Cum să utilizați emoji în comunicarea de afaceri

Emoji-urile au devenit esențiale în comunicarea noastră digitală de zi cu zi – atât de mult încât Ziua Mondială a Emoji a fost creată pentru a sărbători acest limbaj al imaginilor. Deși emoji-ul a devenit rapid o modalitate obișnuită de a introduce indicii nonverbale în conversațiile personale online sau prin SMS, utilizarea emoji-urilor în comunicarea de afaceri a fost de obicei descurajată în rândul profesioniștilor.

Cu toate acestea, pe măsură ce întreprinderile continuă să evolueze, multe dintre ele susțin lucrul de la distanță care implică platforme de mesagerie, comunicarea în unele industrii a căpătat uneori un ton mai casual . Utilizarea unui emoji pentru mesaje de afaceri servește acum ca o modalitate paralingvistică de a exprima contextul, emoția și tonul la locul de muncă.

Cum să folosiți emoji în comunicarea de afaceri

Chiar dacă cultura la locul de muncă implică utilizarea emoji-urilor în comunicarea de afaceri, este totuși înțelept să fii conștient de cum și când le folosești. Unele modalități de a folosi emoji la locul de muncă includ:

• Îmbunătățirea actualizărilor de stare: unele platforme, cum ar fi Slack, vă permit să adăugați un emoji, cu sau fără text, la starea dvs. atunci când sunteți departe de computer, într-o întâlnire sau în vacanță.
• Transmiterea tonului sau a contextului și aprofundarea relațiilor: includerea unui emoji poate îmbunătăți claritatea și concizia scrisului dvs. Emoji-urile construiesc, de asemenea, relații prietenoase la locul de muncă, care contribuie la o cultură de echipă cooperantă.
• Atragerea atenției asupra e-mailurilor de marketing: uneori, emoji-urile sunt în concordanță cu marca unei afaceri și sunt folosite pentru a transmite un ton jucăuș și distractiv în rețelele sociale și în materialele de marketing. Puteți folosi emoji într-un e-mail de afaceri, cum ar fi într-un subiect care este de marketing pentru un public milenar sau mai tânăr, de exemplu, sau în legenda unei postări pe Instagram.
• Exprimarea personalității tale: Unii oameni au emoji cu care se leagă. Împărtășirea acestor emoji în comunicarea de afaceri poate fi un mijloc de auto-exprimare și o modalitate prin care echipa ta să învețe cum te simți.

Indiferent de momentul în care alegi să inserezi un emoji în scrisul de afaceri, este, de asemenea, important să fii conștient de modul în care o faci. Emoji-ul poate fi interpretat diferit , așa că alegeți emoji care să obțină un sens simplu.

Emoji eficiente pentru comunicarea de afaceri:

= zâmbet

= aplauda

= mâinile ridicate; bine făcut

= sărbătorește

= degetul mare în sus; sună bine

️ = program; calendar

= idee

Chiar dacă emoji-urile sunt acceptabile la locul de muncă, folosiți-le cu moderație. Scrierea unui mesaj scurt alături de un emoji oferă destinatarului mai mult context despre informațiile pe care le partajați.

Când să nu folosești emoji la locul de muncă

Cu excepția unei campanii de marketing intenționate care folosește emoji pentru a capta atenția publicului, emoji-ul nu ar trebui să fie folosit în comunicarea formală de afaceri, în special în conversațiile care includ persoane terțe. Câteva exemple includ:

• Prezentări ale clienților sau partenerilor
• E-mailuri de negociere a contractului
• Canale de mesagerie orientate către client
• Anumite persoane de nivel înalt, în funcție de cultura companiei tale

Chiar dacă compania dvs. este deschisă să utilizeze emoji în comunicarea de afaceri, cel mai bine este să o evitați atunci când trimiteți mesaje cuiva cu care nu ați dezvoltat camaraderie. Un emoji, interpretat în mod greșit, poate duce la neînțelegeri și, eventual, poate încorda o relație de muncă.

De exemplu, dacă îi ceri unui coleg de lucru pentru o actualizare a stării unei prezentări care necesită timp, ai putea trimite un mesaj: „Deci, vei termina acea prezentare astăzi? .” Emoji-ul „ușor zâmbitor” ar putea părea o modalitate bună de a atenua o întrebare directă, dar destinatarul l-ar putea citi ca sarcasm.

Dacă aveți îndoieli, oglindirea utilizării emoji de către cealaltă persoană într-un context similar poate ajuta ambele părți să rămână pe aceeași pagină.

5 exemple de emoji în comunicarea de afaceri

Mai jos sunt câteva exemple de modalități adecvate de a folosi un emoji pentru afaceri.

1 Mesaje de conducere pe Slack

„Mă gândeam la funcții inovatoare pentru produsul nostru mobil și am o idee.”

2 Întâmpinarea unui coleg de serviciu într-un mesaj privat

"Hei! Am urmărit prezentarea ta Zoom azi dimineață. Datele pe care le-ați adunat sunt fascinante - o treabă grozavă! ”

3 Trimiteți e-mail unui angajat pe care îl gestionați

„Bună Torrance,

Felicitări, ați fost selectat pentru echipa de conducere! Vom discuta ce înseamnă asta pentru tine în ceea ce privește responsabilitățile și compensația luni, dar am vrut să împărtășesc veștile bune înainte să pleci în weekend. Vă mulțumim pentru contribuții și pentru că sunteți o parte valoroasă a acestei organizații!”

4 Trimiterea unui e-mail de marketing către abonați

Subiect: PROMO 5 $ reducere la comenzile de prânz

5. Actualizarea managerului despre lista de proiecte

Iată o listă zilnică a stării sarcinii:

Sunați clientul XYZ despre PO

Apel deschis pentru ședință foto

Finalizați întâlnirea cu furnizorul partener

Asteptand disponibilitatea lor

Folosirea emoji-urilor în comunicarea de serviciu este un apel de judecată

Folosirea emoji-urilor este atât de înrădăcinată în limbajul computerizat, încât ați putea fi automat înclinat să le utilizați ca parte a comunicării la locul de muncă. Deși a devenit mai acceptat în afaceri, în cele din urmă va trebui să evaluezi cultura companiei tale și să folosești cea mai bună judecată.

Mai exact, cunoașterea audienței tale (adică destinatarul mesajului) și stabilirea încrederii reciproce cu acea persoană este crucială pentru a te asigura că emoji-urile tale sunt primite în modul în care ai vrut.