15 sfaturi pentru a crea un e-mail de urmărire a vânzărilor care să genereze răspunsuri

Cum să scrii un e-mail bun de urmărire a vânzărilor? Ce linie de subiect ar trebui să folosesc pentru e-mailul meu de urmărire? De câte ori ar trebui să urmăresc?

Dacă jobul tău implică vânzări, acestea sunt doar câteva dintre întrebările pe care s-ar putea să te întrebi.

Această postare de blog vă va explica cum să creați un e-mail de urmărire a vânzărilor care să genereze răspunsuri de la clienții potențiali și să vă prezinte cel mai rapid mod de a le scrie.

1. Alegeți un format și respectați-l

Ar trebui să începeți prin a planifica structura e-mailului dvs. Cele mai importante componente de luat în considerare sunt lungimea e-mailului și numărul de paragrafe pe care le va conține. Gândește-te la asta ca la o formă specială de artă. Ești un artist care conturează viitorul tău desen.

Lungime

Decideți numărul aproximativ de caractere pe care le veți folosi. În medie, 54% dintre e-mailuri sunt deschise pe dispozitive mobile, așa că e-mailurile lungi de urmărire a vânzărilor nu sunt permise.

Ce e scurt, atunci? Pe baza datelor Boomerang, e-mailurile de vânzări între 50 și 125 de cuvinte au cele mai bune rate de răspuns. Menținerea acestuia în aceste limite va menține e-mailul dvs. de urmărire ușor de digerat pentru un public care primește dispozitivul mobil.

Paragrafe

Știați că oamenii consumă e-mailuri mult diferit față de orice altă formă de media digitală – să nu mai vorbim de tipărire?

În loc să le citească cuvânt cu cuvânt, oamenii tind să scaneze e-mailurile într-un model F. Majoritatea sar peste introducere, scanând corpul e-mailului căutând ceva interesant în care să se scufunde. De aceea ar trebui să vă structurați copia pentru „scanere”.

În esență, aceasta înseamnă împărțirea e-mailului în bucăți de text de dimensiuni mici. Două sau trei paragrafe ar trebui să fie suficiente pentru a vă transmite mesajul. Dacă aveți nevoie de mai multe, e-mailul dvs. este probabil prea lung.

2. Determinați obiectivul e-mailului dvs. de urmărire a vânzărilor

Doriți să vă invitați potențialul la un apel demonstrativ? Scopul tău este să ceri o altă întâlnire? Ai nevoie de mai multe informații despre ele?

Înainte de a vă sufleca mânecile și de a vă redacta e-mailul, trebuie să determinați obiectivul specific al e-mailului.

Obiectivul urmăririi dvs. va modela tonul și structura generală a întregului e-mail. În plus, va fi mai ușor pentru client să ofere un răspuns.

Să aruncăm o privire la câteva dintre posibilele obiective ulterioare.

• Pentru a numi următoarea întâlnire
• Pentru a ajunge după ce ați lăsat un mesaj vocal
• Pentru a ajunge după prima urmărire
• Pentru a obține un răspuns după mai multe serii ulterioare fără răspuns
• Pentru a continua o discuție după un eveniment de networking
• Pentru a obține mai multe informații necesare pentru a continua o vânzare
  

Alegeți-l pe cel care funcționează pentru situația dvs. și planificați-vă copia de e-mail în consecință. Totul ar trebui să joace spre acest scop final. De la salut la semnare.

3. Fă-ți temele

Am atins deja despre importanța de a-ți face temele în articolul nostru anterior despre scrierea unui e-mail rece.

Chiar dacă nu este prima ta întâlnire cu o persoană, nu va strica niciodată să fii cu ochii pe ultimele actualizări ale afacerii sale. Puteți, de asemenea, să faceți o scufundare profundă în industria lor pentru a împărtăși câteva perspective sau știri recente pe care liderul le poate găsi utile.

Indiferent de situație, depunând eforturi pentru a urmări destinatarul și personalizarea urmăririi dvs. va adăuga puncte suplimentare și vă va face să arătați mai atrăgător în ochii lui.

4. Deschide e-mailul cu context

Fiecare rând din urmărirea dvs. este despre a determina destinatarul să citească următorul.

Începeți-vă e-mailul oferindu-le un anumit context în jurul comunicării inițiale. Acest lucru le împrospătează memoria și îi ademenește.

