Cum să vă îmbunătățiți reputația afacerii

În decembrie 2022, Southwest Airlines a închis aproape 100% din zboruri, lăsând clienții supărați și confuzi.

Această companie și-a deteriorat reputația în decurs de o zi și a pierdut mulți clienți pe termen lung. Există multe componente care contribuie la o reputație și, în calitate de proprietar de afaceri, trebuie să înțelegeți care sunt acestea.

Dacă doriți o reputație mai bună în afaceri, trebuie să vă expuneți și să încercați noi strategii. Continuați să citiți pentru a descoperi cele mai eficiente modalități de a vă îmbunătăți reputația și vânzările companiei!

Îmbunătățiți experiența clienților

Una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți reputația afacerii este să vă concentrați pe experiența clienților.

Când construiești un brand, clienții își vor aminti de asta doar dacă faci ceva diferit față de concurenți. Puteți îmbunătăți această experiență prin crearea unei zone de relaxare, în care consumatorii să nu se simtă grăbiți sau presați.

Unele companii creează experiențe unice oferind mostre, răspunzând la întrebări și încorporând tehnologie. Clienții ar trebui să aibă o experiență rapidă și nedureroasă la magazinul sau la birou.

Menținerea lucrurilor organizate și curate va ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea reputației. Studiile arată că dezordinea poate avea un impact negativ asupra sănătății mintale, care în cele din urmă se va reduce la consumatorii tăi.

Creșteți consistența

Dacă doriți să vă dezvoltați afacerea, trebuie să oferiți produse și servicii consecvente.

Clienții doresc să știe că marca dvs. este de încredere și previzibilă. Deși schimbarea lucrurilor poate ajuta la stârnirea entuziasmului, nu doriți clienți confuzi. Acordați atenție procedurilor echipei de asistență pentru clienți și termenelor de livrare.

Pe măsură ce clienții încep să depindă de marca dvs., reputația dvs. se va îmbunătăți organic. Multe companii fac greșeala de a nu pune în aplicare un sistem. Începeți cu personalul și procesele interne și veți observa clienții care fac în mod constant achiziții.

Serviciile de scriere de presă ale eReleases vă pot ajuta să interacționați mai des cu publicul. Puteți economisi timp angajând echipa noastră și îmbunătățindu-vă reputația cu articole publicate.

Participați la evenimente comunitare

Evenimentele comunitare sunt adesea sponsorizate de companiile din apropiere, mai ales dacă evenimentele sunt pentru copii.

Vă puteți îmbunătăți reputația găzduind vânătoare de ouă de Paște, vânzări și evenimente de serviciu comunitar. Când intrați în comunitate, aveți șansa de a intra în legătură cu oameni care ar putea să nu vă cunoască marca.

Chiar dacă serviciile dvs. nu sunt necesare, puteți să creați conexiuni prin intermediul cuvântului în gură. Oamenilor le place să sprijine afacerile mici, dar dacă vă ascundeți, vă pot oferi orice ajutor.

O altă modalitate de a participa la evenimente este prin sponsorizarea terenurilor și a centrelor de atletism pe care echipele pot juca. Puteți avea un impact pozitiv în comunitatea dvs. și puteți împărtăși evenimentele printr-un comunicat de presă. eReleasele vă pot aduce marca în fața a mii de consumatori și vă pot împărtăși lucrurile minunate pe care le faceți în orașul dvs. natal.

Actualizați-vă tehnologia

Tehnologia învechită ar putea costa o mulțime de bani pentru compania dvs. și vă poate pune clienții în pericol.

Tehnologia veche nu are atât de multe caracteristici de securitate, ceea ce pune detaliile clientului într-o poziție vulnerabilă. Dacă cineva a fost piratat în timp ce vă comanda produsele, vă poate perturba reputația. Prin modernizarea dispozitivelor, puteți reduce timpii de încărcare și puteți crește încrederea.

Evitați tehnologiile inovatoare pe care personalul și clienții dvs. nu știu cum să le folosească, dar faceți câteva upgrade-uri din trecut. Bazele de date, site-urile web și dispozitivele dvs. ar trebui să fie ușor de utilizat și eficiente.

Metaverse a câștigat popularitate în ultimii ani și puteți beneficia de software-ul său. Afacerea ta se poate alătura Metaversului, ceea ce îți va îmbunătăți reputația în mai multe realități.

Răspunde online

Dacă nu vă reprezentați online, clienții și concurenții o vor face pentru dvs.

Ori de câte ori verificați rețelele sociale, site-urile de recenzii sau site-ul dvs. web, vedeți mesajele și comentariile. Mulți oameni folosesc aceste forme de comunicare pentru a afla mai multe despre o companie și pentru a determina dacă doresc să facă o achiziție. Dacă scriu și nu răspunzi niciodată, va fi ușor să-ți uiți marca.

Nu vă fie teamă să începeți conversații și să învățați clienții mai multe despre produsele și/sau serviciile dvs. Chiar dacă cineva are un comentariu negativ, poți încerca să rezolvi problema și să-l ajuți să vadă o altă latură a companiei tale. Trebuie să evitați să fiți nepoliticos și să vă asigurați că ceea ce spuneți vă va reflecta afacerea în mod pozitiv.

Dezvoltați un site web captivant

De la începutul pandemiei, aproape 30% dintre proprietarii de afaceri și-au făcut planuri pentru a-și îmbunătăți site-urile web.

