Ce este comunicarea nonviolentă și cum vă poate beneficia la locul de muncă?

Lucrând cu organizații și persoane din anul 2000, Mair Alight a oferit instrumente practice, simple și perspective de schimbare de paradigmă ale comunicării nonviolente, crescând armonia și înțelegerea în lume. Pe lângă faptul că oferă instruire NVC, Alight a creat o carte de colorat NVC pentru copii, DVD-ul „Living NVC”, un canal YouTube, o carte electronică despre Anger și platforma comunitară online „Active NVC”.

Ce este comunicarea nonviolentă?

Comunicarea nonviolentă (CNV) este un cadru bazat pe nevoi/valori care poate fi folosit pentru a rezolva conflictele în mod constructiv și pașnic. NVC poate fi folosit față în față și în scris pentru a ajuta oamenii să navigheze în situații dificile din medii profesionale (sau personale).

Potrivit specialistului în comunicare nonviolentă (NVC), Mair Alight , toată lumea se confruntă cu oameni dificili și situații provocatoare în viața lor, iar învățarea NVC vă poate ajuta să învățați cum să le navigați. Pentru Alight, NVC este „o perspectivă în care poți folosi limbajul în... .să fii clar cu tine însuți și cu ceilalți oameni — ceea ce gândești, simți și, crezi, la ce nevoi ai grijă în orice moment.”

Mentorul lui Alight, psihologul Marshall Rosenberg , a pus bazele NVC în anii 1960, inspirat de munca pe care a făcut-o cu activiștii pentru drepturile civile și în școlile care se integrau rasial. Rosenberg a căutat o modalitate de a răspândi abilitățile de pace și a dezvoltat un proces lingvistic folosind observații, sentimente, nevoi și cereri.

Cum practici NVC?

NVC se străduiește să îmbunătățească legătura și relația dintre părți. Cadrul NVC presupune ascultarea empatică și exprimarea sinceră .

Pe baza acestor principii, NVC utilizează patru componente lingvistice:

1. Observații: Fără nicio judecată, observați ce fac ceilalți care vă place sau nu vă place.
2. Sentimente: Spuneți cum vă simțiți când observați această acțiune.
3. Nevoi: Prezentați nevoile importante care sunt legate de acele sentimente.
4. Solicitări : faceți o cerere specifică care ar putea ajuta la satisfacerea acestor nevoi.

Pentru a ilustra, să ne uităm la un exemplu din cartea de bază a lui Rosenberg, Comunicarea nonviolentă: un limbaj al vieții . Rosenberg schițează un scenariu al unei mame care a fost frustrată de fiul ei pentru că a lăsat șosete întinse. În loc să-și ceartă fiul cu judecată, în două propoziții scurte, a reușit să folosească toate cele patru componente de bază ale NVC ale observației, sentimentelor, nevoilor și solicitărilor: „[ Observații ] Felix, când văd două bile de șosete murdare sub măsuța de cafea. și încă trei lângă televizor, [ Sentimente ] Mă simt iritat pentru că [ Nevoi ] Am nevoie de mai multă ordine în camerele pe care le împărțim în comun. [ Cerere ] Ați fi dispus să vă puneți șosetele în cameră sau în mașina de spălat?

Solicitarea ar trebui să precizeze exact ce cere solicitantul de la cealaltă persoană, pentru a îmbogăți viața ambelor părți. Pentru a valida faptul că vorbitorul a fost auzit, Alight recomandă ca înainte de a face o solicitare de acțiune, cum ar fi să pună deoparte șosetele, vorbitorul ar putea face și o solicitare de conectare, cum ar fi: „M-ați spune că ceea ce auziți este important pentru mine. Aici? Vreau doar să știu dacă am înțeles asta.” Pe baza răspunsului celeilalte persoane, vorbitorul poate afla dacă nevoile și cererile sale au fost într-adevăr ascultate.

Cum funcționează NVC la locul de muncă?

Într-un context profesional, neînțelegerea și comunicarea greșită pot duce la conflicte. Adesea, conflictul este exprimat ca o diferență de opinie. NVC poate fi o modalitate utilă, de pace, de a rezolva această diferență și de a vă alinia.

De exemplu, Alight subliniază o situație în care doi membri ai echipei au strategii diferite pentru a prezenta o campanie restului companiei. O persoană propune un PowerPoint, în timp ce cealaltă preferă să țină un discurs sau să aibă o discuție verbală cu ceilalți colegi de muncă. „La nivelul contribuției la echipă, vii din același loc, dar strategiile tale sunt diferite”, spune Alight. „ Odată ce ajungeți pe aceeași pagină pentru a clarifica care este nevoia voastră de bază, contribuțiile și sensul pe care doriți să le transmiteți, atunci vă dați seama de o strategie care va funcționa pentru amândoi .”

NVC încurajează să-și asume responsabilitatea pentru sentimente, mai degrabă decât să arunce vina. Alight sugerează utilizarea a ceea ce se numesc afirmații „II” la locul de muncă. De exemplu, lucrătorul în favoarea unei discuții ar putea spune: „Am nevoie de claritate pentru că nu înțeleg necesitatea unui PowerPoint pentru a ne transmite sensul. Vreau ca compania noastră să poată participa la discuție și vreau mai multe informații despre dacă PowerPoint le va permite să facă acest lucru. De asemenea, nu vreau să petrec timpul prețios pe care l-am putea petrece în altă parte pentru realizarea unui PowerPoint care necesită mult timp. Vă rog, puteți să-mi explicați părerile dvs. despre motivul pentru care este necesar un PowerPoint?” A face ca gândurile, nevoile sau granițele interne ale cuiva să fie externe în acest fel ajută la eliberarea unei căi către o comunicare și o înțelegere mai puternică.

