Как использовать эмодзи в деловом общении

Эмодзи стали настолько важными в нашем повседневном цифровом общении, что Всемирный день эмодзи был учрежден в честь этого языка изображений. Хотя смайлики быстро стали распространенным способом вставки невербальных сигналов в личные разговоры в Интернете или через SMS, профессионалы обычно не одобряли использование смайлов в деловом общении .

Однако по мере того, как предприятия продолжают развиваться, и многие из них поддерживают удаленную работу с использованием платформ обмена сообщениями, общение в некоторых отраслях время от времени принимает более непринужденный тон . Использование смайликов для деловых сообщений теперь служит паралингвистическим способом выразить контекст, эмоции и тон на работе.

Как использовать смайлы в деловом общении

Даже если ваша рабочая культура предполагает использование смайлов в деловом общении, все равно разумно знать, как и когда вы их используете. Вот некоторые способы использования смайликов на рабочем месте:

• Улучшение обновлений статуса.Некоторые платформы, такие как Slack, позволяют добавлять смайлики — с текстом или без него — к вашему статусу, когда вы находитесь вдали от компьютера, на встрече или в отпуске.
• Передача тона или контекста и углубление отношений. Добавление смайлов может повысить ясность и краткость вашего письма . Эмодзи также создают дружеские отношения на рабочем месте, которые способствуют развитию командной культуры сотрудничества.
• Привлечение внимания к маркетинговым электронным письмам. Иногда смайлики соответствуют бренду компании и используются для передачи игривого, веселого тона в социальных сетях и маркетинговых текстах. Вы можете использовать смайлики в деловом электронном письме, например, в строке темы , предназначенной для аудитории миллениалов или моложе, или в заголовке сообщения в Instagram.
• Выражение своей индивидуальности: у некоторых людей есть любимые смайлы, которые им близки. Распространение этих смайлов в деловом общении может стать для вашей команды средством самовыражения и способом узнать, что вы чувствуете.

Независимо от того, когда вы решите вставить смайлик в свой деловой текст, также важно знать,каквы это делаете. Эмодзи можно интерпретировать по-разному , поэтому выбирайте смайлы, которые несут простой смысл.

Эффективные смайлы для делового общения:

= улыбка

= хлопать в ладоши

= поднятые руки; хорошо сделано

= праздновать

= большой палец вверх; звучит отлично

️ = график; календарь

= идея

Несмотря на то, что смайлы приемлемы на вашем рабочем месте, используйте их умеренно. Написание короткого сообщения вместе с эмодзи дает получателю больше контекста информации, которой вы делитесь.

Когда не следует использовать смайлы на рабочем месте

За исключением целенаправленной маркетинговой кампании, в которой смайлики используются для привлечения внимания аудитории, смайлики не следует использовать в официальном деловом общении, особенно в разговорах, в которых участвуют сторонние лица. Вот некоторые примеры:

• Представление клиентов или партнеров
• Письма для переговоров по контракту
• Каналы обмена сообщениями для клиентов
• Некоторые высокопоставленные лица, в зависимости от культуры вашей компании.

Даже если ваша компания открыта для использования смайликов в деловом общении, лучше избегать этого при обмене сообщениями с кем-то, с кем у вас нет товарищеских отношений. Неправильная интерпретация смайлика может привести к недопониманию и, возможно, обострить рабочие отношения.

Например, если вы просите коллегу обновить статус срочной презентации, вы можете написать: «Итак, вы закончите эту презентацию сегодня? ». Смайлик «слегка улыбающийся» может показаться хорошим способом смягчить прямой вопрос, но получатель может воспринять его как сарказм.

Если есть сомнения, отражение использования смайлов другим человеком в аналогичном контексте может помочь обеим сторонам оставаться на одной волне.

5 примеров смайликов в деловом общении

Ниже приведены несколько примеров подходящих способов использования смайликов в бизнесе.

1 лидерство в сфере обмена сообщениями в Slack

«Я думал об инновационных функциях нашего мобильного продукта, и у меня есть идея».

2 Общение с коллегой в личном сообщении

"Привет! Сегодня утром я посмотрел вашу презентацию в Zoom. Собранные вами данные просто потрясающие — отличная работа! »

3 Отправка электронного письма сотруднику, которым вы руководите

«Привет, Торранс!

Поздравляем, вас выбрали в команду лидеров! Мы обсудим, что это значит для вас с точки зрения обязанностей и компенсации в понедельник, но я хотел поделиться хорошими новостями, прежде чем вы уедете на выходные. Спасибо за ваш вклад и за то, что вы являетесь ценной частью этой организации!»

4 Отправка маркетингового письма подписчикам

Тема:АКЦИЯ: скидка 5 долларов на заказ обеда.

5. Сообщите менеджеру о списке ваших проектов.

Вот краткое описание статуса ежедневных задач:

Позвоните клиенту XYZ по поводу заказа на поставку

Объявлен открытый конкурс на фотосессию

Завершить встречу с партнером-поставщиком

Ждем их наличия

Использование смайликов в рабочем общении — это приговор

Использование смайлов настолько укоренилось в компьютерном языке, что вы можете автоматически склоняться к их использованию как часть общения на рабочем месте. Хотя это стало более приемлемым в бизнесе, в конечном итоге вам придется оценить культуру вашей компании и принять лучшее решение.

В частности, знание своей аудитории (т. е. получателя вашего сообщения) и установление взаимного доверия с этим человеком имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы ваши смайлы были приняты так, как вы предполагали.