Cum să reformulați comunicarea pasiv-agresivă

În multe situații de viață, inclusiv la locul de muncă, pot apărea sentimente de frustrare și furie. Dorința de a evita confruntarea și de a înăbuși aceste emoții este un răspuns comun. Cu toate acestea, atunci când acele sentimente puternice sunt lăsate neabordate, se poate manifesta ca comunicare pasiv-agresivă.

Aceste comentarii subtile, dar șmecheroase, pot trece prin neatenție și, în timp, pot crea mai multă animozitate în echipe și relații profesionale.

Ce este comunicarea pasiv-agresivă?

Comportamentul pasiv-agresiv apare în moduri diferite . Este uneori folosit cu intenția de a ajunge în secret înapoi la persoana sau grupul de la capăt; alteori, agresiunea pasivă nu este deliberată. S-ar putea prezenta prin limbajul corpului, cum ar fi rostogolirea ochilor, oftatele exagerate sau prin remarci scrise.

Tonul unei persoane în timp ce face un comentariu pasiv-agresiv verbal poate amplifica o declarație pasiv-agresivă și, în scris, poate fi dificil pentru persoana de la capăt să cunoască tonul care este folosit, lăsând-o la latitudinea interpretării.

De exemplu, „Am fost foarte șocat de cât de rafinată a fost prezentarea ta – bine pentru tine” este un limbaj pasiv-agresiv. Își atinge obiectivul de a fi o insultă mascată oferind laudă pentru o prezentare rafinată, remarcând în același timp surpriza că receptorul este capabil să facă o treabă grozavă, apoi încheie cu o declarație patronatoare.

Motivele care stau la baza comunicării pasiv-agresive

Există multe motive pentru care oamenii comunică pasiv-agresiv. Acest tip de comportament poate apărea atunci când cineva nu se simte confortabil sau nu este capabil să-și exprime sentimentele într-o manieră deschisă, sinceră și directă. Unii oameni se luptă să comunice clar și direct sau nu se simt echipați pentru a-și articula sentimentele – sau pregătiți pentru a le articula fără să explodeze.

O persoană poate să nu fie conștientă că este pasiv-agresivă. Acest lucru nu înseamnă că este OK să fii pasiv-agresiv la locul de muncă sau în altă parte, dar este util să înțelegem care ar putea fi la baza comportamentului.

Cum îi afectează pe alții comportamentul pasiv-agresiv?

Comportamentul pasiv-agresiv poate fi extrem de frustrant pentru persoana sau persoanele vizate, deoarece este greu de identificat, greu de dovedit și poate fi chiar neintenționat. Agresiunea pasivă poate duce la mai multe conflicte și neîncredere, deoarece îi împiedică pe oameni să aibă o conversație directă și sinceră despre problema în cauză.

5 exemple comune de comunicare pasiv-agresivă

Unele comentarii pasiv-agresive sunt atât de subtile încât s-ar putea să nu realizezi că pot fi primite ca agresiune pasivă. Mai jos sunt câteva exemple de comunicare pasiv-agresivă utilizate pe scară largă, inclusiv modalități de reformulare pentru a evita neînțelegerile.

După ultimul meu e-mail

Utilizați în schimb acest lucru:Urmăresc e-mailul meu anterior referitor la . . .

Această formulare este eficientă dacă i-ați trimis destinatarului un mesaj prin care cere ceva, dar acesta nu a dat un răspuns în timp util. Declarația alternativă denumește în mod specific la ce vă referiți, fără a forța destinatarul să ghicească.

Pentru referințe viitoare. . .

Utilizați în schimb acest lucru:ce părere aveți despre încercarea XYZ în schimb?

„Pentru referințe viitoare. . .” presupune că destinatarul este a) conștient de referința pe care o faceți și b) că abordarea sau înțelegerea dvs. este singurul curs corect de acțiune. A le cere gândurile despre diferite moduri de a aborda o situație în viitor atenuează un ton acuzator, pasiv-agresiv.

Amenda. Tot ceea ce.

Folosește asta în schimb:nu mă simt bine în privința asta. Putem vorbi despre asta în persoană?

Aceste cuvinte sunt contradictorii, indicând că este atât OK, cât și că îl respingi în același timp. O afirmație care este atât asertivă („Nu mă simt...”), cât și sinceră emoțional reduce frecarea într-o conversație dificilă la locul de muncă. În plus, vorbirea față în față poate minimiza neînțelegerile despre ton și poate lumina alte indicii de comunicare, cum ar fi limbajul corpului.

L-am copiat pe [șeful] pe acest e-mail

Folosește asta în schimb:sunt încântat să lucrez împreună pentru a găsi cea mai bună soluție.

Aducerea unui manager nu ar trebui să fie prima soluție pentru rezolvarea conflictului. Această alternativă semnalează că ești dispus să rezolvi problemele cu colegul tău și promovează cooperarea în echipă. Este, de asemenea, o opțiune nedefensivă care evită introducerea conducerii pentru a arbitra o problemă.

Nu este atât de complicat

Folosește asta în schimb:pot clarifica. Care parte este confuză?

Deși un raport sau o situație ar putea fi clară pentru tine, nu toată lumea o va înțelege așa cum o faci tu. Această afirmație alternativă este eficientă deoarece nu subminează inteligența celeilalte persoane; în schimb, comunică dorința de a înțelege unde se blochează.

Cum să atenuezi comunicarea pasiv-agresivă

În timp ce secțiunea de mai sus evidențiază cazuri obișnuite de comunicare pasiv-agresivă, prinderea limbajului pasiv-agresiv în toate e-mailurile sau notele interne poate fi o provocare. O modalitate de a vă verifica comunicarea este să vă puneți două întrebări: „Cum m-aș simți dacă aș fi la capătul care primește acest mesaj?” Și „Este acest mesaj util?” Dacă răspunsurile sunt „rău, rănit sau enervat” și „nu sau nu chiar”, atunci ia în considerare reformularea comunicării cu un limbaj mai neutru sau oferirea de îndrumări în loc de o critică sau o perială.

A te sprijini pe limbajul pasiv-agresiv în comunicarea profesională ar putea fi o modalitate sigură de a evita un potențial conflict cu un coleg. Cu toate acestea, ascunderea sentimentelor de furie și frustrare poate deveni conflicte mai mari la locul de muncă. Luați în considerare citirea atentă a mesajelor dvs. pentru a vă asigura că sunteți profesionist și de ajutor. Și dacă aveți nevoie de ajutor cu tonul și livrarea dvs., încercați să utilizați Grammarly, astfel încât mesajele dvs. să fie atât exacte, cât și productive.

Detectorul de tonuri de la Grammarly și sugestiile de ton vă asigură că comunicați în modul în care intenționați, anunțându-vă cum apare tonul mesajului dvs. cititorului. Făcând un pas mai departe, sugestiile de ton ale Grammarly vă ajută să vă ajustați limba, astfel încât să nu suni prea direct atunci când vrei să fii diplomatic sau nemulțumit când vrei să rămâi neutru.

Iată câteva exemple despre modul în care Grammarly vă poate ajuta să vă ajustați tonul pentru a fi mai empatic:

• Urăsc felul în care este scris. → Nu-mi place prea mult felul în care este scris.
• Cred că ar trebui să putem rezolva această problemă. → Putem rezolva această problemă.
• Multumesc pentru nimic. → Mă deranjează această situație.

Analizând alegerea cuvintelor, formularea, punctuația și chiar scrierea cu majuscule, detectorul de ton poate identifica tonul mesajului înainte de a apăsa pe Trimite, astfel încât să știți cum va ajunge mesajul.