Sfaturi de top pentru obținerea mărturiilor clienților: Cum să obțineți mai multe dintre ele și de ce sunt importante

Un testimonial este un instrument de marketing puternic care poate fi folosit pentru a crește ratele de conversie. În această postare pe blog, vom discuta sfaturi despre cum să obțineți mărturiile clienților și ce ar trebui să faceți cu acestea odată ce sunt obținute.

Cu toții am răsfoit un site web sau o broșură și am văzut mărturii strălucitoare despre companie. S-ar putea să vă gândiți: „Hei, vreau o parte din acea dragoste mărturie. Unde este al meu?" Trucul este că trebuie să întrebi. Cu excepția cazului în care ai construit clientului tău un covor magic sau un pod de curcubee, sunt șanse ca el sau ea să fie perfect încântat de munca ta, dar să nu te gândești niciodată să-ți ofere câteva cuvinte de laudă.

Primul sfat pentru obținerea mărturiilor clienților este să fii perseverent. Trimiteți un e-mail de urmărire dacă nu primiți răspunsul dorit și luați în considerare, de asemenea, cât timp a trecut de când au fost contactați. Dacă au trecut mai mult de două săptămâni fără feedback din partea lor, trimiteți un alt e-mail sau un telefon. Este important să rămâi în contact cu clienții, astfel încât aceștia să fie conștienți de munca ta pentru ei și să revină atunci când este nevoie.

Un alt punct cheie despre obținerea mărturiilor clienților este să vă asigurați că acestea sunt recenzii sincere ale serviciilor dvs., mai degrabă decât ceva generic precum „Ești grozav!”. Fii specific: ce am făcut bine? Ce am putea îmbunătăți? Acest lucru permite companiilor să știe exact la ce se așteaptă clienții lor și cum se potrivesc.

Dacă vrei să faci lucrurile cu un pas mai departe (poate din cauza modelului tău de afaceri), oferă stimulente clienților care oferă mărturii. Acest lucru îi poate ajuta să îi motiveze și să creeze o situație câștigătoare, în care ați putea obține o vânzare suplimentară în schimbul unei mici reduceri personalizate.

Când încercați idei noi, asigurați-vă că acestea sunt făcute cu moderație, pentru a nu vă copleși nici clientul, nici pe dvs. cu prea multă muncă deodată.

Iată câteva modalități simple de a colecta mărturii de la fiecare client:

1. Faceți din solicitarea unei mărturii o parte naturală a procesului de urmărire a clientului dvs. – Ce faceți după ce finalizați munca pentru un client? Trimiteti factura. Nu există niciun motiv pentru care nu puteți trimite o cerere de mărturie împreună cu acea factură. Acesta este momentul perfect pentru a cere feedback, deoarece proiectul și performanța ta stelară sunt încă proaspete în mintea clientului.

Când urmăriți clienții, este firesc să doriți feedback după ce ați cheltuit timpul și banii pe altcineva, așa că faceți mai ușor pentru client să ofere acest feedback întrebând despre experiența sa.

Dacă au avut o experiență extraordinară, atunci nu vă fie teamă să întrebați dacă ar fi dispuși să ofere acel feedback ca mărturie. De fapt, laudele pot include chiar mai multe motive pentru care le place să facă afaceri cu tine.

Uneori, tot ceea ce este nevoie este și un memento blând - profitați de fiecare oportunitate posibilă pentru a colecta recenzii pozitive de la clienții mulțumiți!

2. Solicitați feedback – Am spus feedback? Da, întradevăr. Poate că clientului i-a plăcut să lucreze cu tine, dar a avut o problemă cu un mic aspect al proiectului. Dacă a fost impresionat în general, s-ar putea să nu se gândească niciodată să menționeze această îngrijorare sâcâitoare. Dar dacă cereți feedback împreună cu mărturia dvs., puteți afla despre o problemă pe care este posibil să nu ați observat-o niciodată și să o rezolvați din răsputeri înainte ca următorul client să vină și să vadă nevoia să vă menționați slăbiciunea.

Deși scopul unei mărturii este de a oferi oamenilor care se uită la site-ul dvs. și se gândesc să vă angajeze o idee despre cum poate funcționa acea interacțiune, rețineți că solicitarea de feedback vă oferă și o modalitate de a netezi zonele dificile din afacerea dvs., abordând zonele cu probleme de la oameni care se află probabil la acel pas în călătoria clientului în care dezamăgirile și neînțelegerile pot fi abordate.