COVID a închis vitrinele magazinelor și a schimbat lucrurile pentru multe industrii. Acest lucru a atras atenția asupra site-urilor web ale companiei. Dacă nu aveți un site sau aveți unul, dar este învechit, trebuie să începeți. Site-urile web de afaceri trebuie să aibă o navigare simplă, o explicație a serviciilor și o pagină de vitrină.

Fără un site web bun, clienții ar putea să nu creadă că afacerea dvs. este încă deschisă. Cumpărăturile și planificarea online au oferit oamenilor acces la facilități pe care nu vor să le piardă. Asigurați-vă că țineți pasul cu tendințele și că postați conținut regulat.

Dacă vă dificultăți să gestionați site-uri, rețele sociale și bloguri, consultați prețurile noastre la eReleases!

Nu minți

A bate prin tufiș, a minți și a acoperi lucrurile vă pot dăuna reputației.

Indiferent de ce s-a întâmplat, trebuie să fii transparent atunci când te confrunți cu problemele interne și ale clienților. Dacă cineva are o întrebare despre produsele sau serviciile dvs., trebuie să oferiți un răspuns sincer și să oferiți context.

Dacă clienții vă prind pe dumneavoastră sau pe personalul dumneavoastră într-o minciună, cuvântul poate scăpa rapid și vă poate pune compania în defensivă. Rețelele sociale pot fi un instrument puternic pentru construirea și distrugerea unei reputații. Există șanse mari să fii pus în centrul atenției (din motive greșite) dacă nu ești sincer cu clienții tăi.

Ai grijă de echipa ta

Se vorbește întotdeauna dacă conducerea nu are grijă de angajații lor.

Uneori, oricât de uimitoare sunt produsele sau serviciile dvs., unii oameni nu vă vor sprijini compania. Poate că au auzit lucruri rele despre condițiile de siguranță sau despre hărțuire și nu vor să-și cheltuiască banii pe marca ta.

Dacă aveți de-a face cu probleme de PR din vechiul management, trebuie să începeți cu elementele de bază. A avea grijă de sănătatea mintală a echipei tale și promovarea din interior va ajuta brandul tău să aibă succes pe termen lung. Companii precum Shein și Apple și-au câștigat o reputație proastă datorită modului în care tratează personalul.

Tratează-i pe toată lumea ca pe bunul valoros care este, deoarece nicio slujbă nu este prea mică atunci când conduci o afacere.

Înscrieți-vă pentru Social Media

Dacă doriți să impresionați generațiile tinere sau chiar să aveți o șansă de luptă în viitor, trebuie să vă alăturați rețelelor de socializare.

Oamenii petrec ore întregi pe zi derulând videoclipurile TikTok și feedurile Facebook. Dacă nu aveți o pagină de socializare, pierdeți multe oportunități. Nu numai că rețelele sociale vă vor ajuta să vă conectați mai mult cu publicul, dar vă pot ajuta și să vă prezentați valorile și misiunea mărcii.

Unii consumatori au probleme cu companiile, deoarece nu comunică eficient schimbările. Cu ajutorul rețelelor sociale, puteți oferi actualizări minut cu minut, puteți intra în direct sau puteți publica anunțuri oricând aveți nevoie.

Rețelele de socializare vă pot ajuta, de asemenea, să vă construiți reputația, deoarece puteți posta fotografii și videoclipuri cu munca dvs. impresionantă.

Găzduiește evenimente distractive

Organizarea unei petreceri anuale sau organizarea de evenimente de sărbători vă poate ajuta să vă conectați cu comunitatea.

Întrucât întreaga reputație a ta nu poate fi gestionată online, trebuie să ajungi în fața consumatorilor și să le arăți un timp distractiv. Clienții doresc să exploreze marca și valorile dvs., iar petrecerile sunt o oportunitate excelentă pentru ei de a descoperi ceea ce aveți de oferit.

Indiferent dacă doriți să găzduiți evenimente pentru personalul dvs., consumatori, furnizori sau pentru toți, acest lucru vă poate îmbunătăți imaginea. Dacă oamenii se distrează să sărbătorind la unul dintre evenimentele tale, știrile vor apărea și oamenii vor dori o altă șansă de a participa.

Răspundeți la telefoanele dvs

Nimic nu este mai frustrant decât să fii blocat ore în șir sau să fii trimis direct la mesageria vocală.

În funcție de produsele și serviciile dvs., trebuie să oferiți servicii excelente pentru clienți și să răspundeți la telefoane. Apar urgențe și întrebări și nu doriți ca clienții dvs. să se simtă lăsați în întuneric. Dacă nu oferiți servicii de apel 24/7, asigurați-vă că afișați programul online și păstrați cutia poștală goală.

Un apel telefonic ignorat îi va face pe clienți să simtă că nu sunt importanți. Răspundeți la telefoane într-o dispoziție pozitivă și veți vedea cum se ridică reputația dvs.!

Cum este reputația afacerii tale?

La fel ca încrederea, este nevoie de mult timp și multă muncă pentru a construi o reputație de afaceri.

Ani de muncă ar putea fi anulați într-o zi din cauza serviciilor slabe și a inconsecvențelor. Lucrul cu Ereleases și intensificarea jocului de conținut vă poate ajuta să deveniți mai memorabil în industrie. Conceptul dvs. de afaceri poate să nu fie perfect pentru toată lumea, dar veți avea tendința ascendentă după ce încercați aceste strategii.

Asigurați-vă că completați formularul nostru de comandă, astfel încât comunicatele de presă personalizate să poată fi publice și să arate valoarea companiei dvs.!