunt aici, gata să o duc la următorul nivel!”