Cum să scrii un sondaj în 5 pași simpli

Această postare conține tot ce trebuie să știți despre cum să scrieți un sondaj și despre capcanele pe care le puteți întâlni pe parcurs.

Sondajele oferă date importante despre publicul, clienții și chiar angajații dvs., care vă vor ajuta la îmbunătățirea înțelegerii produselor, serviciilor și consumatorilor. Dar a scrie un sondaj este dificil. Doar câteva cuvinte părtinitoare pot trimite rezultatele întregului sondaj la gunoi.

Deci, cum creezi sondaje care captează informații precise și imparțiale despre publicul tău? Ei bine, în această postare, vei învăța:

• Scopul sondajelor
• Cele 5 reguli de aur pentru scrierea unui sondaj
• Diferitele tipuri de anchete
• 5 pași simpli pentru a crea un sondaj care funcționează.

Ești gata să începi?

Care este scopul sondajelor?

Sondajele sunt utile pentru antreprenori, liber profesioniști și companii care doresc să obțină cunoștințe și să își îmbunătățească produsul sau serviciul. Sunt utile în special pentru scriitorii independenți care caută în mod constant să-și îmbunătățească stilul și procesul de scriere.

De exemplu, puteți trimite un sondaj clienților dvs. pentru a afla ce ați făcut bine și cum să le ușurați procesul de scriere. Acest lucru vă permite să evoluați constant ca scriitor și să obțineți rate din ce în ce mai mari.

Acum că știți care este scopul sondajelor, acordați-vă un minut pentru a revizui cele 5 reguli de aur pentru scrierea unui sondaj.

Cele 5 reguli de aur pentru scrierea unui sondaj

Puteți obține cu ușurință răspunsuri părtinitoare la un sondaj, iar asta vă invalidează rezultatele. Acest lucru vă poate face să credeți că serviciul dvs. nu are nevoie de îmbunătățiri atunci când are nevoie.

Dacă urmați aceste 5 reguli de bază atunci când scrieți chestionare, puteți fi sigur că răspunsurile sunt imparțiale și precise.

1. Pune întrebări închise

Deși este excelentă pentru conversie, la o întrebare deschisă este mai dificil de răspuns, deoarece necesită mai mult efort și timp de gândire decât întrebările închise.

Iată un exemplu de întrebare deschisă: „Ce părere ai despre ciocolată?”

O întrebare închisă sună mai degrabă ca: „Cât de importantă este ciocolata pentru tine?”

Apoi oferiți opțiuni de răspuns precum foarte important, important și nu.

Observați câtă mai multă gândire și creativitate necesită prima întrebare? Dacă puneți prea multe întrebări deschise, riscați să abandoneze participanții și să nu completeze sondajul.

Întrebările deschise sunt, de asemenea, nesigure. Ei cer oamenilor să-și amintească ce sa întâmplat, iar acest lucru duce adesea la răspunsuri inexacte.

Ca regulă generală, nu puneți mai mult de două întrebări deschise per sondaj. Dacă este posibil, puneți întrebările deschise pe o pagină separată. În acest fel, dacă cineva renunță, puteți colecta răspunsurile pentru întrebările închise de pe prima pagină.

2. Pune doar întrebări neutre

Dacă vă gândiți să vindeți securitatea e-mailului și îi întrebați pe participanți dacă le pasă ca e-mailurile lor să fie piratate, veți primi răspunsuri părtinitoare. Subiectul nu este o problemă care îi ține pe toți oamenii trează noaptea, deși știu că ar trebui să le pese de asta.

Acesta este un exemplu de întrebare principală. Opinia dvs. afectează modul în care participanții răspund la o întrebare la care nu au legătură.

Exemple mai evidente de întrebări principale includ: „Cât de minunat crezi că este serviciul nostru pentru clienți?” Și: „Credem că echipa noastră de vânzări este grozavă. Cât de grozavi crezi că sunt?”

Punerea unor astfel de întrebări poate modifica rezultatele sondajului, deoarece participanții sunt probabil să fie de acord cu dvs.

În schimb, întrebați ceva de genul „Pe o scară de la 1 la 10, cât de bună credeți că este echipa noastră de servicii pentru clienți?” Acest lucru permite participanților să dea un răspuns imparțial.

3. Oferiți un set echilibrat de opțiuni de răspuns

În același mod, puneți întrebări neutre, oferiți răspunsuri cât mai imparțial posibil sau riscați să deteriorați credibilitatea tuturor răspunsurilor dumneavoastră. Un exemplu de alegeri părtinitoare de răspuns este întrebarea participanților cât de bun este produsul dvs. și oferirea acestor opțiuni:

1. Extrem de bine
2. Foarte bun
3. Bun

În acest exemplu, nu ați oferit o opțiune pentru a răspunde că serviciile dvs. sunt proaste. În schimb, oferiți răspunsuri obiective precum:

1. Extrem de bine
2. Foarte bun
3. Bun
4. Nici bun nici rău
5. Rău
6. Foarte rău
7. Sau extrem de rău.

Acest lucru le oferă participanților posibilitatea de a răspunde că serviciile dvs. nu sunt bune și veți avea ocazia să cereți feedback și să vă îmbunătățiți.

4. Pune o întrebare la un moment dat

Dacă puneți participanților două întrebări deodată, îi veți încurca. Această eroare este la fel de rea, dacă nu mai rea decât adresarea întrebărilor părtinitoare. În ambele cazuri, participanții nu își pot exprima opinia adevărată.

De exemplu, ați putea să vă întrebați clienții: „Pe o scară de la 1 la 10, cum apreciați serviciile noastre de marketing de conținut și marketing prin e-mail?”

Acest lucru derutează participanții, deoarece sunt forțați să răspundă la ambele întrebări cu un singur răspuns. De obicei, ei vor evalua doar un serviciu și îl vor ignora complet pe celălalt.

Din fericire, soluția este simplă. Pune o întrebare la un moment dat.

O întrebare ar putea fi: „Cum apreciați serviciile noastre de marketing de conținut?” Separat, întrebați „Cum apreciați serviciile noastre de marketing prin e-mail?” Acest lucru permite clienților tăi să răspundă la fiecare întrebare separat.

5. Pune întrebări doar o dată

Nimănui nu-i place să răspundă la aceleași întrebări mereu. Este enervant și pierde timpul participanților. Acest lucru crește probabilitatea ca aceștia să renunțe la sondaj.

În schimb, puneți o întrebare o dată și, dacă câteva întrebări sună asemănător, împărțiți-le.

Acum că știi cele 5 reguli de aur pe care trebuie să le urmeze un sondaj valid, află ce tip de sondaj este cel mai potrivit pentru tine.

Diferite tipuri de sondaje

Puteți rula mai multe tipuri diferite de sondaje, în funcție de nevoile dvs. Cele mai populare sunt:

• Anchete cu alegere multiplă
• Sondajele de evaluare
• Sondajele la scară Likert.

Sondaje cu alegere multiplă

Sondajele cu alegere multiplă sunt de departe cel mai popular tip de sondaj, deoarece vă forțează să întrebați cu răspunsuri apropiate, ceea ce are ca rezultat date ușor de defalcat și analizat. De asemenea, este mai ușor pentru participanți să răspundă la întrebări cu variante multiple. Aceasta înseamnă că este mai puțin probabil să renunțe la sondaj.

Puteți alege dintre două tipuri de sondaje cu răspunsuri multiple:

1. Anchete cu răspuns unic, cu răspunsuri multiple
2. Anchete cu răspunsuri multiple.

După cum sugerează și numele, chestionarele cu răspuns unic cu răspunsuri multiple permit participanților să selecteze un singur răspuns; cu toate acestea, ar trebui să includeți întotdeauna o opțiune „altă” în cazul în care un participant nu are legătură cu niciunul dintre răspunsurile pe care le-ați furnizat. Acest lucru vă asigură că colectați date corecte și impartiale.

Sondajele cu răspunsuri multiple le permit participanților să aleagă câte răspunsuri doresc. Un cerc lângă o opțiune le permite participanților să-și bifeze selecțiile.

Acum că înțelegeți opțiunile oferite de sondajele cu variante multiple, citiți mai jos pentru a afla mai multe despre sondajele de evaluare.

Sondaje de evaluare

Sondajele de evaluare întreabă participanții cât de mult se raportează la ceva și oferă o opțiune între 1 și 10, 1 fiind negativ și 10 fiind pozitiv.

Sondajele de evaluare sunt una dintre cele mai bune modalități de a afla dacă produsul sau serviciul dvs. se îmbunătățește, rămâne la fel sau se înrăutățește.

De exemplu, puteți trimite un sondaj clienților dvs. întrebând cum ar evalua produsul sau serviciul dvs. pe o scară de la 1 la 10. Dacă media dvs. la început este 7, dar după câteva luni trimiteți același sondaj acelorași oameni. iar media ta este 8,5, știi că faci ceva bine.

Sondajele la scară Likert

Un sondaj la scară Likert apare de obicei pe o scară de cinci sau șapte puncte, variind de la „total de acord” la „total dezacord”.

Sondajele la scară Likert documentează în ce măsură participanții sunt de acord sau dezacord cu întrebarea sau afirmația dvs. Aceasta este o modalitate holistică de a măsura satisfacția clienților, deoarece nenumărați factori influențează experiența unui client, cum ar fi viteza de livrare, experiența de cumpărături, valoarea percepută și suportul pentru clienți.

Poate că echipa dvs. de asistență pentru clienți merge bine, dar serviciul de livrare este puțin lent. Cu un sondaj la scară Likert, puteți găsi cu ușurință acest punct slab și îl puteți îmbunătăți.

Acum că înțelegeți cele 5 reguli pe care trebuie să le urmați atunci când scrieți un sondaj și cunoașteți mai multe tipuri de sondaje, luați în considerare cei 5 pași pentru a scrie un sondaj puternic și valid.

Pasul 1: Gândiți-vă la întrebări importante pe care să le adresați audienței dvs

Cel mai simplu mod de a veni cu întrebări pentru sondaj este să scrieți ceea ce căutați și să vă gândiți la întrebările care vor descoperi acele răspunsuri. De exemplu, dacă doriți să începeți să vindeți sucuri, răspunsul pe care îl căutați este aromele de sifon preferate ale oamenilor. Apoi vei veni cu o întrebare de genul „Care este aroma ta preferată de sifon?”

Dar acest proces de gândire nu este relevant doar pentru vânzarea produselor. Dacă doriți să vă îmbunătățiți serviciile, doriți să știți unde cred clienții că vă puteți îmbunătăți. În acest caz, puneți o întrebare de genul „Ce parte a serviciului meu pot îmbunătăți?” Apoi oferă opțiuni precum comunicarea, respectarea termenelor limită, structurarea postărilor sau publicarea de articole.

De asemenea, atunci când le cereți clienților feedback, utilizați sondaje cu răspunsuri multiple, deoarece clienții ar putea dori să vă îmbunătățiți în mai multe domenii.

Pasul 2: Pune întrebări într-un mod clar și concis

A pune întrebări vagi poate duce la date ambigue, inutile. Cu cât întrebările tale sunt mai precise, cu atât răspunsurile tale vor fi mai precise.

Pasul 3: Rulați un raport de sondaj Test Drive

Ultimul lucru pe care îl doriți este să trimiteți chestionarul participanților, apoi să observați o greșeală de scriere sau, mai rău, o problemă cu una dintre întrebări sau răspunsuri.

Soluția este ușoară. Pur și simplu mergeți la câteva grupuri de scriere pe Facebook și postați sondajul acolo. Întrebați membrii grupului dacă observă erori în sondajul dvs.

Pasul 4: faceți îmbunătățiri

După ce executați un test drive și identificați greșelile, corectați-le și aduceți îmbunătățirile necesare.

Pasul 5: Lansați sondajul real

Acum că v-ați creat sondajul, ați primit critici constructive și v-ați îmbunătățit sondajul, trimiteți chestionarul clienților, clienților sau angajaților dvs. Dacă ați urmat pașii de mai sus, veți fi pe cale de a colecta date esențiale, exacte și semnificative, care vă vor permite să vă îmbunătățiți și să evoluați.

Cum se scrie un sondaj: Cuvântul final

Scrierea de sondaje este o parte importantă a fiecărei afaceri, deoarece vă spune ce să îmbunătățiți și ce faceți corect. Majoritatea scriitorilor știu că sondajul poate fi o bătaie de cap și de cele mai multe ori o înțeleg greșit. Acest rezultat duce la date inexacte. Urmând pașii din această postare, veți avea toate cunoștințele de care aveți nevoie pentru a procesa un raport de sondaj precis.

FAQ