100 примеров того, как профессионально извиниться в электронном письме

Вам интересно, как извиниться в электронном письме? При извинении найти правильные слова иногда легче сказать, чем сделать. Тем не менее, признание ошибки, умение извиняться и преодоление ошибки являются важными навыками для развития вашей карьеры, потому что все совершают ошибки на работе.

В этом сообщении блога вы найдете 100 примеров искренних извинений, которые помогут вам понять, как профессионально извиниться в электронном письме. Мы предоставляем вам заявления с извинениями и примеры предложений, которые сделают ваши сообщения с извинениями искренними, а шаблоны извинений Flowrite заставят ваши электронные письма с извинениями выглядеть не просто копией и вставкой извинений.

К тому времени, когда вы закончите читать, вы будете точно знать, что сказать в извинениях в следующий раз, когда вам нужно извиниться и загладить свою вину.

Как извиниться

Все делают ошибки на работе; работа с ними определяет вас лично и профессионально. Так как же извиниться профессионально?

Если вы допустили ошибку, вы, вероятно, испытываете стресс. Вам может понадобиться помощь в составлении извинений перед начальником, отправке письма с извинениями по электронной почте клиенту или поиске способа извиниться перед клиентом.

Какой бы ни была причина, по которой вы ищете электронное письмо с извинениями, мы можем помочь вам научиться искренне извиняться.

Обдумывая, как извиниться за ошибку профессионально, вы должны быть искренними, а не циничными, считают исследователи. Это значит извиниться и оставить все «если» и «но» на потом.

Эффективное извинение предполагает признание того, что вы сделали неправильно, и признание этого. Итак, это звучит просто, но это не так. Но, чтобы сохранить лицо, многие из нас стремятся квалифицировать извинения, что может повлиять на то, как они будут восприняты. Как это работает?

«Я сожалею, что допустил ошибку, в то время я находился под давлением».

Проще говоря, скажите «Я извиняюсь», а не «Я извиняюсь, но…»

Другой важный этикет извинений включает использование действительного залога и первого лица. Если вы допустили ошибку и сожалеете, то скажите «Мне очень жаль», а не «Нам очень жаль».

Когда извиняться на работе

Мы все делаем ошибки на работе и постоянно учимся и совершенствуемся. В большинстве случаев вы будете знать, что поступили неправильно, и вам нужно будет извиниться. Мы разделили типы извинений на три категории.

Профессиональные ошибки

Вот некоторые из причин, по которым вам может понадобиться отправить электронное письмо с извинениями за профессиональную ошибку:

• Письмо с извинениями за пропущенный срок
• Извинение за пропуск встречи
• Извинение за несвоевременную отправку документов
• Электронное письмо с извинениями за то, что что-то забыл
• Извинение за то, что не ответил на письмо
• Письмо с извинениями за отправку неправильного вложения
• Извинение за то, что не увидел письмо
• Извинение за опечатку в письме
• Извинение за то, что забыл что-то сделать
• Извинение за недопонимание

Личные промахи

Нам, вероятно, всем приходилось отправлять электронное письмо с извинениями за использование неправильного имени в электронном письме. Это пример стандартной личной оплошности, с которой легко справиться. Вот некоторые другие…

• Извинения за использование неправильного имени в электронном письме
• Письмо с извинениями за отправку письма не тому человеку
• Извинения за использование неправильного названия должности
• Приносим извинения за использование неправильного названия компании
• Извинения за обращение к кому-то с использованием неправильного пола

Технические проблемы

Возможно, вам придется извиниться за техническую проблему с некоторым программным обеспечением, системой или решением. Вот несколько примеров технических проблем, которые могут потребовать извинений.

• Извинения за отправку слишком большого количества писем
• Извинения за перебои с сервером
• Извинения за сбой в обслуживании
• Письмо с извинениями за технические проблемы
• Приносим извинения за простой системы

Как извиниться, когда…

Не все в бизнесе черно-белое. Иногда встречаются серые зоны. В этом разделе мы рассмотрим некоторые ситуации, в которых вам может понадобиться извиниться немного по-другому, в том числе:

• Другие способы извиниться, не извиняясь
• Как извиниться, если вы не правы
• Как извиниться за то, что сказал не то, что имел в виду
• Как извиниться, если вы оба не правы
  

Давайте углубимся в детали.

Другие способы извиниться, не извиняясь

Это может показаться странным, но иногда вам нужно знать, как извиниться, не извиняясь, но это навык, который вам нужно знать. Такая ситуация может возникнуть, когда клиент, например, не понял, как работает продукт или услуга, не смог обновить какое-то программное обеспечение или потерял логин.

