Да пребудет с вами Четвертый!

Сегодня может быть день, посвященный каламбурам, фандому и далекой-далекой галактике, но это, вероятно, не означает, что вы внезапно научились трюку джедая, чтобы удержать вашего менеджера от запроса на этот проект, презентацию или отчет. Если вы похожи на меня, вы застряли на работе, желая косплеить «Пробуждение силы» со своей семьей или испечь торт R2-D2.

К сожалению, День Звездных войн еще не признан национальным праздником. Что касается хороших новостей, то и темная, и светлая стороны могут многому научить маркетологов жизни, любви и поиску целевой аудитории. Давайте посмотрим, что джедаи (и ситхи) говорят о лидерстве в маркетинге.

Кайло Рен — абсолютный контрпример реагирования на стихийные бедствия

через GIPHY

Что вы делаете, когда мятежная мразь попадает в вентилятор? Возьмем Кайло Рена в качестве контрпримера лидерства в маркетинге: он импульсивен, вспыльчив и не способен вдохновить свою команду.

Так что, если ваша команда по работе с социальными сетями совершит эпическую ошибку, или кто-то из руководителей выскажет политически некорректные вещи в интервью, сделайте глубокий вдох. Ваш следующий шаг определит, кто вы как лидер. Не повторяйте ошибку Кайло, отвечая, не подумав. Вы можете составить план аварийного восстановления, проверить наличие уязвимостей и потом извиниться, но самый важный PR-ответ всегда будет внутренним, поэтому позаботьтесь о том, как вы справляетесь с кризисами со своей командой. Другие будут обращаться к вам как к лидеру за подходящим способом и тоном ответа, поэтому задайте этот тон с того момента, как вы услышите о промахе вашей организации. В отличие от Кайло, вы не можете просто отключить элементы управления и все выключить.

Сбалансированный, Йода

через GIPHY

Йода может быть очевидным выбором, когда речь идет о любом виде лидерства, поскольку он дал свою долю мудрых советов по лидерству. Но вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что «попытки нет», что, если мы посмотрим на Йоду в целом? В целом, этот мастер-джедай подчеркивает психологические аспекты Силы, и маркетологи могли бы кое-чему научиться. В нашей постоянной борьбе за глаза и уши мы иногда забываем, что нужно нашему целевому клиенту.

Ваш клиент действительно хочет еще одно вирусное видео или он пытается понять, как работает ваш продукт? Нужен ли им еще один твит о Национальном блинном дне, или они предпочтут справочную статью, которая отвечает на их распространенные вопросы? Я думаю, Йода сказал бы: «Очисти свой разум и спроси их, ты должен».

Адмирал Акбар не ловушка (пед-лидер)

через GIPHY

Мы все знаем эту фразу, достойную мемов, но знаете ли вы контекст, в котором она сказана? Адмирал Акбар управляет несколькими движущимися частями одной инициативы, и ему не хватает ресурсов, рабочей силы и навыков, чтобы добиться результатов, в которых нуждается его команда (звучит знакомо?). Пытаясь сбалансировать грубую силу с ловкостью и скоростью, он обнаруживает, что его шансы на успех резко сократились из-за факторов, находящихся вне его контроля. Когда он произносит эту теперь известную фразу, он выражает шок, который мы все чувствуем, когда что-то не получается. Но бросает ли он полотенце, несмотря на то, что у него мало ресурсов и перед ним стоят невыполнимые цели? Нет! Акбар отводит свою команду назад, чтобы перегруппироваться, сосредоточив их усилия на достижимых ключевых показателях эффективности. Как только щиты опущены и настало подходящее время, они наносят удар и в конечном итоге выигрывают войну.

С уменьшением бюджетов и ростом ожиданий цифровой маркетинг иногда может показаться проигранной битвой. Ведя команду в трудную ситуацию с ограниченными ресурсами, возможно, всем нам пора поучиться у Акбара. Нам нужно определить области потенциально заоблачной рентабельности инвестиций, не тратя время и энергию нашей команды на проигрышные битвы в промежутке. Хотя иногда это может показаться ловушкой, при экспертном руководстве и концентрации на правильных показателях наши команды могут (и будут) побеждать.

Император Палпатин не видит

через GIPHY

Император Палпатин — это олицетворение эго, которое может увидеть вся галактика, и он также является прекрасным примером самоуверенности, которая привела к довольно ужасным маркетинговым кампаниям. Вспомните New Coke или жуткий талисман Burger King. Вы также можете вернуться к ряду плохо спланированных корпоративных ошибок в социальных сетях. Когда подобные идеи так славно терпят неудачу, иногда я спрашиваю себя: «Как такое могло случиться?» Ответ: взгляд Палпатина на генерацию идей.

В журналистике (и в других сильно отредактированных текстах) есть расхожая фраза, что вы должны «убивать своих детей». Этот инфантицидный эвфемизм просто означает, что иногда у вас есть отличная копия, идея или общий план, которые просто не вписываются в более крупный фрагмент и должны быть вырезаны. Некоторым маркетологам стоило бы извлечь из этого уроки, чтобы наше эго по поводу лучшей идеи в комнате не стало важнее самих идей. Часто разумно сделать шаг назад; покажите кому-нибудь свою убийственную кампанию, рекламный трюк или даже идею для блога; и позвольте им дать жестокую, честную обратную связь. В конце концов, мы не хотим, чтобы нашу работу сравнивали с Empire.

У Леи высокий IQ и отличный EQ

через GIPHY

Знаменитая импровизированная реплика Леи является ключом к истории любви « Звездных войн» . Но это также показывает, что у нее значительный уровень эмоционального интеллекта (EQ), поскольку она признает любовь в трудночитаемом любовнике. Хотя у Леи явно очень высокий IQ, ее EQ помогает развитию истории, основанной на персонажах, и это то, что мы все могли бы улучшить в опыте наших клиентов. Знание того, чего хотят ваши клиенты, — это первый шаг к созданию отличного опыта, но действительное сопереживание их болевым точкам — это следующий шаг в этом путешествии. Маркетологам теперь поручено все обслуживание клиентов, поэтому мы должны сосредоточиться на понимании эмоций, которые испытывают наши клиенты, когда они негативно взаимодействуют с нашим брендом. Любят ли вас ваши клиенты? Вы знаете?