Cum să gestionezi publicitatea negativă

Unii oameni le place să spună că orice publicitate este o bună publicitate, dar orice proprietar de afaceri mici știe că acest lucru nu este adevărat. Publicitatea negativă poate fi un dezastru pentru o afacere înfloritoare și trebuie să o avansați cât mai curând posibil.

Publicitatea negativă poate duce la pierderea clienților și a clienților sau chiar la pierderea completă a afacerii dvs. dacă nu reușiți să o țineți sub control. Trebuie să o iei în serios, chiar dacă acuzațiile la adresa afacerii tale sunt false.

Să discutăm cum să evităm efectele negative ale publicității proaste.

Rămâi calm și evaluează situația

Înțelegem că răspunsul tău inițial la publicitatea negativă poate fi panica. Dacă trebuie să intri în panică, fă-o în liniște și încearcă să treci de el cât mai curând posibil. Trebuie să rămâneți calm pentru a lua măsuri adecvate și productive.

Reacționarea la impuls poate agrava problema. Fă un pas înapoi, adună informații și încearcă să înțelegi situația înainte de a răspunde.

Dacă nu ai fost niciodată nevoit să te descurci cu publicitatea negativă până acum, este bine să te simți stresat. Nu lăsați stresul să vă împiedice gestionarea crizelor.

În mod ideal, vă veți pregăti în avans cu un plan de gestionare a crizelor care subliniază rolurile, responsabilitățile și strategiile de comunicare pentru gestionarea publicității negative. Dacă încă nu ați avut de-a face cu publicitatea negativă, este o idee bună să stabiliți acest plan nu, astfel încât să îl aveți pregătit. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți calm în viitor.

Răspunde rapid, dar gânditor

Trebuie să treceți înaintea publicității negative de afaceri, altfel poate scăpa de sub control. Rezolvați problema imediat pentru a preveni escaladarea acesteia. Creați un răspuns atent care recunoaște îngrijorarea, arată empatie și subliniază orice acțiuni pe care intenționați să le întreprindeți.

Poate fi dificil să răspunzi rapid fără a fi erupție sau impulsiv. Este util să aveți un profesionist PR să vă ajute în acest sens. Nu au nicio miză emoțională în această chestiune și au multă experiență în a se ocupa de situații ca a ta.

Vom vorbi mai multe despre modul în care o echipă de profesioniști vă poate ajuta mai târziu în articol.

Fii Transparent

Uneori, publicitatea proastă se bazează pe minciuni sau concepții greșite, dar dacă nu este așa? Ce se întâmplă dacă problema este legitimă? Trebuie să fii transparent.

Onestitatea este cheia. Dacă există o problemă, recunoaște-o, asumă-ți responsabilitatea și împărtășește-ți planul de rezolvare. Evitați răspunsurile înșelătoare sau evazive, altfel oamenii nu vor avea încredere în tine sau în marca ta.

Nu încercați să măturați problemele sub covor. Fii cât mai direct posibil, dar nu-ți incrimina nici afacerea. Fii sincer cu privire la fapta greșită, dar nu o exagera. Vrei să fii scuze, dar și plină de speranță și pozitivă în același timp.

Este un echilibru complicat. Din nou, un profesionist vă poate ajuta în acest sens.

Utilizați canalele de comunicare potrivite

Așa că acum că ați avut parte de o publicitate proastă, unde o veți aborda? Multe companii fac greșeala de a alege un canal nepopular cu cel mai mic număr de urmăritori sau spectatori pentru a rezolva problema, iar aceasta este o mare greșeală.

Doriți să faceți răspunsul dvs. vizibil și public.

Alegeți canalele de comunicare adecvate cu care să răspundeți. Acest lucru ar putea fi prin comunicate de presă, rețele sociale, e-mail sau o combinație, în funcție de situație și de publicul țintă.

În general, este o idee bună să menționați sau să trimiteți un link către răspunsul dvs., chiar și pe canalele dvs. de socializare.

Implicați-vă cu părțile interesate și cu investitorii

Implicați-vă activ cu părțile interesate, inclusiv cu clienții, angajații și mass-media. Abordați întrebările și preocupările și țineți-i la curent cu actualizările și progresul. Să știi că oamenii își pot pierde încrederea în afacerea ta din cauza publicității negative și este treaba ta să-i liniștești.

Poți face acest lucru atât prin anunțurile tale publice pe rețelele sociale, cât și prin comunicate de presă, dar poți fi și mai direct. Trimiteți e-mailuri pentru o notă mai personală și lăsați-vă căsuța de e-mail deschisă la orice nelămuriri sau întrebări pe care le-ar putea avea oamenii.

Monitorizați rețelele sociale

Urmăriți îndeaproape rețelele sociale și alte platforme online unde publicitatea negativă se poate răspândi rapid. Există peste 4 miliarde de oameni pe rețelele de socializare, așa că știrile se răspândesc ca focul.

Puteți răspunde la comentarii și puteți interacționa cu utilizatorii pentru a gestiona narațiunea, dar faceți acest lucru cu grijă. Asigurați-vă că sunteți în continuare onest și transparent. Nu vrei ca răspunsurile tale să semene prea mult cu „controlul daunelor”, chiar dacă din punct de vedere tehnic asta faci.

