Окажите большое влияние с помощью грамматического бизнеса, придерживаясь наших ценностей

Умение ясно общаться и быть понятым имеет важное значение для достижения целей. Это особенно очевидно в профессиональном мире, где из-за недопонимания людям становится сложнее работать вместе, а предприятиям — обслуживать клиентов, и они могут быстро накапливаться. Вот почему, как генеральный менеджер Grammarly Business, я горжусь возможностью использовать сильные стороны Grammarly и создать мощный продукт для команд и организаций по всему миру.

В течение многих лет Grammarly была пионером в новой категории, разрабатывая помощника по письму, который помогает людям общаться и общаться так, как они хотят. Сейчас мы расширяем ассортимент наших продуктов, адаптированных для использования в организациях. Благодаря административному контролю и множеству других функций для поддержки последовательного и четкого письменного общения между командами, Grammarly Business создан для повышения уровня работы в организациях всех размеров и типов, будь то предприятия, государственные учреждения, некоммерческие организации или образовательные учреждения. .

Увеличение инвестиций Grammarly в усилия B2B означает создание организации корпоративного уровня и предложения продуктов, которыми мы по-настоящему гордимся, — таких, которые интегрированы в существующую деятельность Grammarly, ориентированную на потребителя, а также имеют наших собственных отдельных специалистов, команды и фокус. Во многих отношениях команда Grammarly Business работает как стартап внутри признанной технологической компании. Мы находимся на ранней стадии развития и быстро растем, быстро учимся у наших клиентов и друг друга, всегда осознавая, что можем оказать большое влияние, и в то же время следим за тем, чтобы в центре всего, что мы делаем, были прочные ценности.

В первые годы существования Grammarly Business добилась замечательных успехов, и мы знаем, что можем сделать гораздо больше. Размышляя о нашем пути, я еще больше воодушевляюсь тем, куда мы пройдем в 2020 году и далее.

Видя возможность

Возможности, открывающиеся перед Grammarly Business, захватывающие и унизительные. Существуют огромные возможности для роста с глобальным охватом — создания чего-то действительно важного, чтобы помочь организациям работать лучше. И мне приятно иметь возможность делать это в организации, чей существующий бизнес и продукция такого качества. В Grammarly сильная культура и ценности, уверенный рост и большие возможности — и все это достигается с помощью всего лишь нескольких сотен сотрудников.

Фактически, когда я присоединился к Grammarly в 2019 году, первое, что мне бросилось в глаза, это то, что Grammarly состоит из людей с безупречным характером — людей, которые не только умны и опытны, но и стремятся поступать правильно. Члены команды, с которыми я встречался, стремились поделиться своим опытом и с гордостью распространяли свою миссию на организации.

Что меня особенно поразило, так это то, насколько сильно генеральный директор и соучредители Grammarly относятся к ценностям своей компании. Они встроены в ДНК организации и присутствовали во взаимодействии, которое я имел с грамматиками в разных командах, во всех процессах, коммуникациях и операциях. Более того, с учетом этих ценностей принимаются трудные решения, даже если мышление, основанное на ценностях, может осуществляться за счет более легкой «победы».

Я также сразу же почувствовал себя впечатленным возможностью Grammarly добиться настоящего глобального влияния. Коммуникация трудна и сложна — это универсальная проблема. Все, включая меня, знают, что значит с этим бороться. И эта проблема часто препятствует раскрытию потенциала людей и их влиянию, даже их прогрессу в жизни. Поэтому помощь людям в донесении лучших идей показалась мне большой, значимой и привлекательной возможностью.

Проверка нашей гипотезы

Центральное место в работе Grammarly Business занимает гипотеза о том, что улучшение письменного общения жизненно важно для компаний, а не просто приятное занятие. Поэтому мы решили показать, что наш продукт — это нечто большее, чем просто доработка письменного текста в компании. Первые результаты очевидны: улучшение письменного общения сотрудников помогает компаниям работать на новом уровне.

Часто приходится искать компромисс между тем, сколько работники могут сделать, и тем, насколько хорошо они могут это сделать. Что поражает людей во влиянии Grammarly, так это то, что он расширяет обе эти границы одновременно, позволяя вам делать большеилучше. Это прямое и измеримое улучшение производительности, качества обслуживания клиентов и вовлеченности сотрудников.

Это означает, что организации могут справиться с огромными скрытыми расходами. По оценкам, молчаливая стоимость недопонимания исчисляется тысячами долларов в год на одного сотрудника. И если выразить это в долларовом выражении, возможно, не удастся полностью отразить потери в виде путаницы, потерянного времени и разочарования сотрудников и клиентов. Все это укрепляет нашу веру в то, что как только компании начнут использовать Grammarly в больших масштабах, они быстро оценят, насколько это ценно.

Иными словами, мы начинаем видеть четкие и последовательные признаки того, что гипотеза, лежащая в основе Grammarly Business, верна. Выгода не только умозрительная, но и ощутимая. Для компаний, которые привыкли работать в мире компромиссов, это мощный инструмент.

