Cum vă poate salva avocații de brand în timpul unei crize

Multe crize pot fi evitate, dacă aveți un sistem de monitorizare a crizelor. Cu cât ești mai proactiv, cu atât este mai puțin probabil să te confrunți cu unul. Cu toate acestea, acest lucru nu garantează că veți trece prin viața afacerii dvs. fără probleme. Nimeni nu este antiglonț. Chiar și cele mai corecte companii se pot găsi uneori sub foc.

Rețelele de socializare – A lua răul cu binele

De fapt, în timp ce epoca rețelelor sociale a făcut minuni pentru marketingul de afaceri, a crescut, de asemenea, probabilitatea ca companiile să se confrunte cu crize. Studiile actuale arată o tendință alarmantă – crizele rețelelor sociale sunt în creștere. Pare a fi un fel de captură 22. Nu vrei să stai departe de rețelele sociale, deoarece oferă multe beneficii companiei tale. Dar nici nu vrei să te trezești sub foc într-o criză online, nu?

Ei bine, în primul rând, trebuie să înțelegi acest lucru: a nu fi accesat de rețelele sociale nu te împiedică să trăiești o criză online. Compania dvs. poate deveni în continuare ținta într-un atac de social media indiferent dacă sunteți prezent sau nu. Acestea fiind spuse, nu ați prefera să fiți acolo și să aveți ocazia să vă implicați atunci când este necesar?

Desigur, nu logodna ta va face cel mai bine. Da, trebuie să știți când este timpul să răspundeți la o criză, iar rețelele sociale pot fi o cale pentru asta. Cu toate acestea, nu managerii tăi interni de criză vor ajunge cu adevărat la masele online într-o perioadă de criză... sunt susținătorii mărcii tale.

Ce este un Brand Advocate?

Pentru a explica ce este un avocat, voi începe cu ce nu este :

• Un avocat al mărcii nu este cineva care caută compensații bănești în schimbul eforturilor lor. Adevărații susținători ai mărcii nu sunt cei care doresc să vă recomande produsul în schimbul unei taxe de recomandare sau a unui premiu. Aceste trucuri generează prieteni pe vreme frumoasă. Nu, un adevărat avocat este acela care este copleșitor de mulțumit de ceea ce faci și vrea ca lumea să știe asta. Vă împărtășesc cu toți cei pe care îi cunosc prin intermediul profilurilor lor de pe rețelele sociale, deoarece doresc cu adevărat ca ceilalți să experimenteze marca dvs. Aceștia sunt clienții cu care v-ați conectat la nivel emoțional... cei care sunt încântați și nu vă vor părăsi niciodată.
• Un susținător al mărcii nu este cineva care face marketing pentru tine din punct de vedere tehnic. După cum am menționat mai sus, nu funcționează pentru tine. Ei nu încearcă să-ți crească rezultatul final. Și lucrul grozav este că toți ceilalți știu asta. Prin urmare, „marketingul” pe care ei ajung să-l facă pentru tine este mai demn de încredere decât va fi vreodată oricare dintre campaniile tale.
• Un susținător al mărcii nu este un client de zbor de noapte. Trebuie să te asiguri că te concentrezi pe construirea relațiilor. Cei care vă vor recomanda online prin gură în gură virtuală nu sunt de obicei cei care s-au intersectat cu dvs. o dată, să nu mai facă niciodată acest lucru. Da, s-ar putea să primiți o recomandare ocazională de la un client de zbor de noapte, dar un adevărat avocat este acela care va fi acolo prin greu și subțire, presupunând că continuați să-i tratați bine.

Rolul avocatului într-o perioadă de criză

Deci, ce se întâmplă când apare o criză? Ei bine, în zilele noastre poți presupune că va exploda online. Site-uri precum Facebook și Twitter sunt locuri grozave pentru cei mai rele critici ai tăi să-și răspândească plângerile. Și dacă ai cu adevărat ghinion, site-uri precum Reddit vor afla ce se întâmplă și întreaga situație va deveni virală (da, acesta nu este întotdeauna un cuvânt bun în sensul de marketing).

Cu toate acestea, dacă ți-ai făcut treaba creând susținători ai mărcii, atunci aceștia vor face o mare parte din stingerea incendiilor pentru tine. Vezi, departamentul tău de gestionare a crizelor nu va putea stinge singur focul rețelelor sociale. Dar adevărații voștri avocați, fără să fie întrebați, vă vor veni în apărare. Doar o fac, pentru că ai avut un impact asupra vieții lor.

Acestea fiind spuse, iată întrebarea pe care trebuie să o luați în considerare. Ce faci pentru a crea susținători ai mărcii?

Acest articol este scris de Mickie Kennedy, fondatorul eReleases (https://www.ereleases.com), liderul online în distribuția de comunicate de presă la prețuri accesibile. Descărcați copia gratuită a celor 7 tactici de PR ieftine pentru succes în orice economie aici: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/