Вот пример того, как извиниться, не извиняясь.

Как извиниться, если вы не правы

Первое правило бизнеса заключается в том, что клиент всегда прав (даже если он не прав). Может показаться странным извиняться, когда вы правы, но иногда необходимо защитить общественное мнение о вашей организации. Вот пример того, как извиниться, если вы не правы.

«Я приношу свои извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись при возврате вашего продукта. Однако наши положения и условия ясно указывают на то, что мы не будем оплачивать почтовые расходы по возврату ваших товаров. Я могу заверить вас, что мы обработаем ваш возврат, как только получим товар обратно. ."

Как извиниться за то, что сказал не то, что имел в виду

Иногда мы можем сказать или написать что-то, что может быть неправильно понято кем-то другим. Важно уважать чувства другого человека и выражать сожаление. Также важно убедиться, что ошибка не повторится. Вот как это может работать.

Как извиниться, если вы оба не правы

В некоторых ситуациях обе стороны не правы, и обе должны извиниться. Вот как извиниться, когда вы оба не правы (и как все исправить).

100 примеров извинений

Есть почти бесконечное количество способов извиниться, но мы включили 100 наших любимых ниже. Они разделены на категории, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящее извинение для каждой ситуации.

Как написать личное извинение

Вот несколько примеров написания личных извинений кому-то, кого вы знаете.

• я искренне извиняюсь
• я очень извиняюсь
• я очень извиняюсь
• я глубоко извиняюсь
• Я хотел бы искренне извиниться за...
• Я хотел бы принести свои искренние извинения за...
• Я хотел бы принести искренние извинения за...
• Прошу прощения, что не...
• Прошу прощения за путаницу
• Я извиняюсь за то, что произошло
• Прошу прощения за несколько писем
• Я извиняюсь за ошибку, которую я сделал
• Приношу свои извинения от имени компании
• Прошу прощения за возможные грамматические ошибки
• Я сожалею о своей ошибке
• Я сожалею о своих действиях
• Я извиняюсь за то, что испортил
• Я прошу прощения за любое недоразумение, которое я мог вызвать
• извините, что разочаровал вас
• Я сожалею и извиняюсь за...
• извините, что снова беспокою вас
• Я сожалею и искренне извиняюсь за причиненные неудобства
• я так сожалею об этом
• я прошу прощения
• я должен извиниться
  

• Пожалуйста, примите мои извинения за ошибку
• Пожалуйста, примите мои искренние извинения за доставленные неудобства
• примите мои искренние извинения за задержку
• Пожалуйста, примите мои извинения за поздний ответ
• Пожалуйста, примите мои извинения за краткое уведомление
• Прошу прощения, забыл прикрепить...
• Мои извинения за ошибку
• Приносим свои извинения за задержку с отправкой документа
• Мои извинения за путаницу
• Приносим извинения за то, что не заметили вашу электронную почту
• Мои извинения за отсутствие...
• Прошу прощения за последнюю просьбу...
• Много извинений за...
• Приносим глубочайшие извинения за...
• Большое извинение за...
• Официальные извинения за...
• Сердечное извинение за...
• Личное извинение за...

• Извините за опечатку
• Извините за проблему
• Извините за путаницу
• Извините за мои действия
• Извините за несчастный случай
• Извините за проблему
• Извините за мое поведение
• Извините за оплошность
• Извините за беспокойство
• Извините за неуважение к вам
• Извините за мою некомпетентность
• Извините за потраченное время
• Простите за неудобства
• Извините за недопонимание
• Извините за уведомление в последнюю минуту
• Извините, что не ответил вам раньше
• Извините за задержку с отправкой отчета
• Извините, что смущаю вас
• Извините, что поздно сообщаю
• Извините, я ошибся
• Извините, это была ошибка
• Извините, я сказал не то
• Извините, я пропустил ваш визит
• Извините, я пропустил ваше письмо
• Извините, я не смог присутствовать на встрече
  

Примеры бизнес-извинений

Эти примеры извинений подходят для написания в качестве представителя бизнеса, компании, организации или поставщика услуг.

• Мы искренне извиняемся
• Мы очень извиняемся
• Приносим большие извинения за
• Мы глубоко извиняемся
• Мы хотели бы извиниться за...
• Приносим извинения за ошибку и неудобства
• Приносим свои извинения за любое недоразумение
• Приносим свои извинения за оплошность
• Приносим свои извинения за ошибку
• Приносим искренние извинения за...
• Примите наши искренние извинения за...
• Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства

Как извиниться в конце письма

Мы предложили извиниться заранее, но иногда вы захотите сделать это в конце. Так вот, чтобы сказать извините в конце электронной почты.