Comparați următoarele exemple pentru a înțelege despre ce vorbim.

La

[email protected]

Buna John,

Vă scriu pentru a continua ultima noastră conversație. Liderul echipei mi-a cerut o actualizare cu privire la situația dvs.

La

[email protected]

Buna John,

A fost o plăcere să am o discuție cu tine și echipa ta în standul nostru săptămâna trecută.

De asemenea, ar trebui să vă feriți de liniile incomode de deschidere, cum ar fi:

• „Doar mă verific să văd...”
• „Aș dori să urmăresc…”
• „Vreau doar să mă înregistrez rapid și să aflu...”
  

Tot ce vrea oricine să facă după ce a citit acele fraze este să mute e-mailul în cutia nedorită. Folosim „doar” pentru a ne minimiza și poate părea neîncrezător sau chiar nesincer. Ai la dispoziție doar câteva secunde pentru a le capta atenția, așa că trebuie să o faci de la început.

5. Explicați rezultatul dorit

Acum este momentul să transmiteți mesajul dvs.

Mesajul dvs. de urmărire nu ar trebui să arate ca scrisul academic. La sfârșitul zilei, comunici cu oameni, nu cu roboți. Folosiți un vocabular simplu, dar profesional și faceți-vă propozițiile concise.

Ce ar trebui sa faci:

• Nu folosiți cuvinte la modă
• Nu folosiți terminologie confuză decât dacă este relevantă pentru industria dvs
• Nu adăugați adjective fără sens
  

Iată o mostră bună de urmat.

În cazul în care mesajul dvs. inițial sau urmărirea anterioară nu a dat rezultate, doriți să abordați propunerea dvs. de valoare dintr-un unghi nou în urmărirea dvs. Concentrați-vă pe diferite dureri pe care le puteți rezolva pentru perspectiva sau evidențiați un alt beneficiu oferit de soluția dvs. Poate că formularea ta tocmai a fost înlăturată?

6. Folosește psihologia în avantajul tău

În funcție de obiectivul urmărit, puteți folosi câteva trucuri simple pentru a vă atinge obiectivele.

Adăugați dovada socială

Ai o mărturie de la un client fericit? Menționați-l în e-mailul dvs. de urmărire pentru a face afacerea dvs. să arate mai demnă de încredere.

Creați FOMO

FOMO înseamnă „frica de a pierde afară și este un declanșator psihologic puternic. 60% dintre mileniali fac achiziții pe baza FOMO. Folosiți acest lucru în avantajul dvs. și creați un sentiment de penurie.

Limitați-vă opțiunile

Când se confruntă cu prea multe opțiuni, oamenii se chinuie să ia orice decizie, așa că ajung să nu cumpere deloc. Fă-le mai ușor să avanseze reducând opțiunile. De exemplu, dacă compania dvs. are cinci planuri diferite, puteți alege doar două dintre opțiunile care vor fi potrivite pentru clientul dvs.

Ecou prospectul tău

Ecou înseamnă a prelua frazele sau analogiile potențialului tău client. Dacă ați observat un anumit model de comunicare în timpul discuției inițiale, continuați și repetați-l în mesajul de continuare. Funcționează și invers – dacă clienții încep să vă răspundă, este de obicei un semn de comunicare înfloritoare și sănătoasă între voi doi.

Faceți ca procentele să funcționeze pentru dvs

În cazul în care menționezi promoții în e-mailul tău de urmărire, poți juca cu sume și procente în dolari. Pentru produsele sub 100 USD, folosirea unei reduceri procentuale în loc de numere este întotdeauna o opțiune câștigătoare. De exemplu, o reducere de 10% la un produs de 50 USD va atrage clientul mai mult decât o ofertă de 5 USD, pur și simplu pentru că 10 este mai mare decât 5.

7. Adăugați un anumit CTA

E-mailul dvs. de urmărire ar trebui să se încheie cu un anumit îndemn. Scopul tău este să îi fie cât mai ușor posibil pentru destinatar să facă ceea ce vrei. În mod ideal, CTA ar trebui să fie o întrebare da-nu.

Aceste exemple demonstrează modul corect și greșit de a proceda.

La

[email protected]

Buna John,

A fost o plăcere să am o discuție cu tine și echipa ta în standul nostru săptămâna trecută.

