Comunicarea slabă provoacă stres la locul de muncă — Iată de ce trebuie să o abordați acum

În întreaga lume și în sus și în jos în structura organizațională, stresul la locul de muncă este o problemă semnificativă care a fost exacerbată de provocările unice din ultimii câțiva ani. PotrivitFortune, managerii de mijloc se epuizează (și aproape jumătate doresc să renunțe în anul următor), în timp ce Gallup raportează că stresul angajaților este la cel mai mare nivel istoric (un record deja doborât în ​​2020).

Deși ar putea părea că majoritatea surselor de stres provin din afara unei organizații, sondajul State of Business Communication de anul acesta, realizat de Grammarly și The Harris Poll, spune altceva. După cum se dovedește, comunicarea slabă în cadrul unei organizații joacă un rol principal în sentimentele de stres la locul de muncă și are un efect negativ asupra productivității și calității muncii angajaților.

Raportul complet îl găsiți aici.

Între 14 octombrie și 31 octombrie 2022, am chestionat 1.001 de lucrători ai cunoștințelor și 251 de lideri de afaceri despre comunicarea la locul de muncă. Lucrătorii din domeniul cunoașterii comunică mai mult ca niciodată, în special în scris. Dar conținutul, tonul și calitatea comunicărilor lor nu se îmbunătățesc de la an la an. Am descoperit că frecvența comunicării, canalele în care are loc comunicarea și tonul folosit au toate un impact cuantificabil asupra nivelului de stres al dvs. și al colegilor dvs. – iar unii lucrători experimentează efecte mai negative decât alții.

Dacă sunteți unul dintre mulții lucrători care simte mai mult stres în timpul serviciului, iată o privire asupra modului în care comunicarea deficitară face munca mai dificilă decât trebuie să fie:

Comunicarea slabă este stresantă și dăunează relațiilor

În cadrul sondajului, liderii de afaceri și lucrătorii din cunoștințe au raportat că au avut o comunicare greșită la locul de muncă cel puțin o dată pe săptămână. Este un obstacol care îi împiedică pe lucrători să-și atingă întregul potențial la locul de muncă, cu efecte tangibile, cum ar fi scăderea productivității, termenele limită ratate și termene prelungite sau costuri crescute. Dar, pe lângă aceste rezultate problematice, comunicarea greșită creează un climat de muncă stresant.

De fapt, stresul a fost cel mai citat rezultat al comunicării slabe între lucrători, 50% dintre lucrători indicând că comunicarea slabă crește stresul (un salt de 7% de la an la an). Majoritatea lucrătorilor (69%) se pot gândi la exemple concrete din ultimul an, când comunicarea neclară i-a lăsat să se simtă anxioși sau stresați și are un efect de undă: lucrătorii raportează că comunicarea slabă le scade încrederea (30%), scade satisfacția în muncă (34). %) și îi face să ia în considerare găsirea unui nou loc de muncă (22%).

Consecințele unei comunicări slabe afectează unele grupuri mai mult decât altele

În timp ce toată lumea din cadrul unei organizații se confruntă cu consecințele unei comunicări deficitare, studiul nostru a arătat că unele grupuri le simt mai mult decât altele. Când am analizat datele în funcție de diferite categorii demografice de vârstă, limbă și altele, au apărut tendințe tulburătoare:

• Lucrătorii din cunoștințe care aparțin generației Z raportează că au o încredere semnificativ mai scăzută în mai multe dimensiuni, inclusiv dificultăți mai mari de interpretare a comunicărilor pe care le primesc de la alții, comunicare greșită mai frecventă, lacune mai mari de relație și empatie la locul de muncă și, în cele din urmă, eficiență organizațională mult mai scăzută atunci când vine vorba de comunicare.
• Lucrătorii de cunoștințe care vorbesc engleza ca a doua limbă raportează niveluri mai ridicate de incertitudine de comunicare (care afectează negativ încrederea și conexiunile lor personale) și o frecvență mai mare de comunicare greșită.
• Lucrătorii de cunoaștere care indică că sunt neurodivergenți au mai multe șanse de a experimenta incertitudine în comunicare, citează mai frecvent comunicarea greșită și lacune de ton și au mai multe șanse să experimenteze rezultate negative ale comunicării slabe, în special stresul.
• Lucrătorii care declară că sunt LGBTQIA+ au primit comunicări mai puțin eficiente, ceea ce îi face să se simtă mai puțin conectați la echipele lor și mai puțin clari cu privire la modul de rezolvare a provocărilor de comunicare.

