Angajații – angajarea, instruirea, conducerea – este plictisitor sau...?

Mai jos sunt câteva gânduri despre angajați și munca „plictisitoare” de a crea o afacere care are succes atât cu clienții implicați, cât și cu angajații – bucurați-vă!

Angajarea agenților potriviți de servicii pentru clienți pentru a vă reprezenta marca

Agenții tăi de servicii pentru clienți sunt angajații tăi din prima linie. Aceștia sunt băieții și fetele care vor avea de-a face cu clienții tăi în fiecare zi... cei care vor face primele impresii care pot câștiga sau pierde clienți noi... cei care vor fi responsabili pentru a-i convinge pe un client furios și pentru a-i salva de plecând.

Mai simplu spus, agenții de servicii pentru clienți pe care îi angajați sunt de cea mai mare importanță. De ei depinde soarta companiei tale. Folosiți aceste sfaturi pentru a vă asigura că angajați un personal care vă va ajuta afacerea să se dezvolte, nu să moară.

• Angajați doar cei mai buni angajați – Bine, știu că aceasta este o afirmație evidentă, dar permiteți-mi să vă explic. De prea multe ori, companiile angajează cu neglijență angajați și încearcă să-i gestioneze pentru a-și îndeplini așteptările. Problema este că, dacă angajezi un angajat de gradul F, nicio cantitate de conducere nu-l va transforma într-un angajat de gradul A. De aceea trebuie să vă concentrați cu adevărat pe angajarea celor mai buni dintre cei mai buni încă de la început, iar apoi, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la gestionarea acestora la nivelul așteptărilor dumneavoastră.
• Găsiți oameni care sunt cu adevărat interesați de job – Dacă angajați un reprezentant al serviciului pentru clienți care doar își caută un loc de muncă sau are alte aspirații, cerșiți probleme. Nu plasați pe nimeni în prima linie cu clienții dvs. Alegeți candidați prietenoși care sunt cu adevărat interesați de serviciul pentru clienți. Asigurați-vă că acesta este cu adevărat slujba pe care doresc să o facă, nu slujba de care au nevoie pentru a-i ajuta să treacă la altceva.
• Fă-o singur – Multe companii folosesc agenții de angajare și vânători de capete pentru a găsi candidați care să ocupe posturile deschise. Sigur, acest lucru vă va economisi timp, dar vă va găsi într-adevăr persoana potrivită pentru job? Probabil ca nu. Adevărul simplu este că niciun vânător de capete nu înțelege de ce are nevoie afacerea ta mai bine decât tine. Înțelegeți personalitatea afacerii dvs. și tipul de experiență de serviciu pentru clienți pe care doriți să o creați. De aceea trebuie să ai un rol practic în întregul proces de angajare.
• Asigurați-vă că toate așteptările sunt clare de la început – Încă de la început, candidații trebuie să știe exact ce presupune postul și care sunt așteptările dvs. de performanță. În acest fel, nu există neînțelegeri. Ei știu ce vrei și știu dacă sunt sau nu capabili să ofere.
• Verificați acele referințe – De prea multe ori, angajatorii nu cer referințe sau nu verifică referințele atunci când le primesc. Ia la telefon. Apelați acele referințe și vedeți ce au de spus despre candidat. Această mică cercetare poate fi foarte utilă pentru a determina dacă solicitantul este într-adevăr potrivit pentru poziție.
• Fii pretențios – Chiar dacă îți ia de două ori mai mult timp să găsești angajatul perfect, eu zic să îți iei mai mult timp pentru a o face corect. Fii foarte pretențios. Serviciul pentru clienți face sau sparge companii în fiecare zi. Candidatul trebuie să fie perfect.
• Aveți un program de formare puternic – Nu uitați doar de angajații dvs. după ce au fost la locul de muncă de ceva vreme. Secretul unui serviciu pentru clienți cu adevărat remarcabil este să vă instruiți în continuare angajații. Întărirea așteptărilor dvs., revizuirea conceptelor cheie în mod regulat și depunerea efortului pentru a îmbunătăți cunoștințele și abilitățile personalului dvs. de servicii pentru clienți poate plăti foarte mult.

5 motive pentru care angajații tăi îți distrug eforturile de marketing

În trecut, am petrecut ceva timp vorbind despre importanța instruirii angajaților tăi pentru a fi ambasadori ai mărcii. Este important să rețineți că angajații dvs. nu sunt doar acolo pentru a ocupa un post în compania dvs. Sunt acolo pentru a vă ajuta compania să se dezvolte și nu numai că înseamnă că trebuie să fie buni la locul de muncă, ci și că trebuie să fie pasionați de compania dvs. și să înțeleagă cum să reprezinte cel mai bine marca.

