A avea un impact mare cu afacerile gramaticale prin respectarea valorilor noastre

Abilitatea de a comunica clar și de a fi înțeles este esențială pentru atingerea obiectivelor. Acest lucru este evident mai ales în lumea profesională, unde greșelile de comunicare îngreunează colaborarea indivizilor și întreprinderile să deservească clienții – și se pot acumula rapid. De aceea, în calitate de director general al Grammarly Business, sunt mândru că am ocazia de a dezvolta punctele forte ale Grammarly și de a crea un produs puternic pentru echipe și organizații din întreaga lume.

De ani de zile, Grammarly a fost pionierat într-o nouă categorie prin dezvoltarea unui asistent de scriere pentru a sprijini indivizii să se conecteze și să comunice așa cum intenționează. Acum ne creștem oferta de produse adaptată pentru uz organizațional. Cu controale administrative și o serie de alte funcții pentru a sprijini comunicarea scrisă consistentă și puternică între echipe, Grammarly Business este creat pentru a lucra la nivel superior la organizații de toate dimensiunile și tipurile, fie că sunt companii, entități guvernamentale, organizații nonprofit sau instituții de învățământ .

Creșterea investițiilor Grammarly în eforturile B2B înseamnă construirea unei organizații și a unei oferte de produse la nivel de întreprindere de care suntem cu adevărat mândri – una care este integrată în operațiunile existente Grammarly axate pe consumatori, având în același timp propriii specialiști, echipe și concentrare distincte. În multe privințe, echipa Grammarly Business funcționează ca un start-up într-o companie de tehnologie consacrată. Ne aflăm într-un stadiu incipient de dezvoltare și ne dezvoltăm rapid, învățând rapid de la clienții noștri și unul de altul, mereu conștienți de a avea un impact mare, asigurându-ne în același timp că valorile puternice sunt în centrul a tot ceea ce facem.

Grammarly Business a avut un succes minunat în primii noștri ani – și știm că putem face mult mai mult. Gândindu-mă la drumul nostru de până acum, mă face și mai entuziasmat de unde vom merge prin 2020 și mai departe.

Văzând oportunitatea

Oportunitatea care se așteaptă pentru Grammarly Business este incitantă și umilitoare. Există posibilități uriașe de creștere cu o acoperire globală - pentru a crea ceva care este profund relevant pentru a ajuta organizațiile să aibă rezultate mai bune. Și este o plăcere să poți face acest lucru în cadrul unei organizații ale cărei afaceri și produse existente sunt de o asemenea calitate. La Grammarly există o cultură și valori puternice, o creștere robustă și oportunități mari, toate realizate cu doar câteva sute de angajați.

De fapt, când m-am alăturat Grammarly în 2019, primul lucru care mi-a remarcat a fost faptul că Grammarly este alcătuit din oameni cu un caracter impecabil - oameni care nu sunt doar inteligenți și experimentați, ci și dedicați să facă ceea ce trebuie. Membrii echipei pe care i-am întâlnit au fost dornici să-și aducă experiența la masă și mândri să-și extindă misiunea la organizații.

Ceea ce a fost deosebit de convingător pentru mine a fost cât de puternic simt CEO-ul și co-fondatorii Grammarly față de valorile companiei lor. Ele sunt conectate în ADN-ul organizației și au fost prezenți în interacțiunile pe care le-am avut cu Grammarliani din cadrul echipelor, în toate felurile de procese, comunicări și operațiuni. Nu numai asta, dar deciziile dificile sunt luate ținând cont de acele valori, chiar și atunci când gândirea bazată pe valori ar putea fi în detrimentul unei „câștigări” mai ușoare.

De asemenea, m-am trezit imediat impresionat de oportunitatea de la Grammarly pentru un adevărat impact global. Comunicarea este dificilă și complexă – aceasta este o provocare universală. Toată lumea, inclusiv eu, știe cum este să te lupți cu ea. Și această provocare stă adesea în calea potențialului oamenilor și a impactului lor, chiar și a progresului lor în viață. Așa că a ajuta oamenii să-și transmită cea mai bună gândire mi s-a părut o oportunitate mare, semnificativă și convingătoare.

Testarea ipotezei noastre

În centrul activității Grammarly Business a fost ipoteza că o mai bună comunicare scrisă este vitală pentru companii - nu este doar un lucru plăcut de a avea. Așa că ne-am propus să arătăm că produsul nostru înseamnă mult mai mult decât o simplă reglare fină a scrisului la o companie. Rezultatele timpurii sunt clare: îmbunătățirea comunicării scrise a angajaților ajută companiile să performeze la noi niveluri.

Există adesea un compromis între cât de mult pot lucra lucrătorii și cât de bine le pot face. Ceea ce îi uimește pe oameni cu privire la impactul Grammarly este că extinde aceste două frontiere simultan, permițându-vă să faceți mai multșimai bine. Aceasta este o îmbunătățire directă și măsurabilă a productivității, experienței clienților și angajării angajaților.

Acest lucru înseamnă că organizațiile pot aborda costurile ascunse masive. Estimările pun costul tăcut al comunicării greșite în mii de dolari anual per angajat. Și încadrarea acestui lucru în termeni de sumă de dolari poate să nu capteze pe deplin taxa în termeni de confuzie, timp pierdut și frustrare a angajaților și clienților. Toate acestea ne întăresc convingerea că odată ce companiile încep să folosească Grammarly la scară, vor aprecia rapid cât de valoros este.

