Când un client, client, utilizator sau abonat nu deschide sau răspunde la e-mailurile dvs., nu înseamnă că au dispărut de pe suprafața pământului. În schimb, înseamnă că trebuie să-ți schimbi abordarea. E-mailurile de recuperare sunt o modalitate eficientă de a transforma din nou acei destinatari dezamăgiți în fani loiali.

În această postare pe blog, veți învăța...

• Ce este un e-mail de recuperare
• De ce sunt importante e-mailurile de recuperare?
• Când să trimiteți un e-mail de recuperare
  

Și obțineți o doză de inspirație de la...

• Cele mai bune linii de subiect ale e-mailurilor de recuperare
• Lista celor mai bune practici de recuperare a e-mailurilor
• Exemple de e-mailuri de recuperare
  

În plus, vă vom prezenta Șablonul de e -mail Flowrite care vă ajută să scrieți e-mailuri care aduc înapoi clienți, clienți, utilizatori și abonați mai repede decât oricând. Când ați terminat de citit, veți fi gata să vă reactivați publicul pentru a îmbunătăți loialitatea clienților, reținerea și valoarea pe viață.

Ce este un e-mail de recuperare?

Un e-mail de recuperare este trimis clienților vechi, utilizatorilor inactivi sau abonaților care au încetat să vă mai deschidă e-mailurile. În esență, cineva care obișnuia să se implice în afacerea dvs., dar din anumite motive a încetat să facă acest lucru. Oricare ar fi cazul, scopul unui e-mail de recuperare este de a-i determina să interacționeze din nou cu tine. Cele mai bune e-mailuri de recuperare dau rezultate de la sine. Totuși, de multe ori trebuie să investiți timp și energie pentru a trimite o campanie de e-mail de recuperare, care reangajează destinatarul cu strategii diferite. Scrierea acelor e-mailuri poate fi împovărătoare, dar acolo poate ajuta Flowrite.

De ce sunt importante e-mailurile de recuperare?

Campaniile de e-mail de recuperare sunt vitale, deoarece costă de multe ori mai mult să achiziționați clienți, utilizatori sau abonați noi decât să-i păstrați pe cei pe care îi aveți deja. Prin urmare, e-mailurile de recuperare sunt o modalitate excelentă de a crește păstrarea și valoarea pe viață a celor cu care faceți afaceri.

Când să trimiteți un e-mail de recuperare?

Nu există un răspuns unic cu privire la momentul perfect pentru trimiterea de e-mailuri de recuperare. Depinde de afacerea, produsele și serviciile dvs. și de clienții, utilizatorii sau abonații dvs. Ar trebui să vă adresați înapoi la persoanele latente atunci când are sens natural și să evaluați ce funcționează; examinați ciclul de vânzări, comportamentul utilizatorilor și alți factori comportamentali din jurul afacerii dvs. De exemplu, să presupunem că vindeți achiziții unice scumpe. În acest caz, clientul probabil nu va trebui să cumpere din nou de la dvs. în curând. Daca vreodata. La celălalt capăt al spectrului, dacă vinzi hârtie igienică sau tunsori, există o cadență naturală în comportamentul de cumpărare al oamenilor.

10 cele mai bune practici de recuperare a e-mailurilor

Deci, cum scrieți un e-mail de implicare? Acum, că am acoperit elementele de bază, este timpul să trecem la arta de a scrie un e-mail care să re-angajeze publicul inactiv. Abordarea este aceeași pentru e-mailurile b2b de câștig înapoi, așa cum ați avea de-a face cu consumatorii și cu diavolul în detalii - copia e-mailului de câștigare înapoi de la linia de subiect până la închiderea e-mailului dvs. va face sau rupe campania. Aici sunt cele mai bune practici de recuperare a e-mailului pe care le puteți pune în acțiune pentru a scrie o campanie irezistibilă de e-mail de recuperare.

1. Scrieți un subiect care nu poate fi ignorat

Este foarte greu să îți deschizi e-mailul atunci când te apropii de cineva care nu s-a mai interacționat cu tine de ceva timp.

2. Păstrați-l simplu și direct

Nimeni nu dorește să citească e-mailuri lungi, dar mai ales atunci când contactați destinatari pasivi, ar trebui să păstrați lucrurile rapide și la obiect pentru a vă transmite mesajul.

3. Amintește-le că exiști

Un e-mail prietenos de reamintire poate fi tot ce este nevoie pentru a ține acasă oaia pierdută. Oamenii sunt ocupați, iar un e-mail „bună ziua” îi va face pe unii să se angajeze din nou sau cel puțin să-și amintească că compania ta există.

4. Amintește-i destinatarului valoarea ta

Ar trebui să recapitulați propunerea de valoare atunci când încercați să câștigați clienții înapoi. Încercați să răspundeți la o întrebare simplă în toate e-mailurile dvs. de recuperare: ce este în ea pentru ei?