Puteți angaja profesioniști care să se ocupe de discuțiile pe rețelele sociale, dar acest lucru este dificil. Din nou, nu vrei să arate ca și cum ai ascunde ceva sau ai ascunde lucrurile.

Chiar dacă alegi să nu răspunzi la comentarii, să știi ce spun oamenii te poate ajuta să faci un plan pentru a merge mai departe.

Solicitați ajutor juridic dacă este necesar

Este întotdeauna o idee bună să aveți un profesionist juridic disponibil pentru astfel de probleme.

Dacă publicitatea negativă implică chestiuni legale, consultați-vă cu un avocat sau cu echipa dvs. juridică preexistentă pentru a vă asigura că răspunsul dvs. este aliniat cu toate cerințele legale.

De asemenea, vă puteți folosi avocatul pentru a gestiona orice potențială calomnie sau calomnie în jurul afacerii dvs., dacă acuzațiile care au declanșat publicitatea negativă sunt false. Nu trebuie să lași oamenii să răspândească minciuni despre afacerea ta. Ia-ți puterea înapoi.

Învață din experiență

Utilizați publicitatea negativă ca o oportunitate de creștere și învățare. Acest lucru poate fi o provocare, dar amintiți-vă că ar trebui să încercați întotdeauna să vă îmbunătățiți. Folosiți comentariile negative ca ghiduri pentru a vă ajuta să vă transformați afacerea.

Efectuați o analiză post-criză pentru a determina ce a mers prost și cum să preveniți probleme similare în viitor. Încearcă să fii sincer cu tine când faci asta. Poate fi o provocare să-ți vezi propriile neajunsuri expuse în fața ta, dar merită să te introspectezi și să crești.

Prezentați povești pozitive

Atunci când există nenumărate povești negative despre afacerea dvs., trebuie să faceți tot posibilul pentru a prezenta lucrurile pozitive pe care oamenii au de spus. Fă asta cât mai sincer posibil.

Evidențiați aspecte pozitive ale companiei dvs., cum ar fi inițiativele de responsabilitate socială corporativă, poveștile de succes ale angajaților sau mărturiile clienților, pentru a echilibra narațiunea negativă.

Puteți începe să încurajați oamenii să lase recenzii pozitive sau chiar să le contactați pentru mărturii. Puteți crea reclame sau postări pe rețelele sociale folosind videoclipuri trimise de clienții dvs. despre experiențele lor bune.

Asigurați-vă că sunteți deschis cu privire la modul în care utilizați această situație pentru a vă îmbunătăți. Prezentați-vă planul de creștere sau orice pași noi pe care îi luați pentru a vă transforma afacerea în cea mai bună versiune a acesteia.

Acesta este, de asemenea, un moment excelent pentru a solicita feedback-ul clienților și angajaților. Anunțați oamenii că ascultați. Asigurați-vă că implementați de fapt schimbarea pe baza acestor sugestii și comentarii.

Rămâi consecvent

Mențineți un mesaj coerent și coerent pe toate canalele de comunicare. Inconsecvențele pot submina încrederea. Clienții și acționarii acordă o atenție deosebită afacerii tale, iar orice mică fisură în consistența ta poate duce la o neîncredere serioasă.

Dacă aveți mulți angajați, asigurați-vă că toți știu ce să spună atunci când apare controversa. Să știți că clienții vor întreba. Nu lăsați angajații să vină singuri cu răspunsuri sau s-ar putea să se simtă copleșiți și să spună ceva greșit.

Trebuie să-i ghidezi. Nu le spuneți să mintă, ci încurajați-i să fie diplomatici în răspunsurile lor.

Înțelegeți că poate dura timp pentru a reconstrui încrederea. Continuați să vă demonstrați angajamentul de a rezolva problemele și de a oferi valoare clienților.

Poate dura luni sau mai mult pentru a vă recupera de la publicitatea proastă, în funcție de cât de rău este. Atâta timp cât te-ai angajat să crești și le arăți clienților tăi, vei fi pe drumul cel bun.

Căutați ajutor extern

Dacă publicitatea negativă persistă sau crește, este o idee bună să solicitați asistență de la profesioniști în relații publice sau experți în managementul reputației. După cum am menționat anterior, acești oameni știu să preia controlul asupra unor astfel de situații.

Un profesionist vă poate ajuta să creați un răspuns perfect de PR, astfel încât să puteți trece înaintea controverselor dvs. Nu vor fi învăluiți în stresul și emoțiile situației, așa că o vor putea aborda cu capul limpede. Acest lucru vă permite să vă concentrați pe reconstrucție și creștere.

Gestionați publicitatea negativă cu echilibru

Gestionarea publicității negative nu este ușoară. Este stresant, iar dacă nu ești atent, poți înrăutăți și mai mult situația companiei tale.

Atâta timp cât rămâi transparent, calm și proactiv, poți trece înaintea publicității negative, astfel încât să o poți folosi ca o oportunitate de a-ți crește și de a îmbunătăți afacerea. Fiți cu ochii pe rețelele de socializare, remediați lucrurile cu angajații și clienții și luați în considerare angajarea unei echipe juridice și a unei echipe de PR care să vă ajute.

La eReleases, suntem experți în distribuția de comunicate de presă pentru întreprinderile mici. Vrem să vă ajutăm să treceți peste această publicitate negativă. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre serviciile noastre de PR.