Mai simplu spus, angajații tăi ar trebui să fie cei mai buni agenți de marketing. Performanța lor la locul de muncă ar trebui să vă ajute să obțineți și să păstrați clienți, iar aceștia ar trebui să înțeleagă ce rol joacă în a duce compania dvs. la următorul nivel.

Din păcate, acest lucru nu este cazul la majoritatea companiilor. Prea multe companii angajează angajați greșiți, au o cifră de afaceri mare și nu le oferă angajaților instrumentele sau informațiile de care au nevoie pentru a ajuta cu adevărat marca să prospere.

Iată 5 motive comune pentru care angajații distrug eforturile de marketing ale unei companii.

1. Ei nu cunosc obiectivele de marketing ale companiei – În eBook All Employees Are Marketers , autorul vorbește despre o discuție pe care a avut-o cu un senior manager la o companie de încălțăminte. În timp ce managerul era pe partea tehnică a lucrurilor, încă nu știa ce anume îi face compania diferită sau de ce oamenii ar trebui să facă afaceri cu ei. Adevărul simplu este că toată lumea din compania ta, de la agenții de servicii pentru clienți până la contabili, trebuie să înțeleagă obiectivele de marketing ale companiei tale și identitatea mărcii tale. Acest lucru îi va ajuta să vă reprezinte brandul în mod corect atunci când sunt la serviciu și departe de birou.

2. Ei nu reușesc să conecteze modul în care munca lor joacă în marketing – Chiar dacă un angajat nu vede niciodată un client, asta nu înseamnă că munca lor nu vă afectează marketingul. Gandeste-te la asta. Clientul nu va intra niciodată în contact cu designerii sau producătorii dvs. de produse, dar dacă nu fac o treabă bună, nu veți avea un produs bun pe piață. De asemenea, dacă oamenii de facturare ai companiei dvs. greșesc, ar putea crea o experiență negativă pentru clienți și vă poate costa clienții. Fiecare are un rol. Definiți-l clar.

3. Nu sunt pasionați de jobul lor – Nu doriți angajați care își văd jobul ca „doar un loc de muncă”. Când obțineți o mulțime de oameni cu această atitudine, nu veți avea angajați cărora le pasă de marca dvs., care să facă sugestii pentru îmbunătățirea companiei sau să depășească și mai mult pentru a face cea mai bună treabă de fiecare dată. Găsiți oameni pasionați de valorile mărcii dvs. și care sunt încântați să joace un rol în îmbunătățirea companiei dvs.

4. Nu au niciun stimulent pentru a răspândi cuvântul – Angajații pot fi o sursă excelentă de recomandări, dar, așa cum este cazul tuturor programelor de recomandare, obțineți cele mai bune rezultate atunci când oferiți un stimulent. Oferă angajaților premii (în numerar sau non-monetare) pentru fiecare client nou la care se referă. Acest lucru vă va ajuta să vă transformați angajații într-o echipă de marketeri dornici.

5. Nu au acces la formare – Formarea continuă este esențială pentru a-ți ajuta angajații să fie cei mai buni la locul de muncă. Și cu cât sunt mai buni în ceea ce fac, cu atât va fi mai ușor pentru compania dvs. să atragă și să păstreze clienții.

Antrenarea noilor membri ai echipei cu privire la bazele PR

Pe măsură ce continuați să vă extindeți, în cele din urmă va trebui să alegeți câțiva recruți dornici care să vă ajute să creșteți și să preluați volumul de muncă. Dar în procesul de angajare, kilometrajul dvs. poate varia - ați putea obține următoarea mare vedetă de relații publice sau un noob complet care abia a scris un comunicat de presă înainte.

În orice caz, aveți nevoie de o tehnică de instruire care nu numai că îi învață pe noii angajați modalitățile relațiilor publice, dar îi poate și adapta la modul în care afacerea dvs. face lucrurile. Nu este vorba doar de a le înmâna o carte și de a le spune să meargă în oraș. Fiecare companie are propriile metode și campanii și moduri unice de a face lucrurile, iar dacă cineva nu este pregătit corespunzător, poate dezvălui tot acel progres PR pe care ai muncit atâția ani pentru a-l construi!

