Ce trebuie să știe educația superioară despre viitorul muncii: AI, comunicații și renașterea abilităților soft

Evoluțiile tehnologice, cum ar fi internetul, cloud computing și tehnologia informației, toate au perturbat locul de muncă, au necesitat recalificarea angajaților și au făcut ca unele funcții ale postului să fie depășite. Aceste evoluții ne-au pregătit doar moderat pentru AI.

Gen AI este unică prin tipul de întrerupere pe care o promite la locul de muncă. În timp ce tehnologiile anterioare au afectat anumite părți ale spațiului întreprinderii și anumite segmente de lucrători, gen AI va afecta întregul loc de muncă și aproape fiecare rol. În mod similar, în timp ce alte tehnologii au introdus noi eficiențe și oportunități de eficientizare a muncii, gen AI oferă același lucru, dar oferă și să facă treaba pentru noi.

„Pentru prima dată în istorie, îmbrățișăm o generație de tehnologie care este „uman prin design”, așa cum este descris de Accenture în raportul său „ Work, Workforce, Workers: Reinvented in the Age of Generative AI ”. Autorii rapoartelor Ellyn Shook, directorul de conducere și resurse umane al Accenture, și Paul Daugherty, directorul său de tehnologie și inovare, explică modul în care capacitățile genului AI diferă de evoluțiile anterioare ale AI, cum ar fi instrumentele de diagnostic și predicție.

• Epoca diagnosticului: AI care înțelege de ce s-a întâmplat ceva prin analizarea și segmentarea informațiilor
• Era predictivă: AI care anticipează ce s-ar putea întâmpla și ce ar trebui făcut cu ajutorul modelării, recunoașterii modelelor și simulărilor
• Era generativă: IA care execută munca prin creare, codare și automatizare

În timp ce tehnologiile anterioare îi ajutau pe oameni să-și facă treaba mai repede sau la o scară mai mare, gen AI este gata să facă treaba pentru ei. Speranța este că aceste noi forme de automatizare le oferă oamenilor mai mult timp pentru a se concentra asupra muncii strategice, împlinitoare și creative. Dar în aceste zile de început de întrerupere a AI, există cote egale de anticipare și anxietate.

Ce înseamnă pentru muncitori și locul de muncă?

În timp ce unii profesioniști actuali și viitori se tem că genul AI le va înlocui locurile de muncă, cercetările McKinsey sugerează altfel: „Ne așteptăm la încă 12 milioane de schimburi ocupaționale până în 2030. Numărul total de tranziții până în 2030 ar putea fi cu 25% mai mare decât ne-am proiectat puțin peste. acum doi ani."

Diferitele industrii vor experimenta această schimbare mai semnificativ. De exemplu, rolurile care se confruntă cu clienții care au avut un impact în timpul pandemiei, cum ar fi cele din serviciul clienți, vânzări și asistență generală de birou, cel mai probabil vor continua să scadă pe măsură ce dependența de soluții tehnice precum gen AI crește. Nevoia redusă de lucrători umani în roluri orientate către clienți este de așteptat să fie responsabilă pentru aproximativ 84%, sau aproape 10 milioane, din cele 12 milioane de schimburi profesionale estimate de McKinsey.

Pe de altă parte, rolurile în afaceri, juridic, asistență medicală, transport și, în special, profesiile STEM dau semne de creștere continuă. Potrivit lui McKinsey, „se așteaptă ca aceste categorii să înregistreze mai puțin de un milion de ture ocupaționale până în 2030”.

Odată cu schimbarea categoriilor ocupaționale, gen AI va avea un impact similar asupra naturii muncii de care vor fi responsabile aceste roluri. Este de așteptat ca gen AI să automatizeze activitățile de lucru care în prezent ocupă până la 70% din timpul lucrătorilor. Încă nu a fost văzut exact ce activități vor fi aceștia și cine – angajat, angajator sau ambii – se vor bucura de beneficii. Cu toate acestea, datele sunt decisive din punct de vedere direcțional: liderii de afaceri, profesioniștii, studenții și educatorii vor trebui să determine și să dezvolte noile capacități de care vor avea nevoie lucrătorii pentru a sprijini cariere viabile și afaceri competitive într-un mediu condus de profesioniști cunoașteți în inteligența artificială.

Abilități „moale”, durabile, unice umane

Abilitățile tehnice, specifice domeniului sunt esențiale. Cu toate acestea, cu cerințele postului și tehnologiile care evoluează în ritmul fără precedent de astăzi, valoarea competențelor tehnice rigide poate fi trecătoare. Acest lucru i-a încurajat pe angajatori să acorde prioritate abilităților nobile ale potențialilor candidați, deoarece acestea sunt indicatori mai fiabili ai cât de bine își va aplica un individ abilitățile tehnice în lumea reală și cât de eficient va continua să perfecționeze acele abilități tehnice după ce este angajat. .

Având în vedere rolul imens al competențelor soft pe piața actuală, termenul în sine este reevaluat. Angajatorii caută acum abilități durabile și unice umane. Fără ca lucrătorii să primească pregătire suplimentară, abilitățile lor tehnice încep imediat să se deprecieze după ce sunt angajați. Competențele durabile, pe de altă parte, cresc valoarea unui angajat pe durata mandatului său într-o companie. Angajarea candidaților cu aceste abilități unice umane echipează angajatorii cu talentul forței de muncă necesare pentru a profita la maximum de noile instrumente și tendințe la care are acces fiecare concurent.

În raportul său pentru absolvenți pregătiți pentru carieră din 2023, AAC&U a cerut angajatorilor să evalueze abilitățile pe care le considerau ca fiind cele mai importante atunci când identifică candidați puternici pentru locuri de muncă.

