Поведенческое интервью: 11 вопросов и ответов, которые вам нужно знать

Во время собеседования ваш потенциальный работодатель, скорее всего, задаст вам несколько поведенческих вопросов. В отличие от вопросов, связанных с работой, которые сосредоточены на прошлой работе, поведенческие вопросы помогают работодателю лучше понять, кто вы и как вы будете вести себя на работе.

Вот некоторые из распространенных вопросов о поведенческом интервью, которые вы можете ожидать, с советами и примерами, которые помогут вам ответить на них.

Умение работать и хорошо играть с другими

1 Расскажите мне о случае, когда вам пришлось тесно сотрудничать с кем-то, чей характер или стиль работы расходились с вашими.

Здесь можно быть честным, но не ругайте бывшего коллегу. Важно показать, что вы можете быть гибкими и преодолевать трудности.

«У меня был сверхкреативный супервайзер, поэтому у него был импульсивный подход творческого человека к проектам. Мне нужно больше структуры, поэтому мы вместе работали над проектом Asana, в котором он мог бы внести свой творческий вклад, когда пришло вдохновение, а у меня было центральное место для заметок по проекту, чтобы держать меня в работе».

2 Расскажите о случае, когда вы допустили ошибку, затронувшую коллегу. Как вы с этим справились и каков был результат?

Работодатель хочет видеть, что вы признаете свои ошибки, а не защищаете их или отводите вину. Признайтесь в том, что вы сделали, и объясните, как вы исправили ошибку.

«Я связался с лидом, с которым уже работал мой коллега, и в итоге получил его продажу. Когда я поймал ошибку, я понял, что забыл проверить клиентскую базу, прежде чем обращаться к лиду. Я извинился перед коллегой и разделил с ним комиссию. Затем я предпринял некоторые меры, чтобы всегда помнить о проверке базы данных, прежде чем слишком увлекаться работой с клиентами».

3 Допустим, вам нужно что-то важное от коллеги, а этот человек не отвечает. Как бы вы поступили с этим?

Важно показать, что вы настойчивы и способны довести дело до конца. Просто будьте осторожны, чтобы не создать впечатление, что вы ведете себя неразумно или воинственно.

«Вещи иногда проваливаются. Я связывался со своим коллегой по электронной почте или в Slack, и если это не срабатывало, я связывался с ним лично. Если проблема разрасталась до такой степени, что могла нанести ущерб проекту, я обращался за помощью к супервайзеру».

Тайм-менеджмент отбивные

4 Расскажите мне о случае, когда вам приходилось совмещать несколько обязанностей. Как вы с этим справились?

Если вы многозадачный человек, у вас может возникнуть соблазн похвастаться. Сопротивляйтесь желанию. Вместо того, чтобы пытаться выставить себя супергероем, попробуйте продемонстрировать свою способность учиться.

«Моя партнерша ушла на новую работу прямо посреди крупного проекта, и ее обязанности легли на меня. Это был огромный вызов! Я провел день, расставляя приоритеты по этапам проекта, и создал временную шкалу, чтобы все было в порядке. В итоге я потратил несколько дополнительных часов, но проект был завершен в срок».

5 Допустим, вы работаете над крупным проектом, и вы в затруднительном положении. Как найти выход?

Мы все время от времени оказываемся в сорняках, поэтому не игнорируйте этот вопрос, говоря, что с вами этого никогда не случалось. Даже самая продуктивная рок-звезда может вспомнить время, когда дела пошли плохо.

«Я много работал, чтобы научиться тайм-менеджменту, поэтому обычно я в хорошей форме. Но однажды я был ошеломлен, когда работал над годовым отчетом своего отдела. У меня было слишком много информации для компиляции, и я слишком много думал об этом. Я позвал пару своих коллег, чтобы они помогли мне разобраться и расставить приоритеты, и мы закончили отчет вовремя».