După cum am promis, vă trimit informații despre planurile noastre de prețuri. Simțiți-vă liber să parcurgeți opțiunile de preț cu echipa. Să o discutăm în detaliu în următoarea noastră întâlnire.

Doriți să discutați săptămâna viitoare?

La

[email protected]

Buna John,

A fost o plăcere să am o discuție cu tine și echipa ta în standul nostru săptămâna trecută.

După cum am promis, vă trimit informații despre planurile noastre de prețuri. Simțiți-vă liber să parcurgeți opțiunile de preț cu echipa. Să o discutăm în detaliu în următoarea noastră întâlnire.

Marțea viitoare, la 4, ar funcționa pentru tine pentru un apel video de 30 de minute?

Dar stai, mai sunt! Cercetările arată că faptul de a fi explicit cu privire la faptul că destinatarul are șansa de a refuza, de fapt, îi face mai probabil să spună da.

8. Folosiți un PS

Nu ar trebui să subestimezi niciodată impactul vechiului post-post. Lăsați discuțiile despre afaceri și adăugați-i o notă umană. De exemplu, puteți comenta spiritul de echipă minunat pe care l-a arătat clientul sau puteți să-l felicitați pentru recomandarea de carte pe care ați primit-o în timpul ultimei discuții cu ei.

9. Perfecționează linia subiectului

Dacă nu ați primit un răspuns la e-mailul dvs. inițial sau la prima urmărire, poate doriți să încercați să contactați un fir nou. SupperOffice a constatat că 33% dintre destinatarii e-mailului deschid un e-mail pe baza liniei de subiect. Așadar, tratează-l ca pe șansa ta de a face o nouă primă impresie.

Personalizarea liniei de subiect poate face ca ratele deschise să treacă peste cap. O modalitate ușoară de a face acest lucru este să utilizați prenumele destinatarului.

Iată un exemplu bun.

În plus, cercetările arată că subiectele care ating curiozitatea destinatarului sau oferă utilitate sunt mai deschise. Cu cât destinatarul este mai ocupat, cu atât doriți să vă sprijiniți mai mult pe partea utilitara a spectrului.

S-ar putea să vă întrebați și :

Câte cuvinte ar trebui să folosesc în subiectul meu?

Mailchimp recomandă utilizarea a cel mult 9 cuvinte și 60 de caractere. Un raport al Retention Science a descoperit că rândurile de subiect cu 6 până la 10 cuvinte au ca rezultat cea mai mare rată de deschidere. Deci, este sigur că ar trebui să fie scurt.‍‍

10. Alegeți fontul potrivit

Fontul tău este ușor de citit? Campaign Monitor susține că cititorii de e-mailuri preferă de obicei următoarele fonturi:

• Verandă
• Arial
• Curier

Utilizați unul dintre aceste fonturi sau opțiunea standard din clientul dvs. de e-mail pentru a vă asigura, iar mesajul dvs. va fi plăcut din punct de vedere vizual pentru orice cititor, în loc să îi atragă privirea negativ.

11. Verificare

Greșelile de scriere și gramatica slabă vor crea inevitabil o impresie negativă în e-mailurile profesionale. Asigurați-vă că parcurgeți atât corpul e-mailului, cât și linia de subiect de cel puțin câteva ori. De asemenea, este bine să verificați din nou numele destinatarului înainte de a vă grăbi să apăsați butonul de trimitere.

12. Concentrează-te pe o singură industrie pentru a o atinge

Cu fiecare urmărire pe care o creezi, ești mai aproape de perfecțiune. Cu toate acestea, fiecare industrie sau verticală are propriile avertismente. Pe scurt, o modalitate bună de a vă tăia dinții în crearea de e-mailuri ulterioare este să vă concentrați mai întâi pe o singură industrie. Să presupunem că ai luxul de a dedica ceva timp unei anumite verticale, chiar mai bine. Trimițând mesaje persoanelor care lucrează în afaceri similare, puteți afla dezavantajele segmentului de clienți. Folosește-l în avantajul tău în viitoarele tale e-mailuri.

13. Trimiteți urmărirea la momentul potrivit

Cronometrarea corectă a e-mailului este crucială pentru a-l deschide. Pentru a ști când să trimiteți e-mailul de urmărire, trebuie să cunoașteți persoana la care încercați să ajungeți. Depinde și de industria în care operezi.

De exemplu, Superoffice a descoperit că majoritatea clienților potențiali și clienților potențiali se vor bucura de timpul de familie în weekend, dacă vindeți software. Asta înseamnă că ai contacta în weekend va duce la mai puține deschideri, dacă este deloc. ‍

Deci, când ar trebui să trimiți comunicarea ulterioară?

Cercetarea realizată de Get Response a constatat că marți este cea mai bună zi pentru a trimite e-mailuri dacă doriți să obțineți cea mai mare rată de deschidere.

Când ați selectat ziua săptămânii, următoarele gânduri ar putea fi :

Ce zici de ora din zi? ‍

Aceeași cercetare a demonstrat că abonații sunt cel mai probabil să vă citească e-mailul la ora 10 dimineața, după ce au ajuns la serviciu, sau la ora 13, când își verifică căsuța de e-mail după prânz.

Evident, nu există o abordare care să se potrivească tuturor când vine vorba de timpul de trimitere. Multe variabile pot afecta momentul cel mai potrivit, așa că ar trebui să experimentați cu el pentru a găsi ce funcționează cel mai bine pentru dvs.

14. Determinați frecvența de trimitere

Știați că 80% din vânzări apar numai după cel puțin cinci urmăriri?

Cu alte cuvinte, ar trebui să trimiteți e-mailuri ulterioare de cel puțin cinci ori, oferind de fiecare dată destinatarilor mai mult timp să răspundă. Prelungind timpul înainte de următorul e-mail de urmărire, reduceți șansa de a fi intruziv.

Iată o structură recomandată pentru e-mailurile ulterioare:

• Urmăriți 1 în ziua 3
• Urmăriți 2 în ziua 7
• Urmăriți 3 în ziua 14
• Urmăriți 4 în ziua 30
• Urmăriți 5 în ziua 60

După ce ați stabilit că perspectiva s-a răcit și că nu are rost să continuați să-i urmăriți, mai încercați-o cu un e-mail de despărțire. Aceste e-mailuri Ave Maria de vânzări sunt folosite ca ultimă soluție pentru a aduce prospectul înapoi în ciclul dvs. de vânzări. Dacă nu există niciun răspuns, le-ați mutat efectiv din conductă, dar ați lăsat o impresie pozitivă.

15. Monitorizează-ți progresul

Îți trimiți e-mailurile și îl suni pe zi? Desigur că nu. Tactica de pulverizare și rugăciune nu funcționează când vine vorba de urmărirea vânzărilor. Ar trebui să monitorizați în mod constant progresul muncii dvs. pentru a vă dezvolta abordarea.

Iată diferite moduri de a face acest lucru, în funcție de cât de mare îl joacă vânzările în ziua ta de zi cu zi.

Lansați extensia Gmail pentru deschiderea de urmărire

Dacă abia începi cu vânzările sau este unul dintre multele lucruri de pe placa ta, folosește această extensie de browser pentru a urmări cu mai multă acuratețe în Gmail. Puteți afla când e-mailurile dvs. au fost citite, puteți urmări numărul de clicuri și de câte ori un destinatar a deschis mesajul dvs. de urmărire. ‍

Utilizați un sistem CRM

De obicei, echipele de vânzări folosesc un instrument CRM pentru a-și gestiona pipeline. În cazul în care vânzările reprezintă o parte crucială a muncii tale, dar încă ești în căutarea unui sistem CRM, iată câteva sugestii.

Cele mai importante CRM-uri sunt:

• Pipedrive
• Forta de vanzare
• Hubspot CRM
• Zoho CRM
• Monday.com
  

Utilizați instrumente gratuite de management de proiect

Cu resurse reduse și nu vă puteți permite încă un instrument CRM? Nu vă faceți griji, aveți la dispoziție o mulțime de software gratuit de gestionare a proiectelor pe care le puteți folosi pentru a vă crea propriul CRM.

Instrumentele de top de management de proiect sunt:

• Trello
• Noţiune
• Asana
  

Cel mai rapid mod de a scrie e-mailuri de urmărire a vânzărilor

Cu Flowrite, vă puteți transforma cunoștințele despre client într-un e-mail personalizat de urmărire a vânzărilor din mers. Doar oferiți câteva puncte bazate pe sfaturile pe care le-ați învățat în acest articol, selectați șablonul de e-mail de urmărire a vânzărilor și lăsați instrumentul nostru de scriere AI să facă toată treaba pentru dvs.