5. Informați destinatarul ce va pierde

Uneori, cea mai bună abordare pentru a comunica beneficiile produsului sau serviciului dvs. este să spuneți povestea prin ceea ce va pierde destinatarul e-mailului dacă nu va continua să interacționeze cu dvs. Acest lucru este foarte eficient cu modele de afaceri bazate pe abonament, buletine informative și podcasturi.

6. Oferă stimulente precum reduceri

Uneori, oamenii au nevoie de puțin mai mult decât un ghiont blând pentru a-ți aduce înapoi la tine. Reducerile și alte oferte, cum ar fi transportul gratuit, pot fi modalități excelente de a câștiga clienții în gard.

7. Includeți un singur îndemn

E-mailul dvs. ar trebui să aibă întotdeauna un singur CTA clar. Așadar, nu cereți destinatarului să răspundă, să completeze un sondaj de feedback sau să cumpere cu un cod de reducere în același e-mail. Există timp și loc pentru toate aceste strategii de recuperare. Fă-o campanie.

8. Trimiteți mai mult de un e-mail

Cele mai bune e-mailuri de recuperare își pot atinge obiectivul de la sine, dar de multe ori trebuie să urmăriți un client de câteva ori înainte de a primi un răspuns de la el. În loc să trimiteți un singur mesaj, creați un flux de e-mail de câștig înapoi.

9. Cereți feedback

Chiar dacă nu reușești să recâștigi persoana respectivă, s-ar putea să obții informații valoroase din ea. Oamenilor le place să-și dea părerile, așa că ar trebui să încerci să solicitați feedback cu privire la ce a mers prost cu angajamentele tale anterioare și cum te-ai putea îmbunătăți.

10. Oferă-le o ultimă șansă

Ultimul e-mail de urmărire pe care îl trimiteți este cunoscut sub numele de e-mail de despărțire. Scopul trimiterii este de a anunța destinatarul că nu va mai auzi de la tine decât dacă răspunde la acest e-mail și îi oferă o ultimă șansă de a acționa.

10 cele mai bune linii de subiect ale e-mailurilor de recuperare

Liniile de subiect ale e-mailului care câștigă clienții îi atrag pentru a vă auzi. Multe companii au avut succes folosind un limbaj care se referă la cât de mult le lipsește destinatarul sau cât de mult a trecut de când s-au angajat ultima dată. Cele mai bune linii de subiect ale e-mail-ului de recuperare sunt întotdeauna personalizate și folosesc identificatori, cum ar fi prenumele destinatarului. În general, companiile tind să favorizeze un ton prietenos care să-i amintească imediat destinatarului că primesc un mesaj de la un vechi prieten.

• A trecut ceva timp <Prenumele>
• Să reconectam <Prenumele>
• Să începem de la început <Prenumele>
• Te vrem înapoi <Prenumele>
• Unde ai fost <Prenumele>?
• Știu că am fost amândoi ocupați <Prenumele>
• Ne este dor de tine... și iată <ofertă> pentru a dovedi!
• <Prenumele>, ai uitat de contul tău <Numele companiei>?
• Reveniți la <Numele companiei>
• Încercați din nou <Numele companiei> astăzi
  

Exemple de e-mailuri de recuperare

Acum este timpul să aduceți la viață tot ceea ce ați învățat până acum prin exemplele de e-mail de recuperare a clienților. Aceste exemple reprezintă caracteristicile celor mai bune e-mailuri de recuperare, așa că examinează-le cu atenție pentru a identifica cele mai bune practici și pentru a te inspira pentru propriile e-mailuri care au ca scop să-ți implice din nou publicul.

Exemple de e-mail de recuperare 1 – E-mail de memento pentru utilizatorul inactiv

Exemple de e-mailuri de recuperare 2 – Frica de a pierde

Exemple de e-mailuri de recuperare 3 – Solicitarea unui feedback

Șablon de e-mail de recuperare de la Flowrite

Scrierea unui e-mail personalizat de recuperare a clientului poate fi dificilă și consumatoare de timp. Cu toate acestea, noi, cei de la Flowrite, credem că nu ar trebui. De aceea, am creat un asistent de scriere AI care transformă instrucțiunile scurte într-un e-mail captivant de câștig, economisind timp și efort mental petrecut pentru scriere. Nu ne crezi? Vedeți mai jos șablonul nostru de e-mail AI pentru e-mailurile de recuperare în acțiune.

Concluzie

Până acum, probabil că suntem cu toții de acord că e-mailurile de recuperare sunt o strategie esențială pe care o implementează orice companie. Indiferent dacă sunteți în comerțul electronic, SaaS sau consultanță, e-mailurile sunt modalități eficiente de a implica oameni inactivi pe care ați fost în afaceri. Ați învățat acum ce sunt e-mailurile de recuperare, de ce sunt importante, când să le trimiteți și ați acumulat cele mai bune practici și cele mai bune linii de subiect pentru e-mailurile de recuperare. Cu ajutorul exemplelor de e-mail de recuperare și șabloanele noastre de e-mail – și, desigur, Flowrite – sunteți acum înarmat să implementați strategia în propria afacere. Începeți să scrieți cele mai bune e-mailuri de câștig pe care publicul dvs. le-a văzut vreodată astăzi.