Профессионализм и клиентоориентированность

6 Расскажите мне о случае, когда вы сделали все возможное, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Сказать, что вы делаете все возможное каждый день, — это отговорка. Подумайте об истории, которую вы можете рассказать, которая продемонстрирует, насколько вы заботитесь об обеспечении отличного обслуживания клиентов.

«Мы готовились провести видеопрезентацию для потенциального нового клиента, когда я узнал, что кто-то из их команды глухой. Презентация была назначена на следующее утро, поэтому я задержался допоздна, подписав видео, чтобы она могла его посмотреть. Клиент был впечатлен нашим вниманием к деталям, и мы получили заказ».

7 Все мы время от времени имеем дело с трудными клиентами. Расскажите мне о сложной ситуации с клиентом и о том, как вы с ней справились.

Работодатель хочет видеть, что вы можете сохранять спокойствие при возникновении сложных ситуаций, поэтому поделитесь рассказом, который показывает вашу способность разрешать конфликты.

«У нас был клиент, который часто жаловался и стал враждебно относиться к представителям службы поддержки. Я провел небольшое расследование и обнаружил, что наши агенты CS повторяли ему одни и те же шаблонные сценарии, и он чувствовал, что его жалобы не были услышаны. Я помог разработать систему эскалации, чтобы этот бесконечный цикл CS больше не повторялся. Затем я лично связался с клиентом, чтобы извиниться и поблагодарить его за помощь в поиске и устранении сбоя в нашем процессе».

Гибкость

8 Иногда у нас возникает ситуация, когда все руки на палубе, что может потребовать, чтобы все работали сверхурочно. Как бы вы справились с этим?

Нравится нам это или нет, но мы работаем больше часов в эти дни. Хотя вы не хотите становиться рабом офиса, если ваш потенциальный работодатель задал вам этот вопрос, вы можете быть уверены, что он нуждается в вас, чтобы быть командным игроком.

«Я стараюсь поддерживать хороший баланс между работой и личной жизнью, поэтому я сделаю все возможное, чтобы помочь моей команде достичь целей проекта в рабочее время. Тем не менее, кризисные времена случаются. Я посвящаю себя работе в дополнительные часы, когда это необходимо».

9 Все с чего-то начинают. Расскажите о времени, когда вы были новичком на работе и вам нужно было многому научиться. Как вам это удалось?

Это ваша возможность показать, что вы стремитесь учиться и продолжать учиться.

«Мне нравится быть новичком! Узнавать что-то новое — это волнующе. Когда я был новичком в маркетинге, я погрузился в множество отличных блогов, видеопрезентаций и книг о текущих тенденциях. На самом деле, я до сих пор это делаю. В этой отрасли все быстро меняется, поэтому я стараюсь быть в курсе».

Стремления и ценности

10 Меня интересует, как вы заряжаетесь, когда не работаете. Что вы делаете со временем простоя?

Постарайтесь связать свой досуг с ценностями компании, которые вы изучили до собеседования. Допустим, компания имеет активную, энергичную культуру. Расскажите о своих самых активных занятиях в свободное время. Если у компании более традиционные ценности, расскажите о таких вещах, как волонтерская деятельность.

«Я люблю заряжаться хорошими длительными походами по выходным. На веб-странице, посвященной корпоративной культуре, говорится, что в прошлом году ваша компания отправилась на командообразующую экскурсию на байдарках. Я определенно был бы на борту для чего-то подобного!»

11 Приведите пример того, как вы ставите перед собой цели.

Работодатель хочет знать, что вы сосредоточены на целях и какие процессы вы используете для их достижения. Подготовьте пример, который иллюстрирует шаги, которые вы предприняли, чтобы чего-то добиться в своей карьере.

«Когда я захотел перейти от написания текстов для сотрудников к управлению контентом, я начал с того, что разбил эту цель на управляемые шаги. Я искал позицию начального уровня, где я мог бы освоить несколько лет. Я много работал, посещал семинары и конференции, и в течение первого года меня повысили в моем отделе. Теперь я здесь и готов перейти на следующий уровень!»