Nu orice declarație NVC trebuie să înceapă cu „Mă simt”. Dacă ai dificultăți să folosești ceea ce Alight numește „limbaj natural”, poți încerca să înlocuiești propoziții care încep, cum ar fi „Mă ocup de”, „Îmi dau prioritate”, „Mă concentrez pe”, „Prefer, ” „Mă înfloresc”, „Îmi place foarte mult”, „Este important pentru mine”, „Sunt entuziasmat”, „Apreciez” sau „Vreau să trăiesc într-o lume în care.”

Înțelegerea sensului din spatele „nu”

Potrivit lui Alight, în spatele unui „nu” există întotdeauna un „da” – dar s-ar putea să nu fie ceea ce crezi. „Când cineva îți spune nu la locul de muncă, de fapt nu îți spune nu, ci spune da la altceva.” Dacă un coleg spune nu trecerii peste un plan de proiect, ar putea fi pentru că spune da unui apel telefonic pe care vrea să-l facă. Alight încurajează „verificarea”, în care ai întreba: „Când spui nu, mă întreb ce se întâmplă și ce se întâmplă cu tine altfel”. Prin urmare, verificarea continuă o conversație ca o modalitate de a descoperi ce poate indica „nu” și poate construi conexiune și înțelegere reciprocă.

Alight ne cere să ne amintim nevoile din interiorul fiecărei persoane. „Tot ce spune cineva este te rog sau mulțumesc”, spune ea. În mânie sau frustrare, cineva exprimă adesea: „Te rog, auzi-mă, vezi-mă, mulțumește-mi, spune-mi că contează”. În bucurie sau în camaraderie, cineva exprimă: „Mulțumesc că m-ai lăsat să fiu văzut; Mulțumesc că mi-ai spus că contează.”

În timp ce NVC poate părea, la suprafață, doar despre rezolvarea conflictelor în mod pașnic și îmbunătățirea relațiilor, Alight spune că procesul este, de asemenea, despre auto-empatie în esen. „NVC este despre ceea ce eu numesc POMSA: liniște sufletească și acceptare de sine”, a spus Alight. „Este vorba despre înțelegerea și acceptarea pe noi înșine.” Efortul de a înțelege nevoile altora poate duce, de asemenea, la o mai bună înțelegere și vocalizare a propriei persoane.

Crearea empatiei în e-mailuri

E-mailurile de serviciu pot fi adesea o sursă de comunicare greșită și, prin urmare, de frustrare. Alight recomandă diverse strategii pentru empatia prin e-mail, inclusiv amânarea răspunsului pentru a reflecta empatic, scrierea unui răspuns într-un format care nu este e-mail (fie că este un document Google sau un jurnal scris de mână) și reflectarea asupra declanșatorilor fizici și mentale pe care le simți. care sunt legate de sentimentele și nevoile tale. Odată ce v-ați exprimat pe deplin sentimentele, puteți examina ce nevoi și valori au fost activate. Dacă nu vă simțiți pregătit să răspundeți, poate doriți să cereți cuiva sprijin și să vă ajute să lucrați spre o mai mare empatie de sine.

Ea sugerează că răspunsul tău ar putea începe cu o presupunere empatică asupra a ceea ce simte, are nevoie și prețuiește autorul e-mailului înainte de a te exprima și de a face orice cerere. Ea vă sugerează, de asemenea, să vă examinați propriile sentimente de a fi declanșat de a avea auto-empatie și de a evalua modul în care nevoile dvs. nu sunt îndeplinite. „Începerea cu auto-empatia îți oferă sprijin în a nu lua lucrurile personal și în a-ți crește disponibilitatea de a ghici ce ar putea impulsiona cealaltă persoană”, a spus Alight. Apoi puteți lucra pentru a examina situația dintr-o altă perspectivă și pentru a îmbunătăți comunicarea și, prin urmare, relația.

Folosind limbajul NVC la locul de muncă

Pentru a vă ajuta să folosiți un limbaj NVC, iată câteva inițiatoare de propoziții deschise care pot duce la conversații productive, nonviolente.

1 Solicitați mai multe informații, creând o oportunitate de a asculta și de a avea o discuție deschisă

„Sunt curios și vreau ceva claritate despre X.”

„Ați putea spune ce a condus la această concluzie pentru a mă ajuta să vă înțeleg perspectiva?”

2 Concentrați-vă pe date și fapte concrete, în același timp deschis la ascultare și înțelegere

„Aș dori să văd datele pentru a înțelege. . .”

„Ați putea indica un exemplu sau o ocazie anume?

3 Permiteți perspective diferite și lucrați spre înțelegere reciprocă

„Să clarificăm așteptările, astfel încât să putem ajunge pe aceeași pagină.”

„Am auzit preocupările tale cu privire la X. Poate că am putea găsi un compromis cu Y?”

Învățare ulterioară

Practicile de comunicare nonviolentă pot necesita timp pentru a învăța. Pentru a vă scufunda în lumea NVC, înscrieți-vă la un curs cu Mair Alight sau la Centrul pentru Comunicare Nonviolentă .