Începând de la zero

Este oarecum ciudat, dar cineva care este cu totul nou în PR ar putea funcționa mai bine decât cineva care este bine versat. Deoarece compania dvs. și-a stabilit deja propria voce, maniere și campanii, cineva care vine trebuie să le învețe pe toate. Dacă este cineva care a fost învățat, de exemplu, să organizeze o campanie de e-mail într-un fel, învățarea unui nou mod poate cauza probleme.

Cu toate acestea, dacă noul tău angajat nu este în mare parte familiarizat cu relațiile publice, ai ocazia să-i instruiești în felul tău. Ei vor avea mai multe șanse să adopte modalitățile tale ca pe calea „corespunzătoare” fără ca tradiția anterioară să stea în cale.

O persoană complet necunoscută are totuși dezavantaje, așa că probabil vei merge cu cineva care are experiență anterioară. Pentru a recrea acea experiență cu un lucrător mai experimentat, fă-i să înceapă de la zero. Spune-le să știe că tot ce au învățat este util, dar, în mare parte, irelevant.

Unde să încep

Campania dvs. de PR a avut o istorie lungă, care a condus până în acest moment. De asemenea, are (probabil) un punct în care doriți să ajungă în viitorul apropiat și îndepărtat. Să le spui toate acestea ar trebui să facă parte din antrenamentul tău, deoarece le oferă contextul adecvat.

Treceți peste tot cu ei, începând din prima parte a campaniei dvs. Care a fost primul lucru pe care l-ai încercat? Care au fost eșecurile? Ce ai învățat din acele eșecuri? Cine a fost implicat? Cunoașterea modului în care totul a apărut poate fi crucială pentru un nou angajat și îi permite să înțeleagă toate deciziile luate.

Dacă este posibil, schițați o „hartă” a campaniilor și planurilor viitoare. Un ajutor vizual îi poate ajuta pe noii angajați să vadă încotro se îndreaptă compania și cum să ajungă acolo. Cel puțin, le va oferi un punct de referință și le va face să știe că există un „plan măreț” la locul de muncă, mai degrabă decât oamenii care publică la întâmplare lucruri online și trimit comunicate de presă către ziar.

Aveți un nou proces de formare a angajaților în vigoare?

Sfaturi utile pentru instruirea unui nou angajat cu privire la practicile de social media

Felicitări, este timpul să angajezi o nouă persoană în echipă! Acesta este întotdeauna un moment interesant, deoarece înseamnă că vă îndreptați în direcția corectă. Faceți destule lucruri corect și trebuie să predați anumite sarcini altor persoane.

Atunci te lovește – trebuie să antrenezi această nouă persoană. Sperăm că știu cel puțin elementele de bază despre cum să desfășoare campanii de social media. Dar când vine vorba de practici specifice, ei bine, acesta este un joc complet diferit.

Fără îndoială, aveți un mod foarte specific de a face lucrurile și orice întrerupere în care vă poate arunca din joc – și vă poate deruta clienții și fanii. Veți dori să-l integrați pe începători în cele mai bune practici – în același timp, totuși, doriți să le oferiți libertatea creativă de a-și găsi propriile modele.

Elaborați un ghid de stil

Înainte de a începe chiar și prima zi de antrenament, scrieți (sau actualizați) un ghid de stil pentru rețelele sociale. Acesta nu este cu adevărat un ghid pas cu pas, ci să definești care este „vocea” companiei tale. Fără acest ghid simplu, un nou reprezentant s-ar putea îndrepta pe calea cea bună.

De exemplu, dacă sunteți o companie financiară, noua persoană poate avea impresia că trebuie să păstreze un ton serios. Cu toate acestea, compania ta este puțin mai relaxată și mai socială pe diverse rețele. Dacă aveți o prezență largă în rețelele sociale, noul angajat s-ar putea să nu-și dea seama de acest lucru și să rămână solemn chiar și atunci când nu este nevoie.

Un ghid de stil conturează toate acestea pentru toți cei implicați. Încercați să vă păstrați obiectivele în minte: care este scopul final al eforturilor dvs. de socializare? Este pentru a face oamenii să vorbească sau pentru a-i determina pe clienți să partajeze conținut? Încercați să construiți numere sau să trimiteți clienți de pe Twitter pe Facebook pentru a crește prezența?

Reduceți încet monitorizarea

Desigur, la început vei fi destul de sceptic față de tot ceea ce fac ei. Chiar dacă sunt experți în rețelele sociale auto-proclamați, totuși trebuie să-și facă timp pentru a-ți învăța modurile. Probabil că vor exista mici ajustări și ajustări despre care le veți spune luni de zile.