De la lansarea studiului, abilitățile de comunicare, munca în echipă și gândirea critică s-au clasat în mod constant în topul intereselor angajatorilor. În ultimul an, angajatorii au acordat, de asemenea, o importanță sporită adaptabilității și flexibilității, creativității și inovației, rezolvării complexe a problemelor și lucrului cu oameni din medii diferite. Fiecare dintre aceste abilități este unic umană și este completată de AI, mai degrabă decât înlocuită de aceasta.

Angajatorii cu competențe de top caută:

1. Comunicarea orală
2. Adaptabilitate și flexibilitate
3. Lucrul eficient în echipe
4. Gândire critică
5. Motivație și inițiativă
6. Comunicare scrisă
7. Lucrul cu oameni din medii diferite
8. Gândire creativă și inovatoare
9. Rezolvarea problemelor complexe
10. Utilizarea tehnologiei și a platformelor media digitale
11. Exercitarea judecății și raționamentului etic
12. Analiza si interpretarea datelor
13. Localizarea și evaluarea informațiilor dintr-o varietate de surse
14. Integrarea și aplicarea ideilor în diferite setări și contexte

Indiferent de sursă, o constatare este consecventă: comunicarea este întotdeauna în fruntea listei a ceea ce caută angajatorii. După ce a analizat 82 de milioane de postări de locuri de muncă din 22 de sectoare, echipa de la America Succeeds a constatat că „șapte din zece cele mai solicitate abilități în postările de locuri de muncă sunt „Abilități durabile”, comunicarea fiind în mod constant cea mai importantă abilitate și competență de departe.

Comunicare: moneda locului de muncă modern

Comunicarea este cea mai importantă abilitate pe care angajatorii le caută dintr-un motiv: comunicarea domină munca. În multe privințe, comunicarea devine sinonimă cu munca. Potrivit raportului Grammarly privind starea comunicării în afaceri din 2024 , în medie, „lucrătorii cunoscuți își petrec 88% din săptămâna lor de lucru comunicând”.

Nu doar volumul de comunicare este în creștere, ci și ritmul și numărul de locuri în care se așteaptă să comunice profesioniștii pentru a-și face treaba eficient. În ultimele 12 luni, 70% dintre lucrătorii cunoașterii au văzut o creștere a canalelor pe care le-au folosit pentru comunicare. Mai mult de jumătate (55%) dintre profesioniști au spus că fluxul constant de notificări pe canale îngreunează concentrarea asupra sarcinilor importante, iar aproape jumătate (47%) nu s-au simțit siguri că alegerea canalului potrivit pentru a comunica informațiile.

În cele din urmă, comunicarea scrisă joacă un rol uriaș la locul de muncă, lucrătorii din cunoștințe dedicând aproape jumătate din săptămâna lor de lucru (19 ore) sarcinilor de scriere. Într-un mediu de lucru din ce în ce mai virtual și asincron, cuvântul scris este adesea arbitrul eficienței, competenței și capacității unui profesionist de a avea succes.

Comunicarea a devenit o marfă la locul de muncă, iar capacitatea de a comunica bine este o abilitate soft diferențiată pentru profesioniști. La locul de muncă, comunicarea eficientă și comunicarea deficitară au rezultate opuse atât pentru liderii de afaceri, cât și pentru lucrători.

Liderii de afaceri menționează creșterea productivității, creșterea satisfacției clienților, reputația îmbunătățită a mărcii, tranzacțiile de afaceri de succes și reducerea costurilor ca rezultate ale unei comunicări eficiente. Comunicarea slabă s-a dovedit a afecta fiecare dintre aceleași priorități de afaceri.

Pentru muncitori, impactul este la fel de puternic.

În timp ce majoritatea profesioniștilor s-au luptat să înțeleagă și să navigheze în complexitățile comunicării la locul de muncă, cei mai recenti absolvenți din generația Z s-au luptat cel mai mult. În fiecare dimensiune a comunicării, generația Z a raportat niveluri de încredere semnificativ mai scăzute decât orice altă generație la locul de muncă.

Comunicarea este, de asemenea, una dintre abilitățile soft pe care studenții și lucrătorii le pot îmbunătăți semnificativ prin gen AI. Cei care sunt capabili să folosească gen AI obțin în mod eficient un avantaj competitiv la locul de muncă.

Grammarly a constatat că 53% dintre lucrătorii cunoscuți folosesc deja gen AI în mod regulat pentru muncă și realizează beneficii semnificative de productivitate și performanță.

Dintre cei care folosesc gen AI:

• 80% spun că a îmbunătățit calitatea muncii lor.
• 73% spun că i-a ajutat să evite comunicarea greșită la locul de muncă.
• 68% cred că îi ajută să comunice mai eficient la locul de muncă.
• 44% spun că le-a crescut productivitatea.
• 43% spun că le-a sporit satisfacția în muncă.

Și asta este doar în fazele incipiente ale genului AI. Pe măsură ce profesioniștii care folosesc instrumente gen AI își măresc cunoștințele AI, câștigurile lor de eficiență și eficacitate vor continua să crească, în timp ce acei profesioniști care evită tehnologia vor rămâne în urmă.

Întrucât comunicarea ocupă cea mai mare parte a săptămânii de lucru profesionale și 96% dintre angajatori menționând comunicarea ca fiind cea mai importantă competență pe care o caută în pregătirea pentru carieră, este abilitățile de top pe care studenții trebuie să o perfecționeze pentru a intra în carieră. Și acum, cu genul AI, există o oportunitate ample pentru instituțiile de învățământ superior de a îmbunătăți acest set de abilități în rândul studenților și de a le crește angajabilitatea.

Citește mai mult: Pregătirea pentru carieră în era Gen AI: vânturi în contra și vânturi în coadă pentru educația superioară