Искусственный интеллект, доступность и будущее работы: идеи Dreamforce

В прошлом месяце я посетил Dreamforce, где в центре внимания оказалась преобразующая сила искусственного интеллекта в действии. У меня была уникальная возможность обсудить, как ИИ может помочь выровнять правила игры, и поделиться идеями Grammarly на панели под названием «Преодоление разрыва: сила ИИ и доступность».

В дискуссии, модерируемой Кэтрин Николс, вице-президентом отдела доступности Salesforce, приняли участие Сара Бернард, соучредитель и главный операционный директор Inclusively, и Дерек Физерстоун, вице-президент Salesforce по доступности и инклюзивному дизайну. В ходе обсуждения мы поделились своими взглядами на использование технологий для создания более инклюзивной рабочей среды.

Вот некоторые идеи группы о том, как Grammarly подходит к обеспечению доступности в эпоху инноваций искусственного интеллекта.

Эффект ограничения доступа и подход Grammarly к доступности

Grammarly стремится сделать цифровое общение доступным для всех и разрабатывает функции для удовлетворения разнообразных потребностей. Феномен срезания бордюров вдохновляет наш подход к доступности. Первоначально разработанные для доступа в инвалидных колясках, сокращение бордюров также приносит пользу родителям с колясками, людям с чемоданами или тележками для покупок, людям с тростями или костылями и даже детям на велосипедах. Инклюзивный подход к проектированию и разработке продуктов улучшает качество обслуживания всех пользователей.

Вот несколько примеров того, как это проявляется в Grammarly. Хотя наши функции созданы для того, чтобы помочькаждомупроявить себя с лучшей стороны, мы часто слышим от пользователей с дислексией, что Grammarly позволяет им писать быстрее и увереннее. Вместо того, чтобы сомневаться в написанном, они могут уделять больше времени эффективной работе. Кроме того, когда мы сталкиваемся со сложностями асинхронной коммуникации, наши пользователи рассчитывают на то, что мы поможем им передать правильный тон. Многие из наших функций, такие как перезапись тона, детектор тона и стратегические предложения, могут помочь каждому разобраться в тонкостях общения, включая пользователей с аутистическим спектром.

Мы рассматриваем доступность как непрерывный итеративный процесс, направленный на повышение удобства использования Grammarly, а не как задачу, которую нужно пометить как выполненную. Крайне важно обеспечить целостное развитие нашего продукта с учетом всех пользователей по мере его изменений.

Интеграция ответственного искусственного интеллекта и доступности в разработку продуктов

В Grammarly любая дискуссия о развитии и доступности ИИ всегда возвращается к концепции ответственного ИИ. Мы считаем доступность, ответственность, конфиденциальность и безопасность неотъемлемыми частями нашего подхода к разработке продуктов; они служат основой всего, что мы делаем.

Наши команды по ответственному искусственному интеллекту и обеспечению доступности полностью интегрированы на каждом этапе процесса разработки: от концепции и дизайна продукта до проектирования и поддержки клиентов. Команда Responsible AI следит за тем, чтобы потенциальные искажения в наших наборах данных были минимизированы, и оценивает все наши модели и выпуски функций на предмет предвзятости и справедливости, что позволяет нам предоставлять инклюзивную и чуткую коммуникационную помощь. Внутренняя команда Grammarly по обеспечению специальных возможностей сотрудничает с внешними специалистами и клиентами, которые используют ассистивные технологии, чтобы наши продукты отвечали потребностям всех пользователей. Мы считаем, что разработка ИИ с учетом ответственности и доступности может уравнять возможности и способствовать созданию более инклюзивного глобального сообщества.

Будущее с поддержкой искусственного интеллекта и доступное для всех нас

Наконец, мы подчеркнули важность партнерских отношений, таких как сотрудничество Grammarly с Salesforce, в поддержке специалистов с ограниченными возможностями с помощью инструментов искусственного интеллекта, которые могут помочь им выполнять свою работу наилучшим образом. Эти альянсы не только способствуют обеспечению доступности, но и демонстрируют деловую ценность инвестиций в инклюзивные технологические решения.

В будущем инновации на основе искусственного интеллекта могут предложить более персонализированные и доступные продукты и впечатления. По мере развития технологии искусственного интеллекта появляется значительная возможность улучшить поддержку разнообразных пользователей, что еще больше демократизирует доступ к цифровым платформам и инструментам.

В Grammarly мы считаем, что искусственный интеллект, если он создан и эффективно используется, может расширить и расширить наши возможности. Оно может повысить качество каждого сотрудника, менеджера и руководителя посредством каждого общения, в котором они участвуют, независимо от платформы, приложения или времени. Это будущее, которое я жду для всех нас.