Managementul crizelor de afaceri: de ce sunt importante comunicatele de presă

Aproape 70% dintre companiile intervievate recent au trecut printr-o criză în ultimii cinci ani. Informațiile negative despre afacerea dvs. pot călători rapid, iar gestionarea crizelor este esențială. Modul în care gestionați o criză de afaceri vă dezvăluie caracterul și priceperea de a face față unei catastrofe.

Un comunicat de presă vă poate ajuta să luptați împotriva publicității negative. Când scrieți un comunicat de presă, acesta oferă informațiile necesare și vă permite să controlați narațiunea. De asemenea, stabilește o relație cu mass-media.

Iată mai multe despre motivul pentru care un comunicat de presă este important în gestionarea crizelor de afaceri.

Oferă informațiile necesare

Primul lucru într-o criză de afaceri este să aduci informațiile corecte către public. Cu cât obțineți mai repede informațiile corecte prin canalele tradiționale și de pe rețelele sociale, cu atât mai puțină „dezinformare” va exista. Ar trebui să luați în considerare un serviciu de distribuție a comunicatelor de presă pentru a intra în legătură cu mii de instituții media.

Când scrieți un comunicat de presă, gândiți așa cum crede un reporter – un comunicat de presă ar trebui să includă cine, ce, când, unde, de ce și cum. Includeți ora, locul și detaliile a ceea ce s-a întâmplat. Includeți informații de contact, fie o adresă de e-mail sau un număr de telefon mobil.

Este, de asemenea, crucial în campania dvs. de publicitate să scrieți despre ceea ce nu știți. Când oamenii sunt lăsați să ghicească sau să speculeze, ei pun mai multe întrebări. Mai mult, anticipați orice întrebări pe care le-ar putea avea cineva și oferiți răspunsul corect!

De exemplu, dacă există un incendiu la afacerea dvs. și oamenii sunt răniți, publicați un comunicat de presă pentru a explica la ce oră a început incendiul și orice detalii suplimentare. Probabil că nu știți o cauză, așa că raportați aceste detalii. De asemenea, va trebui să lucrați cu departamentul de pompieri pentru a afla informații suplimentare, cum ar fi numărul de pompieri care se luptă cu incendiul.

Mai mult, înainte de a publica orice informație, ține o întâlnire cu angajații tăi interni și elaborează o strategie. Asigurați-vă că toată lumea este pe aceeași pagină. Decideți-vă un purtător de cuvânt oficial pentru criză și fiți calm.

Fiți atenți că informațiile vor circula rapid prin rețelele sociale. Orice videoclip sau imagini pe care le postați vor fi distribuite de mai multe ori.

Controlează narațiunea

Afișarea informațiilor potrivite vă permite, de asemenea, să controlați narațiunea. Oferirea versiunii tale a poveștii evită manipularea.

Într-o criză, uneori trebuie să publicați mai multe comunicate de presă în fiecare zi, deoarece știrile garantează și informațiile se schimbă. Controlezi narațiunea oferind informațiile pe care le consideri cele mai necesare și importante. De asemenea, instituțiile media vor aprecia să le ofere informații înainte de termenul limită.

Rămâneți pozitiv în livrarea dvs. Fii optimist. Arătați publicului că dețineți controlul prin comunicatul de presă scris.

Asigurați-vă că mesajul dvs. este clar. Fiți încrezători și arătați încredere în informațiile pe care le oferiți publicului. Evită să fii negativ și permite emoțiilor tale să facă parte din povestea ta.

În plus, evită negările. Când negi ceea ce s-a întâmplat, oamenii tind să pună mai multe întrebări și să aducă mai multă atenție problemei.

Controlul narațiunii prin relații publice vă ajută, de asemenea, să vă construiți credibilitatea. Înființarea afacerii dvs. cu credibilitate vă va face să aveți încredere în ochii publicului, indiferent de criză.

Prezintă inițiativă

Există o zicală veche, „nu există o astfel de publicitate ca publicitatea proastă”. Folosește o criză pentru a vorbi despre valorile companiei tale și eforturile de a îmbunătăți situația. Arătând publicului că ați luat inițiativa și ați îmbunătățit lucrurile, aduce un plus pentru marca dvs.

Un studiu de caz celebru în relațiile publice este otrăvirile cu cianură de Tylenol din 1982. Șapte persoane au murit după ce pastilele au ajuns la farmaciile din Chicago. Deodată, cel mai important brand din lume s-a trezit într-o criză.

Johnson și Johnson, producătorul Tylenol, au dat dovadă rapid de inițiativă și au început să lucreze la ambalajele de siguranță. Compania a vrut să explice și să demonstreze publicului cât de importantă va deveni siguranța pentru clienții săi.

Johnson și Johnson au luat ceea ce a fost o criză absolută și au îmbunătățit sistemul, oferind oamenilor ambalaje de calitate. Compania a colaborat ulterior cu Congresul pentru a dezvolta reguli standardizate.

Luarea inițiativei în managementul crizelor de afaceri vă permite să faceți schimbări și să îmbunătățiți sistemul.

Stabiliți relații cu mass-media

O relație bună cu mass-media vă ajută să transmiteți rapid informații publicului într-o criză. Redacțiile primesc mii de e-mailuri în fiecare zi, iar editorii trebuie să filtreze prin ce este și ce nu este esențial. Vrei ca informațiile tale să iasă în evidență.

Înainte să apară o criză, invitați mass-media la afacerea dvs. Cel mai bine este să coordonați o vizită cu o poveste națională, astfel încât un punct de vânzare local să îi ofere o perspectivă locală. Posturile de știri locale apreciază întotdeauna să prezinte povești locale, mai degrabă decât să folosească conținut național.

De exemplu, dacă dețineți o afacere care produce piese pentru mașini și camioane și întâmpinați probleme în obținerea pieselor, invitați mass-media să vă vadă operațiunea. Vă rugăm să le spuneți povestea dvs. despre problemele lanțului de aprovizionare și despre modul în care acesta afectează profiturile și forța de muncă. Jurnaliştii vor întotdeauna o poveste bună şi vor căuta comunicatele dumneavoastră de presă.

Folosirea acestui tip de publicitate pozitivă ajută la dezvoltarea unei relații personale. Când apare o criză, poți suna același reporter și poți difuza povestea ta mai repede. Reporterul va avea deja ceva background și va ști ce faceți la afacerea dvs., indiferent de criza de afaceri.

Mass-media își poate folosi rapid rețeaua vastă pentru a primi un mesaj.

Comunicatul de presă și managementul crizelor de afaceri

Un comunicat de presă este o parte integrantă a managementului crizelor de afaceri și există câteva lucruri pe care trebuie să le știți despre motivul pentru care este eficient. Un comunicat de presă este important pentru că oferă informații importante și controlează narațiunea. De asemenea, dă dovadă de inițiativă și stabilește o relație cu mass-media.

În gestionarea crizelor de afaceri, este esențial să aveți un sistem de distribuție pentru comunicatul dvs. de presă pentru un efect maxim. Vă putem ajuta instantaneu să primiți comunicate de presă către toate instituțiile media potrivite! Contactați-ne astăzi, astfel încât să vă putem ajuta să minimizați daunele din orice criză.