Расширение нашей эмпатии

Grammarly добилась значительных успехов в помощи отдельным людям. Во многом этот успех обусловлен эмпатией: члены команды Grammarly смогли интуитивно понять, что нужно людям, во многом благодаря многоязычному и многонациональному персоналу компании.

Перевод этих сильных сторон в Grammarly Business требует некоторой переориентации. Мы отходим от признанных успехов Grammarly и переходим на менее знакомую территорию, ближе к мышлению неудачного стартапа. Например, у нас не всегда есть непосредственный опыт работы в других отраслях, поэтому нам приходится создавать новые виды знаний. В этом контексте мы неустанно концентрируемся на том, чтобы слушать, изучать и усваивать то, что нужно менеджерам, директорам, руководителям или другим руководителям организаций. Проблемы, с которыми они сталкиваются для достижения результатов, поскольку характер работы меняется, многочисленны, и требуется любопытство и смирение, чтобы понять, как мы можем поддержать их усилия с помощью Grammarly Business.

Один из примеров такого подхода появился после начала пандемии COVID-19. Мы видели проблемы, с которыми сталкиваются многие некоммерческие и неправительственные организации по всему миру, и хотели предпринять действия, которыми мы могли бы гордиться. Grammarly Business поставила перед собой некоторые цели роста и выделила ценные ресурсы для разработки специального предложения , которое могло бы поддержать эти организации. Затем мы приняли решение не взимать за него плату в течение всего 2020 года и даже не запрашивать платежную информацию, которую потребуют многие бесплатные версии профессионального программного обеспечения.

Связь нашей команды напрямую с нашими клиентами

Чтобы обеспечить связь Grammarly Business с рынком, мы делаем все, чтобы интегрировать наше понимание компаний, использующих наш продукт. Мы тесно сотрудничаем с такими клиентами, как Atlassian, Zapier и Frost & Sullivan, чтобы узнать об их потребностях и подумать, как мы можем предоставить поддержку.

Поскольку мы быстро формируем команду, у нас есть много возможностей целенаправленно организовать совместные процессы и рабочие процессы. Работа в качестве стартапа означает, что мы все вместе работаем над достижением общей Полярной звезды. Мы строим, совершенствуем и масштабируем, руководствуясь набором общих принципов, которые включают максимальное воздействие, ускорение обучения и предоставление каждому возможности выдвигать свои лучшие идеи.

Это можно увидеть по тому, как мы распределяем наши знания по всей нашей межфункциональной команде. Инженеры регулярно участвуют в торговых звонках с клиентами — гораздо более прямой вид взаимодействия, чем сбор данных из отчета или просто получение спецификаций о том, что делать дальше, от нашей команды по продукту. Они слышат, как клиенты выражают своими словами и эмоциями, почему и как они полагаются на наш продукт, а затем развиваются, учитывая эти идеи. Этот подход применяется повсеместно — независимо от того, пишете ли вы код или работаете над пользовательским интерфейсом, или даже если вы разрабатываете новые системы по дебиторской задолженности, ваша работа будет неразрывно связана с этими знаниями.

И эти усилия не всегда связаны с новыми блестящими функциями продукта. Я был очень впечатлен тем, насколько сильно команда сосредоточилась на важных аспектах создания прочной основы корпоративного уровня. Примером этой работы является масштабирование и поддержание организационной безопасности и контроля данных, описанных в отчете Grammarly SOC 2 (тип I). Эти меры контроля жизненно важны для завоевания и сохранения доверия клиентов и требуют исключительной преданности делу.

Планируем нашу дорожную карту на будущее

Наша дорожная карта продукта основана на этих знаниях. Одной из интересных разработок стали наши собственные руководства по стилю . Мы осознали общую озабоченность клиентов — необходимость обеспечить согласованность, обеспечивая масштабируемость и устойчивость, — и реализовали соответствующие меры. Он уже зарекомендовал себя в таких областях, как тон бренда и терминология бренда, разнообразие и инклюзивность. И поскольку мы понимаем постоянно растущее число вариантов использования, мы можем гарантировать, что наш продукт соответствует их потребностям. Один клиент, Enshored, организация по обработке бизнеса, недавно поделился с нами, как использование Grammarly Business помогает им преодолеть культурные различия, работать в унисон и создавать аутентичность.

Именно такую ​​историю успеха мы хотим создать. Работая над масштабированием глобального бизнеса, мы искренне хотим найти способы помочь организациям лучше общаться и достигать своих целей. Мы знаем, что то, как мы покажемся на рынке, так же важно, если не более важно, чем любые цели роста или финансовые цели. Эти показатели имеют значение, но не заблуждайтесь: то, что мы создаем, помогает людям и организациям, и мы собираемся продолжать улучшать его, сохраняя при этом наши ценности.