Cu toate acestea, ideea a fost ca tu să renunți la unele dintre responsabilitățile tale, astfel încât să poți face mai mult în altă parte. În cele din urmă, veți dori să reduceți cât de atent vă monitorizați angajatul și să-i lăsați să facă treaba singur.

Acest lucru vine și cu un grad de libertate. Desigur, vor dori să se joace puțin cu diferitele conturi. Atâta timp cât vor respecta ghidul de stil pe care l-ai redactat, vor fi bine! Noua lor voce ar putea fi exact ceea ce avea nevoie contul pentru a deprinde cu adevărat, așa că nu ar trebui să le înăbuși creativitatea.

Învățați-i despre cele mai rele părți

De-a lungul timpului, ați văzut înalte și minime ale derulării unei campanii pe rețelele sociale. Poate doriți să treceți peste părțile cu adevărat dificile ale acestui lucru, dar încercați să nu le adăpostiți. La urma urmei, dacă vor lucra în rețelele sociale, ar trebui să fie pregătiți pentru părțile cu adevărat murdare.

De exemplu, dacă compania dvs. este în mod obișnuit la știri, ar trebui să vă așteptați la mai mulți vizitatori. Când se întâmplă acest lucru, vă puteți aștepta, de asemenea, ca o parte din acești noi vizitatori să se comporte nepoliticos. A spune noului angajat despre acești oameni nepoliticoși din timp îi poate pregăti mai bine pentru când se întâmplă. În acest fel, ei nu au o reacție adversă sau nu spun ceva nepoliticos pentru că s-au simțit în defensivă.

Conducerea angajaților tăi în timpul unei crize de relații publice

Când marca dvs. trece printr-o criză de relații publice, preocuparea dvs. principală este probabil să vă asigurați că nu pierdeți încrederea clienților. Acest lucru este important, fără îndoială, dar există un alt grup de care trebuie să te asiguri că nu își pierde încrederea în compania ta - angajații tăi.

Cert este că o criză de PR poate fi foarte stresantă pentru angajații tăi. Unii pot fi predispuși să cedeze sub presiune, să abandoneze nava sau chiar să-ți atace compania pentru că și-au pierdut încrederea în cauza ta.

De aceea este atât de important să fii un lider puternic în aceste vremuri grele. Nu vă puteți ignora echipa. Fără sprijinul lor, nu vei ieși niciodată la celălalt capăt al acestui dezastru. Aveți nevoie de toți cei de la bord pentru a vă ajuta compania într-o criză. Cu cât mai multe mâini pe punte, cu atât mai bine. Toată lumea joacă un rol la un anumit nivel, chiar dacă nu face parte din echipa ta de răspuns la criză.

Când vă conduceți echipa în timpul unei crize de relații publice, trebuie să:

• Fii sincer cu angajații tăi — Ar trebui să fie de la sine înțeles, dar când lucrurile se înrăutățesc, uneori este firesc să te retragi sau să ascunzi ce e mai rău. Nu vă puteți minți absolut echipa. Dacă nu ești transparent și sincer cu angajații tăi, aceștia vor afla și vor ține împotriva ta. Este posibil să nu puteți împărtăși fiecare detaliu despre ceea ce se întâmplă, dar trebuie să le oferiți angajaților informații rapid și cu onestitate.
• Gestionați-vă propriul stres — Nivelurile de stres sunt ridicate în perioadele de încercare, dar trebuie să vă amintiți că angajații dvs. caută îndrumare. Dacă proiectați stres și comportamente negative, acesta va avea un impact asupra angajaților dvs. Nu poți lăsa stresul sau emoțiile tale să ia ce e mai bun din tine. Trebuie să rămâi calm și să fii un lider încrezător și consecvent.
• Oferiți-le angajaților dvs. oportunități de a vorbi — Este important să mențineți deschise liniile de comunicare în perioadele de criză. Trebuie să vă întâlniți cu angajații dvs. și să le oferiți șansa de a-și exprima sentimentele, preocupările, sugestiile și alte feedback-uri.
• Fii organizat— Să -ți gestionezi echipa într-o criză este dificil. Sper că ați avut deja un plan de răspuns la criză. În orice caz, este important să rămâneți organizat și productiv în aceste vremuri nebunești. Acest lucru nu numai că vă ajută compania să înfrunte furtuna, dar vă ajută să câștigați încrederea echipei, arătându-le că situația este sub control.
• Fii clar cu privire la obiective — Asigurați-vă că angajații dvs. înțeleg exact care sunt obiectivele dvs. și care sunt responsabilitățile lor în acest timp. Fiecare trebuie să-și cunoască rolul, iar tu trebuie să te asiguri că direcțiile pe care le primesc sunt consistente, nu contradictorii.