• ...Мои самые большие извинения.
• ...Мои самые искренние извинения.
• ... Я глубоко сожалею.
• ...Мне искренне жаль.
• ... Прошу прощения за свои ошибки.
• ... Прошу прощения за неудобства.
  

• ...Извините за беспокойство.
• ...Извините за препятствие.
• ...Извините за назойливость.
• ...Извините, что сообщил вам поздно.
• ...Прости еще раз.
• ...Извините, если есть ошибки в...
• ... Еще раз приносим извинения за неудобства.
• ...с сожалением,
• ... с моими извинениями,
  

• ...Мы хотели бы заранее извиниться за неудобства.
• ...Мы очень сожалеем о доставленных неприятностях.
• ...Приносим извинения за неудобства.
• ...Примите наши извинения за неудобства.
• ...Приносим извинения за ошибку.
• ...Мы сожалеем о доставленных неудобствах.
• ...Приносим свои глубокие и искренние извинения.
• ...Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
  

Формат письма с извинениями

Как видите, есть сотни способов извиниться, но, к счастью, есть один общепринятый формат.

Исследователи, изучающие эффективные электронные письма с извинениями, обнаружили, что существует стандартная структура, включающая:

• Приветствие
• Благодарность
• извинения
• Объяснение
• Заключение
• Подписание/подпись

Мы можем перевести выводы исследователей в профессиональный формат электронной почты. Как мы уже отмечали в предыдущих блогах, каждое профессиональное письмо с извинениями состоит из пяти частей:

• Сюжетная линия
• Электронное приветствие
• Вступительная строка и тело письма
• Окончание электронной почты
• Электронная подпись

Вот визуальное представление того, как формат письма с извинениями работает на практике.

Рассмотрим каждую из этих частей более подробно.

Тема письма с извинениями

Каждая строка темы короткая и по существу, поэтому мы рекомендуем прикрепить извинение вперед, а не прятать его в тексте вашего сообщения.

Некоторые примеры приемлемых строк темы электронного письма с извинениями включают:

• Пожалуйста, примите мои извинения
• Запутались в моем последнем сообщении?
• Мы сделали ошибку
• Извинения от <название компании>
• Извинения от <ваше имя>
• мне искренне жаль

Это образцы, которые вы можете применить к своим сообщениям с извинениями. Мы предлагаем вам найти способы персонализировать их, где это возможно, включая детали, которые имеют отношение к вашим клиентам, заказчикам, менеджерам или командам.

Привет извинения

Извинение — это официальное электронное письмо, поэтому при принятии решения о том, как начать электронное письмо с извинениями, следуйте принятым правилам и формальным приветствиям. Правила написания письма с извинениями довольно просты; используйте «Уважаемый <имя, фамилия>, если вы знаете человека.

Если вы извиняетесь за что-то, вы, вероятно, знаете их полное имя. Если вы этого не сделаете, вы можете использовать подходящий собирательный термин, например «Уважаемый клиент» или «Уважаемая команда».

Узнайте больше о профессиональных приветствиях по электронной почте в нашей статье.

Три части извинения

«Искреннее извинение состоит из трех частей», — говорит Джеффри Бернштейн, доктор философии, в Psychology Today. Каждое великое извинение включает в себя:

1. Признание . Признайте, что вы поступили неправильно, и четко скажите об этом.
2. Эмпатия . Крайне важно понять, как ваши действия и ваши ошибки заставили чувствовать другого человека и что это может значить для него.
3. Реституция — вы извинились и признали, что эмоциональное воздействие велико; теперь скажи, что ты собираешься сделать, чтобы все стало лучше. Реституция — это восстановление уважения и построение лучших и крепких отношений в будущем.

Мы используем эту структуру в наших примерах, поэтому читайте дальше, чтобы увидеть, как она может работать на практике.

Как признать ошибку в письме

Используя модель извинения, состоящую из трех частей, разработанную Бернштейном, мы можем решить самую сложную часть: как признать ошибку в электронном письме.