3. Pune întrebări – O modalitate excelentă de a cere feedback este să includă întrebări în cererea de mărturie. În loc să-i cereți pur și simplu clientului să scrie câteva cuvinte, trimiteți-i două sau trei întrebări generale despre performanța dvs., cum ar fi „De ce ați angajat compania X?” „Cum v-a ajutat Compania X să vă atingeți obiectivul?” și „Ce ar putea îmbunătăți compania X?” Aceste întrebări sunt simple, dar motivează clientul să se gândească mai precis la serviciile tale și să scrie ulterior o mărturie mai detaliată. De fapt, este posibil să doriți să furnizați conținut, cum ar fi un exemplu, ca șablon de mărturie a unui client.

Acest lucru asigură că clientul scrie o recenzie cu adevărat pozitivă, cu multe detalii, în loc să scrie doar câteva cuvinte despre experiența sa.

4. Obțineți permisiunea – Puteți alege să editați o mărturie pentru a-l menține concentrat sau pentru a se potrivi cu celelalte mărturii ale dvs. Sau, dacă ați pus întrebări specifice clientului dvs., poate doriți să transformați răspunsurile acestora într-un paragraf. Poate doriți chiar să folosiți mai multe complimente pe care clientul ți le-a trimis prin e-mail, de-a lungul timpului. Dacă acesta este cazul, cereți permisiunea clientului înainte de a-și posta mărturia într-o formă modificată.

Acest lucru ajută la crearea unor relații mai bune, deoarece arată că aveți respect pentru opinia clientului și sunteți interesat să mențineți un dialog deschis cu aceștia în continuare.

5. Oferiți stimulente care să merite eforturile lor — Companiile cred adesea că cea mai bună modalitate de a-i determina pe oameni să-i urmărească pe rețelele sociale este de a oferi reduceri sau promoții la produsele lor. Deși acest lucru este adevărat într-o anumită măsură, modalitatea reală de a-i determina pe oameni să te urmeze este de a oferi stimulente care să-și merite eforturile.

Cred că acesta este ceva ce companiile uită adesea că este o strategie. Stimulentele sunt una dintre acele strategii care funcționează constant. Stimulentele au căpătat o reputație proastă în ultimii ani, multe companii confundându-le cu abordări calde în ceea ce privește vânzările și câștigarea de bani. Eu nu văd la fel.

Stimulentele nu sunt tactici de vânzare la rece. Stimulentele funcționează oferind recompense automate asupra cărora oamenii trebuie să ia măsuri pentru a obține recompense. Individual, niciun stimulent nu merită un dracu. Colectiv, valorează foarte mult.

Stimulentele sunt noul tău cel mai bun prieten pentru a obține mărturiile clienților și pentru a atrage adepți de pe rețelele sociale, deoarece le oferiți oportunitatea de a obține ceva în schimbul eforturilor lor fără a cere nimic în avans sau a-și lua niciun angajament. Poate ați observat că multe companii le cer clienților care participă la concursuri sau la tombolă să furnizeze informații de contact înainte de a intra în concurs (unele le plasează în partea de jos a formularelor de înscriere, astfel încât oamenii să nu observe). De fapt, acesta este o modalitate prin care agențiile de publicitate folosesc și stimulentele, oferind reduceri la produsele și serviciile viitoare, dacă cineva vizitează anumite pagini web chiar acum, fără a aștepta nimic de la nimeni, decât încurajând înscrierile timpurii cu oferte și oferte.

Cu toate acestea, ca agent de marketing, faptul că stimulentele funcționează atât de bine înseamnă că este mai bine să depui ceva efort în asta decât să nu nu.

De asemenea, ar trebui să fie de la sine înțeles că o recenzie bună nu necesită stimulente sau orice fel de constrângere, dar este o modalitate de a recompensa clienții care au făcut eforturi suplimentare. Faptul este că, dacă îți faci treaba suficient de bine, obținerea de recenzii va deveni o a doua natură. Exemple de mărturii ale clienților: „Ai făcut așa și așa”, „M-ai ajutat atât de mult când am avut nevoie”, „mulțumesc!” etc. Cheia este doar o bună comunicare.

Mărturiile clienților sunt dovada că ești ceea ce pretinzi că ești. Cultivați-le de la fiecare client fericit și cu siguranță îi vor urma clienți noi.

Acest articol este scris de Mickie Kennedy, fondatorul eReleases (https://www.ereleases.com), liderul online în distribuția de comunicate de presă la prețuri accesibile. Descărcați copia gratuită a 7 tactici de PR ieftine pentru succes în orice economie aici: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html