Cu alte cuvinte, începem să vedem indicii clare și consecvente că ipoteza din spatele Grammarly Business este corectă. Beneficiul nu este doar noțional, ci și tangibil. Pentru companiile care sunt obișnuite să opereze într-o lume a compromisurilor, este puternic.

Ne extindem empatia

Grammarly s-a bucurat de un succes considerabil în a ajuta oamenii. O mare parte din acest succes se datorează empatiei: membrii echipei Grammarly au reușit să intuiască de ce au nevoie oamenii datorită, în mare parte, forței de muncă multinaționale și multilingve a companiei.

Traducerea acestor puncte forte în Grammarly Business necesită o anumită reorientare. Ne îndepărtăm de succesele consacrate ale Grammarly și ne îndreptăm spre un teritoriu mai puțin familiar, mai aproape de mentalitatea unui start-up prost. Nu avem întotdeauna experiență directă cu alte industrii, de exemplu, așa că trebuie să construim noi tipuri de cunoștințe. În acest context, ne concentrăm neîncetat pe ascultarea, învățarea și internalizarea de ce au nevoie managerii, directorii, directorii sau alți lideri organizaționali. Provocările cu care se confruntă pentru a obține rezultate pe măsură ce natura muncii se schimbă sunt multe și este nevoie de curiozitate și umilință pentru a înțelege cum le putem sprijini eforturile cu Grammarly Business.

Un exemplu de acest tip de abordare a apărut după începutul pandemiei de COVID-19. Am văzut provocările cu care se confruntă atât de multe organizații nonprofit și ONG-uri din întreaga lume și am vrut să luăm unele măsuri de care să fim mândri. Grammarly Business a pus deoparte unele obiective de creștere și a dedicat resurse valoroase pentru a personaliza o ofertă specială care ar putea sprijini aceste organizații. Apoi am luat decizia de a nu taxa pentru tot anul 2020 – sau chiar de a solicita informații de plată, pe care multe versiuni gratuite de software profesional le-ar necesita.

Conectăm echipa noastră direct cu clienții noștri

Pentru a ne asigura că Grammarly Business este conectat la piață, tot ceea ce facem este să ne integrăm înțelegerea despre companiile care folosesc produsul nostru. Lucrăm îndeaproape cu clienți precum Atlassian, Zapier și Frost & Sullivan pentru a afla despre nevoile acestora și pentru a ne gândi la modul în care putem oferi asistență.

Deoarece construim rapid o echipă, avem o mulțime de oportunități de a stabili procese și fluxuri de lucru colaborative în moduri deliberate. A funcționa ca start-up înseamnă că suntem cu toții împreună, lucrând spre o stea nordică comună. Construim, perfecționăm și extindem cu un set de principii comune care includ maximizarea impactului, accelerarea învățării și împuternicirea tuturor pentru a-și prezenta cele mai bune idei.

Acest lucru poate fi văzut în modul în care ne împărțim învățările în echipa noastră interfuncțională. Inginerii participă în mod regulat la apelurile de vânzări cu clienții — un tip de interacțiune mult mai directă decât culegerea de date dintr-un raport sau pur și simplu primirea de specificații pentru ce să construim în continuare de la echipa noastră de produse. Ei aud clienții exprimând cu propriile cuvinte și emoții de ce și cum se bazează pe produsul nostru, apoi se dezvoltă având în vedere acele idei. Această abordare se aplică peste tot – indiferent dacă codificați sau lucrați la interfața cu utilizatorul, sau chiar dacă dezvoltați noi sisteme în conturile de încasat, munca dvs. va fi conectată integral cu aceste învățături.

Și aceste eforturi nu se referă întotdeauna la noile caracteristici ale produsului. Am fost atât de impresionat de cât de mult s-a concentrat echipa pe aspectele importante ale construirii unei fundații puternice la nivel de întreprindere. Scalarea și menținerea securității organizaționale și a controalelor datelor prezentate în raportul Grammarly SOC 2 (Tipul I) este un exemplu al acestei lucrări. Aceste controale sunt vitale pentru câștigarea și păstrarea încrederii clienților și necesită o dedicare excepțională.

Ne planificăm foaia de parcurs înainte

Foaia noastră de parcurs pentru produse provine din aceste învățături. O dezvoltare interesantă a fost ghidurile noastre de stil personalizate . Am recunoscut o preocupare comună a clienților - nevoia de a proteja coerența într-un mod care este scalabil și durabil - și am livrat în consecință. S-a dovedit deja în domenii, de la tonul mărcii și terminologia mărcii până la diversitate și incluziune. Și întrucât înțelegem un număr tot mai mare de cazuri de utilizare, ne putem asigura că produsul nostru se potrivește nevoilor acestora. Un client, Enshored, o organizație de procesare a afacerilor, ne-a împărtășit recent cum folosirea Grammarly Business îi ajută să rezolve golurile culturale, să lucreze la unison și să creeze autenticitate.

Acesta este genul de poveste de succes pe care vrem să o creăm. Pe măsură ce lucrăm la extinderea unei afaceri globale, dorim cu adevărat să găsim modalități de a sprijini organizațiile să comunice mai bine și să-și atingă obiectivele. Știm că modul în care ne prezentăm pe piață este la fel de important, dacă nu mai important, decât orice țintă de creștere sau obiective financiare. Aceste valori contează, dar nu faceți greșeli: ceea ce construim ajută oamenii și organizațiile și vom continua să le îmbunătățim, păstrând în același timp aproape valorile noastre.