Sfaturi de la un manager career pentru prima dată la Grammarly

Săptămâna trecută, am prezentat la Lesbians Who Tech & Allies' (Nu IRL) Pride Summit , pe care Grammarly l-a sponsorizat cu mândrie. Am admirat și am participat la evenimentele LWT de ani de zile – și așa că, deși acest summit s-a simțit diferit, cu totul făcut de la distanță, oportunitatea a însemnat foarte mult pentru mine. Acum că s-a terminat, am vrut să împărtășesc aici în scris ceea ce am împărtășit comunității în prezentarea mea.

Conduc oameni de vreo trei ani. Am fost la serviciu ca ciudat de vreo patru. Dacă îmi verificați LinkedIn, veți observa că sunt la Grammarly de puțin peste patru ani și asta nu este întâmplător. Grammarly a fost primul loc în care m-am simțit confortabil să fiu la locul de muncă - datorită cât de puternic compania deține empatia ca valoare și a conexiunilor devreme pe care le-am făcut în echipă.

La scurt timp după ce a apărut, mi-am făcut primul prieten gay la serviciu. Mai multe persoane lesbiene, gay, bi, queer și trans s-au alăturat Grammarly de atunci. Alături de mulți alți factori, acele angajări au contribuit la creșterea gradului de conștientizare și apreciere pentru nevoile comunității queer. Nu spun că Grammarly este un fel de utopie curcubeu - mai avem un drum de parcurs - dar sentimentul pe care l-am avut întotdeauna aici este de deschidere, compasiune și sensibilitate extraordinare. Știam că atunci când am început să conduc oamenii, am vrut ca ei să se simtă la fel de confortabil ca mine să fie ei înșiși – sper că, chiar mai mult.

Nu cred că am stăpânit încă să fiu un manager în afara serviciului – probabil că nu o voi face niciodată. La fel ca și cum se face, managementul este un proces plin de opriri, porniri și refaceri. Tocmai când crezi că te pricepi, întâlnești o nouă provocare.

Pentru mine, o astfel de provocare a venit la începutul pandemiei de COVID-19, deoarece echipa mea – ca și restul Grammarly – a început să lucreze în întregime de acasă. Cu doar câteva luni înainte, am primit un nou șef și am construit o nouă echipă. Am gestionat mai mulți oameni decât am avut vreodată înainte. Toate acestea făceau parte din panoul meu de viziune a carierei, dar schimbările se produceau mai repede decât anticipasem. A trebuit să găsesc modalități de a face totul să funcționeze și să lucrez rapid.

În creștere, de la distanță

Am încercat câteva moduri diferite de a mă adapta la noile noastre circumstanțe. Unii dintre ei au funcționat, alții nu atât de mult. Acesta a fost un moment deosebit de ciudat pentru a deveni un rol de management, dar am descoperit că identitatea mea queer – și dorința mea de a face oamenii să se simtă confortabil ca ei înșiși – m-au ajutat să învăț din experiență și să navighez în toate. Iată câteva dintre sfaturile pe care le-am luat pe parcurs.

Incluziunea ar trebui să fie incluzivă

Când Grammarly a anunțat că vom merge 100% la distanță, am fost îngrijorat. Avem o cultură puternică în birou – una în care aș putea vorbi despre semnul meu lunar Scorpion la prânz sau să iau o pauză rapidă pentru a afla ce citesc oamenii din jurul meu. Echipa mea are și ritualuri puternice la birou. De la happy hour până la curse de prăjituri și până la un birou întreg dedicat deserturilor, suntem serioși în ceea ce privește evenimentele noastre sociale gastronomice. Cum aș putea să recreez această cultură de pe canapeaua mea?

La început, am crezut că mai multe apeluri video vor rezolva problema. Am presupus că, dacă aș aduna destui oameni într-o sală de întâlnire virtuală, am putea recupera o parte din cultura noastră de birou. Dar m-am înșelat.

Această decizie nu a ținut cont de diversitatea echipei mele. Unii oameni nu sunt extrovertiți ca mine, sau au membri ai familiei de care să aibă grijă sau pisica lor stă în fața camerei web toată ziua. În timp ce încercam să recreez un mediu incluziv în birou, am înstrăinat din neatenție mai mulți oameni din echipa mea. Și, ca cineva care știe cum este să fii diferit, asta mi-a frânt inima.

Prin aceasta, mi s-a reamintit că includerea altora nu înseamnă a face cel mai mult. Este vorba despre a întreba fiecare individ de ce are nevoie la locul de muncă și de a vă asigura că toată lumea din echipă poate lucra într-un mod care funcționează pentru el.

Echipa mea încă sări la un apel video din când în când. Dar am încercat să le limitez pe cât posibil. De asemenea, am creat o așteptare în echipă că este în regulă să reprogramați o întâlnire sau să vă opriți videoclipul, dacă preferați.

Scrie totul

Conduc o echipă de marketeri de conținut, scriitori și editori – și astfel am simțit că comunicarea scrisă este deja un punct puternic al nostru. Dar când am început să lucrăm de la distanță, mi-am dat seama cât de multe informații cruciale despre munca noastră nu le notam de obicei. Mi-am propus să-mi sprijin membrii echipei în crearea documentației pentru orice. Acest lucru îi ajută pe toți să aibă acces la informațiile de care au nevoie atunci când au nevoie, ceea ce le oferă în cele din urmă mai mult control asupra timpului lor și respectă orice provocări sau nevoi unice cu care s-ar putea confrunta în orice zi.

Hrănește-te mai întâi

Dacă ești ca mine, ai încercat să-ți pui echipa pe primul loc. Și unele sfaturi tradiționale de management îi încurajează pe lideri să „mânânce ultimul”. Dar am învățat că voi fi întotdeauna cel mai important coechipier al meu și asta înseamnă că trebuie să am grijă mai întâi de mine. Am prioritizat să spun „nu” mai mult, să mă întorc, să stabilesc limite și să-mi afirm nevoile din timp. Acest lucru mă ajută să mă prezint în echipa mea, dar oferă și un exemplu bun, astfel încât oamenii să se simtă confortabil să-și facă cunoscute propriile nevoi.

Conduce cu empatie

În opinia mea, empatia este o abilitate pe care fiecare manager ar trebui să o posede. La Grammarly, este una dintre valorile noastre centrale. Considerăm importanța de a trata pe ceilalți așa cum doresc ei să fie tratați și încercăm să-i ascultăm în mod activ. Vorbim despre a fi dispus să te pui în locul altei persoane – apoi să răspunzi în consecință.

De când am devenit manager, văd această valoare într-o lumină nouă. Ascultarea activă nu înseamnă acum doar să fii un bun coleg cu cei din jurul meu – o consider primul instrument dintr-o centură de instrumente Batman a resurselor de management. Asta nu înseamnă că este întotdeauna ușor. Dacă îți asculți echipa, probabil că înveți ceva. Și poate că asta te face să te simți inconfortabil.

Cred în aplecarea către acel disconfort - poate fi un lucru foarte puternic. Ca persoană queer, eu am fost adesea cea care le-a cerut altora să iasă din confortul lor și să aprecieze alte perspective. În calitate de manager queer, pot folosi această înțelegere pentru a încerca să mă asigur că sunt gata să ascult pe toți membrii echipei mele, să ies din zona mea de confort și să tratez oamenii așa cum doresc sau trebuie să fie tratați. Procedând astfel, este esențial pentru a fi pe deplin pe deplin de sine queer – și pentru a fi genul de manager pe care echipa mea îl merită.