Organizațiile de astăzi doresc să acorde prioritate diversității, echității și incluziunii, dar puține înțeleg rolul fundamental pe care îl joacă comunicarea în realizarea unui mediu care să reflecte aceste valori. Sprijinirea inițiativelor eficiente de comunicare apare ca o modalitate puternică de a se asigura că fiecare persoană este echipată să își exprime confortabil și cu încredere ideile, să se implice cu colegii săi și să construiască conexiuni personale.

Comunicarea slabă nu se va îmbunătăți fără efort intenționat

Provocările de comunicare nu devin mai bune de la sine. Ele stagnează sau se agravează și sunt consolidate atunci când cultura companiei nu încurajează în mod proactiv o mai bună comunicare. Acesta este ceea ce face din ce în ce mai urgent ca echipele să abordeze această sursă de stres cât mai curând posibil. Vă sugerăm trei domenii pe care vă puteți concentra pentru a începe să îmbunătățiți comunicarea în organizația dvs.

Instrumente mai bune

Liderii și lucrătorii deopotrivă sunt dornici să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare asincronă sau comunicare care nu este în timp real sau este trimisă fără ca expeditorul să aștepte un răspuns imediat. În general, 58% dintre lucrătorii din domeniul cunoașterii și-ar dori ca compania lor să aibă instrumente mai bune care să îi ajute să fie mai eficienți în rolul lor, iar interesul crește printre lucrătorii cunoașterii Millennial (65%) și Gen Z (63%) (comparativ cu Gen X [57%] și baby boomer [40%] lucrători ai cunoștințelor).

Comunicare scrisă puternică

Pentru lucrătorii din domeniul cunoașterii, a existat o creștere de 27% de la an la an a timpului petrecut pentru scrierea comunicărilor și o creștere de 14% de la an la an a timpului petrecut pentru a răspunde la comunicări scrise. Lucrătorii care au cunoștințe care au încredere în abilitățile lor de comunicare scrisă prosperă în acest mediu și au șanse mai mari să își evalueze nivelul de implicare și bunăstare mai ridicat. Deși 73% dintre lucrătorii din domeniul cunoașterii au declarat că au încredere în abilitățile lor de comunicare scrisă, 27% au indicat că nu sunt încrezători în acest domeniu și au nevoie de mai mult sprijin.

Concentrați-vă pe ton

O creștere a comunicării scrise pune o nouă presiune asupra lucrătorilor din cunoștințe pentru a transmite ton și încredere fără a utiliza limbajul corpului, tonul vocii sau expresiile faciale. De fapt, 54% dintre lucrătorii cunoașterii au spus că în ultima perioadă au acordat mai multă atenție tonului mesajului decât ceea ce este comunicat – iar dacă o solicitare are un ton pozitiv, 62% dintre lucrătorii cunoașterii au spus că este probabil să o facă. răspund mai repede și 48% au spus că vor oferi o muncă de calitate superioară.

Citește mai mult:9 sfaturi pentru o comunicare eficientă la locul de muncă

Limitați stresul la locul de muncă cu o comunicare mai bună

A fi stresat la locul de muncă este mai mult decât un inconvenient. Este un semn că tu și colegii tăi s-ar putea să nu comunicați corect și riscați să vă subminați productivitatea, implicarea și sentimentul de bunăstare. Acest lucru este și mai adevărat într-un mediu de lucru din ce în ce mai hibrid, în care trebuie să fim capabili să ne exprimăm și să ne conectăm cu colegii din diferite fusuri orare, țări și stiluri de comunicare.

Din fericire, stresul la locul de muncă este reversibil și prevenibil. Când lucrătorii au încredere în comunicarea lor, toate aceste consecințe negative dispar; implicarea, productivitatea și moralul cresc, precum și încrederea și bunăstarea mentală se îmbunătățesc.

Nu a existat niciodată un moment mai important pentru a verifica comunicarea în cadrul organizației dvs. și a actualiza instrumentele pe care le utilizați pentru a ajuta echipele să comunice. Fiecare efort pe care o depune o organizație pentru a-și împuternici oamenii să comunice mai eficient și cu încredere construiește o bază pentru succesul organizațional și face munca mai puțin stresantă și pentru tine!