13 Sfaturi ale experților Twitter pentru afacerea dvs. mică

Credeți sau nu, Twitter va împlini 10 ani în 2016. Îl face pe altcineva să se simtă bătrân?

Și, în ciuda faptului că rețeaua de socializare a existat suficient de mult pentru a fi devenit esențială pentru orice, de la jurnalism la servicii pentru clienți și la radio, mulți antreprenori și întreprinderi mici încă se luptă să se implice și să-și dezvolte baza de fani.

Deci, ce anume ar trebui să facă zilnic antreprenorul de zi cu zi pentru a transmite personalitatea din spatele afacerii lor - și, cu aceeași monedă, ce nu ar trebui să facă?

Având aceste întrebări în minte, le-am rugat unora dintre cei mai de seamă experți pe Twitter și rețelele sociale să ofere câteva indicații practice pentru întreprinderile mici care doresc să folosească Twitter ca mijloc de a câștiga cu succes loialitatea clienților și de a construi o imagine de marcă de neclintit.

După cum spune Gini Dietrich mai jos, „Rețelele sociale sunt sociale. Trebuie să ne amintim asta.”

Citiți mai departe și transmiteți-l

Ted Rubin , TedRubin.com

Twitter nu a fost încă acceptat cu ușurință ca instrument de afaceri mici, dar există cei care au mult succes folosindu-l în multe feluri. Așadar, de ce ar trebui micile afaceri să folosească rețelele sociale? Cele mai importante motive sunt răspunsul la întrebările clienților, crearea de rețele și educație... dar sunt mai multe. Până în prezent, majoritatea întreprinderilor mici nu au căutat să ajute la construirea pâlniei de vânzări prin aceste canale. Acest lucru este interesant având în vedere o parte din succesul care poate fi găsit cu o afacere mică care îl obține. Și pentru cei care fac și execută eficient, oportunitatea de a facilita și de a crea vânzări în mod direct există și au potențialul de a fi uriaș, deoarece volumul de vânzări suplimentare care poate face o diferență este fracțional în comparație cu ceea ce este nevoie pentru o organizație mare. .

Twitter nu a fost încă acceptat cu ușurință ca instrument de afaceri mici… Împărtășește sfatul lui Ted Rubin!

Deci, ce este nevoie pentru a implica mica afacere? Ei bine, timp suplimentar (posibil cea mai mare barieră), bani (dar chiar nu mult) și oameni. Având în vedere că rețelele de socializare necesită atât de mult timp și cele mai bune rezultate vin din implicarea directă, barierele la intrare devin mai mari pe măsură ce o afacere devine mai mică, dar nu de netrecut pentru cei dispuși să pună timp, mai ales că se poate face la orice oră. , iar unele dintre cele mai eficiente momente de conectare prin intermediul rețelelor sociale sunt foarte devreme dimineața și foarte târziu în noapte.

Cu ajutorul rețelelor sociale, profitul poate fi enorm, dar rezultatele nu sunt imediate și este necesară o perspectivă pe termen lung. Votul meu este studiul cauzei și efectului, instrumentelor și conceptelor. Dezvoltați o strategie de bază privind utilitatea sau valoarea pe care doriți să o oferiți. Începeți pe cont propriu și construiți o înțelegere aprofundată a modului în care să interacționați, să interacționați și să vă conectați. Apoi, angajați un tânăr stagiar inteligent (mulți disponibili la doar 10 USD/h, iar unii pur și simplu pentru a îndeplini cerințele de stagiu de facultate) pentru a ajuta la executarea multor funcții de bază consumatoare de timp... cu îndrumarea dvs. practică. Iar tu, proprietarul sau managerul, fiind mereu vocea și inima interacțiunii.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

Pe Twitter, Facebook și alte rețele sociale, nu mai vindeți și fiți de ajutor. Cel mai important, nu vorbi despre produsele și serviciile tale! Mulți agenți de marketing pătrunși în tradiția publicității pentru produse se simt în mod natural atrași să vorbească și mai departe despre produsele și serviciile lor. Dar am vești pentru tine. Nimănui nu îi pasă de produsele și serviciile tale (în afară de tine).

Nimănui nu îi pasă de produsele și serviciile tale (în afară de tine). Împărtășiți sfatul lui David Meerman Scott!

Ceea ce le pasă oamenilor sunt ei înșiși și cum le puteți rezolva problemele. Oamenilor le place, de asemenea, să se distreze și să împărtășească ceva remarcabil. Pentru ca oamenii să vorbească despre tine și despre ideile tale, trebuie să rezisti impulsului de a-ți hype produsele și serviciile. În schimb, creează ceva interesant despre care se va vorbi online. Când îi faci pe oameni să vorbească pe Web, oamenii se vor alinia pentru a afla mai multe și pentru a cumpăra ceea ce ai de oferit.