Ați fost nevoit vreodată să conduceți o echipă într-o criză de PR? Ce sfaturi ai oferi? Împărtășiți-vă gândurile comentând mai jos.

Aveți nevoie de o idee pentru comunicatul dvs. de presă? Privește la angajații tăi

Dacă ați urmărit acest blog, știți că sunt ferm convins să mă angajez într-o strategie regulată de distribuire a comunicatelor de presă. Cred că toate companiile pot beneficia de publicarea regulată de articole noi, deoarece crește șansele de a obține acoperire media și construiește încrederea cu clienții lor.

Dar când publicați comunicate de presă în mod regulat, a fost greu să continuați să vii cu idei noi de povești. În trecut, am postat o listă uriașă de idei de subiecte în comunicate de presă, dar chiar și cu toate aceste idei, s-ar putea să suferi în continuare de un caz de blocare a scriitorului.

Un motiv pentru care s-ar putea să întâmpinați dificultăți în a veni cu o idee pentru următoarea versiune este că vă uitați doar la compania dvs. în ansamblu. Te gândești la lucrurile pe care le-a făcut compania ta sau la problemele pe care produsele tale le-au rezolvat. Și deși acestea sunt locuri bune pentru a căuta unghiuri de poveste, există șansa să fi epuizat toate poveștile actuale ale companiei și să nu fi făcut nimic relevant recent.

De aceea, merită să vă cunoașteți angajații. Angajații pot fi surse puternice pentru idei de comunicate de presă. Fiecare angajat are o poveste unică, iar unul dintre angajații tăi ar putea fi subiectul perfect pentru următorul tău comunicat de presă.

Iată câteva modalități comune în care puteți prezenta un angajat în următoarea versiune.

• Premii și certificări obținute de angajat – Să presupunem că conduci o companie de design grafic și unul dintre angajații tăi este nominalizat și câștigă un premiu din industrie pentru una dintre campaniile sale de design. Aceasta este o oportunitate excelentă de a îndrepta atenția asupra angajatului, deoarece succesul acestuia este succesul companiei dumneavoastră. Ori de câte ori un angajat face ceva grozav, se reflectă pozitiv asupra întregii companii. Așadar, evidențiază realizările angajatului tău ori de câte ori ai ocazia.
• Implicarea unui angajat în activități de caritate – Este vreunul dintre angajații tăi implicați în proiecte de voluntariat după muncă? Își donează timpul pentru o anumită cauză? Poate unul dintre ei este chiar un pompier voluntar. Cunoaște-ți angajații pentru a putea afla aceste lucruri. Aceasta ar putea fi o mare oportunitate de a vă umaniza compania.
• Povești inspiraționale din viața unui angajat – După cum am spus mai devreme, fiecare dintre angajații tăi are o poveste unică. Ei provin din tot felul de medii, iar unii chiar au depășit provocări uriașe din viața lor pentru a ajunge acolo unde sunt astăzi. Poveștile de interes uman pot ajuta consumatorii să se conecteze mai bine cu marca dvs., deoarece vă fac să arăți mai puțin ca o companie și mai personal.
• Promovarea unui angajat cheie – Nu, nu ar trebui să scrieți un comunicat de presă de fiecare dată când un angajat este promovat, dar dacă promovarea este într-o poziție cu adevărat semnificativă și de rang înalt în cadrul companiei, o eliberare poate fi justificată.
• Știri despre angajatul ciudat care implică – Au fost angajații tăi implicați în vreo veste ciudată, amuzantă? Sperăm că niciunul dintre ei nu a fost amenințat să fie atacat cu taser de un client psiho, dar ați putea să descoperi o poveste ciudată cu un unghi cu adevărat unic, care atrage atenția.

Vă prezentați angajații în comunicatele de presă?

Sunt angajații tăi buni marketeri pentru compania ta?

Acest articol este scris de Mickie Kennedy, fondatorul eReleases (https://www.ereleases.com), liderul online în distribuția de comunicate de presă la prețuri accesibile. Descărcați copia gratuită a celor 7 tactici de PR ieftine pentru succes în orice economie aici – https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/