Iată cum să ceri clarificări de la altcineva

„Nu înțeleg.”

Nimănui nu-i place să rostească acele cuvinte de teamă să nu pară lent la absorbție. Și totuși, toți avem momente în viața noastră personală și profesională când nu înțelegem pe deplin ceea ce altcineva încearcă să ne spună. Cum ceri clarificări?

Sfaturi pentru a cere clarificări

La un moment dat, în viața de școală primară, poate ai avut un profesor care a spus: „Singura întrebare stupidă este cea pe care nu o pui.” Fraza aceea de profesor nu ar putea clarifica lucrurile – este în regulă să ceri o explicație dacă nu înțelegi. De fapt, a ghici și a greși este mai probabil să provoace probleme decât să ceri politicos mai multe informații. Cererea de clarificări arată că ești atent și că îți pasă suficient pentru a te asigura că înțelegi bine ceea ce ți s-a spus.

Există câțiva pași simpli de urmat atunci când căutați explicații suplimentare.

• Recunoașteți că aveți nevoie de lămuriri. Recunoașterea că aveți nevoie de mai multe informații face următorul pas mult mai ușor pentru persoana pe care o întrebați. Nu fi vag, spune pur și simplu că nu înțelegi.
• Nu da vina pe celălalt. Deține confuzia ta. Nu spune nimic care sună acuzator. Veți primi un răspuns mult mai bun de la „Mi-ați explica asta din nou?” decât „A fost clar ca noroiul!”
• Rezuma. Dacă conversația a fost una lungă sau complexă, poate fi util să oferi celeilalte persoane un rezumat a ceea ce s-a întâmplat până în acest moment.
• Fii specific. Dacă există un lucru specific care nu ți-e clar, numește-l. Nu-l face pe celălalt să se bată încercând să-și dea seama ce înțelegeți și ce nu..

Exemple de a cere clarificări

Există tot felul de situații în care ar putea fi necesar să pui întrebări clarificatoare. Să aruncăm o privire la câteva cazuri comune care pot apărea în viața noastră profesională și personală și să luăm în considerare cele mai bune modalități de a răspunde.

Când nu înțelegi instrucțiunile

Dacă instrucțiunile pe care ți le trimite cineva sunt la fel de clare ca instrucțiunile de asamblare a mobilierului scrise în altceva decât limba ta maternă, va trebui să ceri ajutor.

Când cineva vă cere să reexplicați o sarcină complicată, prima voastră înclinație este probabil să spuneți: „Stai, ce? Vrei să-ți explic totul din nou? Această dinamică poate crea o buclă de feedback frustrantă pentru ambele părți. Pentru a evita această buclă, începeți prin a explica ceea ce înțelegeți și întrebați dacă aveți dreptate.

Bună Joe,

Vă mulțumim că ne-ați trimis instrucțiunile pentru implementarea noului site web. Nu sunt destul de clar în câteva lucruri și vreau să mă asigur că suntem pe aceeași pagină.

Dacă vă înțeleg corect, doriți ca Carolyn să adauge modificările ei de SEO la documentele marcate în AȘTEPTARE în Google Drive. Ar trebui să-și lase modificările ca sugestii. Apoi Mark va face modificările de copiere și va muta documentele într-un folder de unitate marcat FINAL. Este corect?

Nu sunt sigur când ați dori să încep să adaug copia pe site-ul de dezvoltare. Ar trebui să încep cu fiecare pagină pe care Mark o adaugă în folderul FINAL sau vrei să aștept până când modificările SEO sunt complete și ai avut șansa să treci peste toate?

Apreciez ajutorul vostru. Va menține totul să curgă fără probleme odată cu lansarea noului site web.

Mulțumiri,

Lucy

Când doriți o mai bună înțelegere a poziției cuiva

Uneori avem nevoie de clarificări atunci când vrem să înțelegem mai bine de unde vin alții. A pune întrebări clarificatoare arată că asculți activ și vrei să înțelegi.

Cele mai bune întrebări sunt deschise. Ele permit persoanei să extindă subiectul, mai degrabă decât să dea un simplu răspuns da sau nu.

Întrebare închisă: Deci, ați simțit că abordarea lui Bob a fost prea perturbatoare?

Întrebare deschisă: Ce a fost despre abordarea lui Bob care ți s-a părut perturbator?

Întrebare închisă: Ai simțit întotdeauna că a fost o provocare să lucrezi cu el?

Întrebare deschisă: Când ai observat prima dată că a fost o provocare să lucrezi cu el?

Întrebare închisă: Veți fi un atu pentru companie dacă vă angajăm?

Întrebare deschisă: Cum vei fi un atu pentru companie dacă te angajăm?

Întrebare închisă: A fost această experiență ceea ce vă așteptați?

Întrebare deschisă: Ce te așteptai să experimentezi?

Claritatea este cheia unei comunicări eficiente. Conversațiile, dialogurile prin e-mail și chiar mesajele text progresează cel mai bine atunci când toată lumea are aceeași înțelegere.