John Jantsh , Marketing cu bandă adezivă

Este greu pentru întreprinderile mici să delege timp rețelelor sociale, dar este important pentru ele să o facă și să o facă corect. Iată câteva lucruri de făcut și de NU pentru întreprinderile mici pe Twitter:

Nu

• Promovare Promovare Promovare. Nu folosi Twitter doar pentru a vinde și promova produsele tale către adepții tăi Twitter (sau lipsa acestora).
• Retweet tot ce vezi și crezi că creează relații.
• Sună ca un robot.
• Fii defensiv. Oamenii ar putea spune lucruri negative despre mărci și experiențe, dar a fi defensiv nu va face decât să accentueze problema și să provoace atenție nedorită.
• Plătește pe cineva pentru a-ți obține 500.000 de urmăritori pentru 50 USD. Acești fani cumpărați nu sunt interesați de marca sau produsul dvs. și nici de publicul eficient.

Nu retweet tot ce vezi și crezi că creează relații. Împărtășiți sfatul lui John Jantsh!

Do

• Interacționează cu adepții tăi și liderii de gândire cheie. Răspunde la mesajele lor și citează-le, în timp ce adaugă gândurile tale. Arată-le că citești de fapt ceea ce spui și purtați o conversație - la fel ca atunci când formați o relație personală.
• Oferă valoare. Produceți conținut original, arătând urmăritorilor Twitter că au o nevoie și poate fi rezolvat de marca sau produsul dvs. Educați-i. Un client educat este cel mai bun tip de client.
• Oferiți o voce pentru marca dvs. În spatele profilurilor din rețelele sociale, se află doar alți oameni ca tine. Ei nu vor să vorbească cu un robot; vor să interacționeze cu un om. Odată ce ți-ai determinat vocea, poți răspunde consecvent ca acea personalitate.
• Oferiți condoleanțe și hotărâți. Când îți ceri scuze pentru experiența proastă și oferi o a doua vizită cu reducere sau o ademenire, s-ar putea să-i deschizi persoanei să-i oferi brandului și produsului o a doua șansă. Dacă nu funcționează, atunci măcar nu ai făcut furori și alții pot vedea că ai fost sincer în eforturile tale de a rezolva problema.
• Începeți să urmăriți oameni din industria dvs., concurenți și oameni care scriu pe Twitter despre subiecte care gravitează în jurul mărcii sau produsului dvs. Urmărirea acestor conturi vă permite nu numai să rămâneți în ton cu industria dvs., dar puteți interacționa cu ușurință și crea conștientizare pentru marca și/sau produsul dvs.

Ține minte : publicul tău este acolo pentru a socializa și a se distra. Fii social pe rețelele de socializare. Cel mai important, nu-ți fie frică să fii tu însuți și să te distrezi puțin cu ea!

Jason Falls , Elasticity și JasonFalls.com

Principalul lucru pe care l-aș oferi întreprinderilor mici este să știți ce puteți obține din social și apoi ce doriți să obțineți din el. Prea multe companii intervin și încep să posteze conținut fără sens sau promoționale fără să se gândească la ce fel de conținut funcționează pe platforma respectivă, ceea ce îi determină pe oameni nu doar să răspundă, ci să revină pentru mai mult și – cel mai important – este publicul meu chiar și acolo. Acesta este un canal de marketing, oameni buni! Gândește-te și ai grijă la asta. Interacționați doar cu clienții dvs. Sunt destul de importante.

Socialul este o investiție în construirea de relații în timp, nu determinând oamenii să facă clic. Împărtășește sfatul lui Jason Fall!

Principalul NU este să nu te aștepți să-l setezi și să-l uiți. Socialul este o investiție în construirea de relații în timp, nu determinând oamenii să facă clic și să treacă într-o săptămână, apoi să plece. Gândește-te la asta ca la un stand la festivalul anual din orașul tău. Veți obține afaceri din asta, dar uneori totul este legat de strângere și zâmbet și de a fi parte din ceva mai mare - acesta este motivul pentru care sunteți acolo.

Dennis Yu , DennisYu.com

Configurați audiențe de remarketing Twitter, astfel încât să puteți trimite mesaje automate persoanelor pe Twitter care tocmai au fost pe site-ul dvs.
Promovați conținut care este cu adevărat util pentru publicul dvs., spre deosebire de autoservire pentru afacerea dvs.
Nu auto-tweet sau tweet în masă. În timp ce 4-5 tweet-uri pe zi sunt în general în regulă, asigurați-vă că fiecare dintre ele este făcută cu atenție de dvs. sau de un expert în domeniul dvs.

În timp ce 4-5 tweet-uri pe zi sunt în general în regulă, asigurați-vă că fiecare dintre ele este făcută cu atenție de dvs. sau de un expert în domeniul dvs. Împărtășește sfatul lui Dennis Yu!

Întrucât nu aveți mult timp, asigurați-vă mai întâi că aveți programele stabile pe Facebook înainte de a face marketing pe Twitter – folosiți mai mult Twitter pentru asistență, între timp.

Mitch Joel , agenția Mirum

Nu există un răspuns simplu aici... scuze, oameni buni.

Twitter poate fi un canal uimitor, dar care vă distrage atenția, dacă nu știți care este propria voastră intenție și rațiune de a fi. Pentru unul, ascultarea este grozavă. Auziți ceea ce spun și caută oamenii (nu subestimați puterea funcționalității sale de căutare). Este, de asemenea, un loc grozav pentru a identifica influenți, detractori și potențiali clienți. Twitter poate fi, de asemenea, un loc minunat pentru a rezolva probleme sau pentru a răspunde la întrebări într-un mod rapid și eficient.

Gândește-te să devii parte a comunității, în loc să-i vinzi. Împărtășește sfatul lui Mitch Joel!

Trucul – și acesta este unul greu – constă în înțelegerea culturii și a oamenilor cu care, în calitate de companie, intrați în legătură. Sfat de cel mai înalt nivel: petreceți ceva timp pentru a cunoaște oamenii și terenul. Petreceți ceva timp citind despre platformă (încercați The Tao of Twitter de Mark W. Schaefer). Gândește-te să devii parte a comunității, în loc să-i vinzi.

Gini Dietrich , Arment Dietrich și Spin Sucks

Tocmai am văzut un citat din Jason Goldman, primul director digital al Casei Albe care are sens pentru asta. El a spus: „Transmiterea nu este același lucru cu conectarea. Difuzarea creează conștientizare. Dar conectarea oamenilor creează implicare și schimbare.”

De fiecare dată când fac un atelier de o zi întreagă, mă uit la conturile de Twitter ale persoanelor care vor fi în sală. Nu contează cât de mică sau mare este organizația, 99,9999 la sută folosesc Twitter pentru a transmite. Ei uită piesa de conexiune care va genera încredere, loialitate și vânzări. Social media este social. Trebuie să ne amintim asta.

Social media este social. Trebuie să ne amintim asta. Distribuie sfatul lui Gini Dietrich!

Jason Keath , Social Fresh

Do

• Concentrați-vă cel puțin o oră pe zi pe implicarea în discuții reale unu-la-unu
• Postați conținut mai captivant fără linkuri, cum ar fi citate, imagini interesante, diagrame, statistici
• Automatizați anumite conținuturi
• Postați conținut important de mai multe ori
• Postează de cel puțin 10 ori pe zi
• Găsiți hashtag-uri relevante și chat-uri pe Twitter la care să participați pentru afacerea dvs.

Concentrați-vă cel puțin o oră pe zi pe implicarea în discuții reale unu-la-unu. Împărtășește sfatul lui Jason Keath!

Nu

• Utilizați numai automatizare
• Hashtag-uri spam
• Auto-DM

Douglas Karr , DK New Media

Cheia pentru orice marketing pe rețelele sociale nu este oportunitatea de a vinde, este oportunitatea de a crea valoare cu rețeaua dvs., de a obține un nivel de respect față de ei și, în cele din urmă, să vă vadă ca pe o autoritate în care pot avea încredere și în care pot face afaceri. . Așa cum nu ați intra într-o conferință strigând etichetele oamenilor și cereți-le dacă dau clic pe un link, nu ar trebui să faceți acest lucru nici în rețelele sociale.

A fi recunoscut ca o autoritate în rândul colegilor tăi necesită timp și efort. Ar trebui să-i ajutați, să le promovați sfaturile, să le împărtășiți cu publicul și să găsiți oportunități de a-i conecta cu alții care vă pot ajuta. Mă uit la rețelele sociale ca și cum aș face un cont de economii. Nu banii pe care i-am băgat astăzi, ci bănuții pe care i-am băgat săptămânal după săptămână vor plăti în dolari pe drum.

Mă uit la rețelele sociale ca și cum aș face un cont de economii. Nu banii pe care i-am băgat astăzi, ci bănuții pe care i-am băgat săptămânal după săptămână vor plăti în dolari pe drum. Împărtășește sfatul lui Douglas Karr!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Cel mai simplu sfat este să realizezi că Twitter este o conversație și nu un instrument de prezentare. Vorbește cu oamenii și răspunde efectiv la întrebările lor. Ascultați și implicați-vă și nu face totul despre tine.

În cele din urmă, nu configurați și nu trimiteți mesaje directe automate către noii urmăritori. Nimănui nu-i place asta și te face să arăți rău.

Ascultați și implicați-vă și nu face totul despre tine. Distribuie sfatul lui CC Chapman!

Barry Feldman , Feldman Creative

Nu te ascunde în spatele logo-ului tău. Nu vă bazați pe Twitter pentru a difuza un șir nesfârșit de mesaje promoționale. Nu retweetati la întâmplare asta, asta și tot. Nu încerca să fii totul pentru toată lumea. Pe cât de „micro” și pe cât de rapid este Twitter, veți obține puțină tracțiune, dacă nu aduceți ceva semnificativ.

Deci, prezentați - vă ca persoană, nu ca marcă. Gândiți-vă la ideile și conținutul pe care le împărtășiți. Și exprimă-ți punctul de vedere.

Prezintă-te ca persoană, nu ca marcă. Distribuie sfatul lui Barry Feldman!

Donna Moritz , Social Sorted

face :

• Folosiți numele utilizatorului în tweet-urile dvs. dacă îl cunoașteți. O notă personală merge mai presus și dincolo și este remarcată.
• Interacționează cu cât mai multe persoane care te menționează – oamenii se așteaptă la un răspuns pe Twitter, așa că dă-i, mai ales dacă și-au făcut timp să posteze un tweet personalizat.
• Mulțumește oamenilor pentru distribuirea, menționarea conținutului tău și pentru că sunteți susținători ai mărcii dvs. Ne place să fim recunoscuți – recunoașteți-i.
• Adăugați persoane pe liste – nu numai pentru a vă ajuta să organizați mai bine persoanele pe care le urmăriți, ci și pentru a le face un compliment. Am liste cu nume în care persoana adăugată se va simți remarcată – cine nu ar dori să fie adăugat la Savvy Marketing sau Engaging People Who Rock sau Social Media Influencers ?
• Faceți un moment pentru a da clic – pe profilul persoanei respective. Aflați rapid ceva despre ei, apoi menționați-l. Ar putea fi de unde sunt/locația, ce fac pentru afaceri, interesele lor – folosește aceste informații pentru a le arăta că ți-a păsat suficient pentru a afla puțin despre ei.

Interacționează cu cât mai multe persoane care te menționează – oamenii așteaptă un răspuns pe Twitter, așa că dă-i. Împărtășește sfatul lui Donna Moritz!

nu :

• Folosiți DM-uri automate. Cu excepția cazului în care te gândești foarte atent la motivul pentru care le folosești și le faci „personale”... deoarece în cea mai mare parte îi îndepărtează pe oameni. Dacă sunteți încântat că vă urmăresc sau vă vorbesc sau vă trimit mesaje, spuneți-o, dar nu o faceți cu un DM automat. Fă-o de la persoană la persoană și adaptează-ți tweetul pentru a arăta că este doar pentru acea persoană. Nu sunt un fan al DM-urilor decât dacă sunt doar atât... un mesaj direct, personal.
• Programați postări și apoi nu vă implicați. Nu am nicio problemă cu programarea postărilor și a conținutului grozav DACĂ sunteți pregătit să urmăriți. Conținutul pe care îl trimiteți va începe conversațiile, vă pot garanta – fiți acolo pentru a participa la acea conversație.
• Cereți oamenilor conținut, postări, sfaturi, articole, cu excepția cazului în care v-ați implicat mai întâi cu ei. Fii respectuos față de faptul că influențatorii din industria ta primesc o mulțime de solicitări... nu te aștepta să sară la primul tău tweet. Hrăniți mai întâi o conversație cu ei și începeți prin a interacționa cu conținutul lor. Cele care ajută nu trec neobservate.

Mickie Kennedy , eReleases

Dacă poți scrie un titlu al unui comunicat de presă (sau cel puțin să identifici unul bun când îl vezi), atunci ai ceea ce este necesar pentru a scrie un tweet solid, captivant, cu potențialul de a obține un scor mare pentru publicul tău. Cei doi au multe în comun!

Înainte de a apăsa „Tweet”, urmați aceste sfaturi:

• Păstrați-l scurt și real
• Păstrează-l interesant
• Listele și numerele atrag clicuri ca un nebun - dacă aveți numere sau date, nu le ascunde
• Nu fiți o reclamă pentru produsul dvs. - interacționați, vorbiți și răspundeți, nu difuzați
• Evitați jargonul din interior ca diavolul

Dacă poți tweeta, poți scrie un titlu de știri solid și captivant - și invers. Distribuie sfatul lui Mickie Kennedy!