Вот несколько примеров того, как вы можете признать свои ошибки, ясно дать понять, что вы понимаете проблему, и признать, что это ваша ошибка:

• Это моя ошибка, что...
• Я допустил ошибку
• я сделал ошибку
• я совершил ужасную ошибку
• я совершил огромную ошибку
• Я признаю, что совершил ошибку, когда...
• Я случайно не указал ваше имя в своем последнем письме
• Исправление к моему предыдущему письму...
• Это больше не повторится

Как закрыть письмо с извинениями

Принципы закрытия электронного письма с извинениями заключаются в том, чтобы подготовить почву для будущих отношений, которые станут лучше и крепче. Очевидно, это зависит от ошибки, отношений и того, что нужно исправить. Тем не менее, некоторые положительные способы закрыть электронное письмо с извинениями включают в себя:

• Я с нетерпением жду совместной работы с вами в будущем
• Я верю, что мы сможем оставить эту ситуацию позади
• Мы больше никогда не совершим ту же ошибку и надеемся, что вы продолжите работать с нами.
• Мы рады продолжить наше сотрудничество
• Я надеюсь, что это извинение закроет вопрос и позволит нам двигаться вперед в позитивном ключе.

Если вы хотите узнать больше о заключительных фразах электронной почты, ознакомьтесь с нашей статьей на эту тему.

Примеры писем с извинениями

Как мы выяснили, создавать профессиональные электронные письма с извинениями непросто, но, следуя описанной выше структуре и нашим советам, вы сможете создавать эффективные электронные письма с извинениями.

Вот три примера извинений по электронной почте, которые иллюстрируют, как извиниться на работе в нескольких повседневных ситуациях, с которыми вы можете столкнуться.

Письмо с извинениями клиенту

Создание сообщения с извинениями для клиента означает следование приведенному выше формату, структурирование ответа, который признает проблемы и предлагает позитивный путь вперед. В этом примере того, как извиниться перед клиентом за ошибку, мы предлагаем стандартное письмо с извинениями, которое вы можете сформировать в соответствии с вашими обстоятельствами.

Письмо с извинениями клиенту

В зависимости от вашего бизнеса, услуги или сектора, этот шаблон извинения службы поддержки клиентов может помочь вам восстановить доверие и восстановить уважение.

Некоторые из причин, по которым вам может понадобиться отправить электронное письмо с извинениями клиенту:

• Письмо с извинениями клиенту за задержку доставки
• Извинение перед клиентом за ошибку
• Извинение перед клиентом за долгое ожидание
• Извинение перед клиентом за задержку с ответом
• Извинение перед клиентом за плохое обслуживание
• Письмо с извинениями клиенту за плохое обслуживание
• Письмо с извинениями клиенту за поврежденный продукт
  

Вот пример электронного письма с извинениями для клиента, которое вы можете использовать в различных ситуациях.

Письмо с извинениями начальнику

Есть много ситуаций, когда требуется электронное письмо с извинениями или извинения перед начальником. Тем не менее, со всеми ими можно справиться с помощью нашего шаблона того, как извиниться перед начальником за вашу ошибку. Мы придерживались структуры, описанной выше, в этом сообщении с извинениями для босса, доставляя прямое извинение с акцентом на будущее.

Шаблоны извинений от Flowrite

Flowrite — это инструмент для письма с искусственным интеллектом, который превращает ваши инструкции в готовые к отправке электронные письма и сообщения за считанные секунды. Он заботится о структуре электронной почты, использовании заглавных букв, грамматике, орфографии, пунктуации — вы называете это. По сути, вы можете сосредоточиться на своих мыслях и идеях, и Flowrite оживит их. Мы смеем утверждать, что это самый быстрый способ начать писать более качественные электронные письма. В нашей коллекции шаблонов AI представлены десятки шаблонов электронных писем, которые могут помочь вам с электронными письмами с извинениями во всех аспектах. Чтобы понять, как легко и быстро написать сообщение с извинениями с помощью Flowrite, просто ознакомьтесь с приведенным ниже примером разрешения жалобы клиента.

Заключение

Хотя признание ошибки может быть сложной задачей, это свидетельствует о зрелости, которая требует уважения. Мы все совершаем ошибки, поэтому мы также должны уметь извиняться как на работе, так и в личной жизни. Хотя наиболее часто используемым выражением извинения является «извините», обычно недостаточно того, что вы должны подумать, что сказать в извинении, учитывая контекст. Этот пост в блоге об электронных письмах с извинениями и сообщениях с извинениями познакомил вас с более чем 100 примерами предложений, которые могут помочь вам понять, что сказать при извинениях, поэтому обязательно используйте их правильно. Кроме того, шаблон извинений Flowrite может помочь вам с извинениями в электронных письмах, когда вы сомневаетесь, как все исправить. Если вы нашли эту статью полезной, мы предлагаем вам добавить ее в закладки на следующий раз, когда вам нужно будет исправить ошибку и профессионально извиниться в электронном письме.