Calea către valoare: un ghid pentru măsurarea rentabilității investiției AI

Pilotarea AI a fost un pas esențial în povestea adoptării fiecărei companii. Acum, intrăm în următorul capitol: demonstrarea impactului asupra afacerii. Piloții și experimentele sunt necesare, dar fără o modalitate eficientă de a evalua rentabilitatea investiției (ROI), acestea nu informează prioritățile și nu ghidează investițiile. Pe măsură ce companiile se pregătesc pentru 2025, este timpul să ne concentrăm pe dezvoltarea unei imagini clare a succesului cu AI și pe cuantificarea acestui succes în termeni de rentabilitate a investiției.

Importanța înțelegerii modului de măsurare și scalare a valorii inițiativelor AI nu poate fi exagerată. Afacerile care stăpânesc acest lucru vor putea:

• Surprindeți câștigurile imediate de productivitate promise de AI în întreaga întreprindere
• Operaționalizați evaluarea rentabilității investiției pentru a scala rapid ceea ce funcționează și a opri ceea ce nu funcționează
• Folosiți informațiile din câștigurile timpurii pentru a informa mai multe oportunități de transformare
• Obțineți investiții sporite pentru a accelera impactul acestor oportunități

Eliberează-ți afacerea de purgatoriul pilot

AI este aici pentru a rămâne, dar multe companii sunt blocate în faza de experimentare. Deloitte raportează că majoritatea organizațiilor au mutat mai puțin de o treime din experimentele lor generative de IA în producție. Bain a descoperit că, chiar dacă companiile își măresc programele pilot pentru aproape fiecare caz de utilizare, tot mai puține dintre aceste proiecte trec dincolo de etapa pilot.

Aprecierea mea: nu este o problemă de valoare din partea acestor piloți, ci o problemă de încredere – încredere în sistemele AI pentru a cuantifica cu exactitate impactul acestor proiecte față de KPI-urile tradiționale de afaceri. Aceste dovezi măsurabile sunt cheia pentru a merge mai departe cu AI, cu încrederea deplină a consiliului de administrație, a conducerii executive și a organizației în ansamblu.

Deconstruiți rentabilitatea investiției pentru afacerea dvs

Cuantificarea rentabilității investiției AI oferă companiilor încrederea necesară pentru a continua să investească în inițiativele cu cel mai imediat impact și cel mai mare potențial de transformare seismică a afacerii. Pentru a face acest lucru, îi îndemn pe liderii de afaceri să definească valoarea pentru organizația lor dincolo de termeni subiectivi sau calitativi precum „productivitate”. Aceasta include identificarea exactă a modului în care impactul AI se traduce în măsuri de succes stabilite care contează pentru afacereadvs., cum ar fi CSAT, NPS, reputația mărcii, veniturile și așa mai departe.

Grammarly construiește tehnologia AIșiadoptăm multe instrumente AI, similare cu ceea ce face orice altă companie. Pentru a defini rentabilitatea investiției, am identificat patru categorii de măsurare – trei dintre ele sunt indicatori principali și una care evaluează impactul final. Împreună, aceste categorii concentrează evaluarea AI asupra impactului asupra afacerii, validând în același timp faptul că impactul este durabil și scalabil. Cred că acest cadru cuprinzător, dar practic, poate ajuta orice companie să treacă de la impactul calitativ la cel cantitativ.

Indicatori principali:

• Conformitate: aceasta este o decizie simplă de a merge/nu a merge. Dacă AI nu îndeplinește standardele de securitate, instrumentele sau inițiativa ar trebui respinse.
• Calitate:Ieșirea AI, indiferent dacă este conținut, imagini, video sau analiză, îndeplinește așteptările angajaților și ale companiei privind încrederea? Dacă calitatea rezultatelor este insuficientă, pot fi instruite instrumente pentru a o îmbunătăți? Dacă nu, instrumentele sau inițiativa ar trebui respinse.
• Experiența angajaților : se încadrează soluția AI în fluxurile de lucru ale angajaților sau oferă o modalitate mai bună de lucru? Dacă soluțiile AI sunt forțate, entuziasmul inițial se transformă de obicei în deziluzie și abandon.

Impactul de bază:

• Impact:primele trei măsuri determină dacă merită chiar și timpul pentru a evalua impactul asupra obiectivelor de afaceri. Dacă o inițiativă a eliminat fiecare dintre aceste obstacole, puteți începe să evaluați dacă activitatea îmbunătățită duce la îmbunătățiri ale KPI-urilor dvs. de bază ale afacerii. Valorile pe care alegeți să le evaluați aici ar trebui să se alinieze cu cazul de utilizare AI și cu una dintre valorile de bază ale afacerii dvs., cum ar fi CSAT, NPS, dimensiunea/volumul tranzacțiilor sau reputația mărcii.

De exemplu, la Grammarly, satisfacția clienților este esențială pentru valoarea clienților și ratele de abandon pe viață. Efectuăm teste A/B în echipe orientate către clienți, cu acces diferit la instrumente AI, pentru a rămâne concentrați asupra modului în care calitatea AI și experiența angajaților impactează CSAT.

Lista mea de verificare a rentabilității investiției

Timpul pentru experimentarea cu carnetul de cecuri deschis a luat sfârșit. Pentru a genera un impact real, trebuie să trecem rapid pentru a dezvolta un manual clar pentru măsurarea și scalarea rezultatelor AI. Iată pe ce să vă concentrați:

1. Construiți un cadru de evaluare a rentabilității investiției AI:indiferent dacă se bazează pe cele patru categorii de mai sus sau pe altele adaptate afacerii dvs., un cadru clar este esențial pentru a lua decizii obiective, bazate pe date, cu privire la inițiativele AI cu viteza inovației tehnologice și a evoluției concurenților.
2. Profitați de capacitățile încorporate de rentabilitate a investiției furnizorului:pentru a vă accelera procesul de evaluare, completați propriul cadru propriu selectând instrumente cu capabilități încorporate de măsurare a rentabilității investiției. De exemplu, Grammarly generează rapoarte privind Scorul de comunicare eficientă și rentabilitatea investiției pe baza punctelor de date care măsoară utilizarea, performanța comunicării, lacunele și conformitatea cu brandul.
3. Vizați câștiguri imediate de productivitateșitransformare pe termen lung a afacerii:rentabilitatea timpurie a investiției este necesară pentru a crea impuls, dar cheia succesului este să folosiți informațiile obținute din aceste câștiguri pentru a descoperi mai multe schimbări transformaționale - și pentru a asigura investiția și pista necesare pentru a le executa.
4. Îmbrățișați evaluarea continuă:este posibil ca un instrument să nu fie suficient de matur pentru a genera impactul promis astăzi, dar acest lucru se poate schimba rapid. O implementare care oferă acum o valoare medie ar putea prezenta o explozie exponențială pe măsură ce sunt descoperite noi cazuri de utilizare. Prin repetarea și evaluarea continuă a instrumentelor și a cazurilor de utilizare AI, puteți elimina aglomerația de promisiuni AI și puteți reduce ceea ce funcționează.
5. Identificați utilizatorii cu putere AI și cazurile de utilizare: înțelegerea utilizării AI și a cazurilor de utilizare vă poate ajuta să determinați dacă valoarea unei implementări AI va crește. Utilizatorii cu putere AI – angajații care generează valoare exponențială în utilizarea AI – semnalează cum arată utilizarea eficientă a AI în organizația ta. Ele pot ajuta la descoperirea de cazuri noi de utilizare a AI și la accelerarea adoptării AI a forței de muncă.

Pentru companiile care implementează activ AI, este timpul să cuantificăm valoarea. Cu măsuri clare de succes și un cadru solid, putem trece cu încredere din faza pilot AI și în inițiative scalabile care oferă un impact real asupra afacerii.

Obțineți și mai multe informații despre tendințele care contează și obțineți pași acționați pentru a vă pregăti organizația în cel mai recent raport al nostru, Lista scurtă AI 2025: 3 tendințe de prioritizat